Dinamikus viselkedési szegmensek generálása az ügyfélúteredményekből

Fontos

Ez a cikk csak a következőre vonatkozik kimenő marketing, amelyet 2025. június 30-án eltávolítunk a termékből. A megszakítások elkerülése érdekében térjen át valós idejű utazásokra ezen dátum előtt. További információ: Áttérés áttekintése

Miután élő adásba lépett egy ügyfélút, nyomon követheti a kapcsolattartók előrehaladását az ügyfélútvonal-folyamaton keresztül. Ezen eredmények közül sokat felhasználhat arra, hogy automatikusan viselkedési szegmenseket hozzon létre , amelyek megkeresik az adott eredmény alapján megszámlált összes kapcsolattartót. Ez hasznos megoldást kínál az összes olyan kapcsolattartó megtalálásához, amely egy bizonyos dolgot tett egy adott út során. Mivel a viselkedési szegmensek dinamikusak, továbbra is növekedni fognak, ahogy az út több kapcsolatot dolgoz fel.

Tipp.

Ezzel a hosszú, komplex utakat rövidebb, könnyebben kezelhető utakra oszthatja fel. Létrehozhat például egy általános demográfiai szegmenst, amely az első utazást célozza, majd automatikusan generált szegmenseket hoz létre, amelyek olyan kapcsolattartókat találnak, amelyek egy adott csempére érkeztek, vagy egy konkrét dolgot tettek az adott úton. Végül, létrehoz nyomon követő utakat a megfelelő szegmensek célzásához, amelyek automatikusan generáltak az alapján, hogy mi tett a kapcsolattartó az első úton.

Feljegyzés

Az ebben a fejezetben ismertetett eljárásokkal létrehozott szegmenseket a program kezdetben a vázlat állapotban menti. Minden szegmens közzé kell tennie , mielőtt felhasználhatja az utazás célzásához.

Tipp.

Az ilyen módon létrehozott szegmensek teljes logikáját láthatja és szerkesztheti, így ezeket a technikákat használhatja az egyéni szegmensek létrehozásának elkezdésében, illetve a szegmentálási logika más környezetekben való használatának megtanulásához is.

Szegmensek generálása ügyfélútcsempék alapján

Olyan dinamikus szegmenseket generálhat, amelyek az utazás adott csempéjénél adott eredményt kapott kapcsolattartókat keresnek meg. Művelet:

1. Lépjen a kimenő marketing Marketing végrehajtása>Ügyfélutak>oldalra, és nyisson meg egy utat a listából. Az útnak már közzétettnek kell lennie ahhoz hogy a szükséges adatok rendelkezésre álljanak.

2. Válasszon ki egy csempét az ügyfél-folyamatból, és vizsgálja meg az Adatok panelt, amely megmutatja, hogy hány kapcsolattartót dolgozott fel a csempe, és néha további információkat arról, hogy mit csináltak ott. Az E-mail csempe Adatok panelje a következő:

   

3. Azonosítsa az új szegmens használni kívánt információ típusát, és válassza a Mentés másként gombot szegmens értékhez. Például:

   • Feldolgozott: Szinte minden csempetípus megadja ezt az értéket, valamint egy Mentés másként gombot szegmens hozzá. Ez megtalálja az összes kapcsolatot, akiket sikeresen feldolgozott a csempe az út során.
   • Egyedi kattintások: Ez csak az e-mail-csempéknél jelenik meg. Ez megtalál minden kapcsolattartót, amely erre az e-mailre kattintott, amikor ebből az útból lett küldve.
   • Kemény visszafordulások: Ez csak e-mail-csempéknél jelenik meg. Ez megtalál minden kapcsolattartót, amely végleges visszadobást hozott létre, amikor ezt az e-mailt ez az út elküldte.

4. A képernyő oldaláról megnyílik egy gyorslétrehozási úszó panel. Ezzel rendelheti hozzá a létrehozandó szegmens nevét és leírását .

5. Válassza a Mentés és bezárás lehetőséget a gyorslétrehozási úszó panel alján a szegmens létrehozásához. Most már megtalálhatja az Ügyfélszegmensek > alatt> kimenő marketing. Ha gyors, azonnal megnyithatja az új szegmens, ha kiválasztja a Rekord megtekintése lehetőséget az előugró értesítésben.

   

Befejezetlen utakon alapuló szegmensek generálása

Több oka is lehet annak, amiért egy kapcsolattartó nem tudja befejezni az utat. Bizonyos esetekben, a kapcsolattartó az engedélyek változásai vagy felülíró szegmensek miatt megakadhat. Más esetekben előfordulhat, hogy a kapcsolattartó be tud fejezni egy utat, azonban az út során egy vagy több e-mail-üzenet elakadt. Minden esetben érdemes lehet egy szegmenst létrehozni ezekkel a kapcsolattartókkal, hogy elemezhesse azokat, és esetleg kapcsolatba tudjon lépni velük egy másik úttal, telefonon vagy más módon.

Befejezetlen utakon alapuló szegmensek generálásához:

1. Lépjen a kimenő marketing Marketing végrehajtása>Ügyfélutak>oldalra, és nyisson meg egy utat a listából. Az útnak már közzétettnek kell lennie ahhoz hogy a szükséges adatok rendelkezésre álljanak.

2. Lépjen az ügyfélút Elemzések lapjára, majd válassza a Hiányos utak lehetőséget az oldalsó panelen.

3. Válassza ki a Leállított névjegyek vagy a Letiltott e-mailek fejlécek alatti sorok egyikét az ilyen okból leállított vagy letiltott névjegyek listájának megtekintéséhez.

4. Válassza a Mentés másként szegmens gombot a megfelelő lista tetején egy szegmens létrehozásához, amely tartalmazza az összes olyan kapcsolattartót, akit emiatt megállítottak vagy letiltottak az adott úton. Ha később több kapcsolattartó is csatlakozik, a szegmens továbbra is nyomon követi a listát.

   

5. A képernyő oldaláról megnyílik egy gyorslétrehozási úszó panel. Ezzel rendelheti hozzá a létrehozandó szegmens nevét és leírását .

6. Válassza a Mentés és bezárás lehetőséget a gyorslétrehozási úszó panel alján a szegmens létrehozásához. Most már megtalálhatja az Ügyfélszegmensek > alatt> kimenő marketing. Ha gyors, azonnal megnyithatja az új szegmens, ha kiválasztja a Rekord megtekintése lehetőséget az előugró értesítésben.