Oporavak izbrisanih poruka e-pošte u usluzi Exchange Online

Odnosi se na: Office 365 for professionals and small businesses, Office 365 for enterprises, Live@edu

Vrijeme zadnje izmjene teme: 2012-05-03

Administratori mogu spriječiti slučajno ili zlonamjerno brisanje poruka e-pošte i ubrzati njihovo otkrivanje prije ili tijekom sudskog postupka ili istraga kadrovske službe pomoću oporavka pojedine stavke.

Oporavak pojedine stavke omogućen je prema zadanom za nove korisničke poštanske sandučiće stvorene u usluzi Exchange Online i za poštanske sandučiće migrirane u sustav Exchange Online iz lokalne Exchange organizacije.

• Oporavak pojedine stavke
• Oporavak pojedine stavke u usporedbi s obavezom čuvanja sadržaja zbog mogućeg sudskog postupka
• Traženje i oporavak izbrisanih poruka e-pošte
  • korak Potražite poruku e-pošte
  • korak Povrat poruke e-pošte
• Onemogućite oporavak pojedine stavke
• Najbolji postupci za pretraživanje izbrisanih poruka e-pošte
• Najbolji postupci za oporavak izbrisanih poruka e-pošte

Oporavak pojedine stavke

Da bi trajno izbrisao poruku e-pošte pomoću naredbe privremeno brisanje, korisnik može odabrati jednu od sljedećih mogućnosti u programu Microsoft Office Outlook ili u aplikaciji Outlook Web App:

• Izbrišite stavku iz mape Izbrisane stavke.
• Ispraznite mapu Izbrisane stavke.
• Da biste izbrisali bilo koju stavku, pritisnite tipke Shift + Delete.

Poruke e-pošte koje su privremeno izbrisane premjestit će se u mapu Oporavljene stavke u korisničkom poštanskom sandučiću, koja se u prethodnim verzijama sustava Microsoft Exchange zvala spremnik izbrisanih stavki te u podmapu nazvanu Brisanja. Korisnici mogu oporaviti ili trajno izbrisati poruke e-pošte iz podmape Brisanja pomoću značajke Oporavi izbrisane stavke u programu Outlook 2010 ili u web-aplikaciji Outlook Web App. Dodatne informacije potražite u odjeljku Oporavak izbrisanih stavki.

Ako korisnik trajno ukloni poruku e-pošte iz mape Oporavljene stavke naredbom trajno brisanje, trajno uklonjena poruka premješta se u podmapu Uklanjanja, kojoj korisnik ne može pristupiti niti je može oporaviti. Samo administrator može oporaviti pročišćenu poruku e-pošte.

Napomena   Budući da se stavke u podmapi Uklanjanja mape Oporavljene stavke indeksiraju i mogu se pronaći, administratori i upravitelji za otkrivanje mogu pretražiti trajno uklonjene stavke pomoću značajke za pretraživanje više poštanskih sandučića. Dodatne informacije potražite u odjeljku Pretraživanja više poštanskih sandučića.

Razdoblje zadržavanja za izbrisane stavke

Prema zadanim postavkama u sustavu Exchange Online razdoblje zadržavanja za izbrisane stavke iznosi 14 dana. Razdoblje zadržavanja započinje nakon premještanja izbrisane stavke u mapu Oporavljene stavke. Nakon 14 dana stavke u podmapi Brisanja automatski se premještaju u podmapu Uklanjanja. Nakon isteka razdoblja zadržavanja za neku stavku u podmapi Uklanjanja stavka se trajno uklanja iz sustava Exchange Online i administrator je ne može oporaviti.

Sljedeći dijagram prikazuje postupak oporavka pojedine stavke:

Napomena   Da biste promijenili razdoblje zadržavanja za izbrisane stavke u poštanskim sandučićima u svojoj tvrtki ili ustanovi, morate se obratiti podršci sustava Office 365. Razdoblje zadržavanja može se postaviti na bilo koje vrijeme. No ako izbrisane stavke želite zadržati dulje od 30 dana, poštanski sandučić mora imati korisničku licencu za sustav Exchange Online (Plan 2).

Povratak na vrh

Kvota za mapu Oporavljene stavke

Maksimalna kvota mape Oporavljene stavke je 30 G i ta kvota ne utječe na kvotu korisnikovog primarnog poštanskog sandučića. Kad veličina mape Oporavljene stavke dosegne 20 GB, poruka upozorenja šalje se administratoru i tehnologija Upravljanje zapisima razmjene poruka (MRM) u usluzi Exchange Online automatski briše najstarije stavke u mapi Oporavljene stavke dok se veličina mape na smanji ispod 20 GB. Ako mapa Oporavljene stavke ipak dosegne 30 GB, korisnik više ne može privremeno brisati nijednu stavku. Administratoru se šalje poruka upozorenja i on mora ručno izbrisati stavke iz mape Oporavljene stavke pomoću cmdleta Search-Mailbox. Dodatne informacije potražite u odjeljku Traženje i brisanje poruka iz korisničkih poštanskih spremnika.

Oporavak pojedine stavke u usporedbi s obavezom čuvanja sadržaja zbog mogućeg sudskog postupka

Kao što je već navedeno, oporavak pojedine stavke zadržava izbrisane i trajno uklonjene poruke e-pošte na 14 dana. Nakon isteka razdoblja zadržavanja izbrisanih stavki te se stavke trajno uklanjaju iz sustava Exchange Online.

Ako je za poštanski sandučić omogućena obveza čuvanja dokumenata zbog mogućeg sudskog postupka, nijedna od stavki u podmapi Uklanjanja ili Brisanja ne briše se trajno iz sustava Exchange Online. Isto tako, u slučaju da je za poštanski sandučić postavljena takva obveza čuvanja dokumenata, sustav Exchange Online sprema originalnu verziju poruke ako korisnik unese bilo kakve izmjene u poruku. Ako korisnik promijeni poruku, originalna verzija poruke kopira se u podmapu pod nazivom Verzije (pogledajte prethodnu sliku). Ta mapa nije vidljiva krajnjim korisnicima, no stavke u njoj indeksiraju se i mogu ih pretražiti administrator i upravitelj za otkrivanje. Nijedna od stavki u podmapi Verzije ne briše se trajno ako je za poštanski sandučić omogućena obveza čuvanja dokumenata u slučaju sudskog postupka. Za oporavak pojedine stavke izmjene poruke neće se kopirati u podmapu Verzije.

Prema zadanim postavkama sve stavke u mapi Oporavljene stavke zadržavaju se dok se ne ukloni obveza zadržavanja dokumenata. Druga je mogućnost da pomoću komponente Windows PowerShell za poštanski sandučić konfigurirate duljinu obveze čuvanja dokumenata u slučaju sudskog postupka. Dodatne informacije potražite u odjeljku Postavljanje obaveze čuvanja dokumenata zbog mogućeg sudskog postupka za poštanski sandučić.

Napomena   Ako za poštanski sandučić postoji obaveza čuvanja sadržaja zbog mogućeg sudskog postupka, stavke u podmape Brisanja premjestit će se u podmapu Uklanjanja nakon 14 dana. Kada premjestite stavke u podmapu Uklanjanja korisnici neće moći saznati postoji li za njihov poštanski sandučić obaveza čuvanja sadržaja zbog mogućeg sudskog postupka. To je korisno u slučaju kaznenih predmeta u kojima je status obaveze čuvanja sadržaja zbog mogućeg sudskog postupka skriven od korisnika.

Povratak na vrh

Kvota za mapu Oporavljene stavke kad je poštanski sandučić na onemogućenoj obustavi

Kao što je prethodno navedeno, mapa Oporavljene stavke ima kvotu od 30 gigabajta (GB) koja ne utječe na kvotu korisnikovog primarnog poštanskog sandučića.. Kad je za poštanski sandučić aktivna obaveza čuvanja sadržaja poštanskog sandučića administratori Microsoft podatkovnog centra mogu, po potrebi, povećati kvotu mape Oporavljene stavke. Da bi se kvota povećala vi ne morate raditi ništa.

Traženje i oporavak izbrisanih poruka e-pošte

Da biste pronašli izbrisanu poruku e-pošte i oporavili je u korisnički poštanski sandučić, slijedite ove korake:

1. Na upravljačkoj ploči sustava Exchange upotrijebite značajku Pretraživanje više poštanskih sandučića kako biste pronašli poruku e-pošte koju želite oporaviti iz korisnikove mape Oporavljene stavke i kopirajte rezultate pretraživanja u Poštanski sandučić za otkrivanje pretraživanja.
2. U komponenti Windows PowerShell upotrijebite cmdlet Search-Mailbox kako biste u Poštanskom sandučiću za otkrivanje pretraživanja pronašli poruku koju ste tražili u prethodnom koraku i kopirajte je u korisnikov poštanski sandučić.

Prije početka

• Informacije o instalaciji i konfiguriranju komponente Windows PowerShell te povezivanju s uslugom potražite u odjeljku Korištenje komponente Windows PowerShell.
• Trebate imati dodijeljene sljedeće uloge kako biste mogli pretraživati i oporaviti poruke u korisničkim poštanskim sandučićima:
  • Pretraživanje poštanskog sandučića   Ta uloga omogućuje pretraživanje poruka u više različitih poštanskih sandučića u vašoj organizaciji. Administratori nemaju tu ulogu dodijeljenu prema zadanim postavkama. Da biste pretraživali više poštanskih sandučića, morate biti član grupe uloga za upravljanje otkrivanjem. Pogledajte odjeljak Dodavanje ili uklanjanje članova grupe uloga.
  • Uvoz i izvoz poštanskog sandučića   Ta vam uloga omogućuje upotrebu cmdleta Search-Mailbox za vraćanje oporavljenih stavki. Administratori nemaju tu ulogu dodijeljenu prema zadanim postavkama. Da biste pokrenuli taj cmdlet, dodajte ulogu Uvoz i izvoz poštanskih sandučića u grupu uloga Upravljanje organizacijom. Pogledajte odjeljak Uredi svojstva grupe uloga.

1. korak   Potražite poruku e-pošte

Upotrijebite značajku Pretraživanje više poštanskih sandučića na upravljačkoj ploči sustava Exchange kako biste pretražili poruku e-pošte koju želite oporaviti. Po zadanim postavkama značajka Pretraživanje više poštanskih sandučića pretražuje mapu Oporavljene stavke u korisnikovom primarnom poštanskom sandučiću i poštanskom sandučiću za arhiviranje. Pogledajte odjeljak Stvaranje novog pretraživanja mnogostrukih poštanskih sandučića.

Ako koristite Pretraživanje više poštanskih sandučića na upravljačkoj ploči sustava Exchange, pretražuje se cijeli poštanski sandučić korisnika. Ako želite pretražiti samo mapu Oporavljene stavke, morate koristiti komponentu Windows PowerShell. Pokrenite sljedeću naredbu da biste pretražili mapu Oporavljene stavke:

Search-Mailbox <user> -SearchDumpsterOnly -SearchQuery <search query> -TargetMailbox "Discovery Search Mailbox" -TargetFolder <search name> -LogLevel Full

Primjer   Sljedeća naredba pretražuje mapu Oporavljene stavke u poštanskom sandučiću Esther Valle za poruku s predmetom "Mrežni rezultati upitnika" te sve rezultate pretraživanja kopira u mapu pod nazivom "EstherV" u Poštanskom sandučiću za otkrivanje pretraživanja:

Search-Mailbox "Esther Valle" -SearchDumpsterOnly -SearchQuery subject: "Online survey results" -TargetMailbox "Discovery Search Mailbox" -TargetFolder EstherV -LogLevel Full

2. korak   Povrat poruke e-pošte

Nakon što je poruka spremljena u Poštanski sandučić za otkrivanje pretraživanja, možete je oporaviti u korisnikov poštanski sandučić pomoću cmdleta Search-Mailbox. Pokrenite sljedeću naredbu:

Search-Mailbox "Discovery Search Mailbox" -SearchQuery <search query> -TargetMailbox <user> -TargetFolder inbox

Primjer   Sljedeća naredba pronalazi poruku koja sadrži redak predmeta "Rezultati internetskog upitnika" u Poštanskom sandučiću za otkrivanje pretraživanja i kopira je u mapu ulazne pošte korisnice Esther Valle:

Search-Mailbox "Discovery Search Mailbox" -SearchQuery subject: "Online survey results" -TargetMailbox estherv -TargetFolder inbox

Budući da naredba Search-Mailbox traži oporavljenu stavku u Poštanskom sandučiću za otkrivanje pretraživanja, stavka i struktura mape iz Poštanskog sandučića za otkrivanje pretraživanja oporavlja se u mapu ulazne pošte korisnikovog poštanskog sandučića. Na primjer, struktura mape u poštanskom sandučiću korisnice Esther Valle u prethodnom primjeru nakon oporavka datoteke izgleda ovako:

Korisnike obavijestite da oporavljenu stavku mogu premjestiti izravno u svoju mapu ulazne pošte i izbrisati ovu strukturu mape.

Napomena   Kada koristite cmdlet Search-Mailbox, ne možete isti poštanski sandučić odrediti kao izvorni i ciljni poštanski sandučić. Zato morate upotrijebiti značajku Pretraživanje više poštanskih sandučića kako biste kopirali poruku u Poštanski sandučić za otkrivanje pretraživanja.

Povratak na vrh

Onemogućite oporavak pojedine stavke

Pokrenite sljedeću naredbu kako biste onemogućili oporavak pojedine stavke za poštanski sandučić:

Set-Mailbox <mailbox> -SingleItemRecoveryEnabled $false

Da biste onemogućili oporavak pojedine stavke za sve korisničke poštanske sandučiće u vašoj organizaciji, pokrenite sljedeću naredbu:

Get-Mailbox -ResultSize unlimited -Filter {(RecipientTypeDetails -eq 'UserMailbox')} | Set-Mailbox -SingleItemRecoveryEnabled $false

Važno   Ako onemogućite oporavak pojedine stavke, stavke se i dalje zadržavaju u mapi Oporavljene stavke 14 dana nakon brisanja. No ako korisnik trajno ukloni poruku e-pošte iz mape Oporavljene stavke, ona se trajno briše i administrator je neće moći oporaviti.

Najbolji postupci za pretraživanje izbrisanih poruka e-pošte

• Suzite pretraživanje kako biste smanjili broj rezultata pretraživanja   Kada konfigurirate pretraživanje u značajci Pretraživanje više poštanskih sandučića, suzite pretraživanje što je više moguće pomoću postavki u odjeljcima Poruke poslane na određene adrese e-pošte ili primljene s njih i Poštanski sandučići koji se pretražuju. Na primjer, pretražite poruke poslane korisniku i pretražite samo korisnikov poštanski sandučić. Tako ćete smanjiti broj srodnih no ne izravno relevantnih poruka koje se prikazuju u rezultatima pretraživanja.

• Omogućite poništavanje duplikacije za pretraživanje više poštanskih sandučića kako biste pronašli stavku koja se može oporaviti   Kada oporavite stavku u korisnikov poštanski sandučić, cijela struktura mape kopirat će se iz rezultata pretraživanja u korisnikov poštanski sandučić ako ne omogućite poništavanje duplikacije. Kada omogućite poništavanje duplikacije, pojednostavit će se struktura podmape.

• Upotrijebite značajku Složeniji upiti za pretraživanje (AQS) kako biste mogli pretraživati prema ključnoj riječi u različitim svojstvima poruke e-pošte   Na primjer, možete tražiti ključnu riječ u retku predmeta ili u tijelu poruke. Dodatne informacije potražite u odjeljku Napredna pretraživanja po ključnim riječima. U sljedećoj tablici prikazana su uobičajena svojstva poruka koja možete uvrstiti u pretraživanje prema ključnoj riječi:

  Svojstvo	Primjer	Rezultati pretraživanja
  Privici	privitak:godišnjeizvješće.ppt	Poruke s privitkom pod nazivom godišnjeizvješće.ppt. Korištenje pretraživanja privitak:godišnjeizvješće ili privitak:godišnje* daje iste rezultate kao i korištenje punog naziva privitka.
  Kopija	Kopija:"gurinder singh" Kopija:gurinders kopija: gurinders@fineartschool.edu	Poruke koje sadrže ime Gurinder Singh u polju Kopija
  Šalje	šalje:"Max Stevens" šalje:maxs šalje:maxs@contoso.com	Poruke koje je poslao Max Stevens
  Poslano	poslano:19/10/2010	Poruke koje su poslane 19. listopada 2010.
  Predmet	predmet:"Kvartalna financijska izvješća"	Poruke koje sadrže točan izraz "Kvartalna financijska izvješća" u polju predmeta
  Prima	prima:"Judy Lew" prima:judyl prima:judyl@contoso.com	Poruke poslane Judy Lew

Najbolji postupci za oporavak izbrisanih poruka e-pošte

• Upotrijebite isti upit za pretraživanje prema ključnoj riječi koji ste koristili u značajci Pretraživanje više poštanskih sandučića   Ako ste tijekom pretraživanja omogućili potpuno zapisivanje, za vrijednost parametra SearchQuery upotrijebite vrijednost u stupcu Predmet u CSV datoteci koja je priložena zapisniku pretraživanja. Tako ćete moći oporaviti potpunu poruku u korisnikov poštanski sandučić. Možete i redak predmeta iz poruke upotrijebiti u Poštanskom sandučiću za otkrivanje pretraživanja.
• Izbrišite nepotrebne stavke u Poštanskom sandučiću za otkrivanje pretraživanja   Prije upotrebe cmdleta Search-Mailbox za oporavak poruke e-pošte u Poštanskom sandučiću za otkrivanje pretraživanja možete izbrisati stavke koje ispunjavaju vaše kriterije pretraživanja, ali koje ne treba oporaviti.
• Obustavite slanje e-pošte s rezultatima pretraživanja korisniku   Prema zadanim postavkama poruka e-pošte koja sadrži informacije o pretraživanju šalje se u poštanski sandučić naveden u parametru TargetMailbox. To je korisno jer korisniku daje na znanje kad je oporavljena poruka e-pošte vraćena u njegovu mapu ulazne pošte. Da biste spriječili slanje poruke, u naredbu uvrstite parametar Loglevelsuppress.

Povratak na vrh