Radni prostori u Microsoftovu središtu za usluge

Kao dio ugovora o Microsoftovoj podršci klijenta dobiva jedan radni prostor središta za usluge za upravljanje svojim iskustvom digitalne podrške. Mnogi korisnici zahtijevaju veću segmentaciju unutar svoje tvrtke ili ustanove da bi zadovoljili način na koji koriste Microsoftovu podršku. Ova mogućnost omogućuje korisnicima da konfiguriraju dodatne radne prostore kako bi dobili potrebnu granularnost.

Radni prostori

Radne prostore stvara upravitelj računa za uspjeh klijenata (CSAM) ili koordinator računa (AC) kao način odvajanja ugovora na temelju potreba vaše tvrtke ili ustanove. Pojedinačni radni prostori pružaju sljedeće prednosti:

• Podaci o slučajevima podrške ograničeni su na članove radnog prostora.
• Svaki radni prostor može imati vlastitog administratora koji je upoznat s ciljevima tog radnog prostora.
• Stranica Aktivnost klijenta prikazuje aspekte ugovora koji se odnose na taj radni prostor; ako imate pristup prikazu više radnih prostora, možete odabrati filtar "Svi radni prostori" i stranica Aktivnost korisnika prikazat će aspekt ugovora koji se odnosi na odabrane radne prostore.

Preporučujemo da se obratite svom CSAM-u ili AC-u kada ugovor započne. To će omogućiti da se vaše iskustvo središta za usluge prilagodi potrebama vaše tvrtke ili ustanove, bez potrebe da se korisnici ponovno registriraju za dodatne radne prostore.

Zadani radni prostor

Kada vaš ugovor o podršci s Microsoftom postane aktivan, postavlja se zadani radni prostor za vašu tvrtku ili ustanovu bez potrebe za intervencijom korisnika. Tada će administrator usluga i svi imenovani kontakti za podršku u ugovoru biti pozvani u radni prostor. Ti korisnici mogu odmah otvoriti slučajeve i iskoristiti druge pogodnosti Services Huba.

Ako su pogodnosti dodatne podrške kupljene kao dio vašeg ugovora, obratite se svom CSAM-u ili AC i zatražite da ih dodaju u vaš radni prostor.

Stvaranje dodatnih radnih prostora

Dodatni radni prostori mogu se stvoriti u bilo kojem trenutku tijekom ugovora. Obratite se svom CSAM-u ili AC kako biste razgovarali o ciljevima radnog prostora. Nakon stvaranja dodatnog radnog prostora, postavlja se novi administrator radnog prostora za radni prostor. Taj korisnik zatim može pozvati članove iz vaše tvrtke ili ustanove da se pridruže radnom prostoru i počnu koristiti prava na podršku vaše tvrtke.

Napomena

Za svaki radni prostor središta za usluge potrebna je zasebna pozivnica. Radni prostori središta za usluge koji su povezani s ugovorom o podršci Premier prihvaćat će račune tvrtke ili obrazovne ustanove ili osobne račune. Radni prostori središta za usluge koji su povezani s ugovorom o objedinjenoj podršci bit će konfigurirani tako da prema zadanim postavkama sprječavaju korištenje osobnih računa za prijavu u radni prostor. Međutim, ti se radni prostori mogu konfigurirati tako da dopuštaju prijavu osobnim računima ako klijent nema postavljene poslovne ili obrazovne račune ili na neki drugi način utvrdi da želi dopustiti osobne račune.

Odvajanje informacija

Iako su svi podaci koji pripadaju klijentu definirani njegovim jedinstvenim ugovorom, svaki radni prostor središta za usluge prikazuje korisničke podatke neovisno, na temelju članova radnog prostora.

MSA iznimke

Radni prostori središta za usluge za MSA iznimke sada se mogu uključiti izravno iz centra za administratore. Da biste saznali više o vrijednosti i važnosti korištenja poslovnih i obrazovnih računa, pogledajte Registracija i uloge središta za usluge.

Nakon što se utvrdi da klijent ne može koristiti svoj poslovni ili školski račun (Microsoft Entra ili M365 klijent), ali većina umjesto toga koristi osobni račun, klijentov globalni administrator tada može uključiti iznimku MSA radnog prostora klijenta slijedeći ove jednostavne korake.

1. Pristupite centru za administratore za klijenta.

2. Odaberite karticu Radni prostor.

3. Pomaknite klizač MSA iznimka za radne prostore kojima je potrebna MSA iznimka.

4. Zatim će vam se prikazati dijaloški okvir za sigurnost i privatnost koji ćete morati pročitati, a zatim potvrditi odabirom Nastavi.