Napomena
Za pristup ovoj stranici potrebna je autorizacija. Možete se pokušati prijaviti ili promijeniti direktorije.
Za pristup ovoj stranici potrebna je autorizacija. Možete pokušati promijeniti direktorije.
idite ovdje da biste potražili životni ciklus svog proizvoda.
Politika fiksnog životnog ciklusa primjenjuje se na mnoge komercijalne i neke potrošačke proizvode koji su trenutno dostupni putem maloprodajne kupnje i/ili serijskog licenciranja. Pruža:
- Definiran vremenski okvir za podršku i servisiranje u trenutku lansiranja proizvoda.
- Minimalno pet godina glavne podrške.
- Dodatno razdoblje produžene podrške za neke proizvode.
Pogledajte pretragu proizvoda Lifecycle za točne datume završetka podrške i detalje.
Da bi korisnici bili podobni za podršku, možda će morati implementirati najnoviji Service Pack ili ažuriranje.
Microsoft je predan pružanju proizvoda s poboljšanom sigurnošću. Iako nastojimo ukloniti ranjivosti tijekom razvoja, softverske ranjivosti i danas ostaju činjenica i moramo biti spremni reagirati kada se otkriju. Microsoft savjetuje korisnicima da instaliraju najnovija izdanja proizvoda, sigurnosna ažuriranja i servisne pakete kako bi ostali što sigurniji. Za najnovije informacije o sigurnosnim ažuriranjima, pogledajte Vodič za sigurnosna ažuriranja. Stariji proizvodi možda ne zadovoljavaju današnje zahtjevnije sigurnosne zahtjeve. Microsoft možda neće moći pružiti sigurnosna ažuriranja za starije proizvode.
Fiksna politika životnog ciklusa ne primjenjuje se na sve proizvode. Za pregled specifičnih datuma početka i završetka servisiranja prema relevantnom proizvodu, posjetite pretraživanje proizvoda tijekom životnog ciklusa.
Faze životnog ciklusa za proizvode prema Fiksnoj politici životnog ciklusa
| Vrsta potpore | Glavna podrška | Proširena podrška | Nakon završetka podrške |
|---|---|---|---|
| Zahtjev za promjenu dizajna proizvoda i značajki | Dostupan | Nije dostupno | Nije dostupno |
| Sigurnosna ažuriranja | Dostupan | Dostupan | Dostupno putem Programa proširenih sigurnosnih ažuriranja |
| Nesigurnosna ažuriranja | Dostupan | Nije dostupno | Nije dostupno |
| Podrška za samopomoć 1 | Dostupan | Dostupan | Dostupan |
| Plaćena podrška | Dostupan | Dostupan | Dostupna 2 |
1 Self-Help Online podrška dostupna je tijekom cijelog životnog ciklusa proizvoda i najmanje 12 mjeseci nakon što proizvod završi svoju podršku. Microsoft online Knowledge Base članci, često postavljana pitanja, alati za rješavanje problema i drugi resursi dostupni su kako bi pomogli korisnicima u rješavanju uobičajenih problema.
2 Za više informacija, pogledajte Lifecycle FAQ - Proširena sigurnosna ažuriranja. Potreban je program za prošireno sigurnosno ažuriranje.
Glavna podrška
Osnovna podrška prva je faza životnog ciklusa proizvoda. Na razini podržanih servisnih paketa, Glavna podrška za proizvode i usluge uključuje *:
- Podrška za incidente (besplatna podrška za incidente, plaćena podrška za incidente, podrška naplaćuje se po satu, podrška za jamstvene zahtjeve)
- Podrška za sigurnosna ažuriranja
- Mogućnost traženja nesigurnosnih ažuriranja
Napomena
Pogodnosti za podršku incidentima uključene u licencu, licencne programe (kao što su pretplate na Software Assurance ili Visual Studio) ili druge besplatne programe podrške dostupne su samo tijekom faze glavne podrške.
Za ostvarivanje ovih pogodnosti za određene proizvode može biti potrebna prijava u program održavanja.
Proširena podrška
Faza proširene podrške slijedi nakon glavne podrške. Na razini podržanog servisnog paketa, Proširena podrška uključuje:
Plaćena podrška 3
Sigurnosna ažuriranja bez dodatnih troškova
Napomena
Microsoft neće prihvatiti zahtjeve za jamstvenom podrškom, promjene dizajna ili nove značajke tijekom faze proširene podrške.
Proširena podrška nije dostupna za potrošačke, potrošačke hardverske ili multimedijske proizvode.
Za ostvarivanje ovih pogodnosti za određene proizvode može biti potrebna prijava u plaćeni program podrške.
3 Ograničena besplatna podrška može biti dostupna (ovisno o proizvodu).
Servisni paketi
Kao dio napora za kontinuirano poboljšanje Microsoft softvera, kreiraju se i objavljuju ažuriranja i ispravci za prepoznate probleme. Mnogi od tih popravaka redovito se kombiniraju u jedan paket (nazvan servisni paket) koji je dostupan za instalaciju. I faze Mainstream Support i Extended Support za softver zahtijevaju instalaciju podržanog servisnog paketa proizvoda kako bi se nastavila primati puna podrška (uključujući sigurnosne i DST nadogradnje).
Kada se objavi novi servisni paket, Microsoft pruža 12 ili 24 mjeseca podrške za prethodni paket usluga, ovisno o obitelji proizvoda (na primjer, Windows, Office, Servers ili Developer tools).
Kada podrška za servisni paket prestane, Microsoft više ne pruža nova sigurnosna ažuriranja, DST ažuriranja ili druge nesigurnosne nadogradnje za taj paket. Komercijalno razumna podrška i dalje će biti dostupna, kao što je opisano u nastavku.
Kada prestane podrška za neki proizvod, prestaje i podrška za sve servisne pakete za taj proizvod. Životni ciklus proizvoda nadmašuje politiku servisnog paketa.
Vremenski okviri podrške za servisne pakete ostaju dosljedni unutar obitelji proizvoda.
Microsoft objavljuje specifične vremenske okvire podrške za prethodni servisni paket kada novi paket izađe.
Kupcima se snažno preporučuje da ostanu na potpuno podržanom paketu usluga kako bi bili sigurni da imaju najnoviju i najsigurniju verziju svog proizvoda.
Za korisnike na podržanim proizvodima s verzijama servisnih paketa koje su napustile punu podršku, Microsoft nudi komercijalno razumnu podršku na sljedeći način:
Komercijalno razumni incidenti podrške bit će osigurani putem Microsoft Customer Service and Support te Microsoft upravljanih ponude podrške (kao što je Premier Support). Ako incident podrške zahtijeva eskalaciju u razvoj radi daljnjih smjernica, zahtijeva nesigurnosno ažuriranje ili sigurnosno ažuriranje, korisnici će biti zamoljeni da nadograde na potpuno podržani servisni paket.
Komercijalno razumna podrška ne uključuje opciju angažmana Microsoft resursa za razvoj proizvoda; tehnička rješenja mogu biti ograničena ili nemoguća.
Matrica Microsoft obitelji proizvoda i trajanje podrške za servisne pakete za svaku obitelj proizvoda je sljedeća.
| Linija proizvoda | Trajanje podrške za servisne pakete |
|---|---|
| Windows klijent i poslužitelji | 24 mjeseca |
| Dynamics | 24 mjeseca |
| Office | 12 mjeseci |
| Poslužitelji | 12 mjeseci |
| Alati za programere | 12 mjeseci |
| Potrošački softver, multimedija i igre | 12 mjeseci |
Počevši od SQL Server 2017, neće biti objavljivani servisni paketi. SQL Server slijedi moderni model servisiranja opisan u članku Announcing the Modern Servicing Model for SQL Server.
Microsoft preporučuje da primijenite najnovije Kumulativno ažuriranje (ili ono objavljeno u posljednjih godinu dana) za odgovarajuće izdanje. Podrška može zahtijevati da primijenite specifično kumulativno ažuriranje koje rješava određeni problem prilikom rješavanja problema.
Ova politika podrške omogućuje korisnicima da primaju postojeća nesigurnosna ažuriranja ili da zatraže nova nesigurnosna ažuriranja za potpuno podržane servisne pakete tijekom faze glavne podrške.
Servisni paketi se ne mijenjaju automatski kako bi uključivali nesigurnosna ažuriranja razvijena nakon početnog datuma izlaska paketa. Stariji servisni paket može se modificirati kako bi uključivao nesigurnosna ažuriranja razvijena nakon izlaska servisnog paketa. Kontaktirajte Microsoft i zatražite izmjenu.
Sigurnosna ažuriranja objavljena uz biltene Microsoft Security Response Center bit će pregledana i izrađena samo za podržane pakete usluga. Ažuriranja ljetnog računanja vremena i vremenskih zona izrađena su samo za potpuno podržane servisne pakete.
Snažno se preporučuje da korisnici pravovremeno procijene i instaliraju postojeće servisne pakete kako bi osigurali da su sustavi ažurirani s najnovijim sigurnosnim softverom.
Ova revidirana politika stupila je na snagu 13. travnja 2010.
Dnevnik promjena
Izmjene iz veljače 2020.
DODANO: Samostalna politika servisnog paketa uklonjena je i uključena kao dio Fiksne politike životnog ciklusa.
Uređivanja iz listopada 2020.
AŽURIRANO: Link za Unified Support je ažuriran.
Uređivanja iz travnja 2021.
AŽURIRANO: Uvod i definicija fiksne politike.
Uređivanja iz listopada 2021.
AŽURIRANO: Poveznica na vodič za sigurnosna ažuriranja.