Munkamenet-összekötők makróinak használata

A munkamenet-összekötő műveleteivel munkamenettel kapcsolatos műveleteket hajthat végre. A munkamenet-összekötő makrói lehetővé teszik olyan műveletek hozzáadását, mint az azonosító lekérése, egy lap frissítése, a lapazonosító átadása, a fókusz beállítása egy lapra a lapazonosító alapján, egy lapsablon megnyitása és a munkamenet-környezet frissítése.

A különböző makrókban tetszőleges számú alkalommal használhatja a műveleteket a munkaterületen ügyfélszolgálat lévő munkamenethez kapcsolódó műveletek automatizálására és végrehajtására.

Az aktuális lap betöltése

Ez a művelet lekéri az aktuális lap részleteit a ügyfélszolgálat. A művelet lekéri a Frissítés lap és a Fókusz lap műveletekben használható lapazonosítót.

Lap frissítése

Frissít egy lapot a ügyfélszolgálat munkaterületi munkamenetben. Ez a művelet a következő mezőt tartalmazza.

Mező	Description
Lap azonosítója	Adja meg a frissíteni kívánt lap azonosítóját. Ez egy kötelező mező.

Példa: Eset megoldása, lapazonosító lekérése és a lap frissítése

Az alábbi lépések végrehajtásával hozzon létre egy makrót egy eset megoldásához, szerezze be az azonosítót, majd frissítse a lapot. Adja hozzá a következő műveleteket a makróhoz:

1. Oldja meg az esetet a következő attribútumokkal:
   • Incidens azonosítója: ${anchor.incidentid}
   • Számlázható idő: 0
   • Megoldás: Case ${anchor.ticketnumber} resolved via macros
2. Szerezze be az aktuális lapot az aktuális lap lekéréséhez és a lapazonosító dinamikus értékként való tárolásához.
3. Frissítse a lapot úgy, hogy a lapazonosítót az előző lépésben kapott dinamikus értékre állítsa be, a Lapazonosító beállítása Tab ID mellett.

Fókusz a lapon

Lehetővé teszi, hogy a ügyfélszolgálat munkaterület munkamenetének egy lapjára összpontosítson. Ez a művelet a következő mezőt tartalmazza.

Mező	Description
Lap azonosítója	Adja meg annak a lapnak az azonosítóját, amelyre fókuszt kíván adni. Ez egy kötelező mező.

Példa: Hozzon létre egy feladatot egy esetből, majd állítsa vissza a fókuszt az esetűrlapra

A következő lépések végrehajtásával hozzon létre egy makrót, amely feladatot hoz létre egy esetből, és visszaállítja a fókuszt az esetűrlapra. Adja hozzá a következő műveleteket a makróhoz:

1. Szerezze be az aktuális lapot az eset lapazonosítójának másolásához.
2. Nyisson meg egy új űrlapot rekord létrehozásához, hogy új feladatot hozzon létre az esetből.
3. A rekord mentése
4. Fókuszáljon arra a lapra , amelyen a Lapazonosító beállítása van Tab ID. Ez visszaállítja a fókuszt az eredeti eset lapra.

Alkalmazáslap megnyitása

Megnyitja a megadott alkalmazást egy új lapon a megadott attribútumokkal. A művelet a következő mezőket tartalmazza.

Mező	Description
Oldal típusa	Adja meg a megnyitandó alkalmazás típusát. További információ: Oldaltípusok.
Alkalmazássablon azonosítója	Meghatározza az alkalmazássablon azonosítóját.
Attribútumnév	Adja meg a frissíteni kívánt attribútum logikai nevét.
Attribútumérték	Adja meg a fent említett attribútum frissített attribútumértékét.

Példa: Lapsablon megnyitása a lapsablon egyedi neve alapján

Ha olyan makrót szeretne létrehozni, amely megnyit egy lapsablont, amely paraméterként átadja a lapsablon egyedi nevét, és megnyit egy lapsablont a lapsablon egyedi neve alapján, Adja hozzá az Alkalmazáslap megnyitása műveletet a következő attribútumokkal:

• Oldal típusa: Entity Record
• Alkalmazássablon azonosítója : bde86e2f-6bd1-48a9-baf9-dae720aa9f45

 

A munkamenet-környezet frissítése

Frissíti a munkamenet-környezetet ügyfélszolgálat entitás-munkamenetek munkaterületén. Ha például elindít egy entitás-munkamenetet egy esetrekordhoz, a munkamenet környezeti változói a munkamenet indításakor lesznek meghatározva. Ha azonban frissíti az eset címét, a munkamenet-környezet nem frissül. Ezért a makrók a gyorsítótárazott információkat használják. A makró futtatásának megkezdése után hozzáadhatja A munkamenet-környezet frissítése lépést, hogy a legfrissebb információkat használja.

Példa: Frissítse az eset címét, majd hozzon létre egy feladatot a frissített esetcímmel

A következő lépések végrehajtásával hozzon létre egy makrót, amely frissíti az eset címét, majd létrehoz egy feladatot az új frissített esetcím használatával:

1. Adja hozzá a Meglévő rekord frissítése termelékenységi műveletet a következő attribútumokkal:
   • Entitásrekord azonosítója: #{anchor.incidentid}
   • Entitás logikai neve: incident
   • Attribútum neve: title
   • Attribútum értéke: [Backlog]${anchor.title}
2. Adja hozzá a Munkamenet-környezet frissítése műveletet a munkamenet-környezet gyorsítótárának frissítéséhez az eset címének frissítése után.
3. Adja hozzá az Új űrlap megnyitása rekord létrehozásához műveletet a következő attribútumokkal:
   • Entitás logikai neve: task
   • Attribútum neve: tárgy
   • Attribútumérték: Az esettel kapcsolatos feladat: ${anchor.title}

Munkamenet környezetének beállítása

Létrehoz egy változót a munkamenet-környezetben. A művelettel saját munkamenetváltozókat hozhat létre a feltételek érvényesítéséhez, vagy annak nyomon követéséhez, hogy az ügynökök hogyan navigálnak az ügynökszkriptek között.

Mező	Description
Attribútumnév	Adja meg a munkamenet környezeti változójának nevét.
Attribútumérték	Adja meg a munkamenet környezeti változójának értékét.

Példa: Munkamenet-környezeti változó létrehozása az ügynökszkript elérési útjának nyomon követéséhez

Hajtsa végre a következő feladatokat egy olyan munkafolyamat hozzáadásához, amely munkamenet-környezeti változót hoz létre, amikor a felhasználó egyik ügyintézői parancsfájlról egy másikra vált, majd a munkamenetváltozó környezetét használja a további makrófuttatásokhoz:

1. Adja hozzá a Fókusz beállítása beállítást egy ügynökszkripthez az Ügynökszkript egyedi neve attribútum értékkel new_agentscript_highpriority.
2. Adja hozzá a Munkamenet-környezet beállítása műveletet a következő attribútumokkal:
   • Attribútum neve: firstProcess
   • Attribútumérték: Magas prioritású esetek
3. Adja hozzá az Automatikus kitöltés űrlapot a következő attribútumokkal:
   • Entitás logikai neve: incident
   • Attribútum neve: leírás
   • Attribútum értéke: {firstProcess}

További lépések

Áramlási csatlakozó