Diagnosztika hívása

Az Azure Communication Services hívásminőség-elemzéseket és vizualizációkat kínál a Hívásdiagnosztika szolgáltatásban. Ezzel a funkcióval kivizsgálhatja a hívásmetrikákat, kivizsgálhatja az eseményeket, és megismerheti az észlelt minőségi problémákat a Communication Services hívási megoldásában.

A hívásminőség és a megbízhatóság ismerete alapvető fontosságú a kiváló ügyfélélmény biztosításához. Különböző problémák befolyásolhatják a hívások minőségét, például a gyenge internetkapcsolatot, a szoftver inkompatibilitását és az eszközökkel kapcsolatos technikai nehézségeket. Ezek a problémák frusztrálóak lehetnek az összes hívás résztvevője számára, függetlenül attól, hogy egy orvoshoz bejelentkezett beteg vagy egy tanárral leckét vevő diák. A fejlesztők számára a problémák diagnosztizálása és kijavítása időigényes lehet.

A Hívásdiagnosztika nyomozóként működik a hívások esetében. Segít az Azure Communication Servicest használó fejlesztőknek a hívás során történt események kivizsgálásában. A vizsgálat célja a gyenge hívásminőség és megbízhatóság valószínű okainak azonosítása.

Csakúgy, mint egy valódi beszélgetés, sok minden történik egyszerre egy hívás, amely lehet, hogy nem befolyásolja a kommunikációt. A Hívásdiagnosztika ütemterve megkönnyíti a hívásban történt események megjelenítését. Bemutatja a hívásesemények gazdag adatvizualizációit, és betekintést nyújt a hívásokat gyakran befolyásoló problémákba.

Hívásdiagnosztika engedélyezése

Az Azure Communication Services metrikák és események formájában gyűjti a hívásadatokat. Ahhoz, hogy a Hívásdiagnosztika új hívásadatokat elemezhessen, engedélyeznie kell egy diagnosztikai beállítást az Azure Monitorban. Az Azure Monitor ezután elküldi ezeket az adatokat egy Log Analytics-munkaterületnek.

Fontos

A Hívásdiagnosztika csak a Log Analytics-munkaterületre küldött adatokat tudja lekérdezni. A diagnosztikai beállítások a diagnosztikai beállítás engedélyezése után megkezdik az adatgyűjtést egyetlen Azure Communications Services-erőforrás-azonosítóval.

Mivel a Hívásdiagnosztika egy alkalmazásréteg az Azure Communications Services-erőforrás adatainak tetején, lekérdezheti a hívásadatokat, és munkafüzetjelentéseket készíthet az adatokra.

A Hívásdiagnosztika az Azure Portal bármely Azure Communication Services-erőforrásából elérhető. Miután megnyitotta az Azure Communications Services-erőforrást, keresse meg a szolgáltatás menüjének Figyelés szakaszát, és válassza a Hívásdiagnosztika lehetőséget.

Miután beállította a Hívásdiagnosztika szolgáltatást az Azure Communication Services-erőforráshoz, az adott erőforrásban zajló hívásokhoz érvényes azonosítók használatával kereshet hívásokat. Az adatok több órát is igénybe vehetnek a hívás befejezése után, hogy megjelenjenek az erőforrásban, és feltölthetők a Hívásdiagnosztika szolgáltatásban.

A következő szakaszok a Portál Hívásdiagnosztika paneljének fő területeit ismertetik .

Híváskeresés

A portál alapértelmezés szerint felsorolja az összes hívást. A keresőmezővel megkeresheti az egyes hívásokat, vagy szűrheti a hívásokat a problémás hívások felderítésére. Ha kiválaszt egy hívást, egy részletes panelre kerül, amelynek három lapja van: Áttekintés, Problémák és Idősor.

A keresőmezőben hívásazonosítóval kereshet. A hívásazonosító megkereséséhez lásd : Hozzáférés az ügyfél hívásazonosítójához.

Feljegyzés

A Call Diagnosticsban található információs ikonokat és hivatkozásokat a funkciók, a definíciók és a hasznos tippek megismeréséhez ismerheti meg.

Hívás áttekintése

A hívás kiválasztása után annak részletei megjelennek az Áttekintés lapon. Ez a lap egy hívás összefoglalását jeleníti meg, amely kiemeli a résztvevőket és a hívásminőség szempontjából fontos metrikákat. Kiválaszthat egy résztvevőt, aki közvetlenül részletezi a hívási ütemterv részleteit, vagy a Problémák lapra léphet további elemzés céljából.

Hívással kapcsolatos problémák

A Problémák lapon magas szintű elemzést talál a hívás során észlelt médiaminőségi és megbízhatósági problémákról.

Ez a lap azokat az észlelt problémákat emeli ki, amelyek köztudottan befolyásolják a felhasználó hívásminőségét, például a gyenge hálózati körülményeket, a beszéd közbeni beszédet vagy az eszközhibákat. Ha észlelt problémát szeretne felderíteni, jelölje ki a kiemelt elemet. A kapcsolódó események előre feltöltött nézete megjelenik az Ütemterv lapon.

Hívási ütemterv

Ha a hívással kapcsolatos problémákat nehéz elhárítani, az Ütemterv lapon megtekintheti a hívás során történt események részletes sorozatát.

Az ütemterv nézet összetett. Olyan fejlesztőknek készült, akiknek meg kell vizsgálniuk egy hívás részleteit, és értelmezni kell a részletes hibakeresési adatokat. Nagy hívások esetén az ütemterv nézet túl sok információt jeleníthet meg. Javasoljuk, hogy szűréssel szűkítse a keresési eredményeket, és csökkentse az összetettségét.

A hívás minden résztvevőjének részletes hívásnaplóit megtekintheti. Előfordulhat, hogy a hívási információk különböző okokból nem találhatók meg, például az erőforrások meghívása közötti adatvédelmi korlátozások miatt.

Copilot az Azure for Call Diagnosticsban

Az AI segíthet az alkalmazásfejlesztőknek a fejlesztési életciklus minden lépésében: tervezésben, fejlesztésben és üzemeltetésben. A fejlesztők a Microsoft Copilotot az Azure-ban (előzetes verzió) használhatják a Hívásdiagnosztika szolgáltatásban a különböző hívási problémák megértéséhez és megoldásához. A fejlesztők például a Következő kérdéseket tehetik fel a Copilotnak az Azure-ban:

• Hogyan hálózati diagnosztikát futtatni az Azure Communication Services VoIP-hívásokban?
• Hogyan optimalizálhatom a hívásaimat a gyenge hálózati körülményekre?
• Mik a gyenge médiastreamek gyakori okai az Azure Communication Services-hívásokban?
• A hívásom videója nem működött. Hogyan kijavítani a 41048-at?

Gyakori kérdések

Hogyan hívásdiagnosztika beállítása?

Kövesse az utasításokat az erőforrás diagnosztikai beállításainak hozzáadásához az Azure Monitor diagnosztikai beállításain keresztül a naplók engedélyezéséhez. Javasoljuk, hogy először gyűjtse össze az összes naplót. Miután megismerte az Azure Monitor funkcióit, határozza meg, hogy mely naplókat és mennyi ideig szeretné megőrizni. A diagnosztikai beállítás hozzáadásakor a rendszer kéri a naplók kiválasztását. Az összes napló gyűjtéséhez válassza az allLogs lehetőséget.

Az Azure Monitoron belüli Log Analyticsben az adatmennyiség, a megőrzés és a hívásdiagnosztikai lekérdezések használatának számlázása meglévő Azure-adatmérőken keresztül történik. Javasoljuk, hogy szükség szerint figyelje az adathasználati és adatmegőrzési szabályzatokat a költség szempontjából. További információ: Költségek szabályozása.

Ha több Azure Communications Services-erőforrásazonosítóval rendelkezik, engedélyeznie kell ezeket a beállításokat az egyes erőforrás-azonosítókhoz, és le kell kérdeznie a résztvevők hívási adatait a saját erőforrásazonosítójukon belül.

A más Azure Communication Services-erőforrásokból csatlakozó résztvevők korlátozott információval rendelkeznek a Hívásdiagnosztika szolgáltatásban. A Hívásdiagnosztika megnyitásakor az erőforráshoz tartozó résztvevők minden elérhető elemzést láthatnak.

Milyen gyakori hívási problémákat tapasztalhatok, és hogyan oldhatom meg őket?

Az alábbi források gyakori hívási problémákhoz használhatók:

• A hibaelhárítási stratégiák áttekintéséért és a hívásproblémák elkülönítéséről további információt az általános hibaelhárítási stratégiák áttekintése című témakörben talál.

• A gyakori hibaüzenetek leírását a hibaüzenetek és kódok ismertetése című témakörben találhatja meg.

• Ha a felhasználók nem tudnak csatlakozni a hívásokhoz, tekintse meg a hívásbeállítási problémák áttekintését.

• Ha a felhasználók kamerával vagy mikrofonnal kapcsolatos problémáik vannak (például nem hallanak valakit), tekintse meg az eszköz- és engedélyproblémák áttekintését.

• Ha a hívás résztvevői hangproblémákba ütköznek (például robotként hangzanak, vagy visszhangot hallanak), tekintse meg a hangproblémák áttekintését.

• Ha a hívás résztvevői videoproblémákkal szembesülnek (például a videójuk zavarosnak tűnik, vagy ki- és beszűkítést mutat), tekintse meg a videóval kapcsolatos problémák áttekintését.

Hogyan használja a Copilotot az Azure-ban (előzetes verzió) a Call Diagnosticsban?

Szervezete felügyeli a Microsoft Copilothoz való hozzáférést az Azure-ban (előzetes verzió). Miután szervezete hozzáfér a Copilothoz az Azure-ban, a Hívásdiagnosztika felület tartalmazza a Copilot diagnosztizálása lehetőséget a keresési területen, az Áttekintés lapon és a Problémák lapon.

Az Azure For Call Diagnosticsban a Copilot használatával javíthatja a hívásminőséget az Azure Communication Services-hívások során felmerülő problémák részletezésével. Ha a Copilot az Azure-ban részletes információkat kap a Call Diagnosticstól, az segít az elemzés javításában, a problémák azonosításában és a javítások azonosításában. Vegye figyelembe, hogy az Azure-ban a Copilot jelenleg nem rendelkezik programozott hozzáféréssel a hívás részleteihez.

Kapcsolódó tartalom

• Megtudhatja, hogyan kezelheti a hívásminőséget: Javíthatja és kezelheti a hívásminőséget.
• Hibaelhárítási útmutató: A hangproblémák áttekintése.
• További információ a minőségi ajánlott eljárásokról: Ajánlott eljárások: Az Azure Communication Services SDK-k hívása.
• Megtudhatja, hogyan használhatja a Log Analytics-munkaterületet: Log Analytics-oktatóanyag.
• Saját lekérdezések létrehozása a Log Analyticsben: Ismerkedés a napló lekérdezéseivel az Azure Monitorban.
• Ismert hívásproblémák megismerése: Ismert problémák az SDK-kban és API-kban.