Upotreba predloženih kontakata za suradnju s odgovarajućim kolegama

Čavrljanje putem aplikacije Teams ugrađeno u aplikacije Središte za Dynamics 365 Customer Service, Customer Service workspace ili prilagođene aplikacije može vam pomoći da brže pronađete prave kolege za suradnju. Ta vam suradnja može pomoći u bržem rješavanju problema klijenata.

Da biste mogli upotrebljavati predložene kontakt, vaš administrator mora omogućiti tu značajku. Za vrstu zapisa slučaja postoje dvije vrste prijedloga: prijedlozi umjetne inteligencije i prijedlozi temeljeni na pravilima. Ostale vrste zapisa omogućene za povezana čavrljanja mogu imati samo prijedloge temeljene na pravilima.

• Umjetna inteligencija: prijedlozi temeljeni na slučajevima koje su riješili drugi agenti. Dodatne informacije: Suradnja s kontaktima koje je predložila umjetna inteligencija u usluzi Microsoft Teams
• Temeljeni na pravilima: prijedlozi kolega koji su povezani s povezanim zapisom ili drugim povezanim zapisima. Na primjer, agent može vidjeti prijedloge za suradnju sa svojim nadzornikom, voditelj računa za klijenta ili kolegu koji je ažurirao vremensku traku slučaja bilješkom ili zadatkom. Dodatne informacije:

Prikaz predloženih kontakata

1. Otvorite okno za suradnju pa odaberite Novo povezano čavrljanje.

   

2. U odjeljku Sudionici automatski se prikazuje padajući popis predloženih kontakata. Popis se sastoji od dva dijela: predloženi kontakti koji su riješili slične slučajeve i kontakti povezani sa zapisom. Imajte na umu sljedeće pojedinosti o prikazanim prijedlozima:

• Prijedlozi temeljeni na pravilima prikazivat će samo kontakte koje je omogućio vaš administrator. Osim toga, popis se prikazuje redoslijedom koji je definirao vaš administrator.
• Prikazuje se najviše tri prijedloga po odjeljku. Ako želite vidjeti više, odaberite Prikaži više.

Pogledajte

Konfiguriranje čavrljanja na servisu Teams u aplikaciji služba za korisnike
Upotreba čavrljanja u aplikaciji Teams u usluzi Customer Service