Támogatás kérése vagy módosítások kérése az Azure Communications Gatewayhez
Ha problémákat észlel az Azure Communications Gatewayrel kapcsolatban, vagy ha a Microsoftnak módosítania kell, támogatási kérést (más néven támogatási jegyet) kezdeményezhet az Azure Portalon.
Amikor kérést küld, kivizsgáljuk. Ha úgy gondoljuk, hogy a problémát a Zoom-kiszolgálókról érkező forgalom okozza, megkérhetjük, hogy nyújtsunk be egy külön támogatási kérelmet a Zoommal.
Ez a cikk áttekintést nyújt az Azure Communications Gateway támogatási kérelmeinek benyújtásáról. A támogatási kérelmekkel kapcsolatos további információkért lásd: Azure-támogatás kérés létrehozása.
A tesztkörnyezetek támogatási jegyei ugyanolyan elismerő SLA-célokkal rendelkeznek, mint a standard üzemelő példányok jegyei. Azonban nem garantáljuk, hogy a megoldásuk olyan gyorsan megtörténik, mint a normál üzembe helyezéshez szükséges jegyek. A 4. súlyosságot kell használnia egy tesztkörnyezet üzembe helyezéséhez, vagy ritka esetekben a 3. súlyosságot. Ne használja a 0, 1 vagy 2 súlyosságot tesztkörnyezet üzembe helyezéséhez.
Előfeltételek
Határozottan javasoljuk, hogy a Microsoft támogatási csomagja technikai támogatást is tartalmaz, például Microsoft Egyesített támogatás.
Tulajdonosi, közreműködői vagy támogatási kérés közreműködői szerepkörrel kell rendelkeznie az Azure Communications Gateway-előfizetésében, vagy egyéni szerepkörrel kell rendelkeznie a Microsoft.Support/* szolgáltatással az előfizetés szintjén.
Győződjön meg arról, hogy támogatási kérést kell küldenie az Azure Communications Gatewayhez
Első hibaelhárítással megállapíthatja, hogy problémát kell-e tapasztalnia az Azure Communications Gatewayrel vagy egy másik összetevővel kapcsolatban. A megfelelő összetevővel kapcsolatos problémák felgyorsítása segít a problémák gyorsabb megoldásában.
Probléma merül fel az Azure Communications Gatewayrel, ha a következőkkel kapcsolatban tapasztal problémát:
- Az Azure Communications Gateway és a hálózat által kicserélt SIP és RTP.
- A Számkezelési portál.
- Az Azure Communications Gatewayhez kapcsolódó Azure-számla.
Ha a Zoom szolgáltatást nyújtja, külön támogatási kérést kell küldenie a Zoom szolgáltatással a Nagyítás konfigurációjában szükséges módosításokra vonatkozóan.
Támogatási kérés létrehozása az Azure Portalon
- Jelentkezzen be az Azure Portalra.
- Válassza a kérdőjel ikont a felső menüsávon.
- Válassza a Súgó és támogatás gombot.
- Válassza a Támogatási kérelem létrehozása lehetőséget. Előfordulhat, hogy először le kell írnia a problémát.
Adja meg a probléma vagy a módosítás leírását
Tipp.
Ha tudja, hogy a probléma vagy a változás hatással van az Azure Operator Call Protection előzetes verziójára, akkor inkább az Azure Operator Call Protection szolgáltatástípusát kell beállítania. Ha nem biztos benne, maradjon Azure Communications Gatewayként.
- Röviden írja le a problémát vagy a szükséges módosítást az Összegzés mezőben.
- Válassza ki a probléma típusát a legördülő menüből.
- Válassza ki előfizetését a legördülő menüből. Válassza ki azt az előfizetést, amelyben a problémát észlelte, vagy módosításra van szüksége. Az esethez rendelt támogatási mérnök csak az Ön által megadott előfizetés erőforrásaihoz férhet hozzá. Ha a probléma több előfizetésre is vonatkozik, a leírásban más előfizetéseket is megemlíthet, vagy később üzenetet küldhet. A támogatási mérnök azonban csak olyan előfizetéseken dolgozhat, amelyekhez hozzáféréssel rendelkezik.
- Az új Szolgáltatás beállításban válassza a Saját szolgáltatások lehetőséget.
- Állítsa be a szolgáltatás típusát az Azure Communications Gatewayre.
- Az új Problématípus legördülő listában válassza ki a problémát leginkább leíró problématípust.
- Válassza az API-híd problémáját , ha a számkezelési portál hibákat ad vissza, amikor megpróbál hozzáférni vagy műveleteket végrehajtani (csak az Azure Communications Gateway problémái esetén).
- Válassza a Konfiguráció és a Beállítás lehetőséget, ha problémákat tapasztal a kezdeti üzembe helyezés és előkészítés során, vagy ha módosítani szeretné egy meglévő üzembe helyezés konfigurációját.
- Válassza a Figyelés lehetőséget a metrikákkal és naplókkal kapcsolatos problémák esetén.
- Válassza a hanghívási problémát , ha a hívások nem csatlakoznak, gyenge minőségűek, vagy váratlan viselkedést mutatnak.
- Válassza az Egyéb problémát vagy kérdést , ha a probléma vagy a kérdés nem vonatkozik a többi problématípusra.
- Az új Probléma altípus legördülő menüben válassza ki a probléma altípusát, amely a legpontosabban írja le a problémát. Ha a kiválasztott problématípus csak egy altípussal rendelkezik, a rendszer automatikusan kijelöli az altípust.
- Válassza a Tovább lehetőséget.
Az ajánlott megoldások értékelése
A megadott információk alapján bemutatjuk a probléma megoldásához használható ajánlott megoldásokat. Bizonyos esetekben akár gyors diagnosztikát is futtathatunk. A megoldásokat Az Azure mérnökei írják, és a leggyakoribb problémákat oldják meg.
Ha továbbra sem tudja megoldani a problémát, folytassa a támogatási kérés létrehozását a Vissza a támogatási kérelemhez lehetőség kiválasztásával, majd a Tovább gombra kattintva.
Adja meg a további részleteket
Ebben a szakaszban további részleteket gyűjtünk a problémáról vagy a változásról, valamint arról, hogyan léphet kapcsolatba Önnel. Az ebben a lépésben megadott alapos és részletes információk alapján a támogatási kérést a megfelelő szakemberhez tudjuk irányítani. További információ: Azure-támogatáskérés létrehozása.
A támogatási kérelem áttekintése és létrehozása
A kérés létrehozása előtt tekintse át a megadott adatokat és diagnosztikai fájlokat. Ha módosítani szeretné a kérést vagy a feltölteni kívánt fájlokat, az Előző gombra kattintva bármelyik lapra visszatérhet. Ha elégedett a kérésével, válassza a Létrehozás lehetőséget.