Ovaj članak sadrži najčešća pitanja o prijavi u središte za usluge.
Ako ovdje ne pronađete odgovor na svoje pitanje, pošaljite povratne informacije za ovu stranicu kako biste nas obavijestili, a mi ćemo razmotriti dodavanje vašeg pitanja u članak.
Kako mogu postati registrirani korisnik Services Huba?
Ako se prvi put pokušavate prijaviti u Središte za usluge i prikaže vam se poruka:
"Potrebna je registracija. Morate biti registrirani korisnik da biste pristupili ovoj web stranici. Potražite poruku e-pošte s pozivnicom i vezom za registraciju. Ili, ako ste se već registrirali, provjerite prijavljujete li se istim računom koji ste prije koristili. Obratite se Microsoftovu predstavniku da biste poslali zahtjev za tehničku podršku timu Središta za usluge ako želite dodatnu pomoć."
Potražite e-poruku s pozivnicom od Microsoftovih usluga (microsoft-noreply@microsoft.com). Slijedite upute za registraciju i detalje u e-poruci.
Ako niste primili e-poruku s pozivnicom, obratite se Microsoftovu predstavniku i zatražite pozivnicu za radni prostor središta za usluge kojem želite pristupiti.
Dodatne informacije potražite u dokumentaciji o pozivnici za Services Hub.
Moja pozivnica za Središte za usluge poslana je na pogrešnu adresu e-pošte. Što da radim?
Ako je vaša pozivnica za Središte za usluge poslana na e-poštu "X", ali ste je iskoristili e-poštom "Y", vidjet ćete pogrešku "Potrebna je registracija" ako se pokušate prijaviti e-poštom "X". Trebali biste koristiti e-poštu putem koje ste primili izvornu pozivnicu za registraciju da biste se prijavili u Središte za usluge.
Ako vam je potrebna dodatna pomoć, obratite se Microsoftovu predstavniku ili IT službi za pomoć u tvrtki ili ustanovi.
Registrirao sam se za Središte za usluge i uspio sam se prijaviti bez problema. Međutim, sada dobivam poruku o pogrešci "Potrebna je registracija" kada se pokušam prijaviti. Što da radim?
Postoje dva problema zbog kojih se može pojaviti poruka o pogrešci "Potrebna je registracija".
Ako je račun e-pošte koji koristite za prijavu u Središte za usluge i "Osobni" račun i račun "Poslovni ili obrazovni", vaši pokušaji prijave mogu biti odbijeni ako koristite pogrešan. Provjerite prijavljujete li se ispravnom vrstom računa e-pošte. Na primjer, ako ste se registrirali za pristup Središtu za usluge pomoću računa "Posao ili obrazovna ustanova", provjerite jeste li odabrali vrstu računa "Posao ili obrazovna ustanova" kada se to od vas zatraži tijekom postupka prijave.
Ako ste registrirani samo s jednim radnim prostorom središta za usluge i taj je radni prostor izbrisan, središte za usluge više vam neće dopustiti prijavu. Da biste riješili problem, morate dobiti pristup radnom prostoru središta za usluge koji se trenutno koristi. Obratite se Microsoftovu predstavniku i zatražite pozivnicu za odgovarajući aktivni radni prostor Središta za usluge.
Ne mogu koristiti svoj račun e-pošte za registraciju u Središtu za usluge. Svaki put kada odaberem vezu za registraciju i prijavim se, odmah sam ponovno odjavljen. Zašto ne mogu ostati prijavljen? Kako to mogu popraviti?
Na taj se problem možete susresti kada se prijavite s vrstom računa koju Središte za usluge ne dopušta. Primjeri uključuju:
- Korištenje vrste računa koja nije "Posao ili Škola" za prijavu tijekom registracije.
- Korištenje računa tvrtke ili obrazovne ustanove koji nije povezan s klijentom Microsoft Entra Directory ili Office 365. Za potpisivanje morate koristiti račun "tvrtke ili obrazovne ustanove" povezan s klijentom Microsoft Entra Directory ili Office 365 ili ne možete registrirati svoj račun.
Ako nemate postavku računa "Tvrtka ili obrazovna ustanova" i morate koristiti "Osobni" račun za prijavu, obratite se Microsoftovu predstavniku. Oni vam mogu pomoći da pošaljete slučaj timu za podršku tražeći da se radni prostor središta za usluge konfigurira tako da omogućuje pristup osobnom računu.
Dodatne informacije potražite u dokumentaciji za registraciju središta za usluge.
Kada pokušam pristupiti Services Hubu, dobivam pogrešku koja kaže "Odavde ne možete doći tamo". Šta se događa?
To može biti uzrokovano ograničenjima klijenta koja je postavio vaš IT odjel. Obratite se svom IT odjelu i zamolite ga da dopusti sljedeće URL-ove:
- serviceshub.microsoft.com
- uhf.microsoft.com
- atmrum.net
- login.microsoftonline.com
- secure.aadcdn.microsoftonline-p.com
- (naziv vaše domene).onmicrosoft.com
- microsoftservices.onmicrosoft.com
Ja sam servisni administrator/Microsoftov predstavnik i barem jedan korisnik kojeg sam već dodao putem stranice Upravljanje korisnicima nije primio e-poruku s pozivnicom za registraciju. Što trebam učiniti sljedeće?
Zatražite od korisnika da u svim mapama e-pošte potraže sve poruke e-pošte poslane s Microsoftovih usluga pod msservices@e-mail.microsoft.com. Ako ne mogu pronaći e-poštu ni u jednoj mapi, uključujući mapu Bezvrijedna pošta, idite na stranicu Upravljanje korisnicima i odaberite vezu "Ponovno pošalji" koja se nalazi pored "Pozivnica poslana". Umjesto toga možete koristiti i stranicu Upravljanje korisnicima da biste u potpunosti uklonili i ponovno dodali korisnike.
Mogu li pozvati nekoga tko ima račun za Microsoft Entra Directory, ali s njim nije povezana adresa e-pošte?
Da. Postoje dva načina za postizanje ovog postupka pozivanja:
Prva opcija: Isto okruženje Microsoft Entra
Postojeći korisnik Središta za usluge koji ima dozvole "Pozovi korisnika" i povezan je s ciljnim okruženjem Microsoft Entra Directory može koristiti UPN@domain format za pozivanje korisnika u Središte za usluge. (Primjer: contoso@contoso.onmicrosoft.com.)
U ovom scenariju oba su korisnika dio istog okruženja Microsoft Entra, tako da novom korisniku nije potrebna e-pošta povezana s njegovim računom. Mogu se prijaviti izravno u Services Hub nakon što su pozvani.
Druga opcija: Odvojeno okruženje Microsoft Entra
Ako nema drugog korisnika povezanog s istim okruženjem Microsoft Entra, slijedite sljedeće korake da biste pozvali novog korisnika u Središte za usluge.
Prijavite se u Središte za usluge s računom koji ima dopuštenje "Pozovi korisnike".
Idite na stranicu Upravljanje korisnicima:
Odaberite "Dodaj korisnike".
U odjeljku "Jedna pozivnica" upotrijebite format UPN@domain da biste dodali novi korisnički račun. (Primjer: contoso@contoso.onmicrosoft.com)
Odaberite odgovarajuće dozvole za korisnika.
Odaberite "Dodaj korisnike" da biste dodali korisnika.
Koristite okvir za pretraživanje da biste potražili korisnika:
U stupcu "Status" odaberite "Ponovno pošalji" da biste generirali e-poštu s vezom za registraciju u Središtu za usluge. Pazite da ne odaberete ovu vezu.
Kopirajte vezu za registraciju i dostavite je novom korisniku.
Neka novi korisnik otvori sesiju privatnog pregledavanja i zalijepi svoju vezu za registraciju u taj prozor. Zatim bi se trebali prijaviti pomoću vjerodajnica povezanih s računom koji ste pozvali.
Iskoristio sam pozivnicu i registrirao se u radnom prostoru, ali čini se da nisam korisnik u radnom prostoru unatoč tome što sam potvrđen na stranici "Upravljanje korisnicima". Dobivam pogrešku koja kaže da nisam član radnog prostora. Što da radim?
Obratite se Microsoftovu predstavniku i recite mu da mislite da ste uklonjeni iz radnog prostora i da vas treba ponovno pozvati.
Zašto se ne mogu prijaviti u Središte za usluge pomoću željenog računa e-pošte?
U Središte za usluge možete se prijaviti samo s registriranim računom e-pošte (računom e-pošte koji ste izvorno koristili u postupku registracije središta za usluge).
Ako želite koristiti drugi račun za prijavu u Središte za usluge, obratite se Microsoftovu predstavniku i zamolite ga da vas ponovno pozove u radni prostor putem željenog računa e-pošte.
Dobio sam pogrešku "Ovo korisničko ime možda nije točno" kada sam se pokušao prijaviti u Services Hub tijekom registracije. Što da radim?
Provjerite je li vaš e-mail račun ispravno upisan i nema li pogrešaka ili dodatnih razmaka.
Provjerite možete li koristiti račun e-pošte za prijavu u https://login.microsoftonline.com/. Ako se tamo ne možete prijaviti, a umjesto toga ponovno vidite pogrešku "Ovo korisničko ime možda nije točno", vaš račun e-pošte ne postoji. Za pomoć se obratite službi za pomoć svoje tvrtke ili ustanove.
Prikazuje se poruka o pogrešci da je moja lozinka netočna. Što da radim?
Provjerite jeste li ispravno unijeli lozinku bez pravopisnih pogrešaka ili dodatnih razmaka. Ako ste potvrdili da je lozinka točna, poduzmite sljedeće korake koji odgovaraju vašoj situaciji.
Ako koristite račun tvrtke ili obrazovne ustanove: za pomoć se obratite službi za pomoć svoje tvrtke ili ustanove. Račune tvrtke ili obrazovne ustanove stvara i njima upravlja svaka pojedinačna organizacija, tako da Microsoft ne može ponovno postaviti lozinku niti dati pojedinosti o lozinki.
Ako koristite osobni račun: odaberite vezu "Ne mogu se prijaviti" na stranici za prijavu i prođite kroz alate za oporavak računa koje ona nudi. Ako vam je potrebna dodatna pomoć, otvorite slučaj podrške na Službi za korisničku podršku putem Ugovora o podršci ili upotrijebite alate za širu javnost.
Ako se i dalje ne možete prijaviti, obratite se internom IT administratoru za pomoć.
Ako naša tvrtka ili ustanova nema račune povezane s imenikom Microsoft Entra ili Office 365, možemo li i dalje koristiti Središte za usluge?
Ako je vaš radni prostor središta za usluge predviđen za ugovor o Premier podršci, možete koristiti osobni račun za prijavu.
Ako je vaš radni prostor središta za usluge predviđen za ugovor o objedinjenoj podršci, radni prostor je potrebno ponovno konfigurirati kako bi se osobnim računima omogućila prijava. Obratite se Microsoftovu predstavniku i on će vam pomoći da pošaljete slučaj timu za podršku tražeći da se vaš radni prostor konfigurira tako da osobnim računima dopušta pristup njemu.
Zašto ne mogu koristiti svoju poslovnu adresu e-pošte za "osobni" račun?
Ako je domena na kojoj se nalazi vaša adresa e-pošte (domenu možete vidjeti u segmentu adrese e-pošte koji dolazi nakon znaka @) hostirana na platformi Azure, ne može se povezati s "osobnim" računom. Jedine iznimke su ako je domena bila povezana prije nego što je hostirana na Azureu ili prije nego što je ovo pravilo postavljeno.
Dodatne informacije potražite u odjeljku Enterprise Mobility + Security.
Ne mogu se prijaviti i želim otvoriti slučaj podrške kod Microsofta. Koji su telefonski brojevi za podršku?
Provjerite popis telefonskih brojeva Microsoftove objedinjene podrške.
Znam da sam registriran i pokušavam se prijaviti s ispravnom adresom e-pošte i istim Microsoft Entra/MSA. Još uvijek imam problema s prijavom. Što da radim?
Najprije slijedite ovu vezu za odjavu da biste uklonili sve probleme s prijavom koji bi mogli biti povezani sa središtem za usluge.
Zatim otvorite sesiju privatnog pregledavanja, idite na https://serviceshub.microsoft.com, i prijavite se pomoću računa "Posao ili škola" ili "Osobni" s kojim ste se registrirali.
Ako i dalje imate problema s prijavom, obratite se Microsoftovu predstavniku za dodatnu pomoć.