Tudásmenedzsment integrálása a Dynamics 365-ben a Copilot Studio-robotok segítségével

Fontos

Power Virtual Agents A képességek és funkciók most a generatív mesterséges intelligenciába és a továbbfejlesztett integrációkba történő jelentős beruházások részét képezik Microsoft Copilot Studio Microsoft Copilot.

Egyes cikkek és képernyőképek hivatkozhatnak a Power Virtual Agents dokumentáció és a képzési tartalom frissítése közben.

Integrálja a tudásmenedzsmentet egy Copilot Studio robottal a testreszabott beszélgetések használatához. A robotok segítenek megválaszolni a kérdéseket, végrehajtani a műveleteket és megoldani az egyszerű problémákat. Így időt szabadíthat fel az ügynöke számára az olyan összetett problémák megoldásához, amelyekhez emberi beavatkozás szükséges.

Copilot Studio Lehetővé teszi a robotok konfigurálását különböző témakörökkel és aktiválási kifejezésekkel, hogy automatikusan megoldják az ügyfelek által a portáloldalon feltett kérdéseket. További információ: Copilot Studio áttekintés

A tudásmenedzsmentet az alábbi módszerek egyikével integrálhatja egy robottal Copilot Studio :

• Dynamics 365 tudásbáziscikkeket keresése
• Power Automate folyamatsablon

Előfeltételek

• Dataverse keresés engedélyezése az integrációhoz. A Dataverse keresés engedélyezéséhez rendszergazdai szerepkörrel kell rendelkeznie. További információ: A Dataverse keresés konfigurálása a környezet számára

• Az integrálás megkezdése előtt a következő két lépést kell végrehajtania.

  1. Tudásbáziscikkek létrehozása és közzététele a ban létrehozott Power Apps portálon.

     Állítsa be a portált a Power Apps portálok funkcióval, mielőtt integrálná a tudásmenedzsmentet a Copilot Studio robottal. További információk: A tudásbázist beállítása beállítások segítségével. A Power Apps portál beállításával kapcsolatos további információkért lásd: A Power Apps portál dokumentációja.

     A tudásbáziscikkek létrehozásához és kezeléséhez a Belső mezőben a Nem beállítást kell megadni a Microsoft Datverse webes API-ban. További információért lásd: knowledgearticle EntityType

  2. Hozzon létre egy robotot Copilot Studio és egy témakör benne.

     • A robotok létrehozásával kapcsolatos további információkért lásd: Robotok Copilot Studio létrehozása és törlése.
     • A témakör létrehozásával kapcsolatos további információkért lásd: Témakörök létrehozása és szerkesztése a Copilot Studio robotban.

A Dynamics 365-tudásbáziscikk folyamatműveletének keresése lehetőség használata

Hajtsa végre a következő lépéseket, ha integrálni szeretne egy robotot Copilot Studio a tudásmenedzsmenttel a Keresés Dynamics 365-tudásbáziscikkekben művelet használatával:

1. Kapcsolathivatkozások beállítása.
2. Adja hozzá a műveletet a Copilot Studio témakör.

Kapcsolathivatkozások beállítása

A megoldással Copilot Studio integrált tudásmenedzsment a folyamatot olyan kapcsolatokkal használja, mint a tartalomkonverzió és Microsoft Dataverse. A kapcsolathivatkozásokat konfigurálni kell, mielőtt bekapcsolja a Dynamics 365-tudásbáziscikkek keresési folyamata műveletet.

Feljegyzés

• Ha környezetfejlesztő szerepkörrel rendelkezik, és nem látja a kapcsolathivatkozások értesítését vagy a felhőfolyamatot, akkor nincs engedélye azok frissítésére. A kapcsolathivatkozások beállításához és a folyamat engedélyezéséhez lépjen kapcsolatba a rendszergazdával vagy a rendszertestreszabóval.
• Amikor a megoldást tesztkörnyezetből az éles környezetbe importálják, rendszergazdaként ismét be kell állítania a kapcsolathivatkozásokat. Az importálással kapcsolatos további információkért lásd: Robotok exportálása és importálása megoldáok használatával.

Kapcsolathivatkozások beállításához:

1. Ugrás a make.powerapps.com webhelyre.

2. Válassza a Megoldások lehetőséget. A Megoldások lapon egy hivatkozással jelenik meg az értesítés a kapcsolathivatkozások konfigurálásához.

   

3. Válassza ki a hivatkozást. Ha nem látja az értesítést a Megoldások oldalon, akkor menjen az Alapértelmezett megoldások>Kapcsolati hivatkozások lehetőségre.

   

4. Válassza ki a kapcsolatokat a Microsoft Dataverse és Content Conversion szolgáltatásokhoz a Kapcsolati hivatkozások oldalon.

5. Válassza a Mentés és bezárás lehetőséget.

6. Menjen az Alapértelmezett megoldás>Felhőfolyamatok elemhez, és kapcsolja be a Dynamics 365-tudásbáziscikkek keresési folyamata folyamatot.

   

Adja hozzá a műveletet a Copilot Studio témakör

Miután konfigurálta a kapcsolati hivatkozásokat a make.powerapps.com oldalon, akkof menjen a Csevegőrobotok>Lista oldalra és válassza ki a szükséges csevegőrobotot. Ezzel eljut a Copilot Studio portálra, ahol létrehozhat egy témakör. Ha csevegőrobotot kell létrehoznia, akkor tekintse meg a Csevegőrobotok létrehozása a Power Apps szolgáltatásból lehetőséget.

Létrehozhat egy témakört, amely két kérdéscsomópontot tartalmaz a keresés szövegéhez és szűrőjéhez, vagy konfigurálhatja a keresési integrációt, hogy beállítsa az alapértelmezett témakört, ha nem ismert a keresési kifejezés. További információ: A rendszer tartalék témakör konfigurálása Copilot Studio

Ha két kérdéscsomóponttal rendelkező témakör hoz létre, a szűrő kérdéscsomóponthoz a Copilot Studio szerző megadhat egy minta szűrőértéket; például statecode eq 3.

Az alábbi lépések végrehajtásával biztosíthatja, hogy a folyamat megfelelően legyen konfigurálva, és le lehessen cserélni a Dynamics 365 tudásbáziscikkeket keresése művelettel.

1. A portálon válassza a Copilot Studio Témakörök Új témakör> lehetőséget.

2. A témakörön belül hozzon létre egy kérdéscsomópontot, és kérje meg a felhasználót, hogy keresse meg a beviteli szöveget.

3. Hozzon létre egy kérdéscsomópontot a szűrőhöz, és adja meg a minta szűrőértékét a témakör aktiválása után.

4. Válassza ki a Csomópont hozzáadása (+) lehetőséget, majd válassza ki a Művelet hívása lehetőséget. Válassza ki a Dynamics 365-tudásbáziscikk folyamatműveletének keresése műveletet.

5. Adja meg a bevitelt a folyamathoz. Hiba jelenhet meg, ha nincs megadva a folyamat szűrője.

   

6. Adjon hozzá egy üzenetcsomópontot, hogy az a folyamat által visszaadott eredményeket mutassa. További információ: Eredmények renderelése

   

7. Válassza a Mentés parancsot.

8. Használja az eseményindító fázist, és futtassa a témakört a folyamat ellenőrzéséhez.

   Tipp.

   Ha a keresés nem ad vissza eredményt, módosítsa a keresési feltételeket vagy a szűrőfeltételeket. Szükség szerint szűrőfeltételt is hozzáadhat.

   

9. A témakör konfigurálása után cserélje le a Dynamics 365-tudásbáziscikkek keresési folyamata lehetőséget a Dynamics 365 tudásbáziscikkeket keresése művelettel. Most már a szervezetben bármelyik robotot konfigurálhatja, hogy hozzáférjen a tudásbáziscikkekhez a Dynamics 365 tudásbáziscikkeket keresése művelet használatával.

   

10. Távolítsa el a szűrő kérdéscsomópontját. További információ: Szűrők használata.

11. Frissítse az üzenetcsomópontot a művelet kimenettel, és válassza a Mentés lehetőséget.

Munka szűrőkkel

• A keresés alapértelmezés szerint a külső közzétett cikkeken történik (statecode eq 3 és isinternal eq false). Ha további szűrést kell végeznie, a szükséges szűrőlekérdezést beállíthatja Szűrő (szöveg) beviteli változóként.
• A használható szűrők és a tudásbáziscikk entitás attribútumainak ellenőrzéshez menjen a knowledgearticle EntityType fájlhoz.
• Ha a Dataverse keresési lekérdezést szűrőkkel szertné megírni, akkor menjen az Operátorok használata lehetőségre.
• A Dataverse keresés által nem támogatott szűrési feltételeket a A Dataversekeresés konfigurálása a keresési eredmények és a teljesítmény javításához lehetőségben találja.
• Ha szűrni szeretne egy sztringattribútumra, például a kulcsszavakra, fűzze hozzá a sztringértéket a keresési szöveghez.

Változások közzététele

A robot közzétételével kapcsolatos részletekért lásd: A legújabb robottartalom közzététele. Ha a közzététel során hibákat észlel, lásd a Hibaelhárítás lehetőséget.

A Power Automate folyamatsablon használata

Hajtsa végre a következő lépéseket, ha integrálni szeretne egy robotot Copilot Studio a tudásmenedzsmenttel a Power Automate folyamatsablon használatával:

1. Folyamat létrehozása a sablon segítségével.
2. Adja hozzá a megoldás folyamatát a Copilot Studio témakör.

Folyamat létrehozása a sablon segítségével

1. Lépjen a powerautomate.microsoft.com webhelyre.

2. A sablonok lapon keresse meg a Válaszok létrehozása a Dataverse-tudásbáziscikkekből a Power Virtual Agent számára sablont.

   

3. Válassza a Tovább lehetőséget. A rendszer átirányítja a Power Automate-folyamatsablonba.

4. Mentse a sablont, majd válassza a Megoldások lehetőséget. Előfordulhat, hogy a program egy olyan üzenetet jelenít meg, amelyen az OK gombra válassza.

5. Válassza az Új megoldás elemet.

6. Írja be a megjelenítendő nevet. A megoldások listája a szervezet minden megoldását tartalmazza. Válasszon ki egy elnevezési konvenciót, amely segít csak a megoldásra szűrni. Például az e-mail címét hozzáfűzheti előtagként a megoldás nevéhez: johndoe-power-virtual-agent-knowledgesearch-fallback.

7. Válassza ki a lehetőségek listájában a közzétevőt.

8. Fogadja el a név és verzió alapértelmezett értékét.

9. A folyamat teljesítéséhez válassza a Létrehozás elemet.

   

10. A megoldások listájában válassza ki a most létrehozott megoldást. A lista tetején kell megjelennie. Ha nem így van, a megoldás nevére a 6. lépésben használt eljárás szerint kell keressen rá.

11. Válassza a megoldásban a Meglévő hozzáadása lehetőséget, majd válassza a listában a Felhőfolyamat lehetőséget.

12. A Külső megoldások listán jelölje ki a folyamatot, majd válassza a Hozzáadás lehetőséget a folyamat teljesítéséhez. Több folyamat esetén a Módosított oszlopban keresse meg a legújabb verziót.

A megoldások kezelésével Copilot Studio kapcsolatos további információkért lásd: Robotok exportálása és importálása megoldások használatával.

Adja hozzá a megoldás folyamatát a Copilot Studio következőhöz témakör

1. Nyissa meg a böngészőt a szerzői vászonnal.

2. Az Üzenet műveletmező felett válassza ki az összekötőt, és válassza a Művelet hívása lehetőséget.

3. Az előugró folyamatablakból válassza ki Válaszok létrehozása a Dataverse-tudásbáziscikkekből a Power Virtual Agent számára folyamatot. Az új művelet megjelenik a folyamatban.

4. A bemeneti változó helyes beállításához a művelethez, válassza a Változó kiválasztása lehetőséget, majd válassza a következőt: bot.UnrecognizedTriggerPhrase.

5. A tudásbáziscikkek keresésének eredményének a robothoz való visszaadása érdekében menjen az Eredmények renderelése lehetőségre.

Eredmények renderelése

A tudásbáziscikkek keresésének eredményének a robothoz való visszaadása érdekében hajtsa végre a következő lépések egyikét:

• A cikk megjelenítéséhez használja az előnézeti kártyákat. További információk: Válasz kártyákkal

• Az alábbi mintakód segítségével adaptív kártyákon renderelhetőek a keresési eredmények.

#kbcardjson()

-  
{ 

  "type": "AdaptiveCard", 

    "body": [ 

        { 

            "type": "ColumnSet", 

            "columns": [ 

                { 

                    "type": "Column", 

                    "items": [ 

                        { 

                            "type": "Image", 

                            "height": "35px", 

                            "url": "https://th.bing.com/th/id/R4fbade037f8209666b06aa22641708fc?rik=ya%2bpnPJ41EFFMg&riu=http%3a%2f%2fmolnar-institute.com%2ffileadmin%2f_processed_%2fcsm_KnowledgeManagement_icon_forWebsite_bcda89676b.png&ehk=J%2bz2G15xtbJgd7ssSXo7X2q7LDLaMGl7EuGUSQU6P2s%3d&risl=&pid=ImgRaw", 

                            "size": "Small" 

                        } 

                    ], 

                    "width": "auto" 

                }, 

                { 

                    "type": "Column", 

                    "items": [ 

                        { 

                            "type": "TextBlock", 

                            "weight": "Bolder", 

                            "text": "${json(virtualagent.jsonResult).articles[0].title}", 

                            "wrap": true, 

                            "size": "Large" 

                        }, 

                        { 

                            "type": "TextBlock", 

                            "spacing": "None", 

                            "text": "Last modified on ${json(virtualagent.jsonResult).articles[0].modifiedon}", 

                            "isSubtle": true, 

                            "wrap": true 

                        } 

                    ], 

                    "width": "stretch" 

                } 

            ] 

        }, 

        { 

            "type": "TextBlock", 

            "text": "${json(virtualagent.jsonResult).articles[0].description}", 

            "wrap": true, 

            "size": "medium" 

        } 

    ], 

    "actions": [ 

        { 

            "type": "Action.OpenUrl", 

            "title": "View article in Dynamics App", 

            "url": "${json(virtualagent.jsonResult).articles[0].crmAppUrl}" 

        } 

    ], 

    "$schema": "http://adaptivecards.io/schemas/adaptive-card.json", 

    "version": "1.0" 

} 

Hibaelhárítás

• Ha egy párbeszédpanel kereszthivatkozással van ellátva és módosul, közzétételkor érvényesítési hiba jelenik meg, és Copilot Studio letiltja a közzétételt. További információ: A legújabb robottartalom közzététele

• Ha hiba merül fel egy témakör során, akkor a Témakörellenőrző megjeleníti az érintett témaköröket. A hibák megakadályozzák a robot működését, és a robot közzététele előtt ki kell javítani őket. További információ: Témakörrel kapcsolatos hibák

• A folyamattal kapcsolatos hibakódokkal kapcsolatos további információkért lásd: Hibakódok: Copilot Studio

Kapcsolódó információk

Témakörök létrehozása és szerkesztése