Hozzájáruláskezelés áttekintése
Fontos
Ez a cikk a valós idejű utazásokra és kimenő marketing vonatkozik.
A valós idejű utak és kimenő marketing különálló, de kapcsolódó konstrukciókkal rendelkeznek az ügyfelekkel folytatott kommunikáció hozzájárulásának és szabályozási megfelelőségének támogatásához. Ez a cikk áttekintést nyújt ezekről a különbségekről, valamint hivatkozásokat tartalmaz a megfelelőség megközelítésének módjaival kapcsolatos részletesebb információkra.
Hozzájárulási adatok rögzítése és tárolása
A valós idejű utazások során a rendszer rögzíti és tárolja a hozzájárulást a kapcsolattartási pont. A kapcsolattartási pont az üzenet célja (például e-mail cím vagy telefonszám). Az ügyfelek hozzájárulását csatornánként tároljuk. Például az e-mail somebody@example.com beleegyezett abba, hogy kereskedelmi kommunikációt kapjon a közelgő eseményekről.
A kapcsolattartási pont hozzájárulás elsődleges előnye, hogy lehetővé teszi Customer Insights - Journeys a valós idejű utazások vezénylését bármely entitáson keresztül. Az utazások közötti vezénylés azt jelenti, hogy kényszerítheti az érdeklődők, Customer Insights - Data profilok, kapcsolattartók és bármely más entitás jóváhagyását. Ez a megközelítés ellentétes a kimenő marketing utakkal, amelyek csak kapcsolattartó entitások utazásait tudják megszervezni.
A kimenő marketing a hozzájárulást rögzíti és tárolja a kapcsolattartó entitás és mezők DoNotEmail DoNotBulkEmail DoNotTrack , amelyek a teljes kapcsolattartó-rekordra és annak összes e-mail címére vonatkoznak. Ez a megközelítés nem teszi lehetővé különböző hozzájárulások rögzítését egy kapcsolattartó több e-mail-címéhez, telefonszámához stb.
Fontos
A valós idejű utak ellenőrizhetik DoNotEmail a kapcsolattartó és DoNotBulkEmaila mezőket DoNotTrack , hogy megfeleljenek kimenő marketing hozzájárulás-kényszerítési viselkedésének, és segítsék a kimenő marketing és valós idejű utak közötti átmenetet. További információ: Felhasználói megfelelőségi beállítások kezelése valós idejű utakon
Fontos
Kimenő marketing üzenetek küldésekor nem ellenőrzi kapcsolattartási pont hozzájárulási rekordokat a hozzájárulás kiértékeléséhez. Ez azt jelenti, hogy kimenő marketing üzeneteket nem érintik kapcsolattartási pont hozzájárulási rekordok.
Megfelelőségi profilok
A megfelelőségi profilok azok a központok, amelyekben a hozzájárulást és a megfelelőséget Customer Insights - Journeys kezelheti. A megfelelőségi profilok szabályozzák a hozzájárulás rögzítésének és érvényesítésének módját. A megfelelőségi profilok olyan információkat tárolnak, mint a vállalat címe, a beállításkezelési élmény és a kapcsolódó konfiguráció. Megfelelőségi profil beállítások a létrehozott vagy módosított megfelelőségi profil típusától függően változnak.
Felhasználói kapcsolatfelvételi beállítások
Fontos
2024. október 10-től kezdődően a leiratkozási linkek a link létrehozása után hat hónappal lejárnak, és a továbbiakban nem fognak működni.
A felhasználók négyféleképpen kezelhetik kapcsolattartási preferenciáikat: beállításközpontok, beállításlapok, feliratkozási központok és külső hivatkozások.
Preferenciaközpontok
Tipp.
A beállításközpontok az ajánlott módja annak, hogy az ügyfelek valós idejű utazások esetén kezeljék kommunikációs preferenciáikat a szervezettel.
Fontos
A beállításközpontok nem módosítják a kapcsolattartók DoNotEmail vagy DoNotBulkEmailmezők mezőit DoNotTrack . Ez azt jelenti, hogy kimenő marketing üzeneteket nem érintik a beállításközpontok hozzájárulásának módosításai. Ha egyszerre küld üzeneteket kimenő marketing és valós idejű utazásokból, javasoljuk, hogy használja a feliratkozási központokat a valós idejű utazások során.
Customer Insights - Journeys Preferenciaközpontokat használ, amelyek lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy szabályozzák, milyen típusú kommunikációt szeretnének fogadni, és milyen kapcsolattartási pont kívánják fogadni őket. Minden támogatott entitástípussal működnek: érdeklődők, kapcsolattartók stb. A beállításközpontok konfigurálhatók úgy, hogy megfeleljenek a vállalati arculatnak, és tartalmazhatnak olyan beállításokat, amelyekkel a felhasználók kezelhetik a hozzájárulást célok és témakörök szerint. A beállításközpontok támogatják a többmárkás hozzájárulást is, lehetővé téve, hogy az egyes üzletágakhoz tartozó hozzájárulásokat egymástól függetlenül kezelje.
További információ: beállításközpontok létrehozása Customer Insights - Journeys
Preferencia oldalak
Fontos
Javasoljuk, hogy cserélje le a beállításoldalakat beállításközpontokra, hogy teljes mértékben kihasználhassa a hozzájárulási Customer Insights - Journeys funkciókat.
Customer Insights - Journeys A beállításlapokat a felhasználói jóváhagyás kezelésének másik módjaként használja. A beállítási oldal olyan weboldal, ahol az ügyfelek módosíthatják az e-mailek és szöveges üzenetek fogadására és nyomon követésére vonatkozó hozzájárulási beállításaikat. Nem hozhat létre új beállításlapot. Ehelyett testreszabhatja az oldal nyelvét a kapcsolattartási pont hozzájárulás Customer Insights - Journeys frissítéséhez. A beállításközpontok bevezetésével a meglévő beállításoldalak továbbra is támogatják a felhasználókat hozzájárulásuk frissítésében. A jövőben azonban minden új megfelelőségi profil a beállításközpontok továbbfejlesztett funkcióit használja.
Feliratkozási központok
Figyelmeztetés
A feliratkozási központok csak kapcsolattartó szervezetekkel használhatók. A feliratkozási központok nem támogatják az érdeklődőket és Customer Insights - Data a profilokat. Ha kommunikációt tervez küldeni ezeknek az entitástípusoknak, javasoljuk, hogy használjon preferenciaközpont.
Kimenő marketing feliratkozási központok olyan marketinges lapok, amelyek segítségével a kapcsolattartók kezelhetik kommunikációs preferenciáikat és kapcsolattartási adataikat a szervezettel. A feliratkozási központokat kimenő marketing kell konfigurálni, de valós idejű utazásokhoz is használhatók. A feliratkozási központok nem működnek valós idejű utazási célokkal és témákkal. Csak a kapcsolattartói rekord adatai (például a mező) és a DoNotBulkEmail feliratkozási listák frissíthetők egy Előfizetői központ.
Customer Insights - Journeys Feliratkozási központokat is használhat, ha utazásai csak kapcsolattartókat céloznak meg. A feliratkozási központok valós idejű utazásból való használata lehetővé teszi, hogy valós idejű utakról kezdjen üzeneteket küldeni, mielőtt áttérne az újabb preferenciaközpont lehetőségre.
Feljegyzés
Ha egy Előfizetői központ valós idejű útban használ, a DoNotBulkEmail mező felhasználó által végrehajtott frissítése egy kapcsolattartási pont hozzájárulási rekord létrehozását vagy frissítését eredményezi az e-mail-üzenetben konfigurált megfelelőségi profil kereskedelmi céljára.
Ha többet szeretne megtudni a meglévő kimenő marketing Előfizetői központ valós idejű utazásban való használatáról, látogasson el a Kimenő feliratkozási központok használata a következőben oldalra: Customer Insights - Journeys
Külső hivatkozások
Figyelmeztetés
A külső hivatkozásokat jelenleg úgy tervezték, hogy külsőleg üzemeltetett feliratkozási központokkal működjenek, és csak kapcsolattartó entitásokkal használhatók. A külső linkek nem támogatják az érdeklődőket és Customer Insights - Data a profilokat. Ha kommunikációt tervez küldeni ezeknek az entitástípusoknak, javasoljuk, hogy használjon preferenciaközpont.
Tipp.
Ha külső beállításkezelési oldalra mutató hivatkozást szeretne elhelyezni, és az URL-címen végrehajtott módosítások nem működnek az Ön esetében, javasoljuk, hogy konfigurálja az üzeneteket úgy, hogy a beállításkezelési hivatkozást közvetlenül az üzenetsablonba helyezze, és ne használja a beépített megfelelőségi {{PreferenceCenter}} jogkivonatokat.
A külső hivatkozások lehetővé teszik olyan webhely URL-címének konfigurálását, amely egy külsőleg üzemeltetett Előfizetői központ mutat. A megfelelőségi profil konfigurált URL-cím szerepelni fog az ezzel a megfelelőségi profil küldött üzenetekben. Amikor az URL-címet beszúrja egy üzenetbe, úgy módosul, hogy a végén szerepeljen egy lekérdezési karakterlánc paraméter, amely lehetővé teszi, hogy a fogadó Előfizetői központ azonosítsa az üzenetet küldő kapcsolattartót.
Felhasználói megfelelőségi beállítások kezelése valós idejű utakon
A megfelelőségi beállítások kezelése kulcsfontosságú annak biztosításához, hogy üzleti folyamatai megfeleljenek az adatvédelmi törvényeknek és előírásoknak. Ez a cikk áttekintést nyújt a rendszergazdai megfelelőségi beállításokról, a beállításközpontokról és a valós idejű utak fogalmairól. A kimenő marketing megfelelőséggel kapcsolatos információkért látogasson el ide kimenő marketing megfelelőségi beállítások.
Valós idejű utak megfelelőségi áttekintése
A valós idejű utak megfelelőségének konfigurálásához a rendszergazdák a Beállítások>Customer Engagement>megfelelőségi profilok menüpontban meghatározhatják a hozzájárulási modellt, a vállalat címét, és testreszabhatják a preferenciaközpont oldalt a végfelhasználók számára.
Kapcsolattartási pont hozzájárulás
A kapcsolattartási pont az üzenet célja. Például egy e-mail cím vagy telefonszám egy kapcsolattartási pont. A valós idejű utazások hozzájárulása kapcsolattartási pont alapul, ami azt jelenti, hogy a hozzájárulást célhelyenként és csatornánként tároljuk. Például az e-mail somebody@contoso.com beleegyezett abba, hogy kereskedelmi kommunikációt kapjon a közelgő eseményekről. A valós idejű utazások hozzájárulását kapcsolattartási pont hozzájárulási rekordok tárolják. Ezzel szemben kimenő marketing hozzájárulási modellje csak a kapcsolattartási rekordban szereplő hozzájárulásra támaszkodik. A valós idejű utak kapcsolattartási pont hozzájárulásával az ügyfelek jobban szabályozhatják, hogy hol szeretnének marketingüzeneteket kapni a szervezettől.
A kapcsolattartási pont hozzájárulás másik előnye, hogy lehetővé teszi a valós idejű utazásokat az utazások vezényléséhez bármely entitáson keresztül, beleértve a kapcsolattartókat, érdeklődőket stb.
Megfelelőségi profilok
A megfelelőségi profilok a hozzájárulási beállítások tárolói. Bizonyos esetekben előfordulhat, hogy az ügyfelek külön szeretnék elkülöníteni a márkákra vagy üzletágakra (LOB) vonatkozó hozzájárulást úgy, hogy mindegyikhez külön megfelelőségi profilokat hoznak létre. A megfelelőségi profilok lehetővé teszik a marketingszakemberek számára, hogy konkrét hozzájárulási beállításokat hozzanak létre a különböző üzletágakhoz. Ha például különböző régiókban vannak olyan központok, amelyek fizikai címének meg kell jelennie a megfelelő régióban lévő címzettek számára, minden megfelelőségi profil saját címmel rendelkezhet.
A több megfelelőségi profil másik oka a régiók különböző megfelelőségi követelményeinek támogatása. Például egy Egyesült Államokban és Franciaországban működő vállalat dönthet úgy, hogy külön megfelelőségi profil rendelkezik a két helyszínre. Az Egyesült Államok verziójában a kereskedelmi cél nem korlátozó végrehajtási modellre állítható be, mivel az Egyesült Államokra nem vonatkoznak az európai szabályozások. A francia változatban azonban a korlátozó végrehajtási modell kereskedelmi célját úgy határozhatják meg, hogy bármilyen kereskedelmi vagy promóciós anyag elküldése előtt kifejezett hozzájárulást kérjenek.
Új megfelelőségi profil létrehozásakor használhatja a korábban rögzített hozzájárulást. Ennek a beállításnak az a célja, hogy megkönnyítse az áttérést egy preferencialappal rendelkező megfelelőségi profil egy preferenciaközpont tartalmazó oldalra. Ez biztosítja, hogy a korábban rögzített hozzájárulások az új megfelelőségi profil vonatkozzanak.
Feljegyzés
Jelenleg inaktiválhat egy megfelelőségi profil vagy kapcsolattartási pont hozzájárulási rekordot. Az inaktivált profilokat és kapcsolattartási pont hozzájárulási rekordokat azonban továbbra is használni és érvényesíteni fogjuk, mert a meglévő utak vagy elküldött üzenetek támaszkodhatnak rájuk. Ha frissíteni szeretné egy felhasználó hozzájárulását, nyissa meg magát a kapcsolattartási pont hozzájárulási rekordot, és módosítsa a hozzájárulás értékét.
Célok
Az adatfelhasználási célhoz való hozzájárulás (a továbbiakban: "cél") meghatározza a hozzájárulás gyűjtésének konkrét okát. Gyakran konkrét jogalaphoz vagy okhoz kapcsolódik – például beleegyezik abba, hogy kereskedelmi marketing céljából kapcsolatba lépjünk vele. A cél háromféle lehet: (1) Kereskedelmi kommunikáció, (2) Tranzakciós kommunikáció és (3) Hozzájárulás nyomon követése. A megfelelőségi profil létrehozásakor alapértelmezés szerint három cél jön létre: a Kereskedelmi, a Tranzakciós és a Nyomon követési cél. Ezek a célok testreszabhatók az Ön egyedi igényeinek megfelelően. Saját célokat is létrehozhat és hozzáadhat egy megfelelőségi profil.
A cél-hozzájárulás azt is lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy üzletági (LOB) elkülönítést hozzanak létre részlegek vagy külön megfelelőségi profilok használata Dataverse nélkül. Minden üzletághoz minden üzletághoz konfigurált preferenciaközpont tartozik, és minden üzletághoz tartozik egy célkészlet, amely az egyes üzletágakra jellemző. Minden üzenet (például e-mail vagy szöveges üzenet) egyetlen preferenciaközpont és egy kapcsolódó célhoz van kötve.
Előfordulhat, hogy minden szervezetnek külön célokat kell meghatároznia az egyes üzletágakhoz – előfordulhat például, hogy a Contoso Northwest a Contoso Easttől függetlenül szeretné kezelni a hozzájárulást. Minden üzletág számára létrehoznának egy kereskedelmi kommunikációs célt, hogy minden üzletág esetében függetlenül kezelhessék a kereskedelmi kommunikációra való feliratkozást vagy leiratkozást.
A célok megoszthatók a megfelelőségi profilok között is. A megosztási célok lehetővé teszik, hogy célokat és témaköröket helyezzen el az egyik megfelelőségi profil egy másik megfelelőségi profil preferenciaközpont, és felhasználja őket az üzenetek hozzájárulásának szabályozására. Előfordulhat például, hogy egy Contoso globális megfelelőségi profil kereskedelmi célja van, amely meg van osztva a Contoso északnyugati és keleti contoso rendszerével. A megosztott cél ezután lehetővé teszi a Contoso északnyugati részéről e-maileket fogadó ügyfelek számára, hogy be- vagy kikapcsolják a Contoso Global márka kommunikációját a Contoso északnyugati preferenciaközpont. Emellett a hozzájárulási célok megosztása lehetővé teszi olyan megfelelőségi profilok létrehozását, amelyek megosztják a hozzájárulási adatokat, de eltérő preferenciaközpont kialakításúak. Ha például minden célt megoszt két különböző megfelelőségi profilban, létrehozhat két különböző beállításközpontot két különböző nyelven, de megoszthatja a hozzájárulást.
Témakörök
Minden cél tartalmazhat témaköröket, amelyek konkrét kommunikációs típusokat adnak hozzá, hogy az ügyfelek finomíthassák kommunikációs preferenciáikat. Előfordulhat például, hogy a Contoso Northwest olyan témaköröket szeretne hozzáadni a kereskedelmi célhoz, mint a "Hírlevelek", a "Napi ajánlatok" és a "Termékbejelentések", hogy ügyfelei eldönthessék, mely témakörök érdeklik őket. Elküldendő üzenet létrehozásakor a marketingszakembereknek ki kell választaniuk egy célt, és opcionálisan kiválaszthatnak egy létrehozott témakör. A címzettek ezután eldönthetik, hogy be- vagy kikapcsolják-e az őket érdeklő témákat. A cél és a témakör között hierarchikus kapcsolat van. Egy témakör csak egyetlen célhoz társítható.
Hozzájárulás érvényesítése
A célok kényszerítési modelljének beállításai szabályozzák, hogy a rendszer hogyan értékeli ki a hozzájárulást az e-mail elküldése előtt. Az adott célra küldött e-mailek az adott cél kényszerítési modelljét használják annak kiértékeléséhez, hogy az e-mailt elküldték-e vagy sem. A szabályozási igényektől függően három végrehajtási modell közül választhat:
- Korlátozó: Az e-maileket csak azoknak a kapcsolattartó pontoknak küldjük, amelyek erre a célra (vagy témakör) feliratkoztak kapcsolattartási pont hozzájárulási rekordokra.
- Nem korlátozó: Az e-maileket minden kapcsolattartó pontnak elküldjük, kivéve, ha erre a célra (vagy témakör) leiratkozási kapcsolattartási pont hozzájárulási nyilvántartással rendelkeznek.
- Letiltva: Az e-maileket a rendszer minden kapcsolattartó pontra elküldi. Kapcsolattartási pont hozzájárulási rekordokat a rendszer nem ellenőrzi, mielőtt üzeneteket küldene erre a célra (vagy témakör).
Feljegyzés
A kényszerítési modell beállítás jelenleg csak az e-mail-üzenetekre vonatkozik. Minden SMS-re és egyéni üzenetre vonatkozik a korlátozó kényszerítési modell, még akkor is, ha a kijelölt céljukhoz nem korlátozó vagy letiltott kényszerítési modell van beállítva.
A témakörök a szülő céljuknak megfelelő kényszerítési modellt használják. A céllal és témakör egyaránt konfigurált e-maileknek mind a célra, mind a témakör jóváhagyással kell rendelkezniük az üzenet elküldéséhez. Ha egy kapcsolattartási pont nem rendelkezik hozzájárulással egy adott cél küldéséhez, a rendszer nem küld üzeneteket az adott cél témaköreire a kapcsolattartási pont. Ha például a szülő cél korlátozó kényszerítési modellel rendelkezik, az e-mail témakör való elküldéséhez feliratkozási kapcsolattartási pont hozzájárulási rekordra van szükség mind a célhoz, mind az e-mailhez társított témakör.
A kapcsolattartó szervezetekkel kapcsolatos szempontok
Feljegyzés
Ha a kimenő marketing modul telepítése nélkül használja Customer Insights - Journeys , az ebben a szakaszban ismertetett további hozzájárulás-kényszerítési ellenőrzések nem lesznek végrehajtva. Ha kimenő marketing marketing nincs jelen, a rendszer csak a kapcsolattartási pont hozzájárulás-kényszerítési modellt használja annak meghatározására, hogy a rendszer elküldi-e az üzeneteket.
A kimenő marketing kiépítésekor a valós idejű utak a kapcsolattartási rekordban tárolt adatok felhasználásával ellenőrzik a hozzájárulás érvényesítését.
A kimenő marketing-ről való áttérés elősegítése érdekében a cél- és témaalapú hozzájárulás-ellenőrzések mellett valós idejű utazások is ellenőrzik a kapcsolattartó entitásokon tárolt hozzájárulást. A valós idejű utak a kapcsolattartó DoNotEmail DoNotBulkEmail és mezők között jelennek meg, DoNotTrack amikor e-mail üzenetet küldenek egy kapcsolattartó entitásnak.
A kimenő marketing utakon a kapcsolattartó entitások DoNotEmail és DoNotBulkEmail azok szabályozása, hogy küldjenek-e e-mailt. A valós idejű utak ezt a két mezőt is ellenőrzik, hogy megfeleljenek kimenő marketing hozzájárulás-kényszerítési viselkedésének. Kereskedelmi célú e-mailek esetén az DoNotEmail és DoNotBulkEmail mezőket egyaránt be kell állítani, hogy lehetővé váljon e-mail küldése a kapcsolattartónak. Csak a DoNotEmail mezőt kell beállítani úgy, hogy engedélyezze az e-mailek tranzakciós célú küldését . Ezeket az ellenőrzéseket kapcsolattartási pont az Customer Insights - Journeys utazások által küldött e-mailek hozzájárulási feliratkozási/leiratkozási ellenőrzésein felül végzik. Ezeket az ellenőrzéseket más entitástípusok (például érdeklődők vagy Customer Insights - Data profilok) esetében nem hajtják végre.
Ahhoz, hogy egy valós idejű útról e-mailt küldhessen egy kapcsolattartónak, a kapcsolattartó mezőinek és az e-mail-cím kapcsolattartási pont hozzájárulási rekordjainak egyaránt engedélyezniük kell az üzenet elküldését.
Hasonlóképpen, a kapcsolattartó mezőjének DoNotTrack és nyomon követési kapcsolattartási pont hozzájárulási rekordjainak egyaránt lehetővé kell tenniük a nyomon követést ahhoz, hogy nyomkövetési hivatkozásokat és képpontokat lehessen beilleszteni az üzenetbe. Ez a három mező nincs ellenőrizve a más entitásoknak (például érdeklődőknek) küldött üzenetek esetében.
A partnereknek küldött szöveges és egyéni csatornaüzenetek nem használják a DoNotEmail DoNotBulkEmail vagy DoNotTrack mezőket a hozzájárulás értékelésekor.
Ha többet szeretne megtudni a kimenő marketing és a valós idejű utazások közötti áttérésről, látogasson el a Hozzájárulás-kezelés és a kétlépéses jóváhagyás áttérési útmutatója oldalra
Kapcsolódó információk
E-mailekhez és szöveges üzenetekhez való hozzájárulás kezelése beállításközpontokban Customer Insights - JourneysCustomer Insights - Journeys kimenő marketing megfelelőségi beállítások