Támogatási kérés megnyitása azure-beli VMware-megoldás üzembe helyezéséhez vagy üzembe helyezési hibához

Ez a cikk bemutatja, hogyan nyithat meg támogatási kérést, és hogyan adhat meg kulcsfontosságú információkat az Azure VMware-megoldás üzembe helyezésével vagy üzembe helyezési hibájával kapcsolatban.

Ha hibát észlelt a magánfelhőben, meg kell nyitnia egy támogatási kérést az Azure Portalon. Támogatási kérés megnyitásához először szerezze be néhány fontos információt az Azure Portalon:

• Correlation ID
• Error messages
• Azure ExpressRoute-kapcsolatcsoport azonosítója

A korrelációs azonosító lekérése

Amikor privát felhőt vagy bármely erőforrást hoz létre az Azure-ban, a rendszer automatikusan létrehozza az erőforrás korrelációs azonosítóját. A kérelem gyorsabb megnyitásához és megoldásához adja meg a magánfelhő korrelációs azonosítóját a támogatási kérelemben.

Az Azure Portalon kétféleképpen szerezheti be egy erőforrás korrelációs azonosítóját:

• Áttekintés panel
• Üzembehelyezési naplók

A korrelációs azonosító lekérése az erőforrás áttekintéséből

Íme egy példa egy sikertelen magánfelhő üzembe helyezésének műveleti részleteire, és a korrelációs azonosító van kiválasztva:

Az üzembe helyezési eredmények elérése egy magánfelhő áttekintési paneljén:

1. Az Azure Portalon válassza ki a magánfelhőt.

2. A bal oldali menüben válassza az Áttekintés lehetőséget.

Az üzembe helyezés elindítása után az üzembe helyezés eredményei megjelennek a magánfelhő Áttekintés paneljén.

Másolja és mentse a magánfelhő üzembehelyezési korrelációs azonosítóját a szolgáltatáskérésbe való belefoglaláshoz.

A korrelációs azonosító lekérése az üzembe helyezési naplóból

A sikertelen üzembe helyezés korrelációs azonosítóját az Azure Portalon található üzembehelyezési tevékenységnaplóban keresheti meg.

Az üzembehelyezési napló elérése:

1. Az Azure Portalon válassza ki a magánfelhőt, majd válassza az értesítések ikont.

   

2. Az Értesítések panelen válassza a További események lehetőséget a tevékenységnaplóban:

   

3. A sikertelen üzembe helyezés és a korrelációs azonosító megkereséséhez keresse meg az erőforrás nevét vagy az erőforrás létrehozásához használt egyéb adatokat.

   Az alábbi példa egy pc03 nevű magánfelhő-erőforrás keresési eredményeit mutatja be.

   

4. A keresési eredmények a Tevékenységnapló panelen válassza ki a sikertelen üzembe helyezés műveletnevét.

5. A PrivateCloud létrehozása vagy frissítése panelen válassza a JSON lapot, majd keresse meg correlationId a megjelenő naplót. Másolja ki az correlationId értéket, hogy belefoglalja a támogatási kérelembe.

Hibaüzenetek másolása

Az üzembe helyezési probléma megoldásához vegye fel az Azure Portalon megjelenő hibaüzeneteket. A hibák összegzésének megtekintéséhez jelöljön ki egy figyelmeztető üzenetet:

A hibaüzenet másolásához válassza a másolás ikont. Mentse a másolt üzenetet, hogy szerepeljen a támogatási kérelemben.

Az ExpressRoute-azonosító (URI) lekérése

Lehet, hogy egy meglévő magánfelhőt próbál skálázni vagy társviszonyt létesíteni a magánfelhő ExpressRoute-kapcsolatcsoportjával, és az meghiúsul. Ebben a forgatókönyvben szüksége van az ExpressRoute-azonosítóra, hogy szerepeljen a támogatási kérelemben.

Az ExpressRoute-azonosító másolása:

1. Az Azure Portalon válassza ki a magánfelhőt.
2. A bal oldali menü Kezelés területén válassza a Csatlakozás ivity lehetőséget.
3. A jobb oldali panelen válassza az ExpressRoute lapot.
4. Válassza az ExpressRoute-azonosító másolás ikonját, és mentse a támogatási kérelemben használni kívánt értéket.

Előérvényesítési hibák

Ha a magánfelhő előzetes ellenőrzése sikertelen volt (az üzembe helyezés előtt), a rendszer nem hoz létre korrelációs azonosítót. Ebben a forgatókönyvben a következő információkat adhatja meg a támogatási kérelemben:

• Hiba- és hibaüzenetek. Ezek az üzenetek számos hibában hasznosak lehetnek, például a kvótával kapcsolatos problémák esetén. Fontos ezeket az üzeneteket másolni, és belefoglalni őket a támogatási kérelembe, a jelen cikkben leírtak szerint.
• Az Azure VMware Solution magánfelhő létrehozásához használt információk, beleértve a következőket:
  • Location
  • Erőforráscsoport
  • Erőforrás neve

Támogatási kérelem létrehozása

A támogatási kérések létrehozásával kapcsolatos általános információkért tekintse meg a Azure-támogatás kérések létrehozását ismertető témakört.

Támogatási kérés létrehozása az Azure VMware-megoldás üzembe helyezési vagy üzembe helyezési hibájához:

1. Az Azure Portalon válassza a Súgó ikont, majd az Új támogatási kérés lehetőséget.

   

2. Adja meg vagy válassza ki a szükséges információkat:

   1. Az Alapszintű beállítások lapon:

      1. Problématípus esetén válassza a Konfiguráció és a Beállítási problémák lehetőséget.

      2. A Probléma altípus esetében válassza a Magánfelhő kiépítése lehetőséget.

   2. A Részletek lapon:

      1. Adja meg vagy válassza ki a kért információkat.

      2. Illessze be a korrelációs azonosítót vagy az ExpressRoute-azonosítót oda, ahol ezt az információt kéri. Ha ezekhez az értékekhez nem jelenik meg egy adott szövegmező, illessze be őket a Probléma részleteinek megadása szövegmezőbe.

   3. Illessze be a hiba részleteit, beleértve a másolt hibaüzeneteket is, a Probléma részleteinek megadása szövegmezőbe.

3. Tekintse át a bejegyzéseket, majd válassza a Létrehozás lehetőséget a támogatási kérelem létrehozásához.