A Közösség áttekintése

Üdvözli a Dynamics 365 Customer Service Community, egy olyan új alkalmazás, amely olyan lehetőségeket kínál, amelyek segítségével a szervezet külső javaslatokból származó ügyféljavaslatokat és forrásportfoliókat is meghívhat. A Közösség segítheti az üzleti átalakítást, az ügyfelek bizalmának építését a folyamatok áltáthatóságával, és a javaslatok időbeni nyomon követhetőségét.

Amellett, hogy a végfelhasználók visszajelzést adnak a szervezeteknek, a végfelhasználók a Közösséget használják közösségi szintű együttműködésre, és beállnak mások javaslatai mögé, hogy segítsenek alakítani az általuk használt termékek jövőjét.

Az ügyfélszolgálati Közösség használatához a következő két külön telepítésre van szükség:

1. Dynamics 365 Customer Service Community: A telepítéshez legalább egy Customer Service Enterprise licenc szükséges a szervezete bérlőjében. A Dynamics 365 Customer Service Community biztosítja a közösségi vezetőknek és moderátoroknak a szükséges lehetőségeket a javaslatok rögzítéséhez és értékeléséhez, valamint a lezárt ciklusokkal való gondoskodás szemléltetéséhez, a szervezeti márkanévnek a felhasználói kapcsolati pontokon való alkalmazásával. A telepítés a következő feladatok elvégzését teszi lehetővé:
   • A modern Community portál konfigurálása a szervezeti márkanévnek megfelelően, beleértve a színeket, az egyéni fej- és lábléceket, valamint a gyorshivatkozásokat.
   • A használati feltételek és az adatvédelmi nyilatkozat elfogadásának kényszerítését a végfelhasználóknak kell végrehajtaniuk.
   • Ötletfórumok létrehozása és kezelése.
   • Tartalom kezelése, beleértve a tartalom moderálását és az ismétlődő ötletek összefésülését.
   • Frissítse az állapotot, és válaszoljon a közösségi visszajelzésekre.
   • A felhasználók kezelése és a biztonsági szerepkörök hozzárendelése a fórum szintjén.
2. „Modern Community” portálsablon: Ez a sablon olyan felhasználói felületeket kínál, amelyek készen rendelkezésre állnak. A végfelhasználók megoszthatják az új ötleteket a szervezetekkel, és közösségi szinten is együttműködhetnek. A telepítés a következő feladatok elvégzését teszi lehetővé a végfelhasználói számára:
   • Az ötletlisták tallózása, keresése, szűrése és rendezése.
   • Új ötletek közzététele. Ez a folyamat magában foglalja a meglévő ötletek automatikus javaslatát az ismétlődések elkerülése érdekében.
   • Együttműködhet és részt vehet egy olyan közösségben, amely fölszavazást, megjegyzések hozzáfűzését, megosztást és ötletek követését teszi lehetővé.
   • A nem megfelelő tartalom megjelölése.
   • Nyomon követheti az olyan ötletek állapotát, amelyekbe a felhasználók a saját személyre szabott területen foglalnak helyet.

Kapcsolódó információk

Első lépések a Közösségek funkcióval
Közösségi fórum létrehozása
Tartalom moderálása és kezelése
Új webhelyek létrehozása a Közösségben
Közösségi GYIK