Támogatás kérése az Azure Private 5G Core szolgáltatáshoz

Ha segítségre van szüksége, vagy problémákat észlel az Azure Private 5G Core (AP5GC) szolgáltatással kapcsolatban, a támogatási időtartamon belüli kiadás használatakor támogatási kérést (más néven támogatási jegyet) is kezdeményezhet. Ez a cikk az Azure Private 5G Core támogatási kéréseinek benyújtását ismerteti.

Fontos

A szolgáltatástípust mindig Azure Private 5G Core-rakell állítania, amikor támogatási kérést küld az AP5GC-vel kapcsolatos problémákra, még akkor is, ha a probléma egy másik Azure-szolgáltatást érint. Ha nem a megfelelő szolgáltatástípust választja, a kérés késhet.

Az Azure korlátlan támogatást nyújt az előfizetések kezeléséhez, beleértve a számlázást, a kvótamódosításokat és a fiókátviteleket. Technikai támogatáshoz támogatási csomagra van szükség, például Microsoft Egyesített támogatás vagy Premier támogatásra.

Előfeltételek

Tulajdonosi, közreműködői vagy támogatási kérés közreműködői szerepkörrel kell rendelkeznie az Azure Private 5G Core-előfizetésben, vagy egyéni szerepkörrel kell rendelkeznie a Microsoft.Support/* szolgáltatással az előfizetés szintjén.

1. Támogatási kérés létrehozása az Azure Portalon

1. Jelentkezzen be az Azure Portalra.
2. Válassza a kérdőjel ikont a felső menüsávon.
3. Válassza a Súgó és támogatás gombot.
4. Válassza a Támogatási kérelem létrehozása lehetőséget.

2. Adja meg a probléma vagy a módosítás leírását

1. Röviden írja le a problémát vagy a szükséges módosítást az Összegzés mezőben.

2. Válassza ki a probléma típusát a legördülő menüből.

3. Válassza ki előfizetését a legördülő menüből. Válassza ki azt az előfizetést, amelyben a problémát észlelte, vagy módosításra van szüksége. Az esethez rendelt támogatási képviselő csak az Ön által megadott előfizetésben férhet hozzá az erőforrásokhoz. Ha a probléma több előfizetésre is vonatkozik, a leírásban más előfizetéseket is megemlíthet, vagy később üzenetet küldhet. A támogatási képviselő azonban csak olyan előfizetéseken dolgozhat, amelyekhez hozzáféréssel rendelkezik.

   Megjegyzés:

   A fennmaradó lépések a kiválasztott beállításoktól függően változnak. A rendszer például nem kéri, hogy válasszon ki egy erőforrást egy számlázási kérelemhez.

4. Megjelenik egy új szolgáltatásbeállítás, amely lehetővé teszi a Saját szolgáltatások vagy a Minden szolgáltatás kiválasztását. Válassza a Saját szolgáltatások lehetőséget.

5. A Szolgáltatás típusban válassza az Azure Private 5G Core elemet a legördülő menüből.

6. Megjelenik egy új erőforrás-beállítás . Válassza ki a segítségre szoruló erőforrást, vagy válassza az Általános kérdést.

7. Megjelenik egy új problématípus-beállítás . Válassza ki a probléma típusát, amely a legpontosabban írja le a problémát a legördülő menüből.

8. Megjelenik egy új Probléma altípus lehetőség. Válassza ki a probléma altípusát, amely a legpontosabban írja le a problémát a legördülő menüből.

9. Válassza a Következő lehetőséget.

3. Az ajánlott megoldások értékelése

A megadott információk alapján bemutatjuk a probléma megoldásához használható ajánlott megoldásokat. Bizonyos esetekben akár gyors diagnosztikát is futtathatunk. A megoldásokat Az Azure mérnökei írják, és a leggyakoribb problémákat oldják meg.

Ha továbbra sem tudja megoldani a problémát, folytassa a támogatási kérés létrehozását a Vissza a támogatási kérelemhez, majd a Tovább gombra kattintva.

4. Adjon meg további részleteket

Ebben a szakaszban további részleteket gyűjtünk a problémáról vagy a változásról, valamint arról, hogyan léphet kapcsolatba Önnel. Ebben a lépésben alapos és részletes információk birtokában a támogatási kérést a megfelelő mérnökhöz irányíthatjuk.

A probléma észlelése után mindig a lehető leghamarabb gyűjtse össze a diagnosztikát, és küldje el őket a támogatási kéréssel a Fájlfeltöltés lehetőséggel. Lásd: Diagnosztikák gyűjtése az Azure Portal használatával.

Tipp.

Ha lassú internetkapcsolattal próbál feltölteni egy nagy fájlt, előfordulhat, hogy a feltöltés időtúllépést okozhat. Ebben az esetben küldje el a kérelmet a fájl csatolása nélkül. A támogatási képviselő egy biztonságos fájlcsere-hivatkozást biztosít a fájl(ok) feltöltéséhez. További információ: Fájlok biztonságos átvitele Microsoft ügyfélszolgálata.

5. Tekintse át és hozza létre a támogatási kérést

A kérés létrehozása előtt tekintse át a támogatási szolgálatnak küldött adatokat és diagnosztikát. Ha módosítani szeretné a kérést vagy a feltöltött fájlokat, az Előző gombra kattintva bármelyik lapra visszatérhet. Ha elégedett a kérésével, válassza a Létrehozás lehetőséget.

Következő lépések

Megtudhatja, hogyan kezelheti Azure-támogatás kéréseket.