Stvaranje projekta

Projekt je spremnik koji se sastoji od anketa, mjernih podataka o zadovoljstvu, predložaka e-pošte, Power Automate tokova i izvješća. Možete stvoriti, distribuirati i analizirati anketu stvaranjem projekta. Projekt možete stvoriti s pomoću unaprijed pripremljenog predloška ili uz pomoć praznog predloška za stvaranje projekta ispočetka.

Dynamics 365 Customer Voice nudi unaprijed pripremljene predloške projekta za ankete s povratnim informacijama. Svaki predložak projekta uključuje pitanja za ankete, unaprijed konfigurirane mjerne podatke o zadovoljstvu, predloške e-pošte i tijekove značajke Power Automate za poslovne aplikacije sustava Dynamics 365. Dostupni su sljedeći predlošci projekta:

• Povremene povratne informacije kupaca: Ovaj se predložak temelji na najboljim praksama korisničkog iskustva Forrester Research i uključuje pitanja za redovito prikupljanje raspoloženja kupaca. Sastoji se i od unaprijed konfiguriranog predloška e-pošte i sljedećih mjernih podataka o zadovoljstvu:

  • Raspoloženje kupaca: mjerni podatak naklonosti koji vam pomaže identificirati raspoloženje kupaca.

  • Zadovoljstvo kupaca: Metrika zadovoljstva koja vam pomaže izmjeriti razinu zadovoljstva kupaca.

• Isporuka narudžbe: Ovaj predložak uključuje pitanja za prikupljanje pravovremenih povratnih informacija nakon isporuke narudžbe. Sastoji se od unaprijed konfiguriranog predloška e-pošte i sljedećih mjernih podataka o zadovoljstvu:

  • Zadovoljstvo kupaca: Metrika zadovoljstva koja vam pomaže izmjeriti razinu zadovoljstva kupaca.

  • Neto ocjena promotora: mjerni podatak NPS-a koji vam pomaže u mjerenju lojalnosti kupaca.

  • Raspoloženje proizvoda: mjerni podatak naklonosti koji vam pomaže identificirati raspoloženje kupaca.

  Tijek Pošalji anketu kada je narudžba ispunjena u sustavu Dynamics 365 Power Automate kreira se automatski kada kreirate projekt iz ovog predloška. Anketa se šalje klijentu kad se u sustavu Dynamics 365 ispuni narudžba, a odgovor se automatski integrira s narudžbom i zapisima klijenta. Da biste vidjeli tijek, idite na flow.microsoft.com i odaberite Moji tokovi u lijevom oknu. Tijek se stvara u neaktivnom stanju. Tijek morate uključiti da biste ga koristili. Tijek možete i prilagoditi vašim zahtjevima na usluzi Power Automate, a zatim uključite tijek da biste ga počeli koristiti.

• Posjet usluzi: Ovaj predložak uključuje pitanja za prikupljanje pravovremenih povratnih informacija nakon posjeta kupca zakazanog Dynamics 365 Field Service za aplikaciju. Povratne informacije automatski se integriraju u zapis o posjetu klijenta u sustavu Dynamics 365, tako da imate uvid u trendove i određene radnje za daljnje praćenje kako biste osigurali pravovremeno rješavanje problema klijenata. Sastoji se i od unaprijed konfiguriranog predloška e-pošte i sljedećih mjernih podataka o zadovoljstvu:

  • Zadovoljstvo kupaca: Metrika zadovoljstva koja vam pomaže izmjeriti razinu zadovoljstva kupaca.

  • Raspoloženje kupaca: mjerni podatak naklonosti koji vam pomaže identificirati raspoloženje kupaca.

• Podrška: Ovaj predložak sadrži pitanja koja pružaju gotovo, cjelovito rješenje za mjerenje zadovoljstva korisnika za postupak upravljanja slučajevima sustava Dynamics 365. Sastoji se od unaprijed konfiguriranog predloška e-pošte i sljedećih mjernih podataka o zadovoljstvu:

  • Raspoloženje kupaca: mjerni podatak naklonosti koji vam pomaže identificirati raspoloženje kupaca.

  • Zadovoljstvo kupaca: Metrika zadovoljstva koja vam pomaže izmjeriti razinu zadovoljstva kupaca.

  Tijek Slanje upitnika kada se slučaj riješi u sustavu Dynamics 365 Power Automate kreira se automatski kada iz ovog predloška stvorite projekt. Anketa se šalje klijentu kada se slučaj riješi u sustavu Dynamics 365. Da biste vidjeli tijek, idite na flow.microsoft.com i odaberite Moji tokovi u lijevom oknu. Tijek se stvara u neaktivnom stanju. Tijek morate uključiti da biste ga koristili. Tijek možete i prilagoditi vašim zahtjevima na usluzi Power Automate, a zatim uključite tijek da biste ga počeli koristiti.

Dynamics 365 Customer Voice sadrži i prazan predložak pomoću kojeg možete stvoriti anketu od nule i konfigurirati je u skladu sa svojim zahtjevima. Ovaj predložak ne sadrži unaprijed konfigurirana pitanja za ankete, tijekove rada ili mjerne podatke o zadovoljstvu.

Važno

Projekti, predlošci e-pošte i metrike zadovoljstva prvenstveno se temelje na usluzi Microsoft Dataverse. Osvježavanje podataka u okruženju aplikacije Dataverse s drugim pokvarit će projekte i ankete u osvježenom okruženju aplikacije Customer Voice.

Stvaranje projekta iz predloška

Stvaranje projekta iz predloška omogućuje brz početak rada uz male prilagodbe ili čak bez njih. Predlošci uključuju pitanja za ankete koja se temelje na najboljim primjerima iz prakse te su ih odabrali stručnjaci.

1. Prijavite se u Dynamics 365 Customer Voice.

2. Na kartici Svi projekti odaberite Novi projekt.

   

   Stranica Predložak projekta prikazuje se s dostupnim predlošcima projekata.

   

3. Da biste vidjeli pitanja o anketi u predlošku projekta, zadržite pokazivač miša iznad predloška, a zatim odaberite Pretpregled.

4. Odaberite potreban predložak projekta, a zatim Dalje.

5. Na stranici Mjesto upitnika odaberite okruženje u kojem želite stvoriti projekt. Da biste vidjeli sva okruženja, odaberite Pogledajte sva okruženja.

   

6. U prozoru Sva okruženja odaberite željeno okruženje, a zatim Odaberite i zatvorite.

7. Na stranici Mjesto upitnika odaberite Stvori.

Projekt se stvara s pomoću pitanja za ankete, mjernih podataka o zadovoljstvu i tijekova značajke Power Automate. Anketu možete dodatno konfigurirati tako da odgovara vašim potrebama ili je poslati kakva jest.

Stvaranje projekta iz praznog predloška

Kad se projekt stvara iz praznog predloška, imate slobodu da sami odaberete pitanja za ankete, stvarate mjerne podatke o zadovoljstvu, predloške e-pošte i tijekove značajke Power Automate.

1. Prijavite se u Dynamics 365 Customer Voice.

2. Na kartici Svi projekti odaberite Novi projekt.

3. Na stranici Predložak projekta odaberite Prazno.

4. Odaberite Dalje.

5. Na stranici Mjesto upitnika odaberite okruženje u kojem želite stvoriti projekt. Da biste vidjeli sva okruženja, odaberite Pogledajte sva okruženja.

6. U prozoru Sva okruženja odaberite željeno okruženje, a zatim Odaberite i zatvorite.

7. Na stranici Mjesto upitnika odaberite Stvori.

Projekt će se stvoriti s praznom anketom. Sada možete dodati pitanja i prilagoditi ih onako kako želite.

Pogledajte

Stvaranje upitnika
Upravljanje anketama
Upravljanje projektima