Ügyfélszolgálati ütemezés létrehozása és a munkaórák meghatározása
Annak meghatározásához, hogy a szolgáltatási vagy támogatási csoport mikor érhető el a vevőknek nyújtandó támogatás céljából, hozzon létre egy ügyfélszolgálati ütemezést a Dynamics 365 Customer Service alkalmazásban. A vevőszolgálati ütemezés határozza meg hetente minden napra a munkaidőt és a heti szabadnapot is. A Customer Service ezeket az adatokat használja a szolgáltatásiszint-szerződések (SLA-k) nyomon követéséhez.
Az SLA időkövetéshez adjon hozzá munkaszüneti napokat az ügyfélszolgálati ütemezéshez, és ezt az ügyfélszolgálati ütemezést társítsa egy SLA-bejegyzéshez.
Készíthet ügyfélszolgálati ütemezést és a Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 9.1 munkaóráinak meghatározása is. További információ: Új funkciók Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)
Ügyfélszolgálati ütemezés létrehozása
Győződjön meg arról, hogy csak felhasználói szinten rendeli hozzá az ügyfélszolgálati vezető, a rendszergazda, a rendszertestreszabó biztonsági szerepkört vagy hasonló engedélyeket.
Biztonsági szerepkörének ellenőrzése
Kövesse a Felhasználói profil megtekintése című témakör lépéseit.
Nem rendelkezik megfelelő engedélyekkel? Kérjen segítséget a rendszergazdától.
Lépjen a Customer Service felügyeleti központ alkalmazáshoz, és hajtsa végre a következő lépéseket:
Az oldaltérképen válassza a Naptár lehetőséget a Műveletek részben. Megjelenik a Naptár oldal.
Az Ügyfélszolgálati naptár szakaszban válassza a Kezelés lehetőséget. Megjelenik a Minden ügyfélszolgálati naptár nézet. A legördülő lista segítségével más rendszernézetekre is válthat.
Ügyfélszolgálati ütemezés létrehozásához kattintson az Új parancsra.
Meglévő ütemezés szerkesztéséhez válassza ki az ütemezést a rekordok listájában, és a parancssávon válassza a Szerkesztés parancsot.
A Név mezőbe az Ügyfélszolgálati ütemezés létrehozása párbeszédpanelben írjon be egy könnyen értelmezhető nevet, például „APAC ügyfélszolgálati ütemezés”, majd kattintson a Létrehozás elemre.
A Heti ütemezés párbeszédpanelben tegye a következőket:
A munkaórákra vonatkozóan válassza az alábbi opciók egyikét:
Minden nap ugyanazok: Az ütemezés a hét minden napján azonos. Miután kiválasztotta ezt a beállítást, az ügyfélszolgálat elérhetőségének napjainak kijelöléséhez kattintson a Munkaidő megadása elemre.
A napokra vonatkozó munkaidő beállításához válassza a Munkaidő beállítása lehetőséget. További információ: Munkaórák meghatározása az ügyfélszolgálati ütemezésben.
Napi eltérés: Az új ütemezés a hét egy vagy több napján eltérő. Miután kiválasztotta ezt a beállítást, jelölje ki az ügyfélszolgálat elérhetőségének napjait, és az egyes napok munkaidejét is adja meg.
24 x 7 támogatás: Az ügyfélszolgálat a nap 24 órájában és a hét minden napján elérhető.
A Munkanapok esetében jelölje be a jelölőnégyzetet minden olyan napra vonatkozóan, amikor az ügyfélszolgálati források elérhetők lesznek és működnek.
A Munkaszüneti napok szakaszban válassza ki a Megfigyelés lehetőséget a szervezet zárva tartásának megadására.
Ha a Megfigyelés lehetőséget választotta, a keresési mezőben jelölje ki a munkaszüneti napokat. További információ:Ünnepi ütemezés beállítása
Az Időzóna legördülő listából, az Időzóna kiválasztása szakaszban válassza ki azt az időzónát, amelyben az ügyfélszolgálati források működni fognak. Ha érvényes, a nyári időszámítás időpontját is figyelembe kell venni a kiválasztott időzónában.
Válassza a Mentés parancsot.
Adja meg az ütemezésre vonatkozó munkaidőt
A Munkaórák beállítása párbeszédpanelben töltse ki az alábbi mezőket, majd válassza az OK gombot.
Kezdés: Válassza ki a munkanap kezdetének időpontját.
Befejezés: Válassza ki a munkanap befejezésének időpontját.
A munkaidőhöz való szünet hozzáadáshoz, például egy ebédszünet hozzáadásához, kattintson a Szünet hozzáadása lehetőséget, és válassza ki a szünet kezdő és befejező időpontját.