Plan za uvođenje i administraciju
Uvođenje će proći jednostavnije ako unaprijed planirate. Sljedeća tablica sadrži neke stavke koje trebate uzeti u obzir prije početka procesa implementacije.
| Stavka | Opis | Napomene |
|---|---|---|
| Okruženje | Detaljan opis okruženja vaše tvrtke ili ustanove s obzirom na broj korisnika, grupa ili timova i broj i vrstu poslovnih jedinica ili odjela. Odredite trenutne podatke koje biste željeli unijeti u aplikacije customer engagement (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing i Dynamics 365 Project Service Automation) i vaše opće zahtjeve za pohranom podataka. Sadrži analizu poslovnih uvjeta koji opisuju očekivanja vaše tvrtke ili ustanove ili uvjete za ugovor o razini usluge (SLA). SLA je ugovor između dviju ili više strana koji sadrži opis stavki za isporuku, podršku i komunikaciju koje svaka strana mora omogućiti drugoj. Navedite svoja pravila vezana uz sigurnost i zaštitu privatnosti. | Preklapaju li se korisnici i proizvodi u poslovnim jedinicama u dovoljnoj mjeri da bi one mogle koristiti jednake podatke sustava? Kakva pravila o sigurnosti vaša tvrtka ili ustanova trenutno primjenjuje? Postoje li posebni zahtjevi vezani uz ovo područje? Postoje li planovi za poslovni rast koji bi mogli utjecati na broj korisnika? Planirajte odvojiti dovoljno vremena za ovo. Informacije koje dobijete zahvaljujući ovom upitniku mogu utjecati na način implementacije servisa. |
| Jedinstvena prijava | Proces provjere autentičnosti koji korisniku omogućuje pristup u više sustava ili servisa putem jednih vjerodajnica za prijavu. Npr. ako implementirate jedinstvenu prijavu za mrežno okruženje tvrtke ili ustanove, korisnik koji se prijavi na mrežu neće trebati ponovno unijeti vjerodajnice prilikom pristupanja aplikacijama customer engagement. Napomena: Za Microsoft 365 pretplatnike okruženje mora biti u istom klijentu kao i vaša Microsoft 365 pretplata. Korisnički račun u aktivnom direktoriju može se sinkronizirati samo s jednim klijentom. | Postoje dodatni preduvjeti za implementaciju jedinstvene prijave tako da razmislite koliko je važna za vašu tvrtku ili organizaciju. Dodatne informacije: Upravljanje sinkronizacijom korisničkih računa |
| Integracija s Microsoft 365 aplikacijama | Možete značajno poboljšati mrežni doživljaj suradnje za svoju tvrtku integracijom aplikacija Microsoft 365 s pretplatom. Za to je potrebna zasebna kupnja pretplate na Microsoft 365 Imat ćete najbolji doživljaj integracije ako su vaša pretplata na Microsoft 365 i okruženje u istom klijentu. Za potpunu integraciju značajki sustava Microsoft 365 sa sustavima Dynamics 365 i Customer Engagement (on-premises) potreban vam je Microsoft 365 Enterprise E3 ili noviji. Za PSTN pozive i konferencijske pozive u usluzi Skype za tvrtke potreban vam je Microsoft 365 Enterprise E5. Drugi planovi za pretplatu na Microsoft 365 nisu podržani. Više nformacija o licenciranu potražite uu odjeljku:- Određivanje cijena u sustavu Dynamics 365 - Vodič za licenciranje sustava Dynamics 365 |
Dodatne informacije: Što je Office 365? |
| Administrativne uloge u Microsoft okruženju mrežnih usluga | Brojne administrativne uloge dostupne su za dodjelu korisnicima ako pretplatom upravljate u Microsoft okruženju mrežnih usluga. Administrativne uloge definiraju administrativne odgovornosti vezane uz aktivnosti upravljanja pretplatom. Npr. administraciju naplate, lozinki i upravljanja korisnicima. | Razmislite o dostupnim administrativnim ulogama i potrebama vašeg okruženja te zaključite koje uloge želite koristiti i koje ćete korisnike odabrati za svaku od uloga. Uloga globalnog administratora najviša je razina uloge i ima pristup svim dozvolama za upravljanje dijelovima procesa pretplate. Preporučamo da dodijelite ovu ulogu više od jednoj osobi kako bi netko uvijek bio dostupan za upravljanje svim aspektima pretplate. Napomena: Administrativne uloge pokrivaju sve funkcije upravljanja pretplatama unutar usluge. Nisu identične sigurnosnim ulogama koje dodjeljujete korisnicima, a koje su potrebne za upravljanje pristupom resursima u usluzi. Pogledajte "Sigurnosne uloge" u tablici u nastavku. |
| Sigurnosne uloge | Aplikacije customer engagement koriste sigurnost na bazi uloga. Sigurnosna uloga dodijeljena korisniku određuje koje zadatke korisnik smije izvršiti i koje podatke smije vidjeti. | Svakom korisniku mora se dodijeliti najmanje jedna sigurnosna uloga za pristup aplikacijama customer engagement. Napomena: Sigurnosne uloge nisu isto što i administrativne uloge u okruženju mrežnih usluga, koje obuhvaćaju Microsoft upravljanje pretplatama i povezane aktivnosti na portalu Microsoft 365 za administratore. Pogledajte: Administrativne uloge u Microsoft okruženju mrežnih usluga u ovoj tablici. |
| Uvoz podataka | Aplikacije customer engagement sadrže čarobnjaka koji će vam pomoći s uvozom podataka iz drugih aplikacija i servisa. | Ako uvezete podatke iz drugih sustava, razmislite o načinu obrade podataka kako biste smanjili broj pogrešaka. Dodatne informacije: Uvoz podataka (sve vrste zapisa) |
| Ažuriranja proizvoda | Neka izdanja uključuju neobavezna ažuriranja za proizvode koje možete omogućiti. | Ažuriranja proizvoda mogu utjecati na postojeća prilagođavanja u okruženju. Pročitajte dokument povezan s ažuriranjem svakog proizvoda prije omogućivanja u proizvodnom okruženju. Uz to, neka ažuriranja proizvoda kao što su procesni obrasci prodaje i servisa ne mogu se jednostavno ukloniti ili vratiti na prethodnu funkcionalnost. Stoga biste razmisliti prije omogućivanja ažuriranja proizvoda. Savjet: Ako niste sigurni želite li omogućiti ažuriranje proizvoda u okruženju koje se koristi u proizvodnji, prijavite se za probnu pretplatu da biste procijenili novu funkciju. Dodatne informacije: O probnim okruženjima |