Megosztás a következőn keresztül:


Ügyfélszolgálati ütemezés létrehozása és a munkaórák meghatározása

Annak meghatározásához, hogy a szolgáltatási vagy támogatási csoport mikor érhető el a vevőknek nyújtandó támogatás céljából, hozzon létre egy ügyfélszolgálati ütemezést a Dynamics 365 Customer Service alkalmazásban. A vevőszolgálati ütemezés határozza meg hetente minden napra a munkaidőt és a heti szabadnapot is. A Customer Service ezeket az adatokat használja a szolgáltatásiszint-szerződések (SLA-k) nyomon követéséhez.

Az SLA időkövetéshez adjon hozzá munkaszüneti napokat az ügyfélszolgálati ütemezéshez, és ezt az ügyfélszolgálati ütemezést társítsa egy SLA-bejegyzéshez.

Készíthet ügyfélszolgálati ütemezést és a Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 9.1 munkaóráinak meghatározása is. További információ: Új funkciók Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)

Ügyfélszolgálati ütemezés létrehozása

  1. Győződjön meg arról, hogy csak felhasználói szinten rendeli hozzá az ügyfélszolgálati vezető, a rendszergazda, a rendszertestreszabó biztonsági szerepkört vagy hasonló engedélyeket.

    Biztonsági szerepkörének ellenőrzése

    • Kövesse a Felhasználói profil megtekintése című témakör lépéseit.

    • Nem rendelkezik megfelelő engedélyekkel? Kérjen segítséget a rendszergazdától.

  2. Lépjen a Customer Service felügyeleti központ alkalmazáshoz, és hajtsa végre a következő lépéseket:

  3. Az oldaltérképen válassza a Naptár lehetőséget a Műveletek részben. Megjelenik a Naptár oldal.

  4. Az Ügyfélszolgálati naptár szakaszban válassza a Kezelés lehetőséget. Megjelenik a Minden ügyfélszolgálati naptár nézet. A legördülő lista segítségével más rendszernézetekre is válthat.

  5. Ügyfélszolgálati ütemezés létrehozásához kattintson az Új parancsra.

    Meglévő ütemezés szerkesztéséhez válassza ki az ütemezést a rekordok listájában, és a parancssávon válassza a Szerkesztés parancsot.

  6. A Név mezőbe az Ügyfélszolgálati ütemezés létrehozása párbeszédpanelben írjon be egy könnyen értelmezhető nevet, például „APAC ügyfélszolgálati ütemezés”, majd kattintson a Létrehozás elemre.

  7. A Heti ütemezés párbeszédpanelben tegye a következőket:

    1. A munkaórákra vonatkozóan válassza az alábbi opciók egyikét:

      • Minden nap ugyanazok: Az ütemezés a hét minden napján azonos. Miután kiválasztotta ezt a beállítást, az ügyfélszolgálat elérhetőségének napjainak kijelöléséhez kattintson a Munkaidő megadása elemre.

        A napokra vonatkozó munkaidő beállításához válassza a Munkaidő beállítása lehetőséget. További információ: Munkaórák meghatározása az ügyfélszolgálati ütemezésben.

      • Napi eltérés: Az új ütemezés a hét egy vagy több napján eltérő. Miután kiválasztotta ezt a beállítást, jelölje ki az ügyfélszolgálat elérhetőségének napjait, és az egyes napok munkaidejét is adja meg.

      • 24 x 7 támogatás: Az ügyfélszolgálat a nap 24 órájában és a hét minden napján elérhető.

    2. A Munkanapok esetében jelölje be a jelölőnégyzetet minden olyan napra vonatkozóan, amikor az ügyfélszolgálati források elérhetők lesznek és működnek.

    3. A Munkaszüneti napok szakaszban válassza ki a Megfigyelés lehetőséget a szervezet zárva tartásának megadására.

      Ha a Megfigyelés lehetőséget választotta, a keresési mezőben jelölje ki a munkaszüneti napokat. További információ:Ünnepi ütemezés beállítása

  8. Az Időzóna legördülő listából, az Időzóna kiválasztása szakaszban válassza ki azt az időzónát, amelyben az ügyfélszolgálati források működni fognak. Ha érvényes, a nyári időszámítás időpontját is figyelembe kell venni a kiválasztott időzónában.

  9. Válassza a Mentés parancsot.

    ügyfélszolgálati ütemezés.

Adja meg az ütemezésre vonatkozó munkaidőt

A Munkaórák beállítása párbeszédpanelben töltse ki az alábbi mezőket, majd válassza az OK gombot.

  • Kezdés: Válassza ki a munkanap kezdetének időpontját.

  • Befejezés: Válassza ki a munkanap befejezésének időpontját.

    A munkaidőhöz való szünet hozzáadáshoz, például egy ebédszünet hozzáadásához, kattintson a Szünet hozzáadása lehetőséget, és válassza ki a szünet kezdő és befejező időpontját.

Munkaszüneti napok ütemezésének beállítása