Dijeli putem

Prikaz i zajedničko korištenje automatski sažetih razgovora

  • Članak

Podijelite sažetak razgovora s klijentom generiran umjetnom inteligencijom kako biste jednostavno surađivali na slučaju. Sažetak brzo pruža kontekst i oslanja se na korake koje ste već poduzeli za rješavanje problema. Možete sažeti sve razgovore koji se vode putem kanala za razmjenu poruka, kao što su Live Chat, SMS ili WhatsApp. Ova značajka također podržava razgovore između bota i agenta, glasovne razgovore s omogućenom transkripcijom i razgovore u aplikaciji Microsoft Teams.

Prikaz i zajedničko korištenje sažetka razgovora za razgovore

Kada radite na zahtjevu klijenta za razgovor, odaberite mogućnost Prikaži sažetak generiran umjetnom inteligencijom.

Napomena

Nećete vidjeti sažetak ako razgovor ne uključuje najmanje tri poruke klijenta.

Snimka zaslona koja prikazuje Novi prikaz sažetka generiranog umjetnom inteligencijom.

Samo agent može vidjeti sažetak. Sažetak obuhvaća sljedeće komponente:

  • Opis problema: sažima ključne probleme klijenta koje treba riješiti u razgovoru. Modelu trebaju najmanje tri korisničke poruke za generiranje opisa problema.

  • Isprobano rješenje: sažima sve korake za rješavanje problema ili moguća rješenja koja su agenti isprobali. Ako model ne može prepoznati rješenje iz transkripta, ovaj odjeljak ostaje prazan. Ako se slučaj riješi ili razgovor završi, aplikacija prikazuje ovu oznaku kao Riješeno.

Možete učiniti i sljedeće radnje:

  • Kopiranje sažetka s kartice
  • Odaberite mogućnost Stvaranje slučaja. Aplikacija stvara novi slučaj i sažetkom popunjava opis slučaja.
  • Podijelite povratne informacije o sažetku.

Na temelju okidača koje je omogućio vaš administrator, aplikacija automatski generira i prikazuje sažetak kada zatražite savjetovanje s drugim agentom, prenesete ili prekinete razgovor.

Snimka zaslona koja prikazuje automatski generiran sažetka razgovora.

Prikaz i dijeljenje sažetka razgovora u aplikaciji Teams

Kada otvorite slučaj ili razgovor, okno Čavrljanja u aplikaciji Teams pojavljuje se na desnoj strani slučaja ili razgovora.

  1. Odaberite mogućnost Novo povezano čavrljanje.

    Snimka zaslona koja prikazuje gumb Novi povezano čavrljanje u oknu za čavrljanja u aplikaciji Teams.

  2. Odaberite kontakt s kojim želite započeti razgovor.
    Ako je vaš administrator uključio umjetnu inteligenciju i prijedloge temeljene na pravilima, sustav predlaže kontakte s kojima biste mogli čavrljati. Oni uključuju kontakte koji imaju iskustva u rješavanju sličnih slučajeva ili koji su povezani s trenutačnim slučajem. Možete odabrati više od jednog kontakta ako želite započeti grupno čavrljanje.

    Prije nego započnete čavrljanje, možete:

    • Urediti sažetak kako biste pružili više pojedinosti.
    • Podijeliti povratne informacije o automatski generiranom sažetku. To pomaže modelu umjetne inteligencije da bolje sažima razgovore.
    • Poništite potvrdni okvir Uključi bilješku kako biste preskočili uključivanje sažetka i bez sažetka pokrenuli čavrljanje u aplikaciji Teams.

    Snimka zaslona koja prikazuje potvrdni okvir Uključi obavijest u oknu za čavrljanja u aplikaciji Teams.

  3. Odaberite mogućnost Pokreni čavrljanje.

Pogledajte

Postavljanje sažetka razgovora generiranog umjetnom inteligencijom u sustavu Dynamics 365 služba za korisnike
Prikaz i razumijevanje stranice sažetka poziva u aplikaciji Središte za prodaju