Tartalom moderálása és kezelése

Cikk
12/12/2023

Tartalom moderálása Ügyfélszolgálat Közösségben

A fórumok tulajdonosai és moderátorai az Ügyfélszolgálati Közösséget használják a tartalom kezelésére és moderálására, és a következő feladatokat tudják elvégezni:

Fórum nevének és leírásának szerkesztése
Szerkessze az ötlet nevét és leírását, és frissítse a mezőket, beleértve a kategóriát, a csoportot és a fázist
Új moderátorválasz hozzáadása egy ötlethez
Kezelheti a megjegyzéseket, beleértve a moderátor válaszának hozzáadását a megjegyzéshez, és kezelheti a megjegyzések jelzőit
Az ötlethez kapcsolódó szavazások kezelése
Ötletjelzők kezelése

Kövesse az alábbi lépéseket a Community tartalmainak moderálásához:

Keresse meg a fórumot, és válassza a Fórum lapot.
A fórum Nevének és Leírásának frissítése.
Jelölje ki az Ötletek lapot, majd válassza ki a szerkeszteni kívánt ötleteket.
A mezők igény szerinti frissítése. Hozzáadhat Moderátorválaszt is, és kiválaszthatja a Válasz általános szerzője lehetőséget. A Válasz általános szerzője lehetővé teszi, hogy a neve helyett egy általános szerepkört társítson a válaszhoz a portálon. Az általános szerepkörök listáját a rendszergazdája kezeli.
Az ötletszavazatok kezeléséhez válassza a Szavazatok fület. A szavazat értéke lehet 0 (nincs szavazat) vagy 1 (egyetlen pozitív szavazat).
A portálról a végfelhasználók ki is jelölhetnek ötleteket. A fórum tulajdonosai és a moderátorok a Jelölés lapot is megtekinthetik és kezelhetik az ötletjelzőket.
A végfelhasználók megjegyzéseit a Megjegyzések lapon kezelheti. Válassza ki a módosítani kívánt megjegyzést az Ötlethez tartozó aktív hozzászólások alatt, majd válassza a Szerkesztés lehetőséget.
A Moderátorválasz terület Megjegyzések mezőjébe írja be a kívánt választ. A megjegyzéshez fűző jelzők kezeléséhez menjen a Megjelölések lapra.

Gyűjtemények létrehozása

A fórumtulajdonosok és a moderátorok gyűjteményt hozhatnak létre a duplikált és kapcsolódó ötletek kombinálásához. A sikeresen létrehozott gyűjtemények megjelennek a portálon, és a kapcsolódó ötleteket (más néven "gyermekötletek") eltávolítjuk. A gyermek ötletekhez hozzájáruló felhasználók továbbra is megtekinthetik (csak olvashatók) a Saját tartalom oldalon.

Gyűjtemény létrehozásához kövesse ezeket a lépéseket.

A bal oldali navigációs panelen válassza a Gyűjtemények, majd válassza a + Új lehetőséget.
Válassza ki azt a fórumot, amelyről ötvözni szeretné az ötleteket, majd válassza a Tovább gombot.
Válassza a pluszjelet (+) ha ötleteket szeretne felvenni a gyűjteménybe a Fórum aktív ötletei listáról. A keresés használható hosszú listákban. A felvett ötletek a Collection ötletek listáján jelennek meg.
Ha elkészült az ötletek hozzáadásával, válassza ki a Tovább lehetőséget.
Adjon meg Címet és Leírást az új gyűjteményhez. Ezeket a mezőket az egyik gyermek ötletből is másolhatja.
Nem kötelező: Kiválaszthatja a Fázis, a Csoport és a Kategória lehetőséget, majd a Tovább gombot.
Erősítse meg a részletek helyességét, majd kattintson a Befejezés gombra.
Várja meg, hogy az új gyűjtemény állapota a Folyamatban lévőrőlSikeresre váltson. Frissítse az oldalt a legújabb állapothoz.