Támogatási központ rövid útmutatója
A következőre vonatkozik: Configuration Manager (aktuális ág)
A támogatási központ hatékony képességekkel rendelkezik, beleértve a hibaelhárítást és a valós idejű naplómegtekintést. Néhány perc alatt egy Configuration Manager ügyfélszámítógép állapotának rögzítésére is használható. Ez a képesség magában foglalja a távoli ügyfelek elérését is.
Hozzon létre egy teljes hibaelhárítási csomagfájlt (.zip), amely rögzíti az ügyfél állapotát. A csomag nem csak naplófájlokat tartalmaz. Más típusú adatokat is tartalmazhat, például beállításjegyzék-beállításokat és ügyfélkonfigurációkat. Adja meg a csomagot egy támogatási szakembernek, aki a Támogatási központ megjelenítőt használja.
Előfeltételek
Helyi rendszergazdai jogosultságok egy Configuration Manager-ügyfélhez
A támogatási központ telepítője. Ez a fájl a helykiszolgálón található:
cd.latest\SMSSETUP\Tools\SupportCenter\SupportCenterInstaller.msi
. További információ: Támogatási központ – Telepítés.
1. lépés: Adatcsomag létrehozása helyi ügyfélen
Telepítse a támogatási központot a Configuration Manager-ügyfélre.
Nyissa meg a Start menüt, majd a Microsoft Endpoint Manager csoportban válassza ki a webhely verziójának megfelelő beállítást:
A 2103-es és újabb verziók esetén: Válassza a Támogatási központ ügyfél-adatgyűjtő lehetőséget.
A 2010-es és korábbi verziók esetén: Válassza a Támogatási központ lehetőséget.
A menüszalag Kezdőlap lapján válassza a Kijelölt adatok gyűjtése lehetőséget.
Alapértelmezés szerint a támogatási központ csak a minimális adatkészletet gyűjti:
Ügyfél naplófájljai: Alapértelmezés szerint a Configuration Manager-ügyfelek összes naplófájlja
C:\Windows\CCM\logs
. Emellett az ügyfél beállításához szükséges naplófájlokat is tartalmazza, alapértelmezés szerint a-benC:\Windows\ccmsetup\Logs
.Ügyfélkonfiguráció: Az Configuration Manager-ügyféltől származó információk. Például a verziót, a hozzárendelt helyet és felügyeleti pontot, valamint azt, hogy internetkapcsolattal rendelkezik-e. Ez a beállítás mindig engedélyezve van.
Operációs rendszer: A számítógép adatai. Ilyen például a Windows telepítése, a hálózati adapterek és a rendszerszolgáltatások. Ez a beállítás mindig engedélyezve van.
Mentse a hibaelhárítási csomagfájlt (.zip) a számítógép egyik mappájába. A fájlnév alapértelmezés szerint a következő példához hasonló:
Support_c885cdfed3c7482bba4f9e662978ec07.zip
.
2. lépés: Az adatcsomag megtekintése a Támogatási központ megjelenítőjével
Indítsa el a Támogatási központ megjelenítőt. Ez a művelet a támogatási központtal rendelkező bármely számítógépen megtörténhet.
Válassza a Csomag megnyitása lehetőséget, keresse meg a kötegfájlt, és válassza a Megnyitás lehetőséget.
Miután a támogatási központ megtekintője feldolgozta a fájlt, váltson az egyes elérhető lapokra. Tekintse meg azokat az adattípusokat, amelyeket a támogatási központ alapértelmezés szerint gyűjt:
Konfiguráció lap
ügyfélkonfiguráció Configuration Manager
Operációs rendszer
Számítógép
Szolgáltatások
Hálózati adapterek
Naplók lap: Válasszon ki egy vagy több bejegyzést a listában, és válassza a Megnyitás lehetőséget. Ez a művelet megnyitja a kijelölt naplófájlokat a Naplómegjelenítőben. Ezzel a funkcióval hibakódokat kereshet, és speciális szűrőkkel gyorsabban elemezheti a naplófájlokat.
További adatok gyűjtése
Ezen alapvető képességeken túl a támogatási központ számos egyéb ügyfélállapot-információt is képes gyűjteni. Nyissa meg a Támogatási központ ügyfél-adatgyűjtőt , és válassza az Összes adat összegyűjtése lehetőséget. Ez a folyamat általában néhány percig tart, még az újabb számítógépeken is. A támogatási központ a következő adatokat gyűjti:
Szabályzat: Configuration Manager házirend-beállításokat, beleértve a kért és a tényleges szabályzatkonfigurációt is.
Ügyféloldali WMI: Ügyfélkonfigurációs információk a WMI-ből. A támogatási központ nem gyűjt ügyfélházirendet.
Tanúsítványok: Az ügyféltanúsítványok nyilvános kulcsadatai. A támogatási központ nem gyűjt titkos tanúsítványkulcsokat.
Hibakeresési memóriaképek: Gyűjtse össze az ügyfél és a kapcsolódó folyamatok hibakeresési memóriaképét. A hibakeresési memóriaképek nagy méretűek lehetnek. Ezt a beállítást csak az ügyfél teljesítményével kapcsolatos problémák elhárításakor engedélyezze.
Figyelmeztetés
A hibakeresési memóriaképek gyűjtése az adatcsomagok nagyon nagy méretűvé válását eredményezi. Bizonyos esetekben a méret több száz MB lehet.
A hibakeresési memóriaképek bizalmas információkat tartalmazhatnak, például jelszavakat, titkosítási titkos kódokat vagy felhasználói adatokat. Csak a Microsoft ügyfélszolgálata személyzet javaslatára gyűjtsön hibakeresési memóriaképeket. Gondosan kezelje a hibakeresési memóriaképeket tartalmazó adatcsomagokat, hogy megvédje őket a jogosulatlan hozzáféréstől.
Ez az adattípus nem támogatott, ha távoli kapcsolatot létesít egy másik ügyfélrel.
Ügyfélregisztrációs adatbázis: Ügyfélkonfigurációs adatokat gyűjt a beállításjegyzékből. A támogatási központ csak Configuration Manager beállításjegyzék-adatokat gyűjt.
Hibaelhárítás: Valós idejű hibaelhárítási adatok az Active Directoryval, a felügyeleti pontokkal, a hálózatkezeléssel, a szabályzat-hozzárendelésekkel és a regisztrációval kapcsolatos gyakori ügyfélproblémák diagnosztizálásához.
Megjegyzés:
Ez az adattípus nem támogatott, ha távoli kapcsolatot létesít egy másik ügyfélrel.
Windows Update naplófájlok: Összegyűjti a Windows Frissítések naplófájljait, amelyek a szoftverfrissítésekkel kapcsolatos problémák elhárításához szükségesek.