Alkalmazás-összekötő hibáinak elhárítása

Ez a cikk felsorolja az API-alkalmazás-összekötők hibaüzeneteit és az egyes hibák megoldására vonatkozó javaslatokat.

Hibaelhárítás

Az alkalmazás-összekötő hibái az alkalmazás-összekötő párbeszédpanelen láthatók, miután megkísérelt csatlakoztatni egy felhőalkalmazást az API-alkalmazás összekötőjével.

Megjegyzés:

Ha egy összekötő hibát vagy leválasztást tapasztal, rendszerriasztás jön létre. A normál műveletek folytatásához és a kapcsolat fenntartásához csatlakoztassa újra az összekötőt az összekötők oldalán.

Hibaüzenet	Releváns alkalmazás	Leírás	Megoldás
HttpRequestFailure: A kiszolgáló a következő hibát adja vissza: 500 belső kiszolgálóhiba	Minden alkalmazás	Hiba történt az alkalmazásban.	Az alkalmazás állapotának ellenőrzése
Szolgáltatás időtúllépése	Minden alkalmazás	A rendszer időtúllépést észlelt a Defender for Cloud Apps és az alkalmazás közötti kapcsolatban. Ezt az alkalmazással kapcsolatos probléma okozhatja.	Később próbálja meg újból.
Események lekérése: A kérés a 402-s állapotkóddal meghiúsult. Fizetés szükséges. Nem sikerült ellenőrizni a napló jogosultságát	Atlassian	Az Atlassian-előfizetés nem rendelkezik "Atlassian Access" csomaggal, amely az események monitorozásához szükséges.	Engedélyezze az "Atlassian Access" csomagot az Atlassian-előfizetésében.
NullPointerException	AWS	Belső hiba	Ügyfélszolgálat
AuthFatalFailureException: com.box.boxjavalibv2.exceptions.BoxServerException: {"error":"invalid_grant","error_description":"Invalid refresh token"}	Doboz	A Box frissítési jogkivonata érvénytelen	Kövesse az eljárást a Box újbóli Defender for Cloud Apps való csatlakoztatásához.
BoxRestException: Nem sikerült elemezni a választ.	Doboz	Belső hiba	Kattintson ismét a Tesztelés most hivatkozásra a Box-kapcsolat teszteléséhez.
ContextManagerServiceException: com.adallom.adalib.httputils.exceptions.TokenRefreshException: {"error":"invalid_grant","error_description":"Invalid refresh token"}'	Doboz	A Box frissítési jogkivonata érvénytelen	Kövesse az eljárást a Box újbóli Defender for Cloud Apps való csatlakoztatásához.
BoxServerException: A felhasználó nem férhet hozzá ehhez a funkcióhoz vállalat nélkül	Doboz	A Box-fiók nem vállalati fiók.	Frissítse Box-licencét a Box Enterprise verziójára, majd kövesse a folyamatot a Box csatlakoztatásához, hogy újra Defender for Cloud Apps.
BoxServerException: Nem engedélyezett – Ezzel a szolgáltatással nem engedélyezhető	Doboz	A Box rendszergazdája törölte a Defender for Cloud Apps alkalmazást a Boxban.	Kövesse az eljárást a Box újbóli Defender for Cloud Apps való csatlakoztatásához.
HttpRequestFailure: A kiszolgáló a következőt adja vissza: 401 Nem engedélyezett	Exchange Online	A felhasználó vagy a jelszó helytelen	Győződjön meg arról, hogy a felhasználónév és a jelszó helyes, és kövesse az eljárást, hogy újra csatlakoztasson Exchange Online Defender for Cloud Apps.
HttpRequestFailure: A kiszolgáló a következőt adja vissza: 404 Nem található	Exchange Online	A Exchange Online való bejelentkezéshez használt felhasználó nem rendelkezik elsődleges postaládával a Exchange Online-ben (például egy olyan felhasználó, aki nem létezik a Microsoft Entra ID-ben, vagy egy felhasználó létezik Microsoft Entra ID, de nem rendelkezik Exchange Online licenccel).	Kövesse a folyamatot, és csatlakoztassa Exchange Online egy új rendszergazdai fiók használatával újra Defender for Cloud Apps.
GoogleJsonResponseException: 401 Jogosulatlan	Google Workspace	Hozzáférés megtagadva. Nem jogosult a tevékenységrekordok olvasására. A Google Workspace-be bejelentkező felhasználónak rendszergazdai felhasználónak kell lennie.	Kövesse a google-munkaterület rendszergazdai fiók használatával történő újracsatlakoztatásához Defender for Cloud Apps.
GoogleJsonResponseException: 403 Tiltott	Google Workspace
Probléma a Google Workspace API futtatásával.	Ha most telepítette a Defender for Cloud Apps App Connectort a Google Workspace-hez, ellenőrizze a következőket: Ha a Korlátlan lehetőségre kattintott, győződjön meg arról, hogy a Google Workspace-fiókja valóban korlátlan. Ha nem, futtassa újra az Alkalmazás-összekötőt, és törölje a korlátlan fiók beállításának kijelölését. Ellenőrizze, hogy a beállítás során megadott hatókörök helyesek-e. Ha ez nem egy új üzemelő példány, és ezt a hibát látja, előfordulhat, hogy elérte a mai API-korlátot, és a Google Workspace-események holnap megújulnak.
TokenResponseException: 400 – Hibás kérés	Google Workspace	A Google Workspace-hez való csatlakozás nem fejeződött be, vagy lejárt.	Kövesse az eljárást a Google Workspace újra Defender for Cloud Apps való csatlakoztatásához.
HttpRequestFailure: A kiszolgáló a következőt adja vissza: 401 Nem engedélyezett	Okta	Az Okta-jogkivonat érvénytelen.	Kövesse a folyamatot az Okta újbóli Defender for Cloud Apps való csatlakoztatásához.
IOException:	Okta	Belső hiba	Ügyfélszolgálat
HttpRequestFailure: A kiszolgáló a következőt adja vissza: 404 Nem található	Okta	Belső hiba	Ügyfélszolgálat
HttpRequestFailure: A kiszolgáló a következő hibát adta vissza: 400 Hibás kérés: {"error":{"code":"AF20012","message":"A megadott bérlőazonosító (Tenant_ID ide kerül) helytelenül van konfigurálva a rendszerben."	Microsoft 365	Nem található hozzárendelt Microsoft 365-licenc.	Rendeljen legalább egy Microsoft 365-licencet a bérlőhöz.
Microsoft.Office.Compliance.Audit.DataServiceException: A 998cea7e-35cd-46a5-ab3c-8ec88a45d7d5 bérlő nem létezik, vagy {"error":"code":"AF20023","message":"Az előfizetés le lett tiltva."	Microsoft 365	A naplózás nincs engedélyezve a Microsoft 365-ben	Naplózás engedélyezése a Microsoft 365-ben. További információ
HttpRequestFailure: A kiszolgáló a következőt adja vissza: 401 Nem engedélyezett	Microsoft 365	Belső probléma	Kattintson ismét a Tesztelés most hivatkozásra
TokenRefreshException: {"error":"invalid_grant","error_description":"AADSTS70002: Hiba a hitelesítő adatok ellenőrzésekor. AADSTS70008: A megadott engedélyezési kód vagy frissítési jogkivonat lejárt. Küldjön egy új interaktív engedélyezési kérést ehhez a felhasználóhoz és erőforráshoz.	Microsoft 365	A jogkivonat lejárt	Kövesse az eljárást a Microsoft 365 újra Defender for Cloud Apps csatlakoztatásához.
SocketTimeoutException: Az olvasás túllépte az időkorlátot	Microsoft 365	Belső hiba	Kattintson ismét a Tesztelés most hivatkozásra
NullPointerException	Microsoft 365	Belső hiba	Ügyfélszolgálat
IgniteException	Microsoft 365	Érvénytelen tartomány vagy felhasználó	Állítsa alaphelyzetbe a beállításokat, és kövesse az eljárást a Microsoft 365 újracsatlakoztatásához Defender for Cloud Apps.
ContextManagerServiceException: com.adallom.adalib.httputils.exceptions.TokenRefreshException: {"error":"invalid_grant","error_description":"AADSTS70002: Hiba a hitelesítő adatok ellenőrzésekor. AADSTS70008: A megadott engedélyezési kód vagy frissítési jogkivonat lejárt. Küldjön egy új interaktív engedélyezési kérést ehhez a felhasználóhoz és erőforráshoz.	Microsoft 365	Érvénytelen tartomány vagy felhasználó	Állítsa alaphelyzetbe a beállításokat, és kövesse az eljárást a Microsoft 365 újracsatlakoztatásához Defender for Cloud Apps.
HttpRequestFailure: A kiszolgáló a következőt adja vissza: 400 – Hibás kérés	Microsoft 365	Belső hiba	Néhány perc múlva kattintson ismét a Tesztelés hivatkozásra, ha nem működik, kövesse az eljárást a Microsoft 365 újra Defender for Cloud Apps csatlakoztatásához.
SocketTimeoutException: Az olvasás túllépte az időkorlátot	Salesforce	Belső hiba	Kattintson ismét a Tesztelés most hivatkozásra a Salesforce-kapcsolat teszteléséhez.
HttpRequestFailure: A kiszolgáló a következőt adja vissza: 400 – Hibás kérés	Salesforce	A Salesforce-hoz való csatlakozás nem fejeződött be, vagy lejárt.	Kövesse az eljárást a Salesforce újra Defender for Cloud Apps csatlakoztatásához.
Engedélyek lekérése: NemHttpResponseException: *******.salesforce.com:443 nem sikerült válaszolni	Salesforce	IP-korlátozás az ügyfél ENV-jén.	A Salesforce portál Beállítási>munkamenet beállításai területén törölje a munkamenetek zárolását arra az IP-címre, ahonnan származnak jelölőnégyzetet.
team_not_authorized	Laza	A Slack Discovery API nincs engedélyezve.	Lépjen kapcsolatba a Slack ügyfélszolgálatával, és kérje meg a Discovery API engedélyezését.
RuntimeException: com.adallom.adalib.httputils.exceptions.HttpRequestFailure: Server returned: 403 Forbidden	ServiceNow	Az engedélyek helytelenek	Kövesse az eljárást a ServiceNow csatlakoztatásához, hogy egy rendszergazdai fiók használatával újra Defender for Cloud Apps.
A végrehajtani kívánt műveletet a csomag nem támogatja	Smartsheet	A Smartsheet-csomag nem megfelelő, platina csomaggal rendelkező nagyvállalati licencre van szükség	Frissítse a Smartsheet-licencet.
Események lekérése: {"code":403,"serverResponse" Felhasználók lekérése: {"code":403,"serverResponse" … "body":"{"error":"permission denied"}"	Munkanap	Nincs megfelelő engedély az auditnaplók és/vagy a felhasználói végpontok eléréséhez	Ellenőrizze, hogy minden engedély érvényben van-e. További információ
"code":400,"serverResponse" … body":"{"error":"invalid_grant"}	Munkanap	Hitelesítési probléma	A példány beállításához használt fiók zárolva vagy letiltva lehet. Az ellenőrzéshez tekintse meg a Workday-fiókot, és válassza a Bejelentkezési előzmények megtekintése lehetőséget. Hitelesítési hibaüzenet jelenhet meg a jelentésben, amely azt jelzi, hogy a rendszerfiók le van tiltva. További információ
"code":401,"serverResponse": … body":"{"error":"invalid_client"}"	Munkanap	Ügyféljogkivonat érvényességi problémája	Az OAuth 2.0 REST API-ügyfél jogkivonata érvénytelen. Előfordulhat, hogy a jogkivonat lejárt vagy helytelen. Hozzon létre egy másik jogkivonatot, és rendelje hozzá a csatlakoztatott példányhoz. További információ
Felhasználó lekérése: Sikeres események lekérése: A kérés 403-at tartalmazó állapotkóddal meghiúsult	Zendesk	Az integrációt konfiguráló Zendesk-felhasználó már nem Zendesk-rendszergazda, vagy a Zendesk-licenc nem támogatott.	Frissítse az összekötőt konfiguráló Zendesk-felhasználót a rendszergazdára (a Zendesk felügyeleti portáljáról), vagy ellenőrizze itt , hogy támogatott-e a Zendesk-licenc.

Következő lépések

Ajánlott eljárások a szervezet védelméhez

Ha bármilyen problémába ütközik, segítünk. Ha segítséget vagy támogatást szeretne kapni a termék problémájához, nyisson egy támogatási jegyet.