Megosztás a következőn keresztül:

Az Azure Stack Hub távoli támogatása

  • Cikk

Fontos

A távoli támogatás csak a következő verziókban érhető el:

A távoli támogatással lehetővé teszi, hogy a Microsoft támogatási szakembere diagnosztizálja és felgyorsítsa a támogatási kérés megoldását azáltal, hogy engedélyezi a távoli hozzáférést az eszközhöz a korlátozott hibaelhárítás és javítás érdekében. Ezt a funkciót úgy engedélyezheti, ha egy adott hozzáférési szinthez és időtartamhoz ad hozzájárulást. A támogatás csak a támogatási kérelem elküldése után férhet hozzá az eszközhöz.

Ha engedélyezve van, a Microsoft ügyfélszolgálata korlátozott idejű hozzáférést kap az eszközhöz egy biztonságos, naplózott és megfelelő csatornán keresztül. A távoli támogatás a HTTPS protokollt használja a 443-as porton keresztül. A forgalom TLS 1.2-vel van titkosítva. Az elvégzett műveletek a megfelelő felügyelettel (JEA) megadott hozzáférési szint alapján vannak korlátozva.

A Microsoft ügyfélszolgálata által távoli támogatási munkamenet során végrehajtható parancsmagokról a jelen cikk Microsoft ügyfélszolgálata műveletek listáját ismertető szakaszban talál további információt.

Az ügyfél és a Microsoft ügyfélszolgálata közötti hitelesített hozzáférés folyamatábra diagnosztikai, hibaelhárítási és szervizelési műveletekhez.

Miért érdemes távoli támogatást használni?

A távoli támogatás a következőket teszi lehetővé:

  • Javítsa a felbontás sebességét. A Microsoft ügyfélszolgálata való kezdeti hatókörkezelési konzultáció után engedélyezheti a távoli támogatást. Ezen a ponton Microsoft ügyfélszolgálata már nem kell értekezleteket szerveznie Önnel a további hibaelhárítás érdekében.
  • A problémák megoldásához csökkentse a kiemelt végpontok (PEP) munkamenetszint-emelésének számát.
  • Bármikor megtekintheti az összes végrehajtott művelet részletes átiratát.
  • Igény szerinti hitelesített hozzáférés biztosítása incidensenkénti alapon. Az egyes incidensek hozzáférési szintjét és időtartamát megadhatja.
  • A hozzájárulást bármikor visszavonhatja, amely megszakítja a távoli munkamenetet. A hozzáférés automatikusan le lesz tiltva a hozzájárulási időtartam lejárta után.

Követelmények

A távoli támogatáshoz engedélyeznie kell bizonyos kimenő portokhoz és cél URL-címekhez való hozzáférést. További információ a szükséges végpontokról: Portok és URL-címek (kimenő).

A távoli támogatás engedélyezése előtt engedélyeznie kell Microsoft ügyfélszolgálata diagnosztikai vagy javítási parancsok végrehajtását. Az alábbi szöveg az adatkezelési feltételeket tartalmazza:

A kérés jóváhagyásával a Microsoft támogatási szervezete vagy a funkciót támogató Azure mérnöki csapat ("Microsoft ügyfélszolgálata mérnök") közvetlen hozzáférést kap az eszközhöz hibaelhárítási célokból és/vagy a Microsoft támogatási esetében ismertetett technikai probléma megoldásához.

Távoli támogatási munkamenet során előfordulhat, hogy egy Microsoft ügyfélszolgálata mérnöknek naplókat kell gyűjtenie. A távoli támogatás engedélyezésével beleegyezett, hogy Microsoft ügyfélszolgálata mérnök diagnosztikai naplókat gyűjt egy támogatási eset megoldásához Ön is elfogadja és elfogadja a naplók feltöltését és megőrzését a Microsoft által felügyelt és ellenőrzött Azure-tárfiókban. Ezeket a naplókat a Microsoft egy támogatási eset kontextusában és az Azure Stack Hub állapotának javítása érdekében érheti el.

Az adatokat csak a támogatási jegy hatálya alá tartozó hibák elhárítására használjuk fel, és nem használjuk fel marketingre, hirdetésekre vagy egyéb kereskedelmi célokra az Ön beleegyezése nélkül. Az adatok legfeljebb kilencven (90) napig őrizhetők meg, és a szokásos adatvédelmi gyakorlatunknak megfelelően lesznek kezelve.

Az Ön hozzájárulásával korábban gyűjtött adatokat az engedély visszavonása nem érinti.

Távoli támogatási példák

Az Azure Stack Hubban a távoli támogatás emelt szintű végponttal (PEP) kezelhető. Az alábbi példaforgatókönyvek bemutatják, hogyan hajthat végre különböző műveleteket a Microsoft-támogatás távoli támogatáshoz való hozzáférésének engedélyezéséhez.

Távoli támogatás engedélyezése a diagnosztikához

Ebben a példában csak a diagnosztikai műveletekhez engedélyezi a távoli támogatási hozzáférést. A hozzájárulás 1440 perc múlva (egy nap) lejár, amely után nem lehet távelérést létesíteni.

Enable-RemoteSupport -AccessLevel Diagnostics -ExpireInMinutes 1440

A munkamenet időtartamának beállításához használja az ExpireInMinutes paramétert. A példában a hozzájárulás 1440 perc múlva (egy nap) lejár. Egy nap elteltével nem lehet távelérést létesíteni.

Az ExpireInMinutes minimális időtartama 60 perc (egy óra) és legfeljebb 20 160 perc (14 nap) lehet.

Ha az időtartam nincs meghatározva, a távoli munkamenet alapértelmezés szerint 480 (8 óra) múlva lejár.

Távoli támogatás engedélyezése diagnosztikához és javításhoz

Ebben a példában csak a diagnosztikai és javítási műveletekhez engedélyezi a távoli támogatási hozzáférést. Mivel a lejárat nem lett explicit módon megadva, alapértelmezés szerint nyolc órán belül lejár.

Enable-RemoteSupport -AccessLevel DiagnosticsRepair

Ebben a példában lekéri a korábban megadott hozzájárulásokat. Az eredmény az elmúlt 30 napban lejárt hozzájárulást tartalmaz.

Get-RemoteSupportAccess -IncludeExpired

Ebben a példában visszavonja a távelérési hozzájárulást. A meglévő munkamenetek leállnak, és nem hozhatók létre új munkamenetek.

Disable-RemoteSupport

Meglévő távoli munkamenetek listázása

Ebben a példában felsorolja az összes távoli munkamenetet, amely a FromDate óta az eszközön történt.

Get-RemoteSupportSessionHistory -FromDate <Date>

Egy adott távoli munkamenet részleteinek lekérése

Ebben a példában lekérheti a távoli munkamenet részleteit a SessionID azonosítóval.

Get-RemoteSupportSessionHistory -SessionId <SessionId> -IncludeSessionTranscript

Megjegyzés

A munkamenet átiratának adatait kilencven napig őrzi meg a rendszer. A távoli munkamenet részleteit a munkamenet után kilencven napon belül lekérheti.

A Microsoft támogatási műveleteinek listája

Az alábbi szakaszokban felsoroljuk azokat az engedélyezett parancsmagokat, amelyeket a Microsoft ügyfélszolgálata végrehajthat egy távoli támogatási munkamenet során.

Hozzáférési szint: Diagnosztika

Név Leírás
Clear-AzsSupportParentWorkingDirectory Törli az elavult Azs.Support munkakönyvtár tartalmát az összes infrastruktúra-csomóponton.
Clear-AzsSupportWorkingDirectory Törli az aktuális munkakönyvtár tartalmát.
Copy-AzsSupportFiles Fájlokat másol a távoli számítógépről a helyi munkakönyvtár elérési útjára (Get-AzsSupportWorkingDirectory).
Debug-AzsSupportStorageSubsystem A Debug-StorageSubSystem futtatja a(z) *-on fürtözött windowsos storage-alrendszeren.
Disable-AzsSupportNetshTrace Letiltja a nyomkövetést netsh .
Enable-AzsSupportNetshTrace Engedélyezi a nyomkövetést netsh .
Get-AzsSupportActionPlanInstance Felsorolja az ECE-műveletcsomagokat, és a név és állapot szerinti szűrési lehetőségeket tartalmazza. Ez a parancs két viselkedést tartalmaz:
Alapértelmezett: Felsorolja az összes műveletterv-példányt (a biztonsági mentési terveket alapértelmezés szerint szűri), az azonosítójukat, az állapotukat és az időbélyegeiket
ActionPlanInstanceId: Részletezi a megadott művelettervet, és felsorolja a lépést, a nevet, az állapotot és az időbélyegeket
Get-AzsSupportClusterLog Létrehoz egy feladatátvevő fürtnaplót a megadott csomópontokhoz, és visszaadja a fájl elérési útját a naplónak. Ha nincsenek megadva csomópontok, a fürtnaplót az összes csomópontból létrehozza.
Get-AzsSupportClusterResource Lekéri a fürterőforrásokat állapot szerint rendezve.
Get-AzsSupportClusterSharedVolume Az összes megosztott fürtkötet listáját adja vissza állapot szerint rendezve.
Get-AzsSupportCodeIntegrityEnforcementStatus Lekéri a kernel- és felhasználói mód kódintegritási állapotát.
Get-AzsSupportComputerInformation Számítógépadatokat gyűjt a megadott Számítógépnévből , például Üzemidő, Localtime, OSVersion stb. Ez egy burkoló a számára Get-ComputerInfo.
Get-AzsSupportDiskSpace Szabad lemezterület lekérése a célszámítógépeken.
Get-AzsSupportDscLogs Lekéri Desired State Configuration (DSC) szöveg-/eseménynaplóit a megadott Számítógépnévből.
Get-AzsSupportECECloudDefinitionXml Lekéri az Azure Stack felhődefinícióját az ECE-ből, és XmlDocumentként gyorsítótárazza az adatokat. Ha az ECE nem érhető el, egy jól ismert biztonsági mentési helyről próbálja betölteni az ECE-t.
Get-AzsSupportECEComputerRole Lekéri egy megadott Számítógépnév szerepkörét az ECE-ből.
Get-AzsSupportECERoleDefinition Lekéri a szerepkörspecifikus információkat az ECE-ből.
Get-AzsSupportECERoleNodes Lekéri a csomópontok adatait az ECE-ből egy adott szerepkörhöz.
Get-AzsSupportECERoleProvisioningStatus Kérje le a virtuális gépek és fizikai csomópontok kiépítési állapotát.
Get-AzsSupportFolderSize Lekérheti az infrastruktúra virtuális gépén vagy fizikai csomópontján található Elérési út paraméterben található mappák és fájlok méretét.
Get-AzsSupportInfrastructureHost Lekéri a fizikai gazdacsomópont adatait a Feladatátvételiclusteringből.
Get-AzsSupportInfrastructureVM Lekéri a Hyper-V virtuálisgép-objektumokat az infrastruktúra virtuális gépeihez, például az ACS-hez vagy a SeedRingServiceshez.
Get-AzsSupportInfrastructureVMHost Lekéri a Hyper-V virtuálisgép-objektumokat az infrastruktúra virtuális gépeihez, például az ACS-hez vagy a SeedRingServiceshez.
Get-AzsSupportManagedDiskBlobUriAndFilePath Lekéri egy felügyelt lemez blob URI-ját.
Get-AzsSupportPerformanceMetrics Meghívja Test-AzureStack -Include AzsInfraPerformance -Debug és visszaadja az összes gazdagép- és infrastruktúra-virtuálisgép-teljesítménymetrikát.
Get-AzsSupportProcess Lekéri a folyamatokat egy távoli számítógépen, és név,folyamatazonosító szerint rendezi őket. Támogatja a WMI-t, a WinRM-et és a /SVC feladatlistát.
Get-AzsSupportRoutingInformation Részletes információkat kér le a sikertelen művelettervekről, és útmutatást nyújt arról, hogy melyik mérnöki csapat birtokolja az összetevőt.
Get-AzsSupportSClusterFileSize Lekéri az s-fürt fájlméretét a helyi fájl elérési útjából.
Get-AzsSupportS2SConnectionInformation Lekéri a bérlői virtuális hálózati átjárókhoz társított kapcsolatokat.
Get-AzsSupportService Lekéri a szolgáltatásokat egy megadott Számítógépnéven, és állam,Név szerint rendezi őket. Támogatja a WMI-t és a WinRM-et.
Get-AzsSupportServiceFabricClusterConfiguration Lekéri egy adott kör Service Fabric-fürtkonfigurációját.
Get-AzsSupportServiceFabricClusterHealth Lekéri az összesített fürt állapotát egy adott körön keresztül. Ha nincs megadva gyűrű, akkor az összes Service Fabric-gyűrűt ellenőrzi.
Get-AzsSupportServiceFabricClusterManifest Lekéri egy adott kör Service Fabric-fürtjegyzékét.
Get-AzsSupportServiceFabricClusterUpgrade Lekéri egy adott kör Service Fabric-fürtfrissítési állapotát.
Get-AzsSupportServiceFabricNode Lekéri egy adott kör Service Fabric-fürtcsomópontjait.
Get-AzsSupportServiceFabricReplica Lekéri egy adott Service Fabric-szolgáltatás replikáit.
Get-AzsSupportServiceFabricRuntimeVersion Lekéri a Service Fabric-futtatókörnyezet verzióját egy adott kör összes hálófürt-csomópontjára. Ha nincs megadva gyűrű, akkor az összes Service Fabric-gyűrűt ellenőrzi.
Get-AzsSupportServiceFabricService Lekéri a Service Fabric-szolgáltatásokat a megadott körön.
Get-AzsSupportServiceFabricServiceDockerImageName Lekéri egy Service Fabric-alkalmazás képnevét.
Get-AzsSupportServiceFabricServiceDockerImageTag Lekéri egy Service Fabric-alkalmazás képcímkéjét.
Get-AzsSupportServiceFabricServiceManifestNames Lekéri a Service Fabric szolgáltatás jegyzéknevét.
Get-AzsSupportStampInformation Meghívja Get-StampInformation és gyorsítótárazza az adatokat a gyorsabb lekérés érdekében.
Get-AzsSupportStampVersion Lekéri a bélyeg alverzióját vagy a bélyeg teljes verzióját, ha a paraméter meg van adva.
Get-AzsSupportStorageAccountProperties Adott tárfiók tulajdonságainak lekérése.
Get-AzsSupportStorageEventLogErrors Hibákat kap egy adott csomópont eseménynaplóiból. Ha nincs megadva csomópont, az összes csomópont hibáit listázza.
Get-AzsSupportStorageNode Lekéri a megadott tárolócsomópontot vagy az összes csomópontot, ha nincs megadva.
Get-AzsSupportTenantVM Lekéri a bérlői virtuális gép adatait a CRP-ből.
Get-AzsSupportTenantVMSS Lekéri a bérlő VMMS-adatait a CRP-ből.
Get-AzsSupportTraceEvent Lekéri a nyomkövetési eseményeket a következőből: Get-AzsSupportTraceFilePath.
Get-AzsSupportTraceFilePath Lekéri a által létrehozott New-AzsSupportTraceFilePathnaplófájl elérési útját.
Get-AzsSupportVirtualDisk Lekéri az összes virtuális lemezt és azok állapotát.
Get-AzsSupportVirtualDiskStorageJob Lekéri a virtuális lemezek összes aktív tárolási feladatát.
Get-AzsSupportVMReport Hyper-V virtuálisgép-objektumok lekérése minden virtuális géphez, beleértve az infrastruktúra-virtuális gépeket és a bérlői virtuális gépeket az infrastruktúra-gazdagépekről.
Get-AzsSupportVolumeUtilization Az összes objektumtároló kihasználtságát jelenti.
Get-AzsSupportWinEvent Lekéri az események listáját a megadott Számítógépnevekből.
Get-AzsSupportWorkingDirectory Lekéri a munkakönyvtárhoz/előkészítési területhez használt fájl elérési útját.
Get-AzsSupportWorkingDirectoryFiles Lekéri a munkakönyvtárban található összes fájl listáját.
Invoke-AzsSupportGetNetView Meghívja a függvényt Get-Netview a megadott Számítógépneveken.
Invoke-AzsSupportProcDump Meghívja a ProcDump parancsot a megadott ComputerName számítógépen egy megadott folyamatazonosítóval. Az alapértelmezett argumentumok a következők procdump.exe -ma <pid> "$(Get-AzsSupportWorkingDirectory)\dumps": .
Invoke-AzsSupportHandle Handle.exe A megadott Számítógépnéven hívja meg a parancsot. Alapértelmezés szerint az összes megnyitott leírót listázhatja.
Invoke-AzsSupportWmiTracing Engedélyezi netsh az ETL-nyomkövetést több WMI-szolgáltató számára egy megadott számítógépnéven. Emellett támogatja a winmgt és a WmiPrvSE procdumps sorozatát is, ha meg van adva.
Save-AzsSupportObjectToFile Mentsen egy objektumot egy fájlba konzisztens formátumban, és hozzon létre egy fájlt, amely az aktuális időt időbélyegként tartalmazza a fájlnévben.
Send-AzureStackDiagnosticLog Azure Stack diagnosztikai naplókat küld a Microsoftnak.
Start-AzsSupportSdnDiagnostic Automatizált hálózati diagnosztika és adatgyűjtési/nyomkövetési szkript.
Start-AzsSupportStorageDiagnostic Tárolóspecifikus diagnosztikai tesztek sorozatát futtatja, és létrehoz egy tárolási jelentést.

Hozzáférési szint: Diagnosztika és javítás

Név Leírás
Clear-AzSSupportDiskSpace Törölje az infra virtuális gép vagy a gazdagép lemezterületét.
Invoke-AzsSupportNrpResourceRequest Lehetővé teszi, hogy a felhasználó GET vagy PUT kéréseket hajtson végre az NRP REST API-végponton.
Invoke-AzsSupportSdnResourceRequest Webes kérést hív meg a kért erőforrás SDN API-jának.
Invoke-AzsSupportSpaceDB Meghívja spacedb.exe a megadott gazdagépet. Ha nincs megadva gazdagép, fut a spacedb a fürt első csomópontján.
Invoke-AzsSupportSysinternalsDownload Letölti a Sysinternals csomagot az internetről, vagy egy jól ismert helyet keres a leválasztott bélyegek esetében.
Move-AzsSupportClusterGroup Fürtözött szerepkör áthelyezése egyik csomópontról a másikra egy feladatátvevő fürtben.
Move-AzsSupportClusterSharedVolume Áthelyez egy megosztott fürtkötetet (CSV-t) egy feladatátvevő fürt egy másik csomópontjának tulajdonjogába.
Move-AzsSupportServiceFabricPrimaryReplica Áthelyezi a nyújtott szolgáltatás elsődleges replikáját egy elérhető csomópontra.
Move-AzsSupportVirtualMachine Fürtözött virtuális gép áthelyezése új skálázásiegység-gazdagépre.
Remove-AzsSupportItem Elemek eltávolítása egy megadott útvonalról egy infra virtuális gépről vagy gazdagépről.
Remove-AzsSupportItemByStopService Elemek eltávolítása egy megadott útvonalról egy infra virtuális gépről vagy gazdagépről, a megadott szolgáltatás leállítása az eltávolítás előtt.
Restart-AzsSupportComputerByRole Az adott szerepkörben lévő összes Azure Stack Hub-infrastruktúraszámítógépet újraindítja biztonságos újraindítási műveleti tervekkel. Csak a virtuálisgép-szerepköröket támogatja.
Restart-AzsSupportService Indítsa újra a szolgáltatásokat egy megadott ComputerName számítógépen.
Restart-AzsSupportServiceFabricPrimaryReplica Újraindítja a megadott szolgáltatás elsődleges replikáját. Csak azokat a szolgáltatásokat támogatja, amelyek egyetlen elsődleges replikát tartalmaznak.
Start-AzsSupportContainerHotpatch Docker-rendszerkép javítása hálógyűrűs gépeken.
Start-AzsSupportService Indítsa el a szolgáltatásokat egy megadott ComputerName számítógépen.
Stop-AzsSupportProcess Leállítja a folyamatot egy megadott Számítógépnéven.
Stop-AzsSupportService Leállítja a szolgáltatást egy megadott Számítógépnéven.
Test-AzsSupportKnownIssue Végrehajt egy ismert probléma- és infrastruktúra-állapot-ellenőrzést.
Update-AzsSupportStorageHealthCache Frissíti a tároló-gyorsítótárat és az állapotfürt erőforrásait.

Következő lépések

További információ az Azure Stack Hub súgójáról és támogatásáról.