Kommunikáció Microsoft 365-felhasználóként
Az Azure Communication Services és a Graph API használatával Microsoft 365-felhasználókként integrálhatja a kommunikációt a termékeibe. A Microsoft 365-felhasználók kommunikálhatnak másokkal a szervezeten belül és kívül. A vállalatok előnyei a következők:
- A Teams-felhasználók számára nem szükséges asztali, mobil vagy webes Teams-ügyfelek letöltése
- A Teams-felhasználók nem veszítik el a kontextust azáltal, hogy a napi munka és a Teams-ügyfél közötti kommunikációhoz váltanak
- A Teams egyetlen forrás a csevegőüzenetekhez és a híváselőzményekhez a szervezeten belül
- A Teams-szabályzatok az alkalmazások közötti kommunikációt szabályozzák
Az API Surface fejlesztők számára való használatának előnyei a következők:
- Böngészőtámogatás mobileszközökön
- Felhasználói felület (UI) testreszabása
- Nincs szükség további Teams-licencekre
- A bérlők további munka nélkül hozhatnak szabályzatokat és konfigurációkat az alkalmazáson belül
A Graph API-val csevegési és hívási képességeket is implementálhat a kiszolgálóoldalon. Ez a cikk az ügyfélélményre összpontosít.
Használati esetek
Az alábbiakban valós példákat talál az alkalmazásokra:
- A független szoftverszállító (ISV) létrehoz egy ügyfélszolgálati webalkalmazást a recepciósok számára a hívások szervezeten belüli irányításához. A több szervezet recepciósai az igényeikre szabott terméket arra használják, hogy a szervezeten belül a téma szakértőihez (KKV-khoz) irányítsák a hívásokat.
- A kiterjesztett valóság headset gyártója videohívási képességet ad a termékhez, hogy távsegítséget nyújthasson a Teams-ügyfeleken keresztül csatlakozó témaszakértőknek. A Teams-felhasználó egy olyan frontvonalbeli feldolgozó bejövő hívását látja, amely megosztja a kiterjesztett valóságot, és közvetlenül a Teams-ügyféltől nyújt útmutatást.
- A független szoftverszállító (ISV) több csatornán keresztül hoz létre egy alkalmazást az ügyfelek számára. Az ISV hozzáadja a Teams csevegési és hívási képességeit a termékhez, hogy közvetlenül az alkalmazásukból engedélyezze a vállalati felhasználókkal való kommunikációt.
- A Bank úgy döntött, hogy lecseréli a korlátozott Teams-alkalmazásukat a vagyonkezelésre, és közvetlen integrációt biztosít a Teams-felhasználóként való híváshoz a meglévő vagyonkezelési alkalmazásba. Ez az alkalmazás mostantól a folyamat részeként integrálja a hívási képességet a folyamatok Teams-ügyfélbe való beépítése helyett.
Prototípus-készítés
A fejlesztők több szinten is kísérletezhetnek a képességekkel a termék kiértékeléséhez, megismeréséhez és testreszabásához. Az alacsony/kód nélküli lehetőségek jelenleg fejlesztés alatt állnak.
Egykattintásos üzembe helyezés
Az Azure Communication Services-hitelesítési főminta bemutatja, hogyan használhatják a fejlesztők az Azure Communication Services Identity SDK-t hozzáférési jogkivonatok beszerzésére Teams-felhasználókként. Klónozhatja a GitHub-adattárat, és egy egyszerű útmutatót követve beállíthatja a szolgáltatást az Azure-ban való hitelesítéshez.
A Teams-felhasználók hívási és csevegési fő képe jelenleg fejlesztés alatt áll.
Kódolás
A Teams-felhasználóként folytatott kommunikáció a Graph API-t használja a csevegéshez és az Azure Communication Servicest a híváshoz. Minden esetben hitelesítenie kell a Teams-felhasználót, majd végre kell hajtania a kommunikáció logikáját.
A következő szakaszokban látható diagramok bemutatják a több-bérlős használati eseteket, ahol a fiktív Fabrikam vállalat a Contoso fiktív vállalat ügyfele. A Contoso több-bérlős SaaS-terméket hoz létre, amelyet a Fabrikam rendszergazdája vásárol az alkalmazottai számára.
Hívás
A hang-, video- és képernyőmegosztási képességek az Azure Communication Services Calling SDK-kkal érhetők el. Az alábbi ábra áttekintést nyújt a hívófelületek Azure Communication Services-támogatással rendelkező Teams-identitásokkal való integrálása során követendő folyamatról.
Az Azure Communication Services Identity SDK-val microsoft Entra hozzáférési jogkivonatokat cserélhet a Teams felhasználói között a Kommunikációs identitás hozzáférési jogkivonatokra.
Az alábbi cikkek útmutatást adnak a Teams-felhasználók meghívásának implementálásához:
- Hitelesítés Teams-felhasználóként
- Videohívás hozzáadása Teams-felhasználóként az ügyfélalkalmazáshoz
- Az SDK meghívása Teams-felhasználóként
Csevegés
A Graph API használatával integrálhatja az 1:1-es csevegést, a csoportos csevegést, az értekezlet-csevegést és a csatorna képességeit a termékbe.
Az alábbi cikkek útmutatást adnak a Teams-felhasználók csevegésének implementálásához:
- Hitelesítés Teams-felhasználóként
- Üzenet küldése Teams-felhasználóként
- Üzenet fogadása Teams-felhasználóként a webhookon , majd üzenet küldése az ügyfélnek például SignalR használatával.
- A Teams-felhasználó üzeneteinek lekérdezése
Támogatott használati esetek
Az alábbi táblázat az Azure Communication Services és a Graph API-val rendelkező Teams-felhasználók támogatott használati eseteit mutatja be:
| Eset | Támogatott |
|---|---|
| Hangalapú ip-cím (VoIP) hívás indítása Teams-felhasználónak | ✔️ |
| Telefon (PSTN) hívásának kezdeményezése | ✔️ |
| Bejövő hangátviteli (VoIP) hívás fogadása Teams-felhasználó számára | ✔️ |
| Bejövő telefon (PSTN) elfogadása Teams-felhasználó számára | ✔️ |
| Csatlakozás Teams-értekezlethez | ✔️ |
| Bekapcsolódás a Teams-értekezletbe | ✔️ |
| Csatlakozás a Teams webináriumához [1] | ✔️ |
| Csatlakozzon a Teams élő eseményeihez. | ❌ |
| Csatlakozás személyes használatra ütemezett Teams-értekezlethez | ❌ |
| Csatlakozás a Teams 1:1-hez vagy csoporthíváshoz | ❌ |
| Üzenet küldése 1:1 csevegésbe, csoportos csevegésbe vagy Teams-értekezletbe | ✔️ |
| Üzenetek lekérése 1:1 csevegésből, csoportos csevegésből vagy Teams-értekezletcsevegésből | ✔️ |
- [1] A Teams-felhasználók csatlakozhatnak egy Teams-webináriumhoz. Az előadói és a résztvevői szerepköröket azonban a Teams-felhasználók nem tartják be. Így az Azure Communication Services SDK-kkal rendelkező Teams-felhasználók olyan műveleteket hajthatnak végre, amelyeket nem a résztvevőknek szántak, például képernyőmegosztást, a kamerájuk be- és kikapcsolását, illetve a visszahangosítást, ha az alkalmazás UX-t biztosít ezekhez a műveletekhez.
Pricing
A Teams felhasználói ingyenesen csatlakozhatnak a Teams-értekezletekhez, kezelhetik a hívásokat és kezelhetik a csevegéseket a meglévő Teams asztali, mobil- és webes ügyfeleken vagy a Graph API-n keresztül. Az Azure Communication Services SDK-jait használó Teams-felhasználók a hang- és videotartalmakért normál Azure Communication Services-használatot fizetnek. Magának az együttműködési képességnek nincs külön díja. A Teams együttműködési díjszabásáról itt talál további információt.
Következő lépések
További részletekért tekintse meg a következő cikkeket: