Azure támogatási kérés létrehozása

Az Azure lehetővé teszi támogatási kérések, más néven támogatási jegyek létrehozását és kezelését. A kéréseket az Azure Portalon hozhatja létre és kezelheti a jelen cikkben leírtak szerint. A kérelmeket programozott módon, az Azure támogatási jegy REST API-val vagy az Azure CLI-vel is létrehozhatja és kezelheti.

Feljegyzés

Az Azure Portal URL-címe arra az Azure-felhőre vonatkozik, ahol a szervezet telepítve van.

Az Azure korlátlan támogatást nyújt az előfizetések kezeléséhez, beleértve a számlázást, a kvótamódosításokat és a fiókátviteleket. Technikai támogatáshoz támogatási csomagra van szükség. További információ: Támogatási csomagok összehasonlítása.

Első lépések

A támogatási kéréseket az Azure Portalon az Azure Portal menüjéből, a globális fejlécből vagy egy szolgáltatás erőforrás menüjéből nyithatja meg. A támogatási kérés benyújtásához rendelkeznie kell a megfelelő engedélyekkel.

Azure szerepköralapú hozzáférés-vezérlő

Ahhoz, hogy támogatási kérést hozzon létre egy előfizetéshez, rendelkeznie kell a megfelelő hozzáféréssel. Ez azt jelenti, hogy Tulajdonos, Közreműködő vagy Támogatási kérés közreműködő szerepkörrel, vagy egyéni Microsoft.Support/* szerepkörrel kell rendelkeznie az előfizetés szintjén.

Ha például egy Microsoft Entra-forgatókönyvben szeretne előfizetés nélkül létrehozni egy támogatási kérést, rendszergazdának kell lennie.

Fontos

Ha egy támogatási kérelem több előfizetés vizsgálatát igényli, minden érintett előfizetéshez rendelkeznie kell a szükséges hozzáféréssel (Tulajdonos, Közreműködő, Olvasó, Támogatási kérelem közreműködője vagy egyéni szerepkörrel a Microsoft.Support/supportTickets/olvasási engedéllyel).

Ha egy támogatási kérelemhez meg kell erősítenie vagy közzé kell tennie a fiókspecifikus információkat, a fiókadatok módosítását vagy az olyan műveleteket, mint az előfizetés tulajdonjogának átadása vagy lemondása, önnek az előfizetés számlázási rendszergazdájának kell lennie.

Támogatási kérés megnyitása a globális fejlécből

Támogatási kérés indítása az Azure Portal tetszőleges részéről:

  1. Jelölje ki a ? elemet a globális fejlécben, majd írjon be néhány szót a probléma leírásához.

    Képernyőkép az Azure Portal globális fejlécének Súgó menüjéről.

  2. Az utasításokat követve adjon meg további részleteket a problémáról, beleértve az adott erőforrást is, ha van ilyen. Megkeressük a problémáival kapcsolatos megoldásokat. Bizonyos esetekben diagnosztikai ellenőrzéseket végezhetünk a további vizsgálat érdekében. Ezek a megoldások sok esetben képesek teljesen megoldani a problémát.

    Ha egyik megoldás sem oldja meg a problémát, válassza a Támogatási kérelem létrehozása lehetőséget, majd kövesse a lépéseket a kérés befejezéséhez.

    Képernyőkép a Súgó menüről a Támogatási kérés létrehozása hivatkozással.

Támogatási kérés megnyitása egy erőforrásmenüből

Támogatási kérés indítása a jelenleg használt erőforrás kontextusában:

  1. Az erőforrás menüjében, a Súgó szakaszban válassza a Támogatás + Hibaelhárítás lehetőséget.

    Képernyőkép a Támogatási kérelem létrehozása lehetőségről az erőforráspanelen.

  2. Az utasításokat követve további részleteket oszthat meg a problémáról. Előfordulhat, hogy a Támogatás + hibaelhárítás lehetőség kiválasztásakor megtekintett erőforrás alapján bizonyos beállítások előre ki lesznek választva. Megkeressük a problémáival kapcsolatos megoldásokat. Bizonyos esetekben diagnosztikai ellenőrzéseket végezhetünk a további vizsgálat érdekében. Ezek a megoldások sok esetben képesek teljesen megoldani a problémát.

Ha egyik megoldás sem oldja meg a problémát, válassza a Támogatási kérelem létrehozása lehetőséget, majd kövesse a lépéseket a kérés teljesítéséhez.

Támogatási kérelem létrehozása

Amikor új támogatási kérelmet hoz létre, meg kell adnia néhány információt, ami megkönnyíti számunkra a probléma megértését. Az információt néhány különálló szakaszban gyűjtik össze. A legtöbb esetben a korábban megadott adatokat előre kitöltjük Önnek. Bármilyen módosítást elvégezhet, és szükség szerint további részleteket is megadhat.

A probléma leírása

A Probléma leírása szakasz a támogatási kérelem folyamatának első lépése. A korábban megadott részletek előre kitöltésre kerülnek ebben a szakaszban, de szükség esetén módosíthatja őket. Ha módosítja a probléma típusát, előfordulhat, hogy az előző információk nem lesznek mentve.

Előfordulhat, hogy további információkat kell megadnia a kiválasztott problématípussal kapcsolatban. Ha a Műszaki lehetőséget választja, adja meg azt a szolgáltatást, amelyre a probléma vonatkozik. A szolgáltatástól függően előfordulhat, hogy ki kell választania probléma típusát és a probléma altípusát. Mindenképpen válassza ki azt a szolgáltatást (és adott esetben a probléma típusát/altípusát), amely a legjobban kapcsolódik a problémához. Ha nem kapcsolódó szolgáltatást választ, az késést okozhat a támogatási kérés megválaszolása során.

Fontos

A legtöbb esetben meg kell adnia egy előfizetést. Mindenképpen válassza ki azt az előfizetést, ahol a problémát tapasztalja. Az esethez rendelt támogatási szakember csak az Ön által megadott előfizetésben férhet hozzá az erőforrásokhoz. A hozzáférési követelmény annak megerősítését szolgálja, hogy a támogatási szakember valóban a megfelelő célközönséggel osztja meg az információkat, ami kulcsfontosságú az ügyféladatok biztonságának és védelmének érdekében. Az ügyféladatok Azure általi kezelésével kapcsolatos részletekért tekintse meg az Adatvédelem a megbízható felhőben című témakört.

Ha a probléma több előfizetésre is vonatkozik, további előfizetéseket is megemlíthet a leírásban vagy egy később küldött üzenetben . A támogatási szakember azonban csak olyan előfizetéseken dolgozhat, amelyekhez Ön rendelkezik hozzáféréssel. Ha nem rendelkezik az előfizetéshez szükséges hozzáféréssel, a kérés részeként nem tudunk dolgozni rajta.

Képernyőkép a támogatási kérelem folyamatának problémaleírási lépéséről.

Miután minden kért információt megadott, válassza a Tovább gombot.

A megadott információk alapján olyan megoldásokat ajánlunk, amelyek megoldhatják a problémát. Bizonyos esetekben akár gyors diagnosztikai ellenőrzést is futtathatunk. Ezeket a megoldásokat az Azure mérnökei írták, és megoldást jelentenek a leggyakoribb problémákra.

Ha továbbra sem tudja megoldani a problémát, folytassa a támogatási kérés létrehozását a Vissza a támogatási kéréshez, majd a Tovább gomb kiválasztásával.

További részletek

A következő lépésben további részleteket gyűjtünk a problémáról. Az ebben a lépésben megadott alapos és részletes információk alapján a támogatási kérést a megfelelő szakemberhez tudjuk irányítani. Ügyeljen arra, hogy itt ne adjon meg semmilyen személyes vagy bizalmas információt.

  1. Adja meg a probléma részleteit, hogy további információnk legyen a problémáról. Ha lehetséges, mondja el, hogy mikor kezdődött a probléma, és adja meg probléma reprodukálásának lépéseit. Tetszés szerint feltölthet egy fájlt (vagy egy tömörített fájlt, például több fájlt tartalmazó .zip-fájt), például egy naplófájlt vagy egy böngésző-nyomkövetést. A fájlfeltöltésekkel kapcsolatos további információkért tekintse meg a Fájlfeltöltési irányelvek témakört.

  2. A Speciális diagnosztikai információk szakaszban válassza az Igen vagy a Nem lehetőséget. Az Igen lehetőség kiválasztásával Azure-támogatás speciális diagnosztikai információkat gyűjthet az Azure-erőforrásokból. Ha nem szeretné megosztani ezeket az információkat, válassza a Nem lehetőséget. Az esetlegesen gyűjtött fájltípusokkal kapcsolatos részletekért tekintse meg a speciális diagnosztikai információs naplókat.

    Bizonyos esetekben további lehetőségek is megjelenhetnek. Például bizonyos típusú virtuálisgép-problématípusok esetében megadhatja, hogy engedélyezi-e a virtuális gép memóriájának elérését.

  3. A Támogatási módszer szakaszban válassza ki a támogatási csomagot , és válasszon egy súlyossági szintet, amely tükrözi az üzleti hatást. A maximálisan elérhető súlyossági szint és a válaszadási idő a támogatási csomagtól és attól az országtól/régiótól függ, amelyben tartózkodik, beleértve az adott országban/régióban töltött munkaidő időzítését is.

    Tipp

    Hozzáférési azonosítót és szerződésazonosítót igénylő támogatási csomag hozzáadásához nyissa meg a Súgó + támogatás lehetőséget. A szolgáltatásmenü Támogatás csoportjában válassza a Támogatási csomagok lehetőséget. Válassza a Támogatási előnyök csatolása lehetőséget, majd adja meg az információkat az elérhető csomagok megtekintéséhez. Ha egy korlátozott támogatási csomag lejár, vagy nincsenek már hátralévő támogatási incidensek, nem lesz választható.

  4. Adja meg az előnyben részesített kapcsolattartási módszert (például e-mail vagy telefon), majd válassza ki az előnyben részesített támogatási nyelvet. Előfordulhat, hogy megjelenik egy lehetőség a csatlakozásra, és cseveghet egy támogatási mérnökkel. A csevegés csak angol nyelven támogatott.

  5. Töltse ki a Kapcsolattartási adatok szakaszt, hogy tudjuk, hogyan érhetjük el Önt. Győződjön meg arról, hogy az ország/régió beállítása pontos, mivel ez a beállítás befolyásolja azt a munkaidőt, amelyben a támogatási szakember dolgozhat a kérésen.

Tipp

Ha engedélyezi a névjegyek módosításainak mentését a jövőbeli támogatási kérelmekhez, akkor a személyes kapcsolattartási adatait elmentjük későbbi használatra. A(z) további értesítési e-mail értéke azonban nem kerül mentésre.

Amikor befejezte az adatok megadását, válassza a Tovább gombot.

Ellenőrzés és létrehozás

A kérés létrehozása előtt tekintse át a támogatási szolgálatnak küldött összes adatot. Ha módosításokat szeretne végezni, az Előző lehetőséget választva bármelyik lapra visszatérhet. Ha meggyőződött arról, hogy a támogatási kérés tartalmazza az összes adatot, válassza a Létrehozás lehetőséget.

Egy támogatási szakember felveszi Önnel a kapcsolatot a megadott módszerrel. A kezdeti válaszidőkről további információkat A támogatás hatóköre és válaszideje című témakörben talál.

Speciális diagnosztikai információk naplói

Ha engedélyezi a speciális diagnosztikai információk gyűjtését, a Microsoft ügyfélszolgálata olyan információkat gyűjthet, amelyek segíthetnek a probléma gyorsabb megoldásában. A különböző szolgáltatásokhoz vagy környezetekhez gyakran gyűjtött fájlok a következők:

A probléma vagy a környezet típusától függően előfordulhat, hogy az itt felsoroltakon kívül más fájlokat is gyűjtünk. További információk: Az Azure-támogatás nyújtásához használt adatok.

Memóriakép gyűjtése

Ha a virtuális gépekkel kapcsolatos bizonyos típusú problémákhoz hoz létre támogatási esetet, választania kell, hogy engedélyezi-e számunkra a virtuális gép memóriájához való hozzáférést. Ha ezt teszi, memóriaképet gyűjthetünk a probléma diagnosztizálásához.

A teljes memóriakép a legnagyobb kernel módú memóriakép-fájl. Ebben a fájlban benne van a Windows által használt összes fizikai memória. A teljes memóriaképbe alapértelmezés szerint nem tartozik bele a platform belső vezérlőprogramja által használt fizikai memória.

A mentést hibakeresés céljából a számítási csomópontból (Azure-gazdagép) az ugyanabban az adatközpontban található másik szerverre másoljuk. A felhasználói adatok biztonságban maradnak, hiszen nem kerülnek az Azure biztonságos határain kívülre.

A memóriaképfájl a virtuális gép Hyper-V mentési állapotának létrehozásával készül. A folyamat alatt a virtuális gép legfeljebb 10 percig szünetel, majd ezen idő elteltével újra használhatóvá válik. A virtuális gép a folyamat során nem lesz újraindítva.

Következő lépések

  • Last updated on