robot Csatlakozás az Omnichannel csatornára

Az Omnichannel csatorna lehetővé teszi a robot csatlakoztatását a Dynamics 365 Ügyfélszolgálat csevegési bővítményének omnichannel képességeihez.

Előfeltételek

• A Bot Framework Szolgáltatás alapjainak ismerete és robot létrehozása a Bot Framework SDK-val.
• A csatornához csatlakozni kívánt robot.
• Ha még nem rendelkezik Azure-fiókkal, első lépésként hozzon létre egy ingyenes fiókot.

Csatlakozás a robotot az Omnichannel csatornára

A robot regisztrálása az Omnichannel for Customer Service-környezetben:

1. Az Azure Portalon nyissa meg a roboterőforrást.
2. Nyissa meg a Csatornák panelt, és válassza az Omnichannel lehetőséget.
3. Az Omnichannel konfigurálása panelen válassza az Alkalmaz lehetőséget.
4. Ha megjelenik a sikeres üzenet, zárja be az Omnichannel konfigurálása panelt .

A robot integrálása az omnichannel funkcióval

Hajtsa végre a robotfelhasználó és az útválasztás Dynamics 365-szervezetben való beállításának utolsó lépéseit.

Útmutatásért lásd : Azure-robot integrálása az Omnichannel for Customer Service dokumentációjában.

További információk

Megtervezheti a robotot, hogy az átadhassa a beszélgetést egy emberi ügynöknek. További információ: Beszélgetések váltása robotról emberre.

Következő lépések

• A Bot Csatlakozás or szolgáltatás csatornáinak támogatásáról további információt a robot csatornákhoz való Csatlakozás című témakörben talál.
• A robotok készítésével kapcsolatos információkért tekintse meg a robotok működését és a robot létrehozása a Bot Framework SDK gyorsútmutatójával című témakört.
• A robotok telepítésével kapcsolatos információkért lásd a robot üzembe helyezését és a folyamatos üzembe helyezés beállítását ismertető témakört.