A beszélgetések automatikus hozzárendelésének engedélyezése
Feljegyzés
A funkciók elérhetőségére vonatkozó információk a következők.
| Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – beágyazott | Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – önálló | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Igen | Igen | Igen |
Fontos
Ez a szolgáltatás hivatott segítséget nyújtani az ügyfélszolgálati vezetőknek vagy felügyelőknek a csoport teljesítményének növelésében és az ügyfelek elégedettségének javításában. Ez a szolgáltatás nem használható fel, és nem használandó fel olyan döntések meghozatalára, amelyek hatással vannak egy alkalmazott vagy alkalmazotti csoport munkavégzésére, beleértve a kártérítést, jutalmat, tapasztalatot vagy egyéb jogokat és jogosultságokat. Az ügyfelek kizárólagos felelősséggel tartoznak a Dynamics 365 Customer Service, a funkció és az összes kapcsolódó funkció vagy szolgáltatás használatára vonatkozóan, amely megfelel az összes vonatkozó jogszabálynak, beleértve az egyéni alkalmazotti elemzések elérésére vonatkozó jogszabályokat, valamint a nyomon követést, a rögzítést és a végfelhasználókkal folytatott kommunikációt. Ez magában foglalja a végfelhasználók értesítését is a funkció használata előtt arról, hogy az ügynökökkel folytatott kommunikációt nyomon követhetik, rögzíthetik, illetve tárolhatják, és az alkalmazandó jogszabályok függvényében ez előtt kérhetik a felhasználók beleegyezését. Az ügyfeleket arra is bátorítják, hogy rendelkezzenek olyan mechanizmussal, amely tájékoztatja az ügynököket arról, hogy a végfelhasználókkal folytatott kommunikációjuk nyomon követhető, rögzíthető, illetve tárolható.
Előfordulhat, hogy néhány ügyfél-beszélgetési kérelem – például egy Facebook-csatornából vagy egy SMS-csatornából érkezők – nem igényel azonnali választ a hosszabb időt biztosító szolgáltatásiszint szerződés miatt. Az ilyen kérések esetén engedélyezheti az automatikus hozzárendelés beállítást az értesítési sablonokban. Amikor megjelenik egy bejövő értesítés, a rendszer automatikusan az ügynökhöz rendeli a beszélgetést, akár azonnal, akár az időkorlát lejárta után.
Hajtsa végre a következő lépéseket:
A Customer Service felügyeleti központ oldaltérképén menjen a Munkaterületek lehetőségre az Ügynöki élmény menüben.
Válassza Értesítéssablonok elemhez a Kezelés lehetőséget.
A Omnicsatorna konfiguráció>Omnicsatorna konfiguráció – Értesítések lapon jelölje ki azt a sablont, amelyhez engedélyezni szeretné a bejövő beszélgetés hozzárendelését.
Az Általános lapon a <notification_name>Értesítési sablon alatt állítsa a kapcsolót Igen állásba a Munkaelemek automatikus hozzárendelése alatt. Az Elfogadás gomb felirata a Megnyitva állapotra változik , és az Elutasítás gomb mutatása kapcsolója ki van kapcsolva.
Válassza a Mentés parancsot.
Feljegyzés
- Javasoljuk, hogy ne engedélyezze az automatikus hozzárendelés beállítást az értesítési sablonok között.
- Az automatikus hozzárendelés nem támogatott a Unified Service Desk – Customer Service Omnicsatorna szolgáltatásban.
A hanghívások és csevegések automatikus fogadásának engedélyezése
Amikor egy ügynök elutasít egy bejövő beszélgetést, az visszakerül a várólistába. Ez hatással van az ügyfelek SLA-ira, a várólisták várakozási idejére és az ügyfelek elégedettségére. Az ilyen forgatókönyvek elkerülése érdekében a beszélgetést egy ügynök automatikusan elfogadhatja, akár azonnal, akár az időzítő lejárta után.
A bejövő beszélgetések automatikus hozzárendelésének engedélyezéséhez hajtsa végre a következő lépéseket:
A Customer Service felügyeleti központ oldaltérképén menjen a Munkaterületek lehetőségre az Ügynöki élmény menüben.
Válassza Értesítéssablonok elemhez a Kezelés lehetőséget.
A omnicsatorna Konfiguráció> omnicsatorna Konfiguráció – Értesítések lapon válassza ki a kívánt sablont.
A notification_name értesítési sablon < Általános> lapjánállítsa a kapcsolót Igen értékre a munkaelemek automatikus hozzárendeléséhez, majd állítsa a Hang- és csevegési hívások automatikus fogadása kapcsolót Igen értékre. A Visszaszámlálás megjelenítése mező értéke Igen , és le van tiltva.
Válassza a Mentés parancsot.