Prijelaz s Microsoft Forms Pro na Dynamics 365 Customer Voice

Microsoft Forms Pro je ponovno brendiran kao Dynamics 365 Customer Voice. Ovim ponovnim brendiranjem svi se vaši upitnici premještaju iz Forms Pro u Dynamics 365 Customer Voice i možete izvesti sve radnje u Dynamics 365 Customer Voice koje ste izvodili u Forms Pro. Nema utjecaja na vaše postojeće ankete Forms Pro s prelaskom na Dynamics 365 Customer Voice. Sad ćete imati dostupne nove mogućnosti zajedno s novim korisničkim sučeljem. Sve postojeće ankete i dalje će dobivati odgovore. Ako su stvoreni tijekovi Power Automate, oni će i dalje raditi.

Napomena

• Da biste je koristili Dynamics 365 Customer Voice, Dynamics 365 Customer Voice aplikacija (prethodno nazvana Microsoft Forms Pro) verzija 2.0.0.3 ili najnovija mora biti instalirana u vašem okruženju. Zatražite od svojeg administratora klijenta da instalira aplikaciju iz Microsoft AppSource.

Što se događa s upitnicima Forms Pro?

• Anketa stvorena u aplikaciji Forms Pro i raspodjeljena putem svih dostupnih načina (e-pošta, Power Automate, ugradnja, veza ili QR kôd) i dalje će primati odgovore.

• Svi su vaši upitnici Forms Pro dostupni kao pojedinačni projekti u Dynamics 365 Customer Voice. To znači da svaki projekt sadrži jedan upitnik. Sve svoje projekte možete vidjeti na kartici Svi projekti .

• Ako ste stvorili zajednički upitnik u Forms Pro, stvara se dijeljeni projekt.

• Ako ste stvorili tijek za svoje ankete u aplikaciji Forms Pro, dostupan je u aplikaciji Dynamics 365 Customer Voice.

• Ako ste postavili pitanje Net Promoter Score (NPS) ili označili tekstno pitanje za analizu naklonosti u Forms Pro, odgovarajući NPS i mjerni podaci o naklonosti stvaraju se u Dynamics 365 Customer Voice kao dio migracije. Ako ste postavili više NPS pitanja, prvo NPS pitanje preslikava se u stvorene mjerne podatke zadovoljstva. Ako ste za analizu naklonosti označili više tekstnih pitanja, za svako označeno tekstno pitanje stvara se mjerni podatak o zadovoljstvu.

  Nadzorna ploča automatski se stvara za svaki skup mjernih podataka, prikazujući nedavne rezultate i trendove. Nadzorna ploča dostupna je u odjeljku Izvješća.

  Napomena

  Izračunavanje mjernih podataka zadovoljstva za premještene upitnike može potrajati i do 10 dana. Izvješće mjernih podataka zadovoljstva prikazat će se nakon uspješno završenog izračunavanja.

• Ako ste stvorili oznaku web-preglednika za URL-adresu ankete Forms Pro, preusmjereni ste na odgovarajući projekt u aplikaciji Dynamics 365 Customer Voice.

• Svi vaši podaci ankete (pitanja i odgovori) dostupni su u okruženju koje je isto kao i ono u kojem trenutačno radite.

Što se događa s predlošcima e-pošte usluge Forms Pro?

• Svi postojeći predlošci e-pošte stvoreni u aplikaciji Forms Pro zadržavaju se takvi kakvi jesu i dostupni su kao osobni predlošci e-pošte u aplikaciji Dynamics 365 Customer Voice. U aplikaciji Forms Pro ne možete uređivati postojeće predloške e-pošte, međutim, u svoju anketu možete uvesti potrebne osobne predloške e-pošte. Dodatne informacije: Uvoz osobnog predloška e-pošte

• Predlošci e-pošte u aplikaciji Dynamics 365 Customer Voice povezani su s anketama. Možete ih upotrebljavati tijekom konfiguriranja tijeka Power Automate.

• Ako ste upotrebljavali različite predloške e-pošte za više jezika, sada možete stvoriti višejezične predloške e-pošte. Dodatne informacije: Stvaranje višejezičnih predložaka e-pošte

• Predlošci e-pošte spremaju se u vaše okruženje platforme Microsoft Dataverse u kojem je pohranjena anketa.

• Kada kopirate projekt, predlošci e-pošte konfigurirani za ankete kopiraju se u novi projekt. Dodatne informacije: Kopiranje projekta

Što se događa s entitetima Forms Pro?

Entiteti Forms Pro preimenovani su na sljedeći način:

Staro ime	Novo ime
Predložak e-pošte s upitnikom	Predložak e-pošte s upitnikom značajke Customer Voice
Pitanje u upitniku Forms Pro	Pitanje u upitniku značajke Customer Voice
Odgovor na pitanje u upitniku	Odgovor na pitanje u upitniku značajke Customer Voice
Upitnik Forms Pro	Upitnik značajke Customer Voice
Pozivnica za upitnik	Pozivnica za upitnik značajke Customer Voice
Odaziv ankete	Odgovor na upitnik značajke Customer Voice
Odjavljeni primatelj	Odjavljeni primatelj značajke Customer Voice

Novi entiteti u značajci Dynamics 365 Customer Voice

Slijede novi entiteti u značajci Dynamics 365 Customer Voice.

Naziv entiteta	Opis
Lokalizirani predložak e-pošte s upitnikom značajke Customer Voice	Pohranjuje lokalizirane podatke za predloške e-pošte.
Projekt Customer Voice	Skup upitnika za prikupljanje povratnih informacija.
Metrika zadovoljstva značajke Customer Voice	Metrika zadovoljstva definirana za projekt.

Ažuriranje sigurnosne uloge

Vlasnik upitnikasigurnosna uloga preimenovan je u Vlasnik projekta. Ako ste stvorili prilagođeni sigurnosna uloga da biste omogućili pristup entitetima upitnika, dodjeljuje vam se novi Glas klijenta – Dodaj na sigurnosna uloga. Novi sigurnosna uloga daje dozvolu za nove entitete u Dynamics 365 Customer Voice. Glas klijenta – Dodaj na sigurnosna uloga ima korisničku dozvolu za nove entitete u Dynamics 365 Customer Voice.

Iskustvo za korisnike na temelju njihove licence Forms Pro

Iskustvo prijelaza razlikuje se ovisno o licenci proizvoda koju imate. Ovaj odjeljak sadrži pojedinosti.

Iskustvo za korisnike koji imaju samo licencu za Forms Pro

Ako imate samo licencu za Forms Pro i pokušate se prijaviti na Forms Pro pomoću URL-a https://forms.office.com , sljedeća se poruka prikazuje do 30. kolovoza 2020. s vezom na Dynamics 365 Customer Voice koju možete otići.

Nakon 30. kolovoza 2020. prikazivat će se sljedeća poruka:

Iskustvo za korisnike s licencama za obrasce i obrasce Pro

Ako imate licence za obje aplikacije, Forms i Forms Pro, i stvorili ste ankete u aplikaciji Forms Pro, bit ćete preusmjereni na početnu stranicu aplikacije Forms. Do 30. kolovoza 2020. možete odabrati da odete u aplikaciju Dynamics 365 Customer Voice ili ostanite u aplikaciji Forms. Međutim, s aplikacije Forms nećete moći prijeći na Forms Pro.

Ako odlučite ostati na Forms, na vrhu stranice se prikazuje sljedeća poruka, navodeći da su vaši upitnici Forms Pro dostupni u Dynamics 365 Customer Voice i neće biti dostupni putem Forms nakon 30. kolovoza 2020.

Ako odaberete pločicu upitnika, preusmjerit ćete se na odgovarajući projekt u Dynamics 365 Customer Voice. Nakon 30. kolovoza 2020. pločice upitnika Forms Pro bit će uklonjene i bit će dostupni samo obrasci i kvizovi.

Iskustvo za korisnike sa samo licencom za obrasce

Ako imate licencu samo za Forms i pokušate se prijaviti u Forms Pro, prikazuje se početna stranica Forms.

Pogledajte također

Stvaranje projekta
Stvaranje upitnika
Slanje ankete
O izvješćima