Elemzések elérése és értelmezése

Cikk
10/11/2024

Customer Insights - JourneysAz irányítópultok és az utazások közötti elemzések egy vagy több út metrikáit, nézeteit és statisztikáit összegzik, így mélyrehatóan megérthetik az utazás, a csatorna és a tartalom teljesítményét. A beépített irányítópultok a teljesítés, az elkötelezettség és az utazási célok elérésének mérésére összpontosítanak, így finomhangolhatja az utazások, csatornák és tartalmak hatékonyságát.

Customer Insights - Journeys Az Analytics áttekintése

Az elemzéssel Customer Insights - Journeys a következőket teheti:

Kiértékelheti az utazások hatékonyságát a céljaival szemben.
Elháríthatja az utazásokkal kapcsolatos problémákat a súrlódási területek azonosításával.
Fedezze fel, hogy mi működik, hogy felerősíthesse vagy máshol újra létrehozhassa ugyanazt a megközelítést.
Ismerje meg a különböző üzenetek és kommunikációs csatornák hatékonyságát a kulcsfontosságú kézbesítési és elkötelezettségi betekintések révén.
Betekintést nyerhet célközönség viselkedésébe és érdeklődési körébe, és marketingtevékenységét az ő egyedi igényeikhez igazíthatja.

Kapcsolattartóval kapcsolatos információk

A kapcsolatfelvételi statisztikák átfogó képet nyújtanak arról, hogy egy kapcsolattartó milyen tevékenységet végzett az Ön útjai során, beleértve az összes korábbi e-mail küldését, megnyitását, kattintását, űrlapbeküldését és egyebeket. Jobban megértheti célközönség viselkedését és érdeklődési körét, megalapozott döntéseket hozhat a múltbeli elkötelezettség alapján, és marketingerőfeszítéseit az igényeikhez és preferenciáikhoz igazíthatja. A kapcsolattartók elemzéseinek megtekintéséhez nyissa meg a Valós idejű utazások célközönség kapcsolattartók>> lehetőséget, válasszon ki egy kapcsolattartó-bejegyzést, majd nyissa meg annak Elemzések lapját .

A következő elemzési kategóriák állnak rendelkezésre:

Áttekintés: Az elkötelezettségi interakciók diagramja és a kiválasztott partner egyes csatornáihoz tartozó legfontosabb KPI-k összefoglalása.
E-mail-statisztikák: A kijelölt partner e-mail-interakcióinak részletes adatai, beleértve a neki küldött összes üzenet listáját, valamint az összes megnyitás, kattintás, visszapattanás és egyebek listáját. Tekintse meg az e-mailek megnyitásához használt e-mail klienseket, valamint az e-mailekre való kattintáshoz használt eszköztípusokat, operációs rendszereket és böngészőket.
Űrlapelemzések: Megtekintheti, hogy a kapcsolattartó mely marketingűrlapokat látogatta meg és küldte el. Tekintse meg az egyes beküldések tartalmát.
Szöveges üzenetek elemzése: A kijelölt partnerrel kapcsolatos szöveges üzenetekkel kapcsolatos interakciók részletes adatai, beleértve a neki küldött összes üzenet listáját, valamint az összes kattintás, válasz és egyebek listáját.
Leküldéses értesítések elemzései: A kiválasztott partnerrel kapcsolatos leküldéses értesítési interakciók részletes adatai, beleértve a neki küldött összes üzenet listáját és egyebeket.
Egyéni csatornák elemzési adatai: A kiválasztott kontakt egyéni csatornainterakcióinak részletes adatai, beleértve az elküldött, a rákattintott és egyéb üzeneteket.

Érdeklődővel kapcsolatos információk

A kapcsolatfelvételi statisztikákhoz hasonlóan teljes áttekintést kaphat a kiválasztott érdeklődő marketingkezdeményezésekkel kapcsolatos interakcióiról. Az érdeklődőknél megjelenített elemzési kategóriák megegyeznek a korábban a kapcsolatfelvételi elemzésekben leírtakkal. Az érdeklődők elemzéseinek megtekintéséhez nyissa meg a Valós idejű utazások célközönség> érdeklődők> lehetőséget, válasszon ki egy érdeklődőrekordot, majd nyissa meg az Elemzések lapot.

Utazás operatív elemzése

Közel valós időben értékelheti ki az utazás teljesítményét a beépített működési elemzésekkel. A tervező Sankey-nézete segít megérteni a felhasználói áramlását az utazás során, kiemelve, hogy mely ágak működnek jól.

Válasszon ki egy utazást közel valós idejű működési elemzések megjelenítéséhez a jobb oldali ablaktáblában, így többek között a következőket:

Célelemzés: Ha egy cél célkészletként van meghatározva, megtekintheti, hogyan halad az út a cél felé, és hogy elérte-e a célt.
Csatornaelemzés: Az ügyfélút bármely üzenete (e-mail, szöveges üzenet vagy leküldéses értesítés) esetén tekintse meg a megjelenítési csatornát és további mutatókat a tartalom teljesítményének diagnosztizálásához.

Az Áttekintés szakaszban csatornánként követheted nyomon a fő teljesítménymutatókat, például:
- Kézbesítési arány: A kézbesített e-mailes, szöveges vagy egyéni csatornán küldött üzenetek százalékos aránya osztva az elküldött e-mailek, szöveges üzenetek vagy egyéni csatornán küldött üzenetek számával.
- Megnyitási arány: Az egyedi e-mailek vagy leküldéses értesítések megnyitásának százalékos aránya osztva a kézbesített e-mailek vagy leküldéses értesítések számával.
- Kattintási arány: Az egyedi e-mail-, szöveges vagy leküldéses értesítésekre/egyéni csatornákra leadott kattintások százalékos aránya osztva a kézbesített e-mail-, szöveges vagy leküldéses értesítések/egyéni csatornalinkek számával.
- válasz arány: Az egyedi szöveges üzenetekre adott válaszok százalékos aránya osztva az elküldött szöveges üzenetek számával.
A megjelenítési és interakciós statisztikák megtekintéséhez válassza aRészletek megtekintése hivatkozást a Megjelenítési csatorna vagy a Szállítási problémák szakaszban a csatornaelemzés panelen. A kézbesítési és interakciós adatok lehetővé teszik az e-mailek, szövegek, leküldéses értesítések vagy egyéni csatornaüzenetek kézbesítési, elköteleződési és teljesítményadatainak elemzését. Az időbélyegek jelentése a szervezet időzónája szerint történik. Ezen a területen:
- Tekintse meg az elküldött, kézbesített, letiltott vagy visszapattanó üzenetek kézbesíthetőségi részleteit a megfelelő okokkal együtt, az üzenetet megnyitó vagy rákattintó ügyfelek részletes adatait, valamint a leiratkozási interakciós adatokat. Az üzenet egyedi megnyitásait és kattintásait a rendszer az ügyfél útvonala alapján számítja ki. Ez azt jelenti, hogy ha ugyanaz az ügyfél többször is belép ugyanabba az ügyfélútba, és minden alkalommal ugyanazt az üzenetet nyitja meg vagy kattint rá, a rendszer több egyedi megnyitást vagy kattintást rögzít. Ha például egy ügyfél ugyanarra az üzenetre kattint két különböző ügyfélút végrehajtása során, a rendszer két egyedi kattintást rögzít.
- Az e-mailek esetében a kézbesítési és interakciós statisztikák tartalmazzák az ügyfelek által az e-mailekkel való kapcsolattartáshoz használt felhasználói ügynökök adatait. Az Összes megnyitás alatt megtekintheti az e-mail kliensek adatait, az Összes kattintás alatt pedig az eszközök, operációs rendszerek és böngészők típusaira vonatkozó adatokat.
- Használja a jobb felső sarokban található keresési lehetőséget az interakciók e-mail-cím szerinti kereséséhez.
- Hozzáférhet célközönség olyan profilokra mutató hivatkozásokhoz, amelyek interakcióba léptek az üzeneteivel.
- Akár 50 000 rekordot is exportálhat a keresősáv alatti exportálás ikon kiválasztásával.
AI-optimalizálás: Közel valós idejű adatok, amelyek segítenek kiértékelni, hogy az AI-optimalizálás alkalmazása hogyan segítette az elkötelezettségi arányt.

E-maillel kapcsolatos információk

Az e-mail-elemzések részletes betekintést nyújtanak abba, hogy a célközönség hogyan reagálnak az e-mailekre az idő múlásával.

További információ: E-mailes elemzések

Feljegyzés

A kapcsolatfelvételi statisztikák, az érdeklődők elemzései, az ügyfélútvonal- és csatornaelemzések (beleértve a célelemzést, az AI-optimalizálást, az e-mail-elemzéseket, valamint a kézbesítési és interakciós részleteket) csak az elmúlt 12 hónap interakciós adatait jelenítik meg. Az összes korábbi interakciós adat azonban továbbra is megmarad az adattárolóban.

Utazások közötti elemzések összesítése

A beépített összesített, utazások közötti elemzések irányítópultja egy helyen mutatja be az összes utazásszervezés releváns mérőszámait és elemzéseit.

Az összesített, több utazásra kiterjedő elemzési irányítópult segítségével áttekintheti a legutóbbi utazás hatékonyságát, és gyorsan megoszthatja a jelentéseket az érdekelt felekkel.

További információ: Az utazások közötti összesített elemzések használata.

Összesített csatornaelemzés

Az összesített csatornaelemzési irányítópult a megjelenítéssel és az elkötelezettséggel kapcsolatos mutatókat és statisztikákat jeleníti meg.

Az összesített csatornaelemzési irányítópult segítségével mérheti a kampányok hatékonyságát, és nyomon követheti marketingeszközei teljesítményét.

További információ: Az összesített csatornaelemzés használata.

Feljegyzés

Az összesített utazások közötti elemzésekben és az összesített csatornaelemzésekben végzett interakciókra vonatkozóan nincs adatmegőrzési szabályzat Customer Insights - Journeys . Dataverse Az entitások a kezdeti létrehozási dátumuk után kétéves megőrzési szabályzatra korlátozódnak. Ne feledje, hogy a kétéves Dataverse entitásmegőrzési szabályzat hatással lehet az entitások interakciós adataihoz Dataverse társított elemzési nézetekre. Az összesített utazások közötti elemzések, csatornaelemzések és marketinghatékonyság elemzési irányítópultok mobileszközökön nem támogatottak.

Marketinghatékonysági elemzések

A marketinghatékonyság elemzési irányítópult lehetővé teszi, hogy kulcsfontosságú mérföldköveket állítson be a vevői úton, és elemezze, hogy tevékenységei Customer Insights - Journeys hogyan járulnak hozzá ahhoz, hogy az ügyfelek elérjék ezeket a mérföldköveket. Az irányítópult AI-alapú többérintéses és egyérintéses hozzárendelési modelleket használ.