Megosztás a következőn keresztül:

A Dynamics 365 Contact Center rendszerkövetelményei

  • Cikk

Ez a cikk a Dynamics 365 Contact Center szervezeten belüli telepítésének előfeltételeiről és rendszerkövetelményeiről nyújt tájékoztatást.

Előfeltételek

Ez a szakasz a Dynamics 365 Contact Center használatának előfeltételeit sorolja fel.

Nemzetközi rendelkezésre állás

Győződjön meg arról, hogy a Dynamics 365 Contact Center elérhető az Ön régiójában. További információ: A Dynamics 365 Contact Center nemzetközi elérhetősége.

Licencek

Mielőtt a Dynamics 365 Contact Center eszközt az Ön által választott ügyfélkapcsolat-kezelési (CRM) megoldással használhatná, minden csatornafelhasználónak rendelkeznie kell egy vagy több aktív előfizetéssel a következő önálló licencekhez.

Funkció Licenc
Hang, csevegés és Digitális üzenetküldés Dynamics 365 Contact Center
Csevegés és Digitális üzenetküldés Dynamics 365 Contact Center Digitális
Hang Dynamics 365 Contact Center Hang

A Dynamics 365 Contact Center használata Dynamics 365 Customer Service Enterprise előtt minden csatornafelhasználónak rendelkeznie kell egy vagy több aktív előfizetéssel a következő bővítménylicencekhez.

Funkció Licenc
Hang, csevegés és Digitális üzenetküldés Dynamics 365 Contact Center Kiegészítő a ügyfélszolgálat Enterprise számára
Csevegés és Digitális üzenetküldés Dynamics 365 Contact Center Digitális kiegészítő a ügyfélszolgálat Enterprise számára
Hang Dynamics 365 Contact Center Hangbővítmény ügyfélszolgálat Enterprise számára

További információ a bővítmények megvásárlásáról a Bővítmény vásárlása című témakörben.

További információ a licencekről és a díjszabásról a Dynamics 365 licencelési útmutatóban.

Rendszerkövetelmények

Az alábbi táblázat a Dynamics 365 Contact Center használatának rendszerkövetelményeit tartalmazza. Ezek a követelmények a konfiguráció méretétől és a futtatott alkalmazásoktól függően változhatnak.

Terület Követelmények
ügyfélkapcsolati központ munkaterület alkalmazás Dynamics 365 Contact Center 9.2.21034.00160 vagy újabb.
Webböngészők

A támogatott böngészők:

  • Microsoft Edge (Chromium-alapú) 79.0.309.65-es vagy újabb verzió szükséges az asztali értesítések funkcióhoz.
  • Google Chrome.

Fontos: A Dynamics 365 Contact Center harmadik féltől származó cookie-kat használ a hitelesítéshez. Annak érdekében, hogy az olyan szolgáltatások, mint a ügynök vagy a felügyeleti jelenlét megfelelően működjenek, győződjön meg arról, hogy a cookie-k semmilyen módban nincsenek blokkolva a böngészőben.
Azure Communication Services Azure Communication Services éles környezetekben a hangcsatornában található belső hanghoz és szöveghez (SMS) szükséges. További információ a Azure Communication Services követelményeiről a hálózati javaslatokban.
Hardver
  • A hangélményhez mikrofon és hangszórók szükségesek.
  • Minimum: 4 gigabájt (GB) RAM.
    Internetes sávszélesség a hanghoz és a videóhoz
    • Minimum: 4 megabit/másodperc (Mbps) feltöltési sebesség, 8 Mbps letöltési sebesség.
    • Ajánlott: 8 Mbps feltöltési sebesség, 16 Mbps letöltési sebesség.
    Beágyazott élmény Az előnyben részesített CRM-megoldás rendszerkövetelményeinek teljesülniük kell.

    További információ az egyéb hardver- és szoftverkövetelményekről: Modellvezérelt alkalmazáskövetelmények.

    Támogatott webböngészők élő csevegési vezérlő

    A portálon megjelenített ügyféloldali élő csevegési vezérlő a következő böngészők három legújabb fő kiadását támogatja:

    • Windows: Chromium-alapú böngésző, például Microsoft Edge Google Chrome, vagy Mozilla Firefox
    • macOS és iOS: Apple Safari
    • Android: Chromium-alapú böngésző, például Microsoft Edge vagy Google Chrome

    A Dynamics 365 Contact Center kiépítése

    Ismerje meg, hogyan engedélyezheti a szervezet Omnicsatorna képességeit kiépítés csatornákban.

    Feljegyzés

    A ügyfélkapcsolati központ munkaterület alkalmazás optimális élménye érdekében javasoljuk, hogy a böngészőket normál módban használja.

    Hozzáférés engedélyezése weboldalakhoz

    Ha szervezete URL-szűrővel blokkolja a webhelyek vagy URL-címek egy kategóriáját, győződjön meg arról, hogy kivételként engedélyezi a következő webhelyeket a felhasználók számára. Ily módon biztosíthatja, hogy ezek a felhasználók hozzáférjenek a ügyfélkapcsolati központ munkaterület alkalmazáshoz az üzleti portálon.

    • https://ccaas-embed-prod.azureedge.net
    • https://*.communication.azure.com
    • https://login.microsoft.net
    • https://login.microsoftonline.com
    • https://login.windows.net
    • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
    • https://*.teams.microsoft.com
    • https://plat.teams.microsoft.com
    • https://authsvc.teams.microsoft.com
    • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
    • https://*.notifications.teams.microsoft.com
    • https://*.trouter.teams.microsoft.com
    • https://ecs.office.com
    • https://*.skype.com
    • https://*.trouter.skype.com
    • https://*.edge.skype.com
    • https://aad.skypetoken.skype.com
    • https://config.edge.skype.com
    • https://edge.skype.com
    • https://api.aps.skype.com
    • https://*.asm.skype.com
    • https://*.omnichannelengagementhub.com
    • https://ocsdk-prod.azureedge.net
    • https://*.service.signalr.net

    Ha ügyfelei URL-szűrővel blokkolják webhelyek vagy URL-címek egy kategóriáját, előfordulhat, hogy meg kell kérnie őket, hogy kivételként engedélyezzenek egy adott webhelyet. Az élő csevegési vezérlő portálon való használatához az ügyfeleknek engedélyezniük kell a hozzáférést a következő URL-címekhez a böngészőjükből:

    • https://*.communication.azure.com
    • https://*.teams.microsoft.com
    • https://plat.teams.microsoft.com
    • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
    • https://*.notifications.teams.microsoft.com
    • https://*.trouter.teams.microsoft.com
    • https://ecs.office.com
    • https://*.skype.com/*
    • https://*.asm.skype.com
    • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
    • https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidget
    • https://cdn.botframework.com/botframework-webchat
    • https://*.omnichannelengagementhub.com
    • https://ocsdk-prod.azureedge.net

    Az alábbi táblázat azokat a földrajzi helyre mutató hivatkozásokat tartalmazza, amelyeket elérhetővé kell tenni.

    Földrajzi hely Csatolások
    Észak-Amerika oc-cdn-ocprod.azureedge.net/*
    Európa oc-cdn-public-eur.azureedge.net/*
    Dél-Amerika oc-cdn-public-sam.azureedge.net/*
    Egyesült Királyság oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/*
    Japán oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/*
    Ázsia és a Csendes-óceáni térség oc-cdn-public-apj.azureedge.net*
    Kanada oc-cdn-public.azureedge.net/*
    India oc-cdn-public-ind.azureedge.net/*
    Ausztrália oc-cdn-public-oce.azureedge.net/*
    Franciaország oc-cdn-public-fra.azureedge.net/*
    Svájc oc-cdn-public-che.azureedge.net/*
    Egyesült Arab Emírségek oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/*

    Első lépések ügyfélkapcsolati központ munkaterülettel