Munkaszüneti nap ütemezések létrehozása és kezelése
Előzheti meg, hogy a szolgáltatásiszint-szerződéseket (SLA-kat) befolyásolja a szolgáltató szervezet bezárása, ha szabadságütemezést hoz létre, és hozzáadja azt a szolgáltatási naptárhoz.
Például ha szervezetnek két munkanapon belül válaszolnia kell az e-mail esetekre egy SLA alapján, létrehozhat munkaszüneti napokat, és hozzáadhatja azokat a szolgáltatási naptárhoz. Ezután, ha egy ügyfél e-mailes esetet küld be az ünnepnapon, az SLA egyértelmű, és az ünnepi lezárás nincs hatással rá.
Feljegyzés
A Dynamics 365 ügyfélszolgálat alkalmazás legújabb kiadásával a szolgáltatási feltételek szerinti szabadságütemezés elérhető a Customer Service felügyeleti központ. Ajánlott a jogosultságok munkaszüneti napok az új élmény felhasználásáaval történő létrehozása és kezelése.
Munkaszüneti napok létrehozása
Ünnepi ütemezést a Customer Service felügyeleti központ alkalmazásban hozhat létre.
Ügyeljen rá, hogy ügyfélszolgálati vezető, rendszergazda vagy rendszertestreszabó biztonsági szerepkörrel vagy hasonló engedélyekkel rendelkezzen.
- Kövesse a Felhasználói profil megtekintése című témakör lépéseit. Nem rendelkezik megfelelő engedélyekkel? Kérjen segítséget a rendszergazdától.
A Customer Service felügyeleti központ oldaltérképén válassza a Naptár lehetőséget a Műveletek között . Megjelenik a Naptár oldal.
A Munkaszüneti naptár szakaszban válassza a Kezelés lehetőséget. A Minden munkaszüneti nap nézet jelenik meg. A legördülő lista segítségével más rendszernézetekre is válthat.
Válassza az Új lehetőséget és a Munkaszüneti napok létrehozása párbeszédpanelben adja meg a munkaszüneti nap nevét és leírását, majd válassza a Létrehozás lehetőséget.
Amikor megnyílik a munkaszüneti nap, válassz az Új lehetőséget a Munkaszüneti napok rácson, hogy hozzáadja az ügyfélszolgálat naptárához.
Az Munkaszüneti nap hozzáadása párbeszédpanelben adja meg az ünnepnap adja meg a Név, Kezdődátum , Befejeződátum és Időtartam értékeket a munkaszüneti naphoz, majd kattintson az OK gombra.
Az ünnep létrejött, és hozzá lett rendelve az ügyfélszolgálati naptárhoz. Miután a ügyfélszolgálat ütemezés társítva van egy SLA-hoz, a munkaidőben érvényes SLA-t ez nem érinti. További információ: Szolgáltatásiszint-szerződések meghatározása
Az SLA-val kapcsolatos ünnepnapok alatti problémák megoldásához lásd: Az SLA-időzítő nem szünetel, ha az állapota InProgress-ről OnHold-ra változik ünnepnapokon.
Munkaszüneti napok létrehozása (Customer Service alkalmazás)
Ügyeljen rá, hogy ügyfélszolgálati vezető, rendszergazda vagy rendszertestreszabó biztonsági szerepkörrel vagy hasonló engedélyekkel rendelkezzen.
- Kövesse a Felhasználói profil megtekintése című témakör lépéseit. Nem rendelkezik megfelelő engedélyekkel? Kérjen segítséget a rendszergazdától.
Lépjen a Beállítások szolgáltatáskezeléshez>
Válassza ki a Munkaszüneti napok lehetőséget.
Válassza az Új lehetőséget és a Munkaszüneti napok létrehozása párbeszédpanelben adja meg a munkaszüneti nap nevét és leírását, majd válassza a Létrehozás lehetőséget.
A munkaszüneti napok listájában válassza ki a létrehozott munkaszüneti napot.
Miután az ünnepnap nyitva van, válassza az Új elemet az ünnepnap ügyfélszolgálati naptárhoz történő hozzáadásához.
Az Ünnepnap hozzáadása párbeszédpanelben adja meg az ünnepnap nevét és jelölje ki annak idejét, majd válassza az OK gombot.
Az ünnep létrejött, és hozzá lett rendelve az ügyfélszolgálati naptárhoz. Miután a ügyfélszolgálat ütemezés társítva van egy SLA-hoz, akkor a munkaidőben érvényes SLA-t ez nem érinti. További információ: Szolgáltatásiszint-szerződések konfigurálása
További műveletek
Ha módosítani szeretne meglévő munkaszüneti napokat, válassza a Szolgáltatáskezelés>Munkaszüneti napok lehetőséget. A Minden munkaszüneti nap nézet jelenik meg. Egy már meglévő munkaszüneti nap szerkesztéséhez a bejegyzéslistában jelölje ki a munkaszüneti napokat, és a parancssávon válassza a Szerkesztés elemet.
- Szerkesztheti a Név vagy Leírás mezőket, vagy új munkaszüneti napot is hozzáadhat a munkaszüneti napokhoz.
- Alapértelmezés szerint az aktuális évhez tartozó munkaszüneti napok jelennek meg. Másik évre váltáshoz, jelölje ki,és írja be az évet a Munkaszüneti napok rácson:
A munkaszüneti napok kinyomtatásához válassza a Nyomtatási kép lehetőséget a Munkaszüneti napok részében a Munkaszüneti napoknak.
Munkaszüneti nap ütemezésének importálásához vagy exportálásához használja a Naptár importálása és exportálása funkciót, mivel Excel formátumban nem importálhat vagy exportálhat munkaszüneti naptárat.
Kapcsolódó információk
Ügyfélszolgálati ütemezés létrehozása és a munkaórák meghatározása