Nagyvállalati Szerződés probléma Azure-támogatás kérésének létrehozása

  • Cikk

Az Azure lehetővé teszi, hogy támogatási kérelmeket, más néven támogatási jegyeket hozzon létre és kezeljen Nagyvállalati Szerződés. A kéréseket az Azure Portalon hozhatja létre és kezelheti, amelyről ebben a cikkben olvashat. A kérelmeket programozott módon, a Azure-támogatás jegy REST API-val vagy az Azure CLI-vel is létrehozhatja és kezelheti.

Feljegyzés

Az Azure Portal URL-címe arra az Azure-felhőre vonatkozik, ahol a szervezet telepítve van.

  • Az Azure Portal kereskedelmi célra a következő: https://portal.azure.com
  • A németországi Azure Portal a következő: https://portal.microsoftazure.de
  • Az Azure Portal a Egyesült Államok-kormányzat számára a következő:https://portal.azure.us

Az Azure korlátlan támogatást nyújt az előfizetések kezeléséhez, beleértve a számlázást, a kvótamódosításokat és a fiókátviteleket. Technikai támogatáshoz támogatási tervre van szüksége. További információ: Támogatási csomagok összehasonlítása.

Első lépések

A Súgó + támogatás az Azure Portalon érhető el. Elérhető az Azure Portal menüjéből, a globális fejlécből vagy egy szolgáltatás erőforrás menüjéből. A támogatási kérelem benyújtásához rendelkeznie kell a megfelelő engedélyekkel.

Azure szerepköralapú hozzáférés-vezérlő

Ha támogatási kérelmet szeretne létrehozni egy Nagyvállalati Szerződés, vállalati regisztrációhoz társított Vállalati Rendszergazda istratornak vagy Partner Rendszergazda istratornak kell lennie.

Ugrás a Súgó + támogatás lapra a globális fejlécből

Támogatási kérés indítása bárhonnan az Azure Portalon:

  1. Válassza ki a kérdőjel szimbólumot a globális fejlécben, majd válassza a Súgó + támogatás lehetőséget.

    Screenshot of the Help menu in the Azure portal.

  2. Válassza a Támogatási kérelem létrehozása lehetőséget. Kövesse az utasításokat a probléma adatainak megadásához. Javaslatot teszünk néhány lehetséges megoldásra, adatokat gyűjtünk a problémáról, és segítünk a támogatási kérelem elküldésében és nyomon követésében.

    Screenshot of the Help + support page with Create a support request link.

Ugrás a Súgó + támogatás menüpontra egy erőforrásmenüből

Támogatási kérés indítása:

  1. Az erőforrás menüjében, a Támogatás + hibaelhárítás szakaszban válassza az Új támogatási kérelem lehetőséget.

    Screenshot of the New Support Request option in the resource pane.

  2. Kövesse az utasításokat, és adjon meg nekünk információt a problémáról. Amikor elindítja a támogatási kérelem folyamatát egy erőforrásból, a rendszer előre kijelöl néhány lehetőséget.

Támogatási kérelem létrehozása

Végigvezetjük néhány lépésen, hogy információkat gyűjtsön a problémáról, és segítsünk a megoldásában. Az egyes lépéseket a következő szakaszok ismertetik.

A probléma leírása

  1. Írja be a probléma összegzését, majd válassza a Probléma típusa lehetőséget.
  2. A Probléma típusa listában válassza a Nagyvállalati Szerződéssel kapcsolatos problémák regisztrálási adminisztrációja lehetőséget.
    Screenshot showing Select Enrollment administration.
  3. Regisztrációs szám esetén válassza ki a regisztrációs számot.
    Screenshot showing Select Enrollment number.
  4. Problématípus esetén válassza ki azt a problémakategóriát, amely a legjobban leírja a probléma típusát.
    Screenshot showing Select a problem type.
  5. Probléma altípus esetén válasszon ki egy probléma alkategóriát.

Miután megadta ezeket a részleteket, válassza a Tovább: Megoldások lehetőséget.

A megadott információk alapján bemutatjuk a probléma megoldásához használható ajánlott megoldásokat. Bizonyos esetekben akár gyors diagnosztikát is futtathatunk. A megoldásokat Az Azure mérnökei írják, és a leggyakoribb problémákat oldják meg.

Ha továbbra sem tudja megoldani a problémát, folytassa a támogatási kérés létrehozását a Tovább: Részletek gombra kattintva.

Egyéb részletek

A következő lépésben további részleteket gyűjtünk a problémáról. Ebben a lépésben alapos és részletes információk birtokában a támogatási kérést a megfelelő mérnökhöz irányíthatjuk.

  1. A Részletek lapon töltse ki a Probléma részletei szakaszt, hogy további információnk legyen a problémáról. Ha lehetséges, mondja el, hogy mikor kezdődött a probléma, és adja meg a reprodukálás lépéseit. Feltölthet egy fájlt, például egy naplófájlt vagy egy diagnosztikából származó kimenetet. A fájlfeltöltésekkel kapcsolatos további információkért tekintse meg a fájlfeltöltési irányelveket.

  2. A Diagnosztikai adatok megosztása szakaszban válassza az Igen vagy a Nem lehetőséget. Az Igen lehetőség kiválasztásával Azure-támogatás diagnosztikai adatokat gyűjthet az Azure-erőforrásokból. Ha nem szeretné megosztani ezeket az információkat, válassza a Nem lehetőséget. Bizonyos esetekben több lehetőség közül választhat.

  3. A Támogatási módszer szakaszban válassza ki a probléma súlyosságát. A maximális súlyossági szint a támogatási csomagtól függ.

  4. Adja meg az előnyben részesített kapcsolattartási módszert, a rendelkezésre állást és az előnyben részesített támogatási nyelvet.

  5. Ezután töltse ki a Kapcsolattartási adatok szakaszt, hogy tudjuk, hogyan léphet kapcsolatba Önnel.
    Screenshot showing the Details tab.

Válassza a Tovább elemet : Áttekintés + létrehozás , ha az összes szükséges információt elvégezte.

Ellenőrzés és létrehozás

A kérés létrehozása előtt tekintse át a támogatási szolgálatnak küldött összes adatot. Ha módosításokat szeretne végezni, az Előző lehetőséget választva bármelyik lapra visszatérhet. Ha elégedett a támogatási kéréssel, válassza a Létrehozás lehetőséget.

Egy támogatási mérnök felveszi Önnel a kapcsolatot a megadott módszerrel. A kezdeti válaszidőkről további információt a Támogatási hatókör és a válaszkészség című témakörben talál.

Nem hozható létre kérés Microsoft-fiókkal

Ha microsoftos fiókkal (MSA) rendelkezik, és nem tud Azure-támogatás jegyet létrehozni, az alábbi lépésekkel nyújthatja be a támogatási esetet. Microsoft-fiókok jönnek létre olyan szolgáltatásokhoz, mint az Outlook, a Windows Live és a Hotmail.

Egy Azure-támogatás jegy létrehozásához a szervezeti fióknak ea-rendszergazdai vagy partner-rendszergazdai szerepkört kell tartalmaznia.

Ha MSA-jával rendelkezik, hozzon létre egy rendszergazdai fiókot önnek. A vállalati rendszergazdáknak vagy partner-rendszergazdáknak ezután vállalati rendszergazdaként vagy partneradminisztrátorként kell hozzáadniuk a szervezeti fiókot. Ezután a szervezeti fiókjával támogatási kérést adhat le.

Következő lépések

További információért kövesse az alábbi hivatkozásokat: