Megosztás a következőn keresztül:

Általános hibaelhárítási stratégiák áttekintése

  • Cikk

A hívás során a megfelelő élmény biztosítása számos elemet igényel a közös munkához:

  • stabil hálózati és hardverkörnyezet
  • jó felhasználói felület kialakítása
  • időben visszajelzés a felhasználónak az aktuális állapotról és hibákról

A felhasználók által jelentett problémák elhárításához fontos azonosítani, hogy honnan származik a probléma. A probléma az alkalmazásban, az SDK-ban vagy a felhasználó környezetében, például az eszközben, a hálózaton vagy a böngészőben is előfordulhat.

Ez a cikk olyan hibakeresési stratégiákat mutat be, amelyek segítenek a probléma gyökerének hatékony azonosításában.

A felhasználók által jelentett problémák tisztázása

Először tisztáznia kell a felhasználók által jelentett problémákat.

Előfordulhat, hogy amikor a felhasználók problémákat jelentenek, előfordulhat, hogy nem írják le pontosan a problémát, ezért lehet, hogy van némi kétértelműség. Ha például a felhasználók azt jelentik, hogy késést tapasztalnak egy hívás során, akkor a hívás csatlakoztatása után, de a hangjelzések meghallgatása előtt késésre hivatkozhatnak. Másik lehetőségként hivatkozhatnak a két fél közötti késésre, miközben kommunikálnak egymással.

Ez a két helyzet eltérő, és különböző megközelítéseket igényel a probléma azonosításához és megoldásához. Fontos, hogy több információt gyűjtsön a felhasználótól, hogy megértse a problémát, és ennek megfelelően kezelje.

Annak megismerése, hogy a felhasználók milyen gyakran és hány felhasználóval találkoznak a problémával

Amikor a felhasználó hibát jelez, meg kell értenünk annak reprodukálhatóságát. Csak egyszer történik, és mindig történik, különböző helyzetekben.

Bizonyos problémák esetén a Hívásdiagnosztika eszközzel és az Azure Monitor-naplóval is megismerheti, hogy hány felhasználónál jelentkezhetnek hasonló problémák.

A probléma reprodukálhatóságának és az érintett felhasználók számának megértése segíthet eldönteni a probléma prioritását.

Hivatkozás a dokumentációra

Az Azure Communication Services Calling SDK dokumentációja számos témával foglalkozik, beleértve a koncepciódokumentumokat, a rövid útmutatókat, az oktatóanyagokat, az ismert problémákat és a hibaelhárítási útmutatókat.

Szánjon időt az ismert problémák és a szolgáltatáskorlátozási oldal ellenőrzésére. A felhasználók által jelentett problémák néha a szolgáltatás korlátozásai miatt jelentkeznek. Jó példa erre a nagy értekezletek során megtekinthető videók száma. A probléma oka a felhasználó böngészőjének vagy eszközének viselkedése lehet.

Ha például egy mobilböngésző a háttérben működik, vagy ha a felhasználói telefon zárolva van, a platformtól függően különböző viselkedést mutathat. Előfordulhat, hogy a böngésző teljesen megszünteti a videoképek küldését, vagy csak fekete kereteket továbbít.

A hibaelhárítási útmutató különösen az ACS Calling SDK használatakor felmerülő különböző problémákat kezeli. A hibaelhárítási útmutatóban megtekintheti a gyakori problémák listáját, és ellenőrizheti, hogy van-e a felhasználó által jelentett hasonló probléma, és kövesse az utasításokat a probléma további elhárításához.

Probléma bejelentése

Ha a felhasználó által jelentett probléma nem szerepel a hibaelhárítási útmutatóban, fontolja meg a probléma jelentését.

A legtöbb esetben meg kell adnia a callId azonosítót a probléma egyértelmű leírásával együtt. Ha képes reprodukálni a problémát, adja meg a problémával kapcsolatos részleteket. Például:

  • a probléma reprodukálásának lépései, beleértve az előfeltételeket (platform, hálózati feltételek és egyéb hasznos információk)
  • milyen eredményt vár
  • milyen eredményt lát valójában?
  • a probléma reprodukálhatósági sebessége

További információ: Probléma jelentése.

Következő lépések

A hibaelhárítási útmutató mellett íme néhány érdekes cikk.