Najčešća pitanja o obavještavanju o razgovorima
U ovom se članku odgovori na često postavljana pitanja o Obavještavanju o razgovorima u sustavima Dynamics 365 Sales i Sales premium.
Koje su značajke Obavještavanje o razgovorima dostupne u sustavu Dynamics 365 Sales u odnosu Microsoft 365 Copilot na aplikaciju Sales?
| Značajka | Copilot za prodaju | Prodajno poduzeće / Prodajna premija |
|---|---|---|
| Obrada poziva | ||
| Obavještavanje o razgovorima za telefonske pozive iz servisa Teams (dolazni/odlazni) | No | Da, neograničen pristup Obavještavanje o razgovorima |
| Obavještavanje o razgovorima za sastanke servisa Teams | Da (neograničeno) | Da12 1 Korištenje aplikacije Copilot za prodaju za Teams 2 Neograničeni Copilot za prodaju sati uključeni u Sales Premium / Sales Enterprise licencu |
| Tijekom poziva | ||
| Obavještavanje o razgovorima u stvarnom vremenu | No | Jest |
| Obavještavanje o razgovorima za snimke samo prodavača (kada se klijent ne snima) | No | Jest |
| Nakon poziva | ||
| Sažetak razgovora i detalji ponovno prijavljeni u CRM zapis | No | Jest |
| Uređivanje i dijeljenje sažetka razgovora | No | Jest |
| Zakazivanje akcijske stavke iz sažetka razgovora | No | Jest |
| Agregirane nadzorne ploče za menadžere | No | Jest |
| Alati za coaching menadžera | No | Jest |
| Konfiguracije administratora | ||
| Pohrana uvida u snimanje poziva i Obavještavanje o razgovorima | Samo prostor za pohranu u aplikaciji Teams | Mogućnost pohrane koju pruža Microsoft ili vlastiti Azure prostor za pohranu |
| Podržani jezici za Obavještavanje o razgovorima | Obavještavanje o razgovorima jezika navedenih u ovom članku: Podržani jezici u aplikaciji Copilot za prodaju | Obavještavanje o razgovorima jezika navedenih u ovom odjeljku: Koji su jezici podržani za Sales Premium? |
| Podržani jezici za korisničko sučelje | Jezici korisničkog sučelja navedeni u ovom članku: Podržani jezici u Copilot za prodaju | Svi jezici podržani u sustavu Dynamics 365 Sales |
Koliko je vremena potrebno da se ažuriranja podataka odraze u aplikaciji?
Obavještavanje o razgovorima Podaci se povremeno osvježavaju i može proći do 12 sati da se prikažu u aplikaciji. Nastavljamo s poboljšanjima kako bismo smanjili kašnjenje.
Koliko je sati Obavještavanje o razgovorima dostupno uz Copilot za prodaju?
Dobivate neograničene sate snimanja i obrade poziva uz Copilot za prodaju. Morate stvoriti sastanak u programu Outlook i uključiti prekidač za sastanak Teams da biste dobili Obavještavanje o razgovorima putem Copilot za prodaju. Dodatne informacije potražite u članku Korištenje Copilota za prodaju u aplikaciji Teams.
Mogu li prodavači i neupravitelji koristiti ovu aplikaciju?
Aplikacija je dostupna prodavačima da vide svoje uvide u razgovor.
Je li potreban administrator da omogući aplikaciju za moju tvrtku ili ustanovu?
Administrator mora konfigurirati aplikaciju koju ćete koristiti. Ako administrator nije konfigurirao aplikaciju, možete istražiti aplikaciju s navedenim demonstracijskim podacima.
Koji telefonski sustav podržavate?
Aplikacija je neovisna o telefonskim sustavima. Ako imate stereo snimke poziva (dvokanalni stereo), obrađujemo ih u velikom broju kako bismo generirali uvide.
Što zahtijeva iskustvo uključivanja?
Kao dio doživljaja uključivanja, morate unijeti ključ za pristup lokaciji Azure blobova gdje ćete prenijeti datoteke snimki poziva za obradu. Morate se pridržavati standardnog formata metapodataka (u JSON-u) inteligencije razgovora i to učitati zajedno sa svakom datotekom snimljenog poziva. Također morate dijeliti alate za praćenje do kojih vam je stalo, zajedno sa svojim konkurentskim robnim markama i proizvodima, kako bi Obavještavanje o razgovorima pratilo te riječi u pozivima.
Kako se gradi model sentimenta?
Inteligencija razgovora pretvara pozive u tekst i generira naklonost na temelju teksta u razgovoru.
Imam jednokanalne datoteke za snimanje. Mogu li i dalje koristiti Obavještavanje o razgovorima?
Ne, ne obrađujemo jednokanalne datoteke za snimanje poziva. Podržavamo samo stereo datoteke snimki poziva.
Koliko je vremena potrebno da se vide rezultati?
Obavještavanje o razgovorima traje nekoliko minuta za obradu i prikaz podataka na nadzornoj ploči, ovisno o veličini i formatu datoteka za snimanje poziva. Morate imati najmanje deset datoteka snimki poziva za obradu i prikaz podataka.
Zadržavate li snimke poziva?
Snimke poziva brišu se čim se obradi audio datoteka.