Kereskedelmi csevegőrobot ügyfélszolgálathoz

Az Active Directory külső identitásai
App Service
Robotszolgáltatás
Language Understanding
Cognitive Services

Megoldási ötletek

Ez a cikk egy megoldási ötlet. Ha azt szeretné, hogy további információkkal bővítsük ki a tartalmat, például a lehetséges használati eseteket, az alternatív szolgáltatásokat, a megvalósítási szempontokat vagy a díjszabással kapcsolatos útmutatást, tudassa velünk a GitHub visszajelzésével.

Az Azure Bot ServiceLanguage Understanding lehetővé teszi a fejlesztők számára, hogy beszélgetési felületeket hozzanak létre banki, utazási és szórakoztató kereskedelmi forgatókönyvekhez.

Architektúra

Architekturális diagram: példa az e-kereskedelmi csevegőrobotra az ügyfélszolgálati kérésekhez.

Töltse le az architektúra Visio-fájlját.

Adatfolyam

  1. Az ügyfél az Ön mobilalkalmazását használja.
  2. Az ügyfél az Azure Active Directory B2C használatával hitelesíti magát.
  3. Az ügyfél az egyéni alkalmazásrobot használatával kér adatokat.
  4. A Cognitive Services segít feldolgozni a természetes nyelvi kérést.
  5. A választ az ügyfél ellenőrzi, aki természetes nyelven pontosíthatja a kérdést.
  6. Ha az ügyfél elégedett az eredménnyel, az alkalmazásrobot frissíti a foglalást.
  7. Az Application Insights monitorozza az élő alkalmazást a problémák diagnosztizálásához, és segít megérteni, hogyan javítható a robot teljesítménye és használhatósága.

Összetevők

Az architektúra megvalósításához használt főbb technológiák:

Forgatókönyv részletei

Az Azure Bot ServiceLanguage Understanding lehetővé teszi a fejlesztők számára, hogy beszélgetési felületeket hozzanak létre banki, utazási és szórakoztató kereskedelmi forgatókönyvekhez. A szállodai concierge például egy robottal javíthatja az ügyfelek e-mail- és telefonhívás-interakcióit. A robot ellenőrzi az ügyfeleket az Azure Active Directoryval. Az Azure Cognitive Services ezután az ügyfélszolgálat szöveg- és hangkéréseinek környezetfüggő feldolgozására szolgál. Adja hozzá a Speech szolgáltatást a hangparancsok felismeréséhez és támogatásához.

Lehetséges használati esetek

Ez a megoldás a következő forgatókönyvekre vonatkozik:

  • Banki és pénzügyi
  • Utazás és vendégszeretet (például egy szállodai concierge robot az e-mailek és telefonhívások javításához)
  • Szórakoztató kereskedelem (és kiskereskedelem)

Következő lépések

Termékdokumentáció:

Microsoft Learn-modulok:

Az Azure Architecture Center áttekintő cikkei:

Az Azure Architecture Center csevegőrobot-architektúráit ismertető cikkek: