Elemzések elérése és értelmezése

Cikk
07/23/2024

Customer Insights - JourneysAz irányítópultok és az utazások közötti elemzések egy vagy több út metrikáit, nézeteit és statisztikáit összegzik, így mélyrehatóan megérthetik az utazás, a csatorna és a tartalom teljesítményét. A beépített irányítópultok a teljesítés, az elkötelezettség és az utazási célok elérésének mérésére összpontosítanak, így finomhangolhatja az utazások, csatornák és tartalmak hatékonyságát.

Customer Insights - Journeys Az Analytics áttekintése

Az elemzéssel Customer Insights - Journeys a következőket teheti:

Kiértékelheti az utazások hatékonyságát a céljaival szemben.
Elháríthatja az utazásokkal kapcsolatos problémákat a súrlódási területek azonosításával.
Fedezze fel, hogy mi működik, hogy felerősíthesse vagy máshol újra létrehozhassa ugyanazt a megközelítést.
Ismerje meg a különböző üzenetek és kommunikációs csatornák hatékonyságát a kulcsfontosságú kézbesítési és elkötelezettségi betekintések révén.
Betekintést nyerhet célközönség viselkedésébe és érdeklődési körébe, és marketingtevékenységét az ő egyedi igényeikhez igazíthatja.

Kapcsolattartóval kapcsolatos információk

Átfogó képet kaphat arról, hogy egy kapcsolattartó hogyan vett részt az utazásai Customer Insights - Journeys során, beleértve az összes korábbi e-mail küldését, megnyitását, kattintását, űrlapbeküldését és egyebeket. Jobban megértheti célközönség viselkedését és érdeklődési körét, megalapozott döntéseket hozhat a múltbeli elkötelezettség alapján, és marketingerőfeszítéseit az igényeikhez és preferenciáikhoz igazíthatja. A kapcsolattartók elemzéseinek megtekintéséhez nyissa meg a Valós idejű utazások célközönség kapcsolattartók>> lehetőséget, válasszon ki egy kapcsolattartó-bejegyzést, majd nyissa meg annak Elemzések lapját .

A következő elemzési kategóriák állnak rendelkezésre:

Áttekintés: Megtekintheti az elkötelezettségi interakciók diagramját, valamint a kiválasztott partner egyes csatornáihoz tartozó legfontosabb KPI-k összegzését.
E-mail-statisztikák: Megtekintheti a kijelölt kontakt e-mail-interakcióinak teljes részleteit, beleértve a neki küldött összes üzenet listáját, valamint az összes megnyitás, kattintás, visszapattanás és egyebek listáját.
Űrlapelemzések: Megtekintheti, hogy a kapcsolattartó mely marketingűrlapokat látogatta meg és küldte el. Tekintse meg az egyes beküldések tartalmát.
Szöveges üzenetek elemzése: Megtekintheti a kijelölt kontakt szöveges üzenetekkel kapcsolatos interakcióinak teljes részleteit, beleértve a neki küldött összes üzenet listáját, valamint az összes kattintás, válasz és egyebek listáját.
Leküldéses értesítések elemzései: Megtekintheti a kiválasztott partner leküldéses értesítésekkel kapcsolatos műveleteinek részletes adatait, beleértve a neki küldött összes üzenet listáját és egyebeket.
Egyéni csatornák elemzési adatai: Megtekintheti a kiválasztott kontakt egyéni csatornainterakcióinak részletes adatait, beleértve az elküldött, rákattintott és egyéb üzeneteket.

Érdeklődővel kapcsolatos információk

A kapcsolatfelvételi elemzésekhez hasonlóan itt is teljes áttekintést kaphatsz a kiválasztott érdeklődő marketingkezdeményezésekkel kapcsolatos interakcióiról. Az érdeklődőknél megjelenített elemzési kategóriák megegyeznek a korábban a Kapcsolatfelvételi elemzések részben leírtakkal. Az érdeklődők elemzéseinek megtekintéséhez nyissa meg a Valós idejű utazások célközönség> érdeklődők> lehetőséget, válasszon ki egy érdeklődőrekordot, majd nyissa meg az Elemzések lapot.

Utazás operatív elemzése

Közel valós időben értékelheti ki az utazás teljesítményét a beépített működési elemzésekkel. A tervező Sankey-nézete segít megérteni a felhasználói áramlását az utazás során, kiemelve, hogy mely ágak működnek jól.

Válasszon ki egy utazást közel valós idejű működési elemzések megjelenítéséhez a jobb oldali ablaktáblában, így többek között a következőket:

Célelemzés: Ha egy cél célkészletként van meghatározva, megtekintheti, hogyan halad az út a cél felé, és hogy elérte-e a célt.
Csatornaelemzés: Az ügyfélút bármely üzenete (e-mail, szöveges üzenet vagy leküldéses értesítés) esetén tekintse meg a megjelenítési csatornát és további mutatókat a tartalom teljesítményének diagnosztizálásához.

Az Áttekintés szakaszban csatornánként követheted nyomon a fő teljesítménymutatókat, például:
- Kézbesítési arány: A kézbesített e-mailes, szöveges vagy egyéni csatornán küldött üzenetek százalékos aránya osztva az elküldött e-mailek, szöveges üzenetek vagy egyéni csatornán küldött üzenetek számával.
- Megnyitási arány: Az egyedi e-mailek vagy leküldéses értesítések megnyitásának százalékos aránya osztva a kézbesített e-mailek vagy leküldéses értesítések számával.
- Kattintási arány: Az egyedi e-mail-, szöveges vagy leküldéses értesítésekre/egyéni csatornákra leadott kattintások százalékos aránya osztva a kézbesített e-mail-, szöveges vagy leküldéses értesítések/egyéni csatornalinkek számával.
- válasz arány: Az egyedi szöveges üzenetekre adott válaszok százalékos aránya osztva az elküldött szöveges üzenetek számával.
A megjelenítési és interakciós statisztikák megtekintéséhez válassza a Részletek megtekintése hivatkozást a Megjelenítési csatorna vagy a Szállítási problémák szakaszban a csatornaelemzés panelen. A kézbesítési és interakciós adatok lehetővé teszik az e-mailek, szövegek, leküldéses értesítések vagy egyéni csatornaüzenetek kézbesítési, elköteleződési és teljesítményadatainak elemzését. Megtekintheti az elküldött, kézbesített, letiltott vagy visszapattanó üzenetek kézbesíthetőségének részleteit a megfelelő okokkal együtt, az üzenetet megnyitó vagy rákattintó ügyfelek részletes adatait, valamint a leiratkozási interakciós adatokat. Fontos megjegyezni, hogy az üzenetek egyedi megnyitásait és kattintásait az ügyfél útvonala alapján számítja ki a rendszer. Ez azt jelenti, hogy ha ugyanaz az ügyfél többször is belép ugyanabba az ügyfélútba, és minden alkalommal ugyanazt az üzenetet nyitja meg vagy kattint rá, a rendszer több egyedi megnyitást vagy kattintást rögzít. Ha például egy ügyfél ugyanarra az üzenetre kattint két különböző ügyfélút végrehajtása során, a rendszer két egyedi kattintást rögzít. Legfeljebb 50 000 interakciós adatrekordot exportálhat, kereshet az adatok között a profil e-mail-címével, és hozzáférhet célközönség e-mail-üzeneteivel interakcióba lépő profilokra mutató hivatkozásokhoz. Az időbélyegek jelentése a szervezet időzónája szerint történik.
AI-optimalizálás: Közel valós idejű adatok, amelyek segítenek kiértékelni, hogy az AI-optimalizálás alkalmazása hogyan segítette az elkötelezettségi arányt.

E-maillel kapcsolatos információk

Az e-mailes elemzések részletes betekintést nyújtanak abba, hogy a célközönség hogyan reagál az e-mailekre az idő múlásával, és pontosan nyomon követheti a kézbesítési arányok, a megnyitási arányok és az átkattintási arányok pályáját. A kézbesítési és elkötelezettségi trendeken túl kiértékelheti az alapvető e-mail KPI-ket, és hozzáférhet az átfogó kézbesítési és interakciós részletekhez. Az e-mailes elemzések megtekintéséhez lépjen a Valós idejű utazások>E-mail>elemzések lapra.

A következő elemzési kategóriák állnak rendelkezésre:

Kézbesítési KPI-k: Betekintést nyerhet a kiválasztott üzenet kézbesítési arányába, blokkjainak számába és sikertelen kézbesítéseibe.
Elköteleződési KPI-k: Értékelje a megnyitási arányt, a kattintási arányt, a kattintástól megnyitásig arányt, a spamként megjelölt üzenetek számát és a kiválasztott üzenethez kapcsolódó leiratkozások számát.
Megjelenítési trend és kézbesítési csatorna: Megismerheti az e-mailek küldésével és kézbesítésével kapcsolatos interakciók trendjeit és csatornáját, valamint a kiválasztott e-mailre jellemző egyedi megnyitásokat és egyedi kattintásokat.
Elköteleződési trend: Megvizsgálhatja az összes megnyitás és kattintás trendjét, és átfogó képet kaphat a kiválasztott e-mailhez kapcsolódó elköteleződés szintjéről.

Feljegyzés

Az adatmegőrzés 12 hónap a kapcsolatfelvételi elemzések, az érdeklődők elemzése, a célelemzések, a csatornaelemzések (beleértve az e-mail-elemzéseket, valamint a kézbesítési és interakciós részleteket), valamint az AI-optimalizálási elemzések esetében.

Utazások közötti elemzések összesítése

A beépített összesített, utazások közötti elemzések irányítópultja egy helyen mutatja be az összes utazásszervezés releváns mérőszámait és elemzéseit.

Az összesített, több utazásra kiterjedő elemzési irányítópult segítségével áttekintheti a legutóbbi utazás hatékonyságát, és gyorsan megoszthatja a jelentéseket az érdekelt felekkel.

További információ: Az utazások közötti összesített elemzések használata.

Összesített csatornaelemzés

Az összesített csatornaelemzési irányítópult a megjelenítéssel és az elkötelezettséggel kapcsolatos mutatókat és statisztikákat jeleníti meg.

Az összesített csatornaelemzési irányítópult segítségével mérheti a kampányok hatékonyságát, és nyomon követheti marketingeszközei teljesítményét.

További információ: Az összesített csatornaelemzés használata.

Feljegyzés

Az összesített utazások közötti elemzésekben és az összesített csatornaelemzésekben végzett interakciókra vonatkozóan nincs adatmegőrzési szabályzat Customer Insights - Journeys . Dataverse Az entitások a kezdeti létrehozási dátumuk után kétéves megőrzési szabályzatra korlátozódnak. Ne feledje, hogy a kétéves Dataverse entitásmegőrzési szabályzat hatással lehet az entitások interakciós adataihoz Dataverse társított elemzési nézetekre. Az összesített utazások közötti elemzések, csatornaelemzések és marketinghatékonyság elemzési irányítópultok mobileszközökön nem támogatottak.

Marketinghatékonysági elemzések

A marketinghatékonyság elemzési irányítópult lehetővé teszi, hogy kulcsfontosságú mérföldköveket állítson be a vevői úton, és elemezze, hogy tevékenységei Customer Insights - Journeys hogyan járulnak hozzá ahhoz, hogy az ügyfelek elérjék ezeket a mérföldköveket. Az irányítópult AI-alapú többérintéses és egyérintéses hozzárendelési modelleket használ.