Pregledavanje i sastavljanje e-pošte te odgovaranje na nju

Korisnici mogu brže pregledavati, stvarati i slati e-poštu uz pojednostavljen pristup koji pomaže korisnicima da sastavljaju, odgovaraju i šalju e-poštu pomoću značajki i funkcionalnosti za uređivanje obogaćenog teksta i povlačenje i ispuštanje privitaka za ugradnju slika u e-poštu.

Pristup e-pošti i prikaz e-pošte

Legenda

1. Odaberi aktivnosti
2. Odaberi sve aktivnosti
3. Pod Vrsta aktivnosti odaberite Email. Popis e-pošte pojavljuje se na ekranu.

Sastavljanje poruke e-pošte

Mogućnosti e-pošte, poput uređivanja obogaćenog teksta te povlačenja i ispuštanja ili kopiranja i lijepljenja slika obogaćuju interakciju s klijentima pri sastavljanju e-pošte.

Kada je administrator sustava to omogućio, e-pošti možete pristupiti s gornje navigacijske trake.

Sastavljanje poruke e-pošte

1. Odaberi aktivnosti
2. Na naredbenoj traci odaberite E-pošta. Tada se otvara e-pošta u novom prozoru u kojem možete započeti sastavljanje.

Anatomija obrasca e-pošte

Legenda

1. Od. Ime prikazano u polju Šalje automatski se popunjava na temelju korisnika koji je trenutno prijavljen.

2. Proširiti. Ikona Proširi omogućuje vam sastavljanje e-pošte u prikazu preko cijelog zaslona i minimiziranje kada završite.

3. Uređivač obogaćenog teksta. Ova alatna traka pomaže vam u formatiranju e-pošte. Uređivač je prikazan kao jedan redak koji se prema zadanim postavkama može proširiti i prikazati cijeli popis značajki za uređivanje. Dodatne informacije potražite u odjeljcima Korištenje alatne trake uređivača obogaćenog teksta u e-pošti i Prečaci pristupačnosti za e-poštu. Personalizacija korisnika. Ikona vam omogućuje postavljanje zadanog fonta i veličine fonta za vaše e-poruke. Nakon postavljanja, Font i Veličina fonta prikazuju ove vrijednosti prema zadanim postavkama.

4. Tijelo. Tijelo je mjesto na kojem sastavljate i/ili odgovarate na e-poštu.

5. Umetnite potpis. S pomoću ove naredbe personalizirajte svoju poruku.

6. Umetni predložak. Ova funkcija koristi se za primjenu predloška e-pošte.
   Dodatne informacije potražite u članku Umetanje predloška e-pošte.

   Napomena

   Okvir Prima mora sadržavati primatelja da biste odabrali predložak.

7. Novi privitak. Ova se naredba upotrebljava za dodavanje datoteke u vašu e-poštu.

8. Priloži datoteku. Ova naredba koristi funkciju ikone 'plus' za dodavanje privitaka.

   Napomena

   Nakon što spremite svoju e-poštu, možete međusobno zamjenjivati Dodaj datoteku i Novi privici.

9. Pošalji. Odaberite ovu za slanje e-maila.

   Važno

   • Polja Od i Do automatski se popunjavaju na temelju korisnika te računa i kontakta izvornog zapisa.

Pogledajte sentiment e-pošte (pregled)

[Ovaj je članak iz dokumentacije predizdanja i podložan je promjenama.]

Kada primite dolazni e-mail od kupca, kartica sentimenta kupca prikazuje se na obrascu za e-poštu.

Kada ga omogući vaš sistemski administrator, kartica sentimenta korisnika prikazuje sljedeće značajke:

• Trenutni sentiment: Trenutni stav kupca. Također se prikazuje indikator intenziteta sentimenta u odgovarajućim bojama.

• Vremenska crta sentimenta: Vizualni prikaz koji pokazuje kako se sentiment kupaca u primljenim e-mailovima mijenja tijekom razdoblja.
  Vremenska crta prikazuje indikatore za do šest korisničkih e-mailova, uključujući i trenutni e-mail. Predstavnici korisničke službe mogu odabrati povijesni sentiment, a zatim odabrati Prikaži e-mail. Sustav prikazuje relevantnu e-poštu za to razdoblje i sentiment u novoj kartici.

• Prikaz Inbox također prikazuje sentiment s indikatorom intenziteta sentimenta.

Napomena

Za e-mailove primljene prije nego što je ta značajka omogućena, sustav ne prikazuje poruku.

Važno

• Ovo je značajka pretpregleda spremnog za proizvodnju.
• Pretpregledi spremni za proizvodnju podliježu dodatnim uvjetima korištenja.

Odgovaranje na e-poštu

Način na koji možete odgovoriti na e-poštu ovisi o tome gdje se nalazite u svojoj aplikaciji.

Kada je administrator sustava omogućio, mogućnost e-pošte prikazuje se na gornjoj navigacijskoj traci i u naredbenoj traci za aktivnosti.

Napomena

Najbolja izvedba postiže se kada je veličina HTML sadržaja 1 MB ili manje. Kada veličina vašeg HTML sadržaja prekorači 1 MB, mogli biste primijetiti sporije vrijeme odziva za učitavanje i uređivanje sadržaja. Prema zadanim postavkama, slikovni sadržaj postaje referenca u HTML sadržaju, ali nije pohranjen kao dio HTML sadržaja, tako da u zadanoj konfiguraciji slike nemaju negativan utjecaj na izvedbu.

Poboljšano rukovanje primateljem

Korisnici mogu izvršiti sljedeće radnje samo ako je administrator dodao komponentu za kontrolu primatelja e-pošte u obrazac e-pošte:

• Povucite i ispustite imena primatelja u poljima Prima, CC i BCC .

• Pregledajte e-mail adresu primatelja zajedno s njegovim imenima.

• Prikaz statusa prisutnosti primatelja i poruka o odsutnosti.

• Brže riješite neriješenu adresu e-pošte. U uređivaču e-pošte, ako postoji nerazriješena adresa e-pošte, aplikacija prikazuje banner poruku i mogućnost Pregled za mapiranje e-pošte. Odaberite gumb za prikaz i mapiranje nerazriješene adrese e-pošte na postojeći zapis.

  Napomena

  Ne možete riješiti nerazriješenu e-mail adresu za e-mail adresu samo za čitanje.

  

Pristup e-pošti

Kada pristupate e-pošti, postoji nekoliko opcija koje možete koristiti.

• Opcija 1:
  

  • Odaberite E-pošta na naredbenoj traci.

  Napomena

  Opcija e-pošte prikazat će se na padajućem popisu i naredbenoj traci samo ako to omogući vaš administrator sustava.

• Opcija 2:
  

  1. Na navigacijskoj traci odaberite ikonu plus .
  2. Odaberite E-pošta s padajućeg izbornika.

Odaberite zadani font i veličinu fonta

Možete postaviti zadani font i veličinu fonta za tekst svoje e-pošte. Poduzmite sljedeće korake:

• U uređivaču e-pošte na alatnoj traci uređivača obogaćenog teksta odaberite .
• U odjeljku Personalizacija korisnika navedite font i veličinu fonta.
• Odaberite U redu. Aplikacija postavlja vrijednosti navedene u poljima Font i Veličina fonta alatne trake uređivača obogaćenog teksta.

Ako je vaš administrator postavio zadani font i veličinu fonta, aplikacija prikazuje postavljene vrijednosti u poljima Font i Font Size u alatnoj traci za uređivač bogatog teksta.

Odgovaranje na e-poštu u vremenskoj traci

Kada odgovorite na e-mail na vremenskoj crti, naredbena traka u gornjem desnom kutu nudi vam opcije odgovora. Kada odaberete opciju, vaša se e-pošta automatski postavlja i otvara u stanju spremnom za početak sastavljanja poruke.

Sljedeće mogućnosti naredbi možete upotrebljavati pri radu s e-poštom na vremenskoj traci.

1. Odgovor. Pomoću ove naredbe odgovorite izravno pošiljatelju e-pošte koju ste primili.
2. Odgovori svima. Upotrijebite ovu naredbu za odgovor svima koji su navedeni u primljenoj poruci e-pošte.
3. Naprijed. Ovu naredbu upotrebljavajte za prosljeđivanje e-pošte nekom drugom.

Preuzmite e-poštu

Odaberite Preuzmi za preuzimanje e-mailova kao .eml datoteke.