Dijeli putem

Otklanjanje pogrešaka u mobilnoj aplikaciji Power Apps

  • Članak

Ovaj članak o otklanjanju poteškoća pomaže u rješavanju uobičajenih problema za Power Apps mobilnu aplikaciju.

Rješavanje problema s performansama aplikacija radnog područja

Saznajte više o najčešćim problemima s performansama koji mogu usporiti rad aplikacija radnog područja i kako poboljšati performanse. Dodatne informacije: Uobičajeni problemi s performansama i rješenja aplikacije radnog područja.

Dijagnosticiranje mobilnih aplikacija pomoću Monitora

Monitor je alat koji proizvođačima nudi dubok uvid u ono što aplikacija radi i kako to radi bilježeći sve ključne aktivnosti koje se događaju u aplikaciji dok se pokreće. Sesiju mobilne aplikacije možete povezati s Nadzorom da biste brže dijagnosticirali i riješili probleme.

Otklanjanje pogrešaka u JavaScript web-resursima u mobilnim aplikacijama

Dok razvijate JavaScript web-resurse za mobilne scenarije, možete koristiti svoj Android uređaj za otklanjanje pogrešaka u kodu specifičnom za mobilne uređaje i osigurati da radi prema očekivanjima. Dodatne informacije: Otklanjanje pogrešaka u JavaScriptu u mobilnim aplikacijama Android.

Pogreška: Došlo je do problema prilikom prijave

Ne možete se prijaviti zbog problema s aplikacijom Microsoft Authenticator.

Ako nemate aplikaciju Microsoft Authenticator, preuzmite je iz trgovine App Store ili Play Store, a zatim se ponovno prijavite na Power Apps mobilni uređaj.

Ako već imate instaliranu aplikaciju Microsoft Authenticator i imate problema s prijavom, isprobajte sljedeće korake:

  1. Izradite sigurnosnu kopiju računa Microsoft Authenticator. Dodatne informacije potražite u odjeljku Sigurnosno kopiranje i povratak vjerodajnica računa koristeći aplikaciju Microsoft Authenticator
  2. Deinstalirajte aplikaciju Microsoft Authenticator.
  3. Deinstalirajte aplikaciju Power Apps Mobile.
  4. Ponovno instalirajte aplikaciju Microsoft Authenticator i dodajte račun za sigurnosno kopiranje.
  5. Ponovno instalirajte aplikaciju Power Apps mobile.
  6. Otvorite mobilnu aplikaciju Power Apps, a zatim se prijavite.

Pogreška: Konfiguracija uređaja sprečava prijavu

Ako dobijete te poruke o pogrešci, znači da IT odjel vaše tvrtke zahtijeva Microsoft Intune ili aplikaciju za provjeru autentičnosti za sigurnu prijavu. Međutim, postavke uređaja blokiraju da aplikacija Power Apps Mobile pokrene aplikaciju za provjeru autentičnosti koja je instalirana na vašem uređaju.

Microsoftove aplikacije za provjeru autentičnosti su Autentifikator i Company Portal. Vaša tvrtka može koristiti aplikaciju za provjeru autentičnosti treće strane. Ako niste sigurni, pitajte IT odjel ili službu za korisnike koju aplikaciju za provjeru autentičnosti trebate upotrebljavati. Nakon što postavite ispravnu aplikaciju za provjeru autentičnosti, slijedite korake u nastavku.

Napomena

Power Apps zahtijeva valjanu licencu za prijavu. Za dodatne informacije pogledajte Pregled licenciranja.

Ponekad problem može riješiti ažuriranje i ručno otvaranje aplikacije za provjeru autentičnosti na uređaju prije prijave u aplikaciju Power Apps mobile. Ako to ne riješi problem, slijedite sljedeće korake, ovisno o proizvođaču uređaja i aplikaciji za provjeru autentičnosti.

Huawei ili Honor uređaj

  1. Idite na Postavke > Baterija > Pokretanje aplikacije.

    Napomena

    Izbornik Pokretanje aplikacije može imati različite nazive, ovisno o modelu i operativnoj verziji vašeg mobilnog uređaja. Ako ne vidite opciju izbornika za pokretanje aplikacije, potražite jednu od sljedećih opcija izbornika:

    • Zatvaranje aplikacija nakon zaključavanja zaslona
    • Aplikacije
    • Pozadinske aplikacije

  2. U opciji Upravljaj automatski, u aplikaciji za provjeru autentičnosti postavite preklopni gumb na ISKLJUČENO.

  3. Na zaslonu Ručno upravljanje provjerite je li omogućeno Sekundarno pokretanje / Mogu pokrenuti druge aplikacije . Da biste omogućili da aplikacija Power Apps Mobile pokrene aplikaciju.

Vivo uređaj

  1. Idite na Postavke > Više postavki > Aplikacije > Automatsko pokretanje.
  2. Postavite prekidač na UKLJUČENO za aplikaciju za provjeru autentičnosti.

Ako problem još uvijek nije riješen, pokušajte sljedeće korake:

  1. Napravite sigurnosnu kopiju računa Microsoft Authenticator. Za dodatne informacije pogledajte Sigurnosna kopija i oporavak vjerodajnica računa pomoću aplikacije Microsoft Authenticator
  2. Deinstalirajte aplikaciju Microsoft Authenticator.
  3. Deinstalirajte aplikaciju Power Apps Mobile.
  4. Ponovno instalirajte Microsoft Authenticator i ponovno dodajte račune za sigurnosne kopije.
  5. Instaliranje aplikacije Power Apps Mobile.
  6. Otvorite aplikaciju Power Apps mobile i prijavite se.

Popis aplikacija je prazan

Popis aplikacija u mobilnoj aplikaciji Power Apps može se prikazati prazan kada izgubite internetsku vezu prije nego što se popis aplikacija preuzme. To se može dogoditi u bilo kojem od sljedećih scenarija:

  • To je prvi put da se prijavljujete u mobilnu aplikaciju.
  • Kada povučete prema dolje za osvježavanje popisa aplikacija.
  • Kada se vratite na mrežu nakon što ste neko vrijeme bili izvan mreže. Popis aplikacija automatski se osvježava.

Da biste riješili probleme s vezom, pobrinite se da ostanete povezani s internetom dok se popis aplikacija potpuno ne preuzme.

Prikvači na početnu stranicu ne radi na iOS 14

iOS uređaj s iOS 14: preglednik Safari više ne podržava funkciju Prikvači na početnu stranicu za Power Apps mobilne uređaje. Morate upotrijebiti aplikaciju Siri Shortcuts da biste aplikaciju prikvačili na početni zaslon. Za više informacija pogledajte Uporaba Siri prečaca (iOS 14 ili novijih).

iOS 13: I dalje možete koristiti preglednik Safari za prikvačivanje aplikacije na početni zaslon. Za više informacija pogledajte Prikvačite aplikaciju na početni zaslon

Aplikacija se resetira kada se pokrene na mobilnoj usluzi Power Apps

Kada pokrenete aplikaciju radnog područja ili aplikaciju stvorenu prema modelu na Power Apps mobilnom uređaju, ona se može resetirati ako aplikacija koristi previše resursa. Ako aplikacija koristi više resursa nego što je dostupno na vašem uređaju, aplikacija se resetira. To je slično kao kada posjetite veliku, složenu web stranicu, a web-preglednik obustavlja stranicu jer troši previše energije.

Na Android uređajima ovo ponovno pokretanje aplikacije može izgledati kao pad jer je aplikacija zatvorena i korisnik je preusmjeren na početni zaslon uređaja.

Ako dođe do ponovnog postavljanja tijekom korištenja aplikacije radnog područja, obratite se svom programeru aplikacije i pogledajte Sprječavanje ponovnog pokretanja aplikacije radnog područja.

Nije moguće preuzeti privitak SharePoint u mobilnoj aplikaciji

Platforma Power Apps ne podržava pristup URL-ovima čija se autentičnost provjerava, uključujući privitke SharePoint. Ako pokrenete aplikaciju Power Apps u web-pregledniku i ona pokuša pristupiti privitku SharePoint , ona može funkcionirati ako ste prijavljeni na SharePoint drugu karticu. To je zato što web-preglednici podržavaju više prijavljenih korisnika, a prijave su valjane na svim karticama preglednika. Međutim, mobilna Power Apps aplikacija nije web preglednik, pa nema koristi od ovog ponašanja temeljenog na pregledniku.

Tijekovi stvoreni u rješenju nisu podržani na Power Apps mobilnim uređajima

Izbornik radnja protoka u mobilnom Power Apps ne podržava protoke stvorene u rješenju.

Pogreška: Obratite se administratoru za pristup mobilnim aplikacijama svoje tvrtke ili ustanove

Kada koristite mobilnu aplikaciju sustava Dynamics 365, nailazite na sljedeću poruku: Obratite se administratoru za pristup mobilnim aplikacijama svoje tvrtke ili ustanove.

Da biste provjerili ima li nedavno dodanih aplikacija, odaberite Osvježi. Ako ne možete pronaći aplikaciju, promijenite kriterije pretraživanja i pokušajte ponovno.**

Dodatne informacije: Otklanjanje poteškoća s porukom o pogrešci „Ne možemo pronaći nijednu aplikaciju za vašu ulogu”.

Popis aplikacija je prazan

Provjerite ima li korisnik zadanu sigurnosnu uloga koja mu je dodijeljena, kao što je Osnovna. To je dodatak bilo kojoj prilagođenoj sigurnosna uloga dodijeljena korisniku. Dodatne informacije potražite u odjeljku Pregled postavljanja za mobilne aplikacije.

Poruka o pogrešci: Taj zapis nije dostupan

Ako se ova poruka prikazuje kada korisnik pokrene mobilnu aplikaciju, a zatim odabere gumb Početna stranica ili Nadzorne ploče na izborniku, korisnik vjerojatno nema pristup očekivanim nadzornim pločama.

Tijekovi stvoreni u rješenju nisu podržani

Izbornik Radnja tijeka u aplikaciji Dynamics 365 za telefone i tablete ne podržava tijekove stvorene u rješenju.

Poruka o pogrešci: Vaš poslužitelj nije dostupan ili ne podržava ovu aplikaciju

Uzrok 1: poslužitelj servisa Microsoft Dataverse ili Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) ne radi. Provjerite je li poslužitelj uključen i povezan s vašom mrežom.

2. uzrok: vaša Microsoft Dataverse verzija ili Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) verzija aplikacije nije podržana. Informacije o podržanoj verziji potražite u članku Što je podržano.

Uzrok 3: ova se pogreška može pojaviti i ako ste unijeli neispravan URL. Provjerite funkcionira li isti URL koji ste naveli za pristup aplikacijama sustava Dynamics 365 u pregledniku na uređaju.

Poruka o pogrešci: Niste ovlašteni za korištenje ove aplikacije. Obratite se administratoru sustava radi ažuriranja postavki

Uzrok 1: provjerite sadrži li vaša sigurnosna uloga privilegiju Koristi Dynamics 365 for tablets. Pogledajte "Potrebne privilegije" u pregledu postavljanja za mobilne aplikacije.

Uzrok 2: Ova se pogreška može pojaviti ako imate tvrtku ili ustanovu Microsoft Dataverse Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) , a vašem korisniku nije dodijeljena licenca za tvrtku ili ustanovu. Ako dodate pretplatu na Microsoft Dataverse ili Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) postojećem klijentu sustava Office 365, korisnik možda nema dodijeljenu licencu.

Ako korisnik ima ulogu administratora usluge i možete se prijaviti u web-aplikaciju da biste izvršili određene administrativne radnje, ali ne možete obavljati zadatke krajnjeg korisnika, kao što je stvaranje zapisa (na primjer, računi, kontakti i potencijalni klijenti) ili konfiguriranje sustava Dynamics 365 za mobilne uređaje. Kada se prijavite u web-aplikaciju, možda ćete uočiti da se u navigaciji ne prikazuju sva područja (na primjer, nedostaju Prodaja i Marketing):

Pristupite odjeljku korisnika Aktivan u centru za administratore i provjerite imate li licencu Plan Dynamics 365 Customer Engagement dodijeljenu vašem korisničkom zapisu.

Poruka o pogrešci: Nažalost, došlo je do pogreške prilikom pokretanja aplikacije. Molimo pokušajte ponovno ili ponovno pokrenite aplikaciju

Uzrok 1: Dozvole možda neće biti pravilno postavljene. Pogledajte "Potrebne privilegije" u pregledu postavljanja za mobilne aplikacije.

Drugi uzrok:: pročitajte sljedeći članak iz baze znanja:

Došlo je do pogreške u Dynamics 365 aplikaciji za korisnike podređene poslovne jedinice. Dodatne informacije potražite u odjeljku Nažalost, došlo je do pogreške prilikom pokretanja aplikacije.

Uzorak poruka o praćenju za drugi uzrok:

Error Message:System.NullReferenceException: Object reference not set to an instance of an object.
Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.<>c__DisplayClass30.<UserRolesChanged>b__2d(Entity role)
at System.Linq.Enumerable.Any[TSource](IEnumerable1 source, Func2 predicate)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.UserRolesChanged(Guid[] clientUserRoles, DateTime syncTime, ExecutionContext context)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.RetrieveUserContext(UserContextRetrieveRequest userContextRetrieveRequest)

Poruka o pogrešci: Jezik instaliran u sustavu vaše tvrtke nije dostupan u aplikaciji. Kontaktirajte administratora sustava da biste postavili podržani jezik

Uzrok: Ova se pogreška pojavljuje ako jedan od podržanih jezika nije omogućen u or Microsoft Dataverse Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises). Dodatne informacije o podržanim jezicima potražite u odjeljku Podržani jezici za Dynamics 365 za telefone i Dynamics 365 za tablete.

Poruka o pogrešci: Proces dodijeljen ovom zapisu nije dostupan ili je izbrisan

Ako primite ovu poruku za zapis kojem je dodijeljen neizbrisani proces, trebali biste ručno sinkronizirati podatke mobilne aplikacije Dynamics 365 s Microsoft Dataverse podacima aplikacije ili Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) podacima. Zatvorite mobilnu aplikaciju, ponovno je otvorite, a zatim odaberite preuzimanje najnovijih prilagođavanja. Ovaj će postupak primorati mobilnu aplikaciju da provjeri ima li ažuriranih prilagođavanja. Nedavno prikazani podaci dok ste bili povezani nisu spremljeni u predmemoriju i usklađeni. Podaci zapisa kao što su Računi ili Kontakti nisu sinkronizirani.

Poruke o događaju 10001 prikazuju se u zapisniku događaja kada pokrenete Dynamics 365 for mobile.

Sljedeći događaj može se zapisati više puta u zapisnik događaja kada je omogućeno Prikaži zapisnik ispravljanja pogrešaka i analitički zapisnik na uređaju na kojem je pokrenuta aplikacija Dynamics 365 for mobile. Obratite pozornost na to da prema zadanim postavkama, mogućnost Prikaži zapisnik ispravljanja pogrešaka i analitički zapisnik je onemogućena u značajci Event Viewer i te se poruke neće zabilježiti. Dodatne informacije: Omogućite zapisnik ispravljanja pogrešaka i analitički zapisnik

  • ID događaja: 10001

  • Poruka: SEC7131 : Security of a sandboxed iframe is potentially compromised by allowing script and same origin access.

    Provjerite izvor poruka. Ako je izvor Microsoft Dataverse ili Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises), takvi događaji ne predstavljaju prijetnju sigurnosti i možete ih zanemariti.

Podaci predmemorirani za izvanmrežni prikaz ostaju nakon što entitet više nije omogućen za Dynamics 365 for mobile

U aplikaciji Dynamics 365 for mobile podaci o zapisu predmemoriraju se kad korisnik posjeti zapis tako da korisnik može pristupiti podacima izvan mreže.

Ovi predmemorirani podaci ostaju i kada entitet više nije omogućen za aplikaciju Dynamics 365 for mobile (Postavke > Prilagođavanja > Prilagođavanje sustava > [odabir entiteta] > u odjeljku Outlook i Mobile, poništite Dynamics 365 for tablets).

Za uklanjanje predmemoriranih podataka korisnik se mora odjaviti iz mobilne aplikacije ili se aplikacija mora ponovno konfigurirati ili deinstalirati.

Promjene prilagodbe ne prikazuju se u mobilnoj aplikaciji

Uzrok 1: prilagođavanja (metapodaci) iz vaše tvrtke ili ustanove u servisu Microsoft Dataverse ili Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) su predmemorirani na vašem uređaju. Aplikacija provjerava ažurirane metapodatke nakon 24 sata ili svaki put kada ponovno otvorite aplikaciju. Da bi promjene prilagodbe odmah bile dostupne, morate potpuno zatvoriti i ponovo otvoriti aplikaciju. Ako se pronađu novi metapodaci, od vas će se zatražiti da ih preuzmete. Dodatne informacije o tome kako potpuno zatvoriti aplikaciju potražite u pomoći za svoj operacijski sustav ili pogledajte jedan od navedenih članaka:

Drugi uzrok:: prikazuje se neki drugi obrazac, a ne prilagođeni. Ako imate više obrazaca za entitet, vidjet ćete prvi obrazac u redoslijedu obrazaca kojem imate pristup. Ovo se razlikuje od web-aplikacije u kojoj ćete vidjeti zadnji obrazac koji ste koristili i imate mogućnost prebacivanja između obrazaca.

Nativni Android ili iOS linkovi nisu podržani

Mobilna aplikacija Dynamics 365 ne podržava univerzalne veze na iOS i Android veze na Android aplikacijama.

Poruka o pogrešci: u, AUTH_FAILED_INTUNE_POLICY_REQUIRED AADSTS53005 Android: Aplikacija mora nametnuti Intune pravila zaštite

Obratite se administratoru ili službi za pomoć i provjerite je li vaš korisnik pod pravilima zaštite aplikacija Intune.

Na uređaju otvorite Postavke > Opći > računi i uklonite sve račune s kojima su povezani Microsoft 365.

Poruka o pogrešci: Pristup je odbijen. Ova aplikacija mora biti zaštićena pravilima Intunea prije nego što možete pristupiti podacima tvrtke

Obratite se administratoru ili službi za pomoć i provjerite jesu li pravila zaštite aplikacija Intune primijenjena na vaš korisnički račun.

Upute za rješavanje problema za administratore

Ako ste administrator, možete izbjeći da se korisnicima prikaže ova pogreška provjeravanjem imaju li svi mobilni korisnici pristup nadzornoj ploči prodaje:

  1. U web-aplikaciji idite na Postavke > Prilagođavanje > Prilagođavanje sustava.

  2. Odaberite Nadzorne ploče.

  3. Odaberite Nadzorna ploča.

  4. Odaberite Omogućavanje sigurnosnih uloga.

  5. Odaberite Prikaži svima, a zatim odaberite U redu. Ako ih želite prikazati samo u svrhu odabira sigurnosnih uloga, svakako odaberite sigurnosnu ulogu korisnika.

  6. Odaberite Objavi.

  7. Neka vaš korisnik zatvori i otvori mobilnu aplikaciju kako bi se vaša nadzorna ploča promijenila preuzimanje.

Upute za rješavanje problema za krajnjeg korisnika

Možete odabrati drugu nadzornu ploču i postaviti je kao početnu stranicu:

  1. U mobilnoj aplikaciji odaberite izbornik, a zatim odaberite Nadzorne ploče.

  2. Na naredbenoj traci odaberite Odabir nadzorne ploče, a zatim odaberite nadzornu ploču koju želite koristiti kao početnu stranicu.

  3. Na naredbenoj traci odaberite Postavi kao početnu stranicu.

Ili možete stvoriti osobnu nadzornu ploču putem web-aplikacije i omogućiti je za mobilne uređaje:

  1. U web-aplikaciji idite na Prodaja > Nadzorne ploče.

  2. Odaberite Novo.

  3. Odaberite mogućnost Svojstva.

  4. Unesite naziv nadzorne ploče i odaberite Omogući za mobilne uređaje.

  5. Dodajte komponente koje želite na nadzornoj ploči pa odaberite Spremi.

  6. U mobilnoj aplikaciji slijedite prethodnu proceduru za odabir nove nadzorne ploče i postavite je kao početnu stranicu.

Mrežni zahtjevi ne uspijevaju kada Power Apps mobilna aplikacija radi u pozadini

Kada mobilna Power Apps aplikacija radi u pozadini, a aplikacija radnog područja ili aplikacija stvorena prema modelu pošalje mrežni zahtjev, mobilni operativni sustav mogao bi smanjiti prioritet ili otkazati ovaj mrežni zahtjev. To može uzrokovati pojavljivanje poruke o pogrešci u mobilnoj aplikaciji kada se vrati iz pozadine.

Ako naiđete na neuspjeli mrežni zahtjev dok Power Apps mobilna aplikacija radi u pozadini, obratite se razvojnom programeru aplikacije.

Aplikacija se ne pojavljuje na popisu aplikacija izvan mreže

Nove i nedavno ponovno objavljene aplikacije možda se neće odmah pojaviti na popisu izvanmrežnih aplikacija. Da bi se vaša aplikacija prikazivala na popisu aplikacija izvan mreže, otvorite aplikaciju na uređaju kada je na mreži i ostavite je otvorenom 1 – 2 minute.

Nije moguće zumirati ulazne elemente u aplikaciji

Ulazni elementi HTML-a prema zadanim postavkama ne podržavaju uvlačenje za zumiranje. Više informacija o zadanim ponašanju kontrole unosa HTML-a: HTML ulazni element.

Problem još uvijek nije riješen?

Ako prethodno navedene informacije ne riješe problem, Objavite problem u Power App zajednici ili Kontaktirajte tehničku podršku.

U nastavku su pojedinosti koje možete navesti:

  • Na koje ste određene simptome naišli? Na primjer, ako ste naišli na pogrešku, kako točno glasi poruka o pogrešci?

  • Javlja li se problem samo za korisnike s određenim Dynamics 365 sigurnosnim ulogama?

  • Javlja li se problem samo na određenim uređajima, ali ispravno radi za istog korisnika na nekom drugom uređaju?

  • Ako se pokušate povezati s drugom Dynamics 365 tvrtkom ili ustanovom koja ne uključuje vaše prilagodbe, pojavljuje li se isti problem? Ako se problem pojavljuje samo s vašim prilagodbama, priložite kopiju prilagodbi ako je to moguće.

  • Javlja li se problem i dalje nakon deinstalacije aplikacije, a zatim ponovne instalacije?

  • Koju vrstu uređaja koristite, kao što su iPad 4. generacije, Microsoft Surface. Koja je verzija operativnog sustava, kao što je iOS 10.0 ili Windows 10.

Pogledajte

Pregled postavljanja za mobilne aplikacije

Poznati problemi s uslugom Power Pages

Poznati problemi s uslugom Power Automate

Napomena

Možete li nam reći više o željenim jezicima za dokumentaciju? Ispunite kratki upitnik. (imajte na umu da je upitnik na engleskom jeziku)

Ispunjavanje upitnika će trajati otprilike sedam minuta. Osobni podaci se ne prikupljaju (izjava o zaštiti privatnosti).