Hatékonysági automatizálás makróinak használata

A termelékenységautomatizálási makrókkal a következő feladatokat automatizálhatja:

• Rekordok megnyitása és frissítése
• Nyitott nézetek
• Esetek megoldása
• Keresés a tudásbázisban
• Rekordok klónozása
• Fókusz beállítása egy másik ügynökszkriptre
• E-mail sablonok megnyitása
• Űrlapmezők automatikus kitöltése
• Változók és értékek beállítása és lekérése a munkamenet-környezetben

A termelékenységautomatizálási műveleteket tetszőleges számú alkalommal használhatja a különböző makrók között a modellvezérelt alkalmazásműveletek automatizálásához és végrehajtásához.

A következő szakaszok ismertetik a makrók létrehozásához használható különböző termelékenységautomatizálási műveleteket.

Új űrlap nyitása egy rekord létrehozásához

Megnyit egy új űrlapot egy rekord létrehozásához. A művelet a következő mezőket tartalmazza.

Mező	Description
Entitás logikai neve	Adja meg a megnyitni kívánt entitás logikai nevét.
Entitásűrlap azonosítója	Adja meg az űrlap azonosítóját.
Attribútumnév	Adja meg az attribútum logikai nevét. Meg kell adnia az alkalmazás attribútumnevét, hogy feltöltse a mezőt egy értékkel.
Attribútumérték	Adja meg az attribútum értékét. Meg kell adnia az alkalmazás attribútumértékét az attribútummező feltöltéséhez.

Feljegyzés

Ehhez a művelethez egy adott mintára van szükség a keresési értékek beállításához. A kapcsolódó rekordazonosítót, a rekordtípust és a rekordnevet külön attribútumként kell átadnia egyetlen kereséshez.

1. példa: Új feladat létrehozása meglévő esetből

A következő lépések végrehajtásával hozzon létre egy makrót, amellyel feladat nyílik meg az esetből:

1. Adja hozzá az Új űrlap megnyitása rekord létrehozásához műveletet, amely a következő attribútumokkal rendelkező feladatot hoz létre:
   • Tárgy: Adatparaméterrel lekért ügyszám.
     • Attribútum neve: tárgy
     • Attribútumérték: követő feladat újraosztályozása $(anchor.ticketnumber)
   • Leírás: Egy szöveges karakterlánc és az oData-lekérdezéssel lekért ügyfél e-mail-címének kombinációja.
     • Attribútum neve: Leírás
     • Attribútumérték: Tekintse át az ügyfél e-mail-címét: {$odata.contact.emailaddress1.?$filter=contactid eq '{anchor._customerid_value}'}
   • Tekintettel: Ügyfélnyilvántartás.
     • Attribútum neve: regardingobjectid
     • Attribútum értéke: ${anchor.incidentid}
     • Attribútum neve: regardingobjectidtype
     • Attribútum értéke: incident
     • Attribútum neve: regardingobjectidname
     • Attribútum értéke: ${anchor.title}
2. Adja hozzá a Rekord mentése műveletet.

2. példa: Új eset létrehozása beszélgetésből

A következő lépések végrehajtásával hozzon létre makrót egy eset beszélgetésből való megnyitásához:

1. Adja hozzá az Új űrlap megnyitása rekord létrehozásához műveletet a következő attribútumokkal:
   • Tárgy: Adatparaméterrel lekért beszélgetés.
     • Attribútum neve: tárgy
     • Attribútumérték: követő a $(customerName)
   • Leírás: Egy szöveges karakterlánc és az oData lekérdezéssel lekért ügyfél e-mail-címének kombinációja.
     • Attribútum neve: Leírás
     • Attribútumérték: Tekintse át az ügyfél e-mail-címét: {$odata.contact.emailaddress1.?$filter=contactid eq '{customerRecordid}'}
   • Tekintettel: Ügyfélnyilvántartás.
     • Attribútum neve: regardingobjectid
     • Attribútum értéke: ${customerRecordid}
     • Attribútum neve: regardingobjectidtype
     • Attribútum értéke: ${customerEntityName}
     • Attribútum neve: regardingobjectidname
     • Attribútum értéke: ${customerName}
2. Adja hozzá a Rekord mentése műveletet.

Egy létező rekord megnyitása

Megnyit egy meglévő rekordűrlapot. A művelet a következő mezőket tartalmazza.

Mező	Description
Entitás logikai neve	Adja meg a megnyitni kívánt entitás logikai nevét.
Entitásrekord azonosítója	Adja meg az entitásrekord azonosítóját.
Entitásűrlap azonosítója	Adja meg az űrlap azonosítóját.

1. példa: Termékrekord megnyitása meglévő esetből

Ha makrót szeretne létrehozni a termékrekord meglévő esetből való megnyitásához, adja hozzá a Meglévő rekord megnyitása műveletet, amely beolvassa a termékazonosítót az esetből a következő attribútumokkal:

• Entitás logikai neve: product
• Entitásrekord azonosítója: ${anchor._productid_value}

2. példa: Az ügyfélrekord megnyitása egy beszélgetésből

Ha makrót szeretne létrehozni egy folyamatban lévő beszélgetés vevőrekordjának megnyitásához, adja hozzá a Meglévő rekord megnyitása műveletet, amely beolvassa az ügyfél-azonosítót a beszélgetésből a következő attribútumokkal:

• Entitásrekord azonosítója: ${customerEntityName}
• Entitás logikai neve: ${customerRecordid}

Űrlapmezők automatikus kitöltése

Frissíti az űrlapmezőket. A makróművelet nem menti automatikusan az új értékeket Dataverse , amíg az űrlap el nem indítja az automatikus mentést. A rekord mentéséhez használhat egy másik makróműveletet. Másik lehetőségként használhatja a Meglévő rekord frissítése makrót az üzleti követelményeknek megfelelően. Ez a művelet a fókuszált lapon lévő űrlapra vonatkozik, és ugyanazzal az entitástípussal rendelkezik, mint a műveletben.

Mező	Description
Entitás logikai neve	Adja meg a frissíteni kívánt entitás logikai nevét.

Feljegyzés

Ehhez a makróhoz egy adott minta szükséges a keresési értékek beállításához. A kapcsolódó rekordazonosítót, a rekordtípust és a rekordnevet külön attribútumként kell átadnia egyetlen kereséshez.

1. példa: Feladatűrlap megnyitása és űrlapmezők feltöltése esetből

A következő lépések végrehajtásával hozzon létre egy makrót, amely megnyitja a feladatűrlapot, majd feltölti az űrlapot a horgony lapon található értékekkel:

1. Adja hozzá az Új űrlap megnyitása rekord létrehozásához műveletet, amely megnyit egy feladatrekordot a következő paraméterekkel:
   • Entitás logikai neve:task
2. Adja hozzá az Automatikus kitöltés űrlapmezőket , amelyek feltöltik az új feladatrekordot a horgony lapról származó esetűrlap értékeivel, a következő attribútumokkal:
   • Entitás logikai neve: task
   • Attribútum neve: tárgy
   • Attribútumérték: követő kapcsolódó feladat ${anchor.ticketnumber}
   • Attribútum neve: regrdingobjectid
   • Attribútum értéke: {{"id":"${anchor.incidentid}","name":"${anchor.title}","entitytype":"incident"}}

2. példa: Feladatűrlap megnyitása és űrlapmezők feltöltése beszélgetésből

A következő lépések végrehajtásával hozzon létre egy makrót, amely megnyitja a feladatűrlapot, majd adatparaméterek használatával feltölti az űrlapot a beszélgetésből származó értékekkel:

1. Adja hozzá az Új űrlap megnyitása rekord létrehozásához műveletet, amely megnyit egy feladatrekordot a következő paraméterekkel:
   • Entitás logikai neve:task
2. Adja hozzá az Automatikus kitöltés űrlapmezőket , amelyek feltöltik az új feladatrekordot a beszélgetésből származó értékekkel, a következő attribútumokkal:
   • Entitás logikai neve: task
   • Attribútum neve: tárgy
   • Attribútumérték: követő kapcsolódó feladat ${anchor.customerName}
   • Attribútum neve: regrdingobjectid
   • Attribútum értéke: "${customerName}","entitytype":"${customerEntityName}"}}

Egy létező rekord frissítése

Frissít egy meglévő rekordot. A művelet a következő mezőket tartalmazza.

Mező	Description
Entitás logikai neve	Adja meg a frissíteni kívánt entitás logikai nevét. A mező kitöltése kötelező.
Entitásrekord azonosítója	Adja meg az entitásrekord azonosítóját. A mező kitöltése kötelező.
Attribútumnév	Adja meg a frissíteni kívánt attribútum logikai nevét.
Attribútumérték	Adja meg a fent említett attribútumhoz frissített attribútumértéket.

Feljegyzés

Ehhez a makróhoz egy adott minta szükséges a keresési értékek beállításához. A kapcsolódó rekordazonosítót, a rekordtípust és a rekordnevet külön attribútumként kell átadnia egyetlen kereséshez.

1. példa: Nyisson meg egy feladatűrlapot, hozza létre a feladatot, majd frissítse a rekordot

A következő lépések végrehajtásával hozzon létre egy makrót, amely megnyitja a feladatűrlapot, létrehoz egy új űrlapot, majd frissíti a feladatűrlapot egy meglévő rekordból:

1. Adja hozzá az Új űrlap megnyitása rekord létrehozásához műveletet, amely megnyit egy feladatrekordot a következő paraméterekkel:
   • Entitás logikai neve:task
2. Adja hozzá a Rekord mentése műveletet.
3. Adja hozzá a Meglévő rekord frissítése lehetőséget, amely feltölti az új feladatrekordot a Dynamics tartalomból származó rekordazonosítóval és logikai névvel (a rekord mentése művelet után beszerzett), valamint a kapcsolódó objektumot a horgony lap értékei alapján, a következő attribútumokkal:
   • Entitásrekord azonosítója: Entity record ID
   • Entitás logikai neve: Entity logical name
   • Attribútum neve: regardingobjectid_incident@odata.bind
   • Attribútum értéke: /incidents{${anchor.incidentid}}
4. Adja hozzá a Lapmunkamenet frissítése műveletet a feladatűrlap frissítéséhez, mivel a rekord frissítése makró háttérműveletet hajt végre, és nem frissíti automatikusan a lapot.

Figyelmeztetés

A példában az űrlap a Rekord mentése és a Lap frissítése műveletek után frissül. Javasoljuk, hogy a makrókat úgy tervezze meg, hogy csökkentse az űrlap betöltését.

Eset megoldása

Használja a műveletet egy eset megoldásához. A művelet a következő mezőket tartalmazza.

Mező	Description
Számlázható idő	Adja meg a számlázandó időt. A mező kitöltése kötelező.
Ügy azonosítója	Adja meg a lezárni kívánt eset azonosítóját. A mező kitöltése kötelező.
Felbontás	Adja meg az ügy megoldásának okát. A mező kitöltése kötelező.

Példa: Makró egy eset megoldásához

Az alábbi lépések végrehajtásával hozzon létre egy esetet megoldó makrót. Amikor az ügynökök makróval oldanak meg egy esetet, a lap nem frissül automatikusan, ezért további lépések ajánlottak a jobb felhasználói élmény érdekében.

1. Adja hozzá a Művelet az eset megoldásához műveletet, hogy numerikus értékként adja át a számlázható időt, és az incidensazonosító a feloldandó rekordazonosító, a következő attribútumokkal:

• Incidens azonosítója: ${anchor.incidentid}
• Számlázható idő: 0
• Felbontás: Case${anchor.ticketnumber} makrókkal oldva

1. Adja hozzá az Aktuális lap munkamenet-összekötőjének beolvasása összekötőt.
2. Adja hozzá a Lapmunkamenet frissítése műveletet a lap frissítéséhez a következő attribútumokkal: -Lap azonosítója: Lap azonosítója

E-mail-űrlap megnyitása egy előre meghatározott sablonnal

Ez a művelet egy előre definiált sablonnal rendelkező e-mail megnyitásához használható. A művelet a következő mezőket tartalmazza.

Mező	Description
Entitás logikai neve	Adja meg annak az entitásnak a logikai nevét, amelynek az e-mailt küldi. A mező kitöltése kötelező.
Entitásrekord azonosítója	Adja meg annak az entitásrekordnak a rekordazonosítóját, amelyre az e-mailt küldi. A mező kitöltése kötelező.
E-mail-címzettek	Adja meg annak a rekordnak a megjelenítendő név, amelyre az e-mailt küldeni szeretné. A mező kitöltése kötelező.
Sablon azonosítója	Adja meg annak az entitásnak az e-mail sablonazonosítóját, amelynek az e-mailt küldi, és amelyet meg kell jeleníteni az e-mailben. A mező kitöltése kötelező.

Feljegyzés

Az E-mail címzettjei mező paramétert igényel, de nem képezi le automatikusan az űrlap felhasználóját. Javasoljuk, hogy használja az automatikus kitöltési űrlapmezők makrót az értékek megfelelő feltöltéséhez.

1. példa: E-mail sablon megnyitása esetből

A következő lépések végrehajtásával hozzon létre egy makrót, amely megnyitja a kategória kis- és nagybetűs e-mail sablonját:

1. Adja hozzá az E-mail űrlap megnyitása előre definiált sablonnal műveletet, amely hozzáadja a sablont a sablonazonosító alapján, és feltölti az e-mail űrlapot a Címzett és Kapcsolódó elemek mezőkkel . Az attribútumok a következők:
   • Sablonazonosító: Adja meg a szükséges e-mail-sablon azonosítóját.
   • Entitásrekord azonosítója: ${anchor.incidentid}
   • E-mail címzettek: ${anchor._customerid_value@OData.Community.Display.V1.FormattedValue}
   • Entitás logikai neve: incident
2. Adja hozzá az automatikus kitöltési űrlapmezők műveletet a Címzett és a Kapcsolódó elemek mezők feltöltéséhez. Az attribútumok a következők:
   • Entitás logikai neve: Email
   • Attribútum neve: to
   • Attribútum értéke: [{"id":"${anchor._customerid_value}","entitytype":"contact","name":"${anchor._customerid_value@OData.Community.Display.V1.FormattedValue}"}]
   • Attribútum neve: regardingobjectid
   • Attribútum értéke: [{"id":"${anchor.incidentid}"},"name":"${anchor.title}","entitytype":"incident"}]

2. példa: E-mail sablon megnyitása beszélgetésből

A következő lépések végrehajtásával hozzon létre egy makrót, amely megnyitja a kategórianévjegy e-mail sablonját:

1. Adja hozzá az E-mail űrlap megnyitása előre definiált sablonnal műveletet, amely hozzáadja a sablont a sablonazonosító alapján, és feltölti az e-mail űrlapot a Címzett és Kapcsolódó elemek mezőkkel . Az attribútumok a következők:
   • Sablonazonosító: Adja meg a szükséges e-mail-sablon azonosítóját.
   • Entitásrekord azonosítója: ${customerRecordId}
   • E-mail címzettek: ${customerName}
   • Entitás logikai neve: ${customerEntityName}
2. Adja hozzá az automatikus kitöltési űrlapmezők műveletet a Címzett és a Kapcsolódó elemek mezők feltöltéséhez. Az attribútumok a következők:
   • Entitás logikai neve: Email
   • Attribútum neve: to
   • Attribútum értéke: [{"id":"${customerRecordId}", "entitytype":"contact","name":"${customerName}"}]
   • Attribútum neve: regardingobjectid
   • Attribútum értéke: [{"id":"${customerRecordId}"},"entitytype":"contact","name": "${customerName}"}]|

3. példa: Több címzettet tartalmazó e-mail sablon megnyitása

A következő lépések végrehajtásával hozzon létre egy makrót, amely megnyit egy kategória-kis- és nagybetűs e-mail sablont, és több címzettet állít be az e-mail Címzett mezőjében:

1. Adja hozzá az E-mail űrlap megnyitása előre definiált sablonnal műveletet, amely hozzáadja a sablont a sablonazonosító alapján, és feltölti az e-mail űrlapot a Címzett és Kapcsolódó elemek mezőkkel . Az attribútumok a következők:
   • Sablonazonosító: Adja meg a szükséges e-mail-sablon azonosítóját.
   • Entitásrekord azonosítója: ${customerRecordId}
   • E-mail címzettek: ${customerName}
   • Entitás logikai neve: ${customerEntityName}
2. Adja hozzá az automatikus kitöltési űrlapmezők műveletet a Címzett és a Kapcsolódó elemek mezők feltöltéséhez. A Címzett mezőt ki kell tölteni az ügyfél e-mail-azonosítójával és egy egyéni mezővel,Másodlagos kapcsolattartó . Az attribútumok a következők:
   • Entitás logikai neve: phonecall
   • Attribútum neve: tárgy
   • Attribútumérték: Az esettel kapcsolatos nyomon követési feladat ${anchor.ticketnumber}
   • Attribútum neve: to
   • Attribútum értéke: [{"id":"${anchor._customerid_value}","type":"${anchor._customerid_value@Microsoft.Dynamics.CRM.lookuplogicalname}","name":"${anchor._customerid_value@OData.Community.Display.V1.FormattedValue}", {"id":"${anchor._cr27b_secondarycontact_value}","type":"contact","name":"${anchor._cr27b_secondarycontact_value@OData.Community.Display.V1.FormattedValue}"}]
   • Attribútum neve: regardingobjectid
   • Attribútum értéke: [{"id":"${anchor.incidentid}"},"name":"${anchor.title}","entitytype":"incident"}]

Keresés a Tudásbázisban a megadott kifejezésre

A makró tudásbáziscikkeket keres a kitöltött kifejezés alapján. A művelet a következő mezőt tartalmazza.

Mező	Description
Keresési karakterlánc	Adja meg azt a kifejezést, amely alapján tudáscikkeket kíván keresni. Biztosíthatja a környezeti adatokat. A környezeti adatok paraméter például lehet egy eset címe lehet.
Lapcímke	Adja meg a lap címkéjét.

Példa: Keresés egy cikkben karakterlánc alapján

A következő lépések végrehajtásával hozzon létre egy kifejezésen alapuló keresést végző makrót:

1. Adja hozzá a Keresés a tudásbázisban a kitöltött kifejezés művelethez, amely az eset címét veszi fel keresési kifejezés ként. Az attribútumok a következők:
   • Lap címkéje: Keresés ${anchor.title}
   • Keresési karakterlánc: ${anchor.title}

Tudásbáziscikk megnyitása

Megnyit egy tudásbázis-bejegyzést. A művelet a következő mezőt tartalmazza.

Mező	Description
Entitásrekord azonosítója	Határozza meg a megnyitni kívánt tudásbáziscikk entitásazonosítóját. A mező kitöltése kötelező.

Példa: GUID azonosítót átadó tudásbázis-bejegyzés megnyitása

A következő lépések végrehajtásával hozzon létre egy makrót, amely a tudásbáziscikk azonosítója alapján nyit meg egy tudásbázis-bejegyzést. | Adja hozzá a Tudásbázis-bejegyzés megnyitása műveletet a tudásbáziscikk megnyitásához, és a Tudásbázis-szerzők használják a cikk felülvizsgálatához. Az attribútumok a következők:
Entitásrekord azonosítója: Adja meg a tudásbázis-bejegyzés entitásazonosítóját.|

Rekordrács megnyitása

A művelettel rekordrács nyitható meg. A művelet a következő mezőket tartalmazza.

Mező	Description
Entitás logikai neve	Adja meg annak az entitásnak a logikai nevét, amelynek a rácsát meg szeretné nyitni. A mező kitöltése kötelező.
Nézet azonosítója	Adja meg a megnyitni kívánt nézet azonosítóját. A mező kitöltése kötelező.
Nézet típusa	Adja meg a nézet típusát. A mező kitöltése kötelező.

1. példa: Terméklista megnyitása

Terméklistát megnyitó makró létrehozásához adja hozzá a Rekordrács megnyitása műveletet a felhasználó alapértelmezett nézetének megnyitásához, mivel a nézet típusa és azonosítója nincs megadva. Adja meg a következő attribútumokat: Entitás logikai neve: incident.

2. példa: Incidensek listájának megnyitása

Az incidensek listáját megnyitó makró létrehozásához adja hozzá a Rekordrács megnyitása műveletet a megadott nézettípus megnyitásához. A következők az attribútumok:

• Entitás logikai neve: incident
• Nézet típusa: Adja meg a nézet típusát.
• Nézetazonosító: Adja meg annak a nézetnek az azonosítóját, amelyben az incidenseket meg szeretné nyitni

Relevanciaalapú keresés a kifejezés alapján

Tudásbáziscikkekben keres a kitöltött kifejezés alapján. A művelet a következő mezőt tartalmazza.

Mező	Description
Keresési karakterlánc	Adja meg azt a kifejezést, amely alapján releváns keresést kíván végezni. Biztosíthatja a környezeti adatokat. A környezeti adatok paraméter például lehet egy eset címe lehet. Ezt a mezőt kötelező kitölteni.

1. példa: Azonos esetcímmel rendelkező esetek keresése

Ha olyan makrót szeretne létrehozni, amely esetcímet használ a hasonló esetek kereséséhez, adja hozzá a Csináljon relevanciaalapú keresés a kifejezés alapján műveletet, hogy a horgony lap esetcímét használja a relevanciaalapú keresés paramétereként, ha a Keresési karakterlánc értéke ${anchor.title}

Aktuális rekord klónozása

Az aktuális lapon megnyitott meglévő rekord klónozása. A művelet csak a mezőket másolja, a rekordot nem. A művelet a következő mezőt tartalmazza.

Mező	Description
Rekord címe	Határozza meg a klónozandó bejegyzés címét. A mező kitöltése kötelező.

Példa: Alárendelt eset létrehozása az aktuális rekord klónozásával

A következő lépések végrehajtásával hozzon létre egy makrót, amely létrehozza a meglévő eset klónját, és szülőesetként teszi azt. Az eredeti eset alárendelt esetként van beállítva:

1. Adja hozzá az Aktuális rekord klónozása műveletet, amely klónozza az eredeti esetet, majd beállítja a klónozott esetet szülőként. Az eredeti eset gyermekesetként van beállítva. Állítsa a Record title attribútumot Child case of értékre ${anchor.ticketnumber}.
2. Adja hozzá az Automatikus kitöltés űrlapmezőket , amelyek feltöltik az alárendelt esetet a megadott attribútumokkal. A jegyszám a rekord mentésekor kerül beállításra. Az attribútumok a következők:
   • Entitás logikai neve: incident
   • Attribútum neve: parentcaseid
   • Attribútum értéke: [{"id": "${anchor.incidentid}","name":"${anchor.title}","entitytype":"incident"}]
   • Attribútum neve: ticketnumber
   • Attribútum értéke:
3. Adja hozzá a Rekord mentése műveletet a gyermekeset jegyszámának létrehozásához és beállításához.

|

Bemeneti rekord klónozása

Klónoz egy meglévő rekordot. A művelet csak a mezőket másolja, a rekordot nem. A művelet a következő mezőket tartalmazza.

Mező	Description
Rekord címe	A rekord címének megadása.
Entitásrekord azonosítója	Meghatározza az entitásrekord azonosítóját. A mező kitöltése kötelező.
Entitás logikai neve	Határozza meg a klónozandó entitás logikai nevét. A mező kitöltése kötelező.

Példa: Alárendelt eset létrehozása klónozott bemeneti rekord használatával

A következő lépések végrehajtásával hozzon létre makrót egy meglévő eset klónozásához. A meglévő eset szülőesetként, a klónozott eset pedig gyermekesetként van beállítva.

1. Adja hozzá az Aktuális rekord klónozása műveletet, amely klónozza az eredeti esetet, majd beállítja a klónozott esetet gyermekként. Az eredeti eset szülőesetként van beállítva. Az attribútumok a következők:
   • Entitásrekord azonosítója:${anchor.incidentid}
   • Entitás logikai neve: incident
   • Rekord címe: Gyermek eset ${anchor.title}
2. Adja hozzá az Automatikus kitöltés űrlapmezőket , amelyek feltöltik az alárendelt esetet a megadott attribútumokkal. A jegyszám a rekord mentésekor kerül beállításra. Az attribútumok a következők:
   • Entitás logikai neve: Entity logical name
   • Attribútum neve: parentcaseid
   • Attribútum értéke: [{"id": "${anchor.incidentid}","name":"${anchor.title}","entitytype":"incident"}]
   • Attribútum neve: ticketnumber
   • Attribútum értéke:
3. Adja hozzá a Rekord mentése műveletet a gyermekeset jegyszámának létrehozásához és beállításához.

|

Ügynökparancsfájl fókuszba helyezése

Beállítja a fókuszt egy ügynökszkriptre, amelynek legközelebb futnia kell. Az ügynökszkript fókuszba kerül az alkalmazás oldali paneljének Ügynökszkriptek legördülő menüjében. Például, ha az ügynöknek visszatérítési panaszt kell feldolgoznia. Az ügynök különböző szkripteket használ az üdvözléshez, a panaszkérés kezdeményezéséhez és a visszatérítés feldolgozásához. Meghatározhat makrókat, amelyek a fókuszt azokra az ügynöki parancsfájlokra helyezik, amelyeket a visszatérítési folyamat minden szakaszában futtatni kell. A művelet a következő mezőt tartalmazza.

Mező	Description
Ügynökparancsfájl egyedi neve	Adja meg azt az ügynöki parancsfájlt, amelynek fókuszban kell lennie.

Példa: Egy eset prioritásának frissítése és a fókusz beállítása egy másik ügynökszkriptre

A következő lépések végrehajtásával hozzon létre egy makrót, amely magasra frissíti egy eset prioritását, majd átvált egy másik ügyintézői parancsfájlra.

1. Adja hozzá a Meglévő rekord frissítése műveletet a következő attribútumokkal:
   • Entitásrekord azonosítója: ${anchor.incidentid}
   • Entitás logikai neve: incident
   • Attribútum neve: prioritási kód
   • Attribútum értéke: 1
2. Adja hozzá az Ügynökszkript fókuszának beállítása műveletet az Ügynökszkript egyedi neve beállítássalnew_agentscript_highpriority.
3. Adja hozzá az Aktuális lap munkamenet-összekötőjének beolvasása összekötőt.
4. Adja hozzá a Frissítés lap munkamenet-összekötőjét.

A rekord mentése

Menti a rekordot, miután adatokat adott meg az összes kötelező mezőben. A művelet sikertelen, ha a kötelező mezőket nem adják meg, illetve üresen maradnak.

Következő lépések

Munkamenet-összekötő használata makrók létrehozásához