Customer Insights - Journeys-triggerek

Feljegyzés

Az "eseményaktiválók" mostantól "eseményindítók" néven szerepelnek az alkalmazásban és a dokumentációban. A módosítás azért történt, hogy elkerüljük a félreértéseket a eseménykezelés funkciókra való hivatkozás és az aktiválás során Customer Insights - Journeys.

Az eseményindítók szabályozzák az eseményindító-alapú utak folyamatát. Olyan ügyfélműveleteket jelölnek, mint például a tanulmányok letöltése, az űrlapok beküldése űrlap vagy a Wi-Fi-regisztráció. Az eseményindítók jelentős üzleti eseményeket is képviselhetnek, például egy vásárlást, amelyet kiszállítottak, vagy egy regisztrációs folyamat befejezését.

Az eseményindítók az utazás elindítására, folytatására vagy leállítására használhatók. Például:

• A Kapcsolattartó létrehozása eseményindítóval elindíthat egy új felhasználó üdvözléséhez szükséges utat.
• Az e-mailben megnyitott eseményindítóval nyomon követési választ aktiválhat egy olyan ügyfélúton, amely promóciós e-mail küldésével bevonta a felhasználókat.
• A Rendelés feladása eseményindító kilépési feltételként használható az utazás befejezéséhez, amelynek célja, hogy rendszeresen emlékeztesse az ügyfelet a beszerzési rendelés teljesítésére.

Eseményindító típusok

Customer Insights - Journeys Háromféle eseményindítót kínál az eseményindítók katalógusában: egyéni eseményindítók, interakciós eseményindítók és üzleti eseményindítók.

Egyéni eseményindítók

Az egyéni eseményindítókat a Customer Insights - Journeys felhasználók határozzák meg. Az egyéni eseményindítók rugalmas módot biztosítanak az ügyfelek műveleteinek vagy jelentős üzleti eseményeinek rögzítésére.

További információért, beleértve az egyéni eseményindítók biztonságával kapcsolatos fontos megjegyzéseket, lásd: Egyéni eseményindítók itt Customer Insights - Journeys.

Interakciós triggerek

Az interakciós eseményindítók az ügyfélnek az utazási elemekkel, például az e-mailekkel, a szöveges üzenetekkel és a leküldéses csatornákkal való interakcióit képviselik. Az interakciót kiváltó tényezők ma nem indíthatják el vagy állíthatják le az utazásokat; Néhányat az utazás során használnak, és egy előző lépés logikus folytatását képviselik. Ha például egy ügyfélút e-mailt küld, az eseményindítók készlete, például az E-mail hivatkozásra kattintva vagy az E-mail megnyitva elérhetővé válik az utazás szerzői számára, lehetővé téve számukra, hogy döntéseket hozzanak a lehetséges következő lépésekről.

Üzleti kiváltó okok

Az üzleti eseményindítók változásokat jelentenek a Dynamics 365 alkalmazásokban, például az Értékesítés vagy a Szolgáltatás alkalmazásban. Ezek a módosítások tükrözhetik egy új rekord létrehozását vagy egy meglévő frissítését. A következő üzleti eseményindítók azonnal elérhetők:

• Kapcsolat létrehozva
• Kapcsolattartási e-mail cím frissítve
• Kapcsolattartási cím frissítve
• Telefonszám frissítve
• Érdeklődő létrehozva
• Incidens létrehozva
• Lehetőség teremtve
• Bejelentkezés a marketingeseményre
• Marketing esemény regisztráció létrehozva
• A marketing esemény regisztrációja törölve
• Benyújtott marketingűrlap

Saját eseményindítókat is létrehozhat bármely Dataverse rekordváltozás alapján. További információ: Ügyfélút aktiválása Dataverse rekordváltozás alapján.