A Microsoft Defender for Identity támogatása

Ez a cikk tájékoztatást nyújt a támogatásról, a hibaelhárítási lehetőségekről és a közösségi erőforrásokról.

Támogatási lehetőségek és közösségi erőforrások

Microsoft támogatás

Kapcsolatfelvétel Microsoft ügyfélszolgálata:

Ha Egyesített támogatás, látogasson el a portálra, ahol Egyesített támogatás ügyfeleknek incidenseket küldhetnek, böngészhetnek a megoldások között, és segítséget kérhetnek.

Más ügyfelek esetén használja a támogatási widgetet az alábbiak szerint:

Előfeltételek

Fontos tudni, hogy mely szerepkörök rendelkeznek engedéllyel a támogatási esetek megnyitásához.

Legalább szolgáltatástámogatási Rendszergazda istrator vagy segélyszolgálati Rendszergazda istrator szerepkörrel kell rendelkeznie.

További információ arról, hogy mely szerepkörök rendelkeznek engedéllyel: Security Rendszergazda istrator permissions. A műveletet microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks tartalmazó szerepkörök beküldhetnek egy esetet.

A rendszergazdai szerepkörökre vonatkozó általános információkért tekintse meg a rendszergazdai szerepkörökről szóló témakört.

A widget elérése

Az új támogatási widget elérése kétféleképpen végezhető el:

1. Válassza ki a kérdőjelet a portál jobb felső sarkában, majd válassza a "Microsoft-támogatás":

   

2. Válassza a Segítségre van szüksége? gombot a Microsoft Defender portál jobb alsó részén:

   

A widgetben két lehetőség közül választhat:

• Gyakori problémák megoldásának keresése
• Szolgáltatáskérés megnyitása

Gyakori problémák megoldásának keresése

Ez a lehetőség olyan cikkeket is tartalmaz, amelyek a feltett kérdéshez kapcsolódhatnak. Kezdje el beírni a kérdést a keresőmezőbe, és a kereséssel kapcsolatos cikkek megjelennek.

Ha a javasolt cikkek nem elegendőek, megnyithat egy szolgáltatáskérést a panel alján található Kapcsolatfelvételi támogatás lehetőség kiválasztásával.

Szolgáltatáskérés megnyitása

Miután megkereste a problémát a Hogyan segíthetünk? területen (és a kék Keresés nyílra kattintva) megnyithat egy szolgáltatáskérelmet a panel alján található Partnertámogatás lehetőség kiválasztásával.

Megjegyzés:

Ha premier támogatási szerződéssel rendelkezik a Microsofttal, a widgeten megjelenik a premier címke. Ha nem, forduljon a Microsoft-fiókkezelőhöz.

Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal

1. Adja meg a felmerült probléma címét és leírását, a telefonszámot és az e-mail-címet, ahol esetleg elérjük Önt.
2. (Nem kötelező) Legfeljebb öt, a probléma szempontjából releváns mellékletet tartalmazzon, hogy több kontextust biztosítson a támogatási esethez.
3. Válassza ki az időzónát és adott esetben egy másik nyelvet. A kérést a rendszer elküldi Microsoft ügyfélszolgálata csapatnak. A csapat hamarosan válaszol a szolgáltatáskérésére.

Önsegítő lehetőségek

Rendszerállapot

A Defender for Identity szolgáltatásállapota a Microsoft Defender XDR alatti Microsoft 365 Felügyeleti központ – Szolgáltatásállapot lapon jelenik meg. Ez a lap bemutatja, hogy a Defender for Identity portál működik-e, és ha problémák merülnek fel az észlelésekkel kapcsolatban, és hogy az érzékelő képes-e forgalmat küldeni a felhőbe.

Hibaelhárítás

• Ha kérdése van arról, hogyan működik valami, ellenőrizze, hogy a kérdésre már választ kapott-e a gyakori kérdések között.

• Ha kérdése van a Defender for Identity előfeltételeivel kapcsolatban, tekintse meg a Defender for Identity előfeltételeit.

• A vizsgálati biztonsági riasztásokkal kapcsolatos információkért tekintse meg a biztonsági riasztási útmutatót.

Közösségi források

Javasoljuk a Defender for Identity tech community csoportját. Ez az erőforrás közvetlen válaszokat biztosít a Defender for Identity csapatától a megosztott élmények és más rendszergazdák és tanácsadók tudása mellett.