Megosztás a következőn keresztül:

A Dynamics 365 Contact Center rendszerkövetelményei

  • Cikk

Ez a cikk a Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ szervezeten belüli telepítésének előfeltételeiről és rendszerkövetelményeiről nyújt tájékoztatást.

Előfeltételek

Ez a szakasz a Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ használatának előfeltételeit sorolja fel.

Nemzetközi rendelkezésre állás

Győződjön meg arról, hogy Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ elérhető az Ön régiójában. További információ: Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ nemzetközi elérhetősége.

Licencek

Ahhoz, hogy Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ használhassa az Ön által választott ügyfélkapcsolat-kezelési (CRM) megoldással, minden csatornafelhasználónak rendelkeznie kell egy vagy több aktív előfizetéssel a következő önálló licencekhez.

Funkció Licenc
Hang, csevegés és Digitális üzenetküldés Dynamics 365 Contact Center
Csevegés és Digitális üzenetküldés Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ Digital
Hang Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ Voice

A ügyfélkapcsolati központ Dynamics 365 Customer Service Enterprise használata előtt Dynamics 365 minden csatornafelhasználónak rendelkeznie kell egy vagy több aktív előfizetéssel a következő bővítménylicencekhez.

Funkció Licenc
Hang, csevegés és Digitális üzenetküldés Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ ügyfélszolgálat Enterprise bővítmény
Csevegés és Digitális üzenetküldés Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ digitális bővítmény ügyfélszolgálat Enterprise rendszerhez
Hang Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ Voice bővítmény ügyfélszolgálat Enterprise rendszerhez

További információ a bővítmények megvásárlásáról a Bővítmény vásárlása című témakörben.

További információ a licencekről és a díjszabásról a Dynamics 365 licencelési útmutatójában.

Rendszerkövetelmények

Az alábbi táblázat a Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ használatának rendszerkövetelményeit tartalmazza. Ezek a követelmények a konfiguráció méretétől és a futtatott alkalmazásoktól függően változhatnak.

Terület Követelmények
ügyfélkapcsolati központ munkaterület alkalmazás Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ 9.2.21034.00160 vagy újabb.
Webböngészők

A támogatott böngészők:

  • Microsoft Edge (Chromium-alapú) 79.0.309.65-es vagy újabb verzió szükséges az asztali értesítések funkcióhoz.
  • Google Chrome.

Fontos: Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ harmadik féltől származó cookie-kat használ a hitelesítéshez. Annak érdekében, hogy az olyan szolgáltatások, mint az ügynök vagy a felügyelő jelenléte megfelelően működjön, győződjön meg arról, hogy a cookie-k semmilyen módban nincsenek blokkolva a böngészőben.
Azure Communication Services Azure Communication Services éles környezetekben a hangcsatornában található belső hanghoz és szöveghez (SMS) szükséges. További információ a hálózati Azure Communication Serviceskövetelményeiről.
Hardver
  • A hangélményhez mikrofon és hangszórók szükségesek.
  • Minimum: 4 gigabájt (GB) RAM.
    Internetes sávszélesség a hanghoz és a videóhoz
    • Minimum: 4 megabit/másodperc (Mbps) feltöltési sebesség, 8 Mbps letöltési sebesség.
    • Ajánlott: 8 Mbps feltöltési sebesség, 16 Mbps letöltési sebesség.
    Beágyazott élmény Az előnyben részesített CRM-megoldás rendszerkövetelményeinek teljesülniük kell.

    További információ az egyéb hardver- és szoftverkövetelményekről: Modellvezérelt alkalmazáskövetelmények.

    Támogatott webböngészők élő csevegési vezérlő

    A portálon megjelenített ügyféloldali élő csevegési vezérlő a következő böngészők három legújabb fő kiadását támogatja:

    • Windows: Chromium-alapú böngésző, például Microsoft Edge Google Chrome vagy Mozilla Firefox
    • macOS és iOS: Apple Safari
    • Android: Chromium-alapú böngésző, például Microsoft Edge vagy Google Chrome

    A Dynamics 365 Contact Center kiépítése

    Ismerje meg, hogyan engedélyezheti a szervezet Omnicsatorna képességeit kiépítés csatornákban.

    Feljegyzés

    A ügyfélkapcsolati központ munkaterület alkalmazás optimális élménye érdekében javasoljuk, hogy a böngészőket normál módban használja.

    Hozzáférés engedélyezése weboldalakhoz

    Ha szervezete URL-szűrővel blokkolja a webhelyek vagy URL-címek egy kategóriáját, győződjön meg arról, hogy kivételként engedélyezi a következő webhelyeket a felhasználók számára. Ily módon biztosíthatja, hogy ezek a felhasználók hozzáférjenek a ügyfélkapcsolati központ munkaterület alkalmazáshoz az üzleti portálon.

    • https://ccaas-embed-prod.azureedge.net
    • https://*.communication.azure.com
    • https://login.microsoft.net
    • https://login.microsoftonline.com
    • https://login.windows.net
    • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
    • https://*.teams.microsoft.com
    • https://plat.teams.microsoft.com
    • https://authsvc.teams.microsoft.com
    • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
    • https://*.notifications.teams.microsoft.com
    • https://*.trouter.teams.microsoft.com
    • https://ecs.office.com
    • https://*.skype.com
    • https://*.trouter.skype.com
    • https://*.edge.skype.com
    • https://aad.skypetoken.skype.com
    • https://config.edge.skype.com
    • https://edge.skype.com
    • https://api.aps.skype.com
    • https://*.asm.skype.com
    • https://*.omnichannelengagementhub.com
    • https://ocsdk-prod.azureedge.net
    • https://*.service.signalr.net

    Ha ügyfelei URL-szűrővel blokkolják webhelyek vagy URL-címek egy kategóriáját, előfordulhat, hogy meg kell kérnie őket, hogy kivételként engedélyezzenek egy adott webhelyet. Az élő csevegési vezérlő portálon való használatához az ügyfeleknek engedélyezniük kell a hozzáférést a következő URL-címekhez a böngészőjükből:

    • https://*.communication.azure.com
    • https://*.teams.microsoft.com
    • https://plat.teams.microsoft.com
    • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
    • https://*.notifications.teams.microsoft.com
    • https://*.trouter.teams.microsoft.com
    • https://ecs.office.com
    • https://*.skype.com/*
    • https://*.asm.skype.com
    • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
    • https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidget
    • https://cdn.botframework.com/botframework-webchat
    • https://*.omnichannelengagementhub.com
    • https://ocsdk-prod.azureedge.net

    Az alábbi táblázat azokat a földrajzi helyre mutató hivatkozásokat tartalmazza, amelyeket elérhetővé kell tenni.

    Földrajzi hely Csatolások
    Észak-Amerika oc-cdn-ocprod.azureedge.net/*
    Európa oc-cdn-public-eur.azureedge.net/*
    Dél-Amerika oc-cdn-public-sam.azureedge.net/*
    Egyesült Királyság oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/*
    Japán oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/*
    Ázsia és a Csendes-óceáni térség oc-cdn-public-apj.azureedge.net*
    Kanada oc-cdn-public.azureedge.net/*
    India oc-cdn-public-ind.azureedge.net/*
    Ausztrália oc-cdn-public-oce.azureedge.net/*
    Franciaország oc-cdn-public-fra.azureedge.net/*
    Svájc oc-cdn-public-che.azureedge.net/*
    Egyesült Arab Emírségek oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/*

    Első lépések ügyfélkapcsolati központ munkaterülettel