Najčešća pitanja o obavještavanju o razgovorima

Ovaj članak odgovara na najčešća pitanja o Obavještavanje o razgovorima u sustavu Dynamics 365 Sales and Sales premium.

Koje su Obavještavanje o razgovorima značajke dostupne u sustavu Dynamics 365 Sales versus Microsoft Copilot for Sales?

Značajka	Microsoft Copilot for Sales	Prodajno poduzeće / Prodajna premija
Obrada poziva
Obavještavanje o razgovorima za telefonske pozive servisa Teams (ulazni / odlazni)	No	Da, neograničen pristup Obavještavanje o razgovorima
Obavještavanje o razgovorima za sastanke servisa Teams	Da (neograničeno)	Da12 1 Korištenje Microsoft Copilot for Sales aplikacije za Teams 2 Neograničeno Microsoft Copilot for Sales radno vrijeme uključeno u licencu Sales Premium / Sales Enterprise
Tijekom poziva
Obavještavanje o razgovorima u stvarnom vremenu	No	Jest
Obavještavanje o razgovorima za snimke samo prodavača (kada klijent nije snimljen)	No	Jest
Nakon poziva
Sažetak razgovora i detalji ponovno prijavljeni u CRM zapis	No	Jest
Uređivanje i zajedničko korištenje sažetka razgovora	No	Jest
Zakazivanje akcijske stavke iz sažetka razgovora	No	Jest
Agregirane nadzorne ploče za upravitelje	No	Jest
Alati za treniranje menadžera	No	Jest
Administratorske konfiguracije
Pohrana snimanja poziva i Obavještavanje o razgovorima uvida	Samo pohrana u timovima	Mogućnost Microsoftova prostora za pohranu ili vlastitog prostora za pohranu na servisu Azure
Podržani jezici za Obavještavanje o razgovorima	Obavještavanje o razgovorima jezika navedenih u ovom članku: Podržani jezici u programu Microsoft Copilot for Sales	Obavještavanje o razgovorima jezika navedenih u ovom odjeljku: Koji su jezici podržani za Sales Premium?
Podržani jezici za korisničko sučelje	Jezici korisničkog sučelja navedeni u ovom članku: Podržani jezici u Microsoft Copilot for Sales	Svi jezici podržani u sustavu Dynamics 365 Sales

Koliko je vremena potrebno da se ažuriranja podataka odražavaju u aplikaciji?

Obavještavanje o razgovorima se podaci povremeno osvježavaju i može potrajati do 12 sati da se pojave u aplikaciji. Nastavljamo s poboljšanjima kako bismo smanjili kašnjenje.

S Microsoft Copilot for Sales koliko je sati Obavještavanje o razgovorima dostupno?

Dobivate neograničeno vrijeme snimanja i obrade poziva s Microsoft Copilot for Sales. Morate stvoriti sastanak u programu Outlook i uključiti preklopnik Teams sastanak da biste Obavještavanje o razgovorima prošli Microsoft Copilot for Sales. Dodatne informacije potražite u članku Korištenje Microsoft Copilot for Sales u aplikaciji Teams.

Mogu li prodavači (ili oni koji nisu upravitelji) koristiti ovu aplikaciju?

Aplikacija je dostupna prodavačima kako bi vidjeli svoje uvide u razgovor.

Je li za omogućivanje aplikacije za tvrtku ili ustanovu potreban administrator?

Administrator mora konfigurirati aplikaciju da biste je mogli koristiti. Ako administrator nije konfigurirao aplikaciju, možete je istražiti pomoću ponuđenih demo podataka.

Koji telefonski sustav podržavate?

Aplikacija je neovisna o telefonskim sustavima. Ako imate snimke stereo poziva (dvokanalni stereo), obrađujemo ih u razmjeru kako bismo generirali uvide.

Što zahtijeva iskustvo uključivanja?

Kao dio doživljaja uključivanja, morate unijeti ključ za pristup lokaciji Azure blobova gdje ćete prenijeti datoteke snimki poziva za obradu. Morate se pridržavati standardnog formata metapodataka (u JSON-u) inteligencije razgovora i to učitati zajedno sa svakom datotekom snimljenog poziva. Također morate dijeliti alate za praćenje do kojih vam je stalo, zajedno sa svojim konkurentnim robnim markama i proizvodima, kako biste Obavještavanje o razgovorima pratili te riječi kroz pozive.

Kako se gradi model osjećaja?

Inteligencija razgovora pretvara pozive u tekst i generira naklonost na temelju teksta u razgovoru.

Imam jednokanalne datoteke za snimanje. Mogu li i dalje koristiti Obavještavanje o razgovorima?

Ne, ne obrađujemo jednokanalne datoteke za snimanje poziva. Podržavamo samo stereo datoteke snimki poziva.

Koliko je vremena potrebno da se vide rezultati?

Obavještavanje o razgovorima potrebno je nekoliko minuta za obradu i prikaz podataka na nadzornoj ploči, ovisno o veličini i formatu datoteka za snimanje poziva. Morate imati najmanje deset datoteka snimki poziva za obradu i prikaz podataka.

Zadržavate li snimke poziva?

Ne. Snimke poziva brišu se čim se audiodatoteka obradi.