A gyakori elemzési kifejezések szószedete

Ez a cikk a marketingeredmények, elemzések és KPI-k leírására gyakran használt kifejezéseket határozza meg. Sok, de nem az összes ezek közül e-mail-eredmények vonatkozik, és a meghatározása között néhány technikai részletet is talál ezen eredmények meghatározásával és kiszámításával kapcsolatosan.

További információ: Az eredmények elemzésével betekintést nyerhet marketingtevékenységeibe

Ügyfélutak

Kapcsolattartó megállítva az ügyfélút során

Időnként a kapcsolattartó előfordulhat, hogy megállításra kerül az ügyfélút közben valamilyen okból, ebben az esetben addig várakozik a megállító csempén, amíg a feltételek újra módosulnak (de általában nem módosulnak). Alapvetően három okból állhat meg egy kapcsolattartó az út valamelyik csempéjén: ha a futás során leiratkozik az út céljaként megadott levelezési listáról, ha az illető bekerül az út felülíró szegmensébe a futás során, vagy ha az út esetén beállított minimális jóváhagyási szint alá csökkenti a jóváhagyása mértékét a futás során. A lemondások a felülíró lista módosításokkal együtt vannak számolva.

Marketinges e-mail

E-mail blokkolás miatt visszadobva

Blokkolás miatt visszadobva: azok az üzenetek, amelyek nem véglegesen vagy átmenetileg lettek visszadobva, hanem valamilyen más okból. Ez ritkán fordul elő, és távoli visszadobást jelezhet, ami olyankor történik, ha egy kiszolgáló kezdetben elfogadja az e-mailt, de később visszaküld egy visszadobott üzenetet. Ez akkor fordulhat elő, ha a fogadó e-mail kiszolgáló helyi szűrési szabályok futtat, amely azonosítja a problémák hiányzó feladói hitelesítésként, megjelölt tartalomként, vagy mert a feladói IP-cím egy tiltólistán van. Ezek más módon kezelendők, mint az átmeneti visszadobások.

E-mail blokkolva

Az üzenetet a benne Dynamics 365 Customer Insights - Journeys foglalt szabályok miatt blokkolták, így nem kísérelték meg elküldeni. Letiltásra akkor kerülhet sor, ha: egy névjegy "Ne küldjön tömeges e-mailt" és/vagy "Ne küldjön e-mailt" jelöléssel van ellátva; A küldési lista ismétlődő e-mail címeket tartalmaz; felhasználta a hónap küldési kvótáját; az üzenet érvénytelen, hiányzó vagy tiltottlistás címeket tartalmaz a címzett, a feladó és/vagy a válaszadó számára; Az üzenethez tartozó egyéb kötelező mezők hiányoznak. A tiltólistán szereplő címek közé tartoznak például az ismert névtelen e-mail kiszolgálók és az általános címek, például do-not-repy@constoso.com a vagy office@contoso.com.

E-mail-kattintás

Minden jelentett e-mail-kattintás azt jelzi, hogy egy kapcsolattartó arra a hivatkozásra kattintott, amelyet neki egy marketinges e-mailben küldtek. A marketinges e-mailekben szereplő összes hivatkozás módosul, hogy átirányítsa Customer Insights - Journeys és információkat tartalmazzon arról, hogy melyik üzenet tartalmazta a hivatkozást, és melyik kapcsolattartónak küldték. Tehát minden kattintáskor Customer Insights - Journeys feljegyzi a kattintást, az azt tartalmazó üzenetet és a kapcsolattartót, aki rákattintott, majd továbbítja a névjegyet az üzenet tervezője által eredetileg megadott oldalra. Customer Insights - Journeys az összes kattintást és az egyedi kattintásokat is jelentheti. Egyedi kattintások legfeljebb egyetlen kattintásnak számítanak az egyes hivatkozásokra az egyes címzettek által. A teljes kattintásokba beszámít több kattintás több címzett által ugyanarra a hivatkozásra, így az összes kattintás értéke néha nagyobb lehet , mint az adott üzenet megnyitásainak vagy kézbesítéseinek száma.  A kattintások regisztrálására használt technika néha félrevezető eredményeket adhat az üzenetek továbbításakor – a részleteket lásd a szószedet E-mailben továbbítva című részében.

E-mail-átkattintási arány (CTR)

Az e-mail átkattintási arány azt jelzi, hogy egy üzenetek kézbesítése eredményeként, milyen gyakran történt legalább egy kattintás bármelyik hivatkozására. Az összes küldés százalékában van jelentve. Csak egyedi kattintás kerül beszámításra , így az első kattintás után nem számít, hány hivatkozásra vagy hogy hányszor kattint a címzett. A kattintások számlálásáról további információt a szószedet E-mailben kattintott e-mailjei című szakaszában talál.
EmailCTR = (UniqueMessageClicks/TotalDelivered) * 100%

E-mail kattintásra megnyitási arány (CTOR)

Az e-mail kattintásra megnyitási aránya azt jelzi, hogy egy megnyitott üzenet milyen gyakran eredményezett legalább egy kattintást a benne található hivatkozásokra. A jelentés a megnyitott egyedi üzenetek teljes számának százalékában jelenik meg. Csak egyedi kattintás kerül beszámításra , így az első kattintás után nem számít, hány hivatkozásra vagy hogy hányszor kattint a címzett. A kattintások számlálásáról további információt a szószedet E-mailben kattintott e-mailjei című szakaszában talál.
EmailCTOR = (UniqueMessageClicks/UniqueMessageOpens) * 100%

E-mail kézbesítve

Egy marketinges e-mail üzenet akkor tekinthető kézbesítettnek, ha elküldte (nem blokkolta), Customer Insights - Journeys és nem jelentett visszafordulást. A feladók számára a kézbesített állapot alatt gyakran azt értik, hogy az e-mail megérkezett a címzett postaládájába. Ez az állapot azonban csak azt jelzi, hogy a címzett szervere elfogadta az e-mailt. Az elfogadást követően a címzett spammegoldása eldönti, hogy elhelyezi-e az e-mailt a beérkező levelek mappájában, gyanúsként jelöli-e meg, és elküldi-e a levélszemét vagy spam mappába, vagy akár csendben törli vagy "eldobja" az e-mailt, láthatatlanná téve azt a végső címzett számára.

Azokban az esetekben, amikor az e-maileket belső felhasználóknak küldik, a leggyakoribb forgatókönyv az, hogy a levélszemétszűrő megoldás hozzáadja az e-mailt egy belső karanténhoz, amely a rendszergazda manuális felülvizsgálatát igényli. A manuális ellenőrzés befejezéséig a rendszer nem továbbítja az e-mailt a végső címzett Beérkezett üzenetek mappájába.

Az elküldöttnek üzenetek is lehetnek nem megnyitottak, vagy a levélszemétszűrő is elfoghatja azokat útközben.
Delivered = SegmentContacts –  DuplicateContacts – BlockedContacts – StoppedContacts –  HardBounces – SoftBounces – BlockBounces

E-mail-visszajelzési hurok

Visszacsatolási hurok akkor fordul elő, amikor egy e-mailt kézbesítenek, majd a címzett levelezőprogramja visszajelzési üzenetet küld vissza Customer Insights - Journeys. Ez általában azt jelenti, hogy a címzett a levelezőprogramjával spamként jelölte meg az üzenetet. Ha továbbra is olyan címre küld üzeneteket, amely visszaküldte ezt a visszajelzést, azzal azt kockáztatja, hogy csökken a kiszolgáló küldési hírneve, ami csökkenti a kézbesítési arányt. Amikor visszajelzés érkezik, a rendszer Customer Insights - Journeys automatikusan leállítja az új üzenetek küldését az adott címre, de az e-mail eredményei továbbra is visszacsatolási hurok ként jelennek meg az egyes próbálkozások során. A Customer Insights – Journeys elemzésben a visszajelzési ciklusokat a Spamként megjelölve interakció alatt láthatja, amely megmutatja azokat a címzetteket, akik spamként jelölték meg az e-mailjét. További tudnivalókért lásd visszacsatolási hurok

E-mail továbbítva

Az e-mail továbbításként lesz regisztrálva minden alkalommal, amikor az eredeti címzett továbbítás Customer Insights - Journeys egy ismerősnek marketinges lap használ a továbbításhoz. Ha egy kapcsolattartó ehelyett a levelezőprogramján keresztül továbbítja az üzenetet, akkor a továbbítás nem kerül rögzítésre Customer Insights - Journeys, és a továbbított üzenet továbbra is tartalmaz hivatkozásokat és egy adatgyűjtő jelet, amely azonosítja az eredeti címzettet, így minden további megnyitás és kattintás továbbra is az eredeti címzetthez Customer Insights - Journeys lesz rendelve. Ha az eredeti címzett ehelyett továbbítja egy „Továbbítás ismerősnek” űrlappal, akkor új hivatkozások és egy új webjelző jön létre az új címzettekhez, és minden megnyitás és kattintás megfelelően, az új címzettekhez lesz hozzárendelve. Ezért azt javasoljuk, hogy a továbbítás ismerősnek hivatkozást helyezze el összes marketinges üzenetébe, és ösztönözze a címzetteket, hogy ezt használják a saját e-mail-kliens továbbítás funkciója helyett. Az adatgyűjtő jelekről, valamint az e-mailekre leadott kattintások és megnyitások számlálásáról további információt a jelen szószedet E-mailekre kattintottak és E-mailek megnyitása című szakaszában talál.

E-mail véglegesen visszadobva

Végleges visszadobás azt jelzi, hogy az e-mail-üzenetet megpróbálta elküldeni egy címre, amely nem érvényes. Végleges visszadobás akkor fordulhat elő, ha a tartománynév nem létezik, vagy ha a címzett ismeretlen. Ha sok végleges visszadobás történik, az rontja a kiszolgáló feladói megítélését, ami miatt csökken a kézbesítési arány; ezért célszerű törölni a végleges visszadobást eredményező e-mail-címeket a kapcsolattartói rekordokból. Ha egy cím kemény visszapattanást ad vissza, Customer Insights - Journeys automatikusan leállítja az új üzenetek küldését az adott címre legfeljebb hat hónapig, de az e-mail eredményei továbbra is kemény visszapattanásként jelennek meg minden kísérletként. További információ: elnyomás lejárata.

E-mail megnyitva

Egy e-mail megnyitottnak regisztrált minden alkalommal, amikor a címzett megnyitja az üzenetet, és engedélyezi a képek betöltését. Azért működik, mert Customer Insights - Journeys minden elküldött üzenetben tartalmaz egy tiszta, 1x1 pixeles képre mutató beágyazott linket. Az ilyen típusú kép webjelzőnek is nevezik. A tényleges webjelző-kép a Customer Insights - Journeys kiszolgálón tárolódik, így minden alkalommal, amikor egy kapcsolattartó megnyitja az üzenetet és betölti a képeket, az üzenet lekéri a jelzőképet egy olyan URL-cím használatával, amely információkat tartalmaz arról, hogy melyik üzenet és melyik kapcsolattartó kéri azt. Customer Insights - Journeys az összes megnyitást és az egyedi megnyitásokat is jelentheti. Egyedi megnyitások legfeljebb egyetlen megnyitásnak számítanak az egyes üzenetekre vonatkozóan az egyes címzettek által. Az Összes megnyitásokba beszámít ugyanazon üzenet megnyitása bármely címzett által. Az e-mailek által megnyitott eredmények egyes listái a használt a böngészőre és operációs rendszerre vonatkozó információkat tartalmaznak, de ezek az értékek nem állnak rendelkezésre a Gmail-ügyfélen megnyitott üzeneteknél (a megnyitás látható és számolt, de a böngésző- és az operációs rendszer értékek üresek). Megjegyzés: Ha egy kapcsolattartó nem engedélyezi a képek betöltését az üzenetet megnyitásakor, nem lesz megnyitás rögzítve, de a hivatkozásra kattintás továbbra is számít, így úgy tűnhet, hogy több egyedi kattintás van, mint egyedi megnyitás. Hasonlóképpen, az adatgyűjtő jelek néha félrevezető eredményeket adhatnak az üzenetek továbbításakor – a részleteket lásd ebben a szószedetben az E-mail továbbítva című részben.

Feldolgozott e-mail

Egy feldolgozott e-mail egy olyan üzenetet, amely már sikeresen renderelve lett egy adott címzetthez,olyan üzenete eredményezve amely érvényes, és készen áll a küldésre.
Processed = Inflow - Processing – Stopped – Failed

E-mail elküldve

Az elküldött üzenet olyan üzenet, amely Customer Insights - Journeys ügyfélút közben próbált kézbesíteni egy partnernek, miután eltávolította az ismétlődő, leállított és letiltott névjegyeket. Ezen üzenetek egy része továbbra is sikertelen kézbesítésű lehet az átmeneti vagy végleges visszadobások miatt.
Sent = SegmentContacts – DuplicateContacts – BlockedContacts – StoppedContacts

E-mail átmenetileg visszadobva

Átmeneti visszadobást akkor fordul elő, amikor egy e-mailt küld egy érvényes kiszolgálónak, amely felismeri a felhasználót, de továbbra sem fogadja el a az üzenet valamilyen okból. Átmeneti visszadobást akkor fordulhat elő, mert a címzett postaláda megtelt, a levelezési kiszolgáló ideiglenesen nem érhető el, vagy az e-mail-fiók le lett zárva. Ha egy adott címre küldött öt üzenet egymás után lágy visszapattanást eredményez, akkor Customer Insights - Journeys a címet keményen visszapattanó címként kezeli, és nem próbál meg többet küldeni rá.

E-mail olvasatlan

Egy üzenet ennyiszer kézbesítve, amikor nem lett megnyitás rögzítve. Az értékek megtalálásával kapcsolatos további információkért lásd még az E-mailek megnyitva és az E-mailek kézbesítve című részt ebben a szószedetben.
Unopened = TotalDelivered – UniqueOpens

Feliratkozás elküldve

Egy kapcsolattartó rákattintott a feliratkozási központ hivatkozására, amelyet e-mailben küldtek neki és legalább egyszer beküldte a feliratkozási központ űrlapját, függetlenül attól, hogy a kapcsolattartó módosította-e a feliratkozását vagy az adatait.

Mellőzési lista

Az e-mail üzenetek néha belsőleg vannak mellőzve, amikor a belső mellőzési listán szereplő címzettnek próbál küldeni. Ez a mellőzési lista automatikusan ellenőrzi az ismert visszadobásokat, és megakadályozza az ilyen e-mail-címekre történő küldést az e-mail-küldés hírnevének védelme érdekében. Az ilyen védelem azért fontos, mert a nagy számú végleges visszadobási címet eredményező e-mail-küldés befolyásolhatja a beérkezett üzenetek elhelyezését, vagy akár feladói blokkot is okozhat a címzett szerverén. A mellőzési lista tartalmazza a végleges visszadobásokat (érvénytelen postafiók, érvénytelen tartomány stb.) és az átmeneti visszadobásokat (hírnévproblémák, dmarc-problémák stb.), amelyek egy e-mail-cím esetében tízszer vagy annál több alkalommal fordulnak elő egymás után. Az automatikus mellőzési listában tárolt e-mail-címek 180 naponta (6 havonta) automatikusan megjelennek. További információ a visszapattanási típusokról és kategóriákról: E-mail visszapattanási kategóriák.

Összes generált érdeklődő

Azon érdeklődők száma, amelyek egy e-mail-üzenet eredményeként jöttek létre. Akkor számít bele egy új érdeklődő, ha egy címzett rákattint az üzenetben levő céloldal-hivatkozásra, azután beküldi a céloldal űrlapját, és ennek eredményeképp létrejön egy új érdeklődő az adott kapcsolattartóhoz. Nem számítanak azok a céloldali űrlapbeküldések, amelyek nyomán nem keletkezik új érdeklődő (például azért, mert van egyező érdeklődő, vagy mert a céloldal esetében nincs beállítva az érdeklődők létrehozása).

Leiratkozik

• kimenő marketing: A címzett kiválasztotta a Előfizetői központ hivatkozást egy e-mailben, majd leiratkozott egy vagy több levelezőlistáról. Üzenetenként és címzettenként legfeljebb egy leiratkozás számít bele ebbe az értékbe. A "Ne küldjön e-mailt" mező jelölése nem minősül leiratkozásnak, mivel ez egy kapcsolatfelvételi preferencia módosítása, amely eltér egy adott levelezési vagy feliratkozási listáról való leiratkozástól.
• Customer Insights - Journeys: A címzett kiválasztotta a preferenciaközpont hivatkozást egy e-mailben, amelyet innen Customer Insights - Journeys küldtek, majd leiratkozott egy vagy több , az ügyfélútban használt címzettprofilhoz (kapcsolattartó, érdeklődő vagy profil) társított e-mail-címről Customer Insights - Data .
  Unsubscribes = (total unsubscribed / emails that were delivered)*100

Webjelző

A webjelzők teszik lehetővé annak észlelését Customer Insights - Journeys , ha a címzett megnyitotta a marketinges e-mail üzenetet. A jeladó egy átlátszó, 1x1 pixeles, távoli kép, amely Customer Insights - Journeys beágyazódik minden marketingbe, küldje el e-mailben. A képhivatkozás minden üzenet esetében egyedi, és nemcsak a betöltendő kép URL-címét tartalmazza, hanem egy azonosítót is, amely Customer Insights - Journeys azonosítja az üzenetet és a kapcsolattartót, akinek elküldték. A tényleges webjelző-kép a Customer Insights - Journeys szerveren tárolódik, így minden alkalommal, amikor egy kapcsolattartó megnyit egy üzenetet, és betölti a képeit, naplózza, Customer Insights - Journeys hogy melyik üzenetet nyitotta meg és ki, majd visszaadja a képet.

Marketingűrlapok

Űrlap elküldve

Minden alkalommal, amikor valaki beküld egy marketinges űrlapot, űrlapelküldést rögzít a rendszer. Ide tartoznak azok az úrlapok is, amelyek marketinges lapon vannak elhelyezve és a külső webhelyen beágyazott űrlapok is.

Űrlaplátogatás

Űrlaplátogatást rögzít a rendszer minden alkalommal, amikor valaki megnyit egy olyan oldalt, amely tartalmaz marketinges űrlapot. Ide tartoznak azok az űrlapok is, amelyek marketinges lapon vannak elhelyezve és külső webhelyen oldalán beágyazott űrlapok is.

Marketinges lapok

Hivatkozás átkattintási arány (CTR)

A hivatkozás átkattintási arány azt jelzi, hogy milyen gyakran kattintott bármely címzett legalább egyszer egy adott üzenet egy adott hivatkozására. Az összes küldés százalékában van jelentve. Csak egyedi kattintás kerül beszámításra , így az első kattintás után nem számít, hányszor kattint egy címzett egy hivatkozásra. A kattintások számlálásáról további információt a szószedet E-mailben kattintott e-mailjei című szakaszában talál.
LinkCTR = (UniqueLinkClicks/TotalDelivered) * 100%

Oldal elküldve

Oldalelküldést rögzít a rendszer minden alkalommal, amikor valaki beküld egy olyan marketinges lapot, amely bármilyen űrlapot tartalmaz. Ide csak azok az oldalak tartoznak, amelyek szolgáltatása Power Apps-portálon történik, a külső webhely oldalán beágyazott űrlapok nem.

Oldal meglátogatva

Oldallátogatást rögzít a rendszer minden alkalommal, amikor valaki meglátogat egy marketinges lapot. Ez csak a Power Apps portálon tárolt oldalakat foglalja magában, a webhelykövetési szkripttel rendelkező Customer Insights - Journeys külső webhelyek oldalait nem.

Átirányítási URL-címre kattintás

Az átirányítási URL-ek olyan hivatkozásokat hoznak létre, amelyek kapcsolódnak a Customer Insights - Journeys szerverhez, rögzítik a kattintást, majd azonnal átirányítják a kérelmező által keresett tartalomra. Kattintások nyomon követésére használhatja a szalagcímekről, hirdetésekről, közösségimédia-bejegyzésekből stb. Ha egy ismert kapcsolattartó rákattint egy átirányítási URL-re egy olyan böngészőben, amelyben Customer Insights - Journeys cookie-t állítottak be (céloldal beküldésének eredményeként), akkor a kattintás a megfelelő kapcsolattartóhoz kapcsolódik; ellenkező esetben a kattintás névtelenként kerül rögzítésre.

Webhelykattintás

A rendszer minden alkalommal rögzíti a webhelyre leadott kattintást, amikor valaki egy webhelykövetési szkriptet Customer Insights - Journeys tartalmazó oldalon található hivatkozásra kattint. Ez magában foglalja a portálon Power Apps tárolt marketinges lapokat és a vele Customer Insights - Journeys létrehozott űrlapot vagy nyomkövetési parancsfájlt tároló külső lapokat is. Ez a funkció egy cookie segítségével egyedileg azonosítani minden böngészőt, amely meglátogat egy oldalt, de minden egyes látogató névtelen, amíg be nem küld egy marketinges oldalt olyan űrlapértékekkel, amelyek megfelelnek egy meglévő kapcsolattartónak, vagy nem hoz létre egy újat. Ha egy ismert kapcsolattartó átvált egy új eszközre, új böngészőre vagy privát böngészés módba, a webhelylátogatások újra névtelenül lesznek rögzítve egészen addig, amíg a kapcsolattartó be nem küld egy marketinges oldalt azzal az eszköz-/böngészőkombinációval.

Webhelylátogatás

Customer Insights - Journeys rögzíti a webhely látogatását minden alkalommal, amikor valaki betölt egy oldalt, amely tartalmaz egy webhelykövető szkriptet Customer Insights - Journeys, amelyet a használatával hoztak létre. Ez magában foglalja a portálon Power Apps tárolt marketinges lapokat és a vele Customer Insights - Journeys létrehozott űrlapot vagy nyomkövetési parancsfájlt tároló külső lapokat is. Ez a funkció egy cookie segítségével egyedileg azonosítani minden böngészőt, amely meglátogat egy oldalt, de minden egyes látogató névtelen, amíg be nem küld egy marketinges oldalt olyan űrlapértékekkel, amelyek megfelelnek egy meglévő kapcsolattartónak, vagy nem hoz létre egy újat. Ha egy ismert kapcsolattartó átvált egy új eszközre, új böngészőre vagy privát böngészés módba, a webhelylátogatások újra névtelenül lesznek rögzítve egészen addig, amíg a kapcsolattartó be nem küld egy marketinges oldalt azzal az eszköz-/böngészőkombinációval.