Megosztás a következőn keresztül:

Ügynökfelületi profilok

  • Cikk

Érvényes:: Dynamics 365 Contact Center – beágyazott, Dynamics 365 Contact Center – önálló és Dynamics 365 Customer Service

Az ügynöki élményprofilok lehetővé teszik, hogy célzott alkalmazásélményeket hozzon létre ügynökök és felügyelők számára, és alternatívát jelentenek az egyéni alkalmazások létrehozásához és karbantartásához. Az ügynöki élmény profiljaival a rendszergazdák egyéni profilokat hozhatnak létre meghatározott munkamenetsablonokkal, beszélgetési csatornákkal és hatékonyságnövelő eszközökkel. Ezek a profilok ezután a felhasználókhoz rendelhetők.

Az ügynökök hatékonyságnövelő eszközei intelligenciát és automatizálást használnak, hogy lehetővé tegyék az ügynökök számára, hogy válaszokat találjanak az ügyfelek kérdéseire, és segítsenek gyorsan megoldani az ügyfelek problémáit, javítva a szolgáltatásnyújtással kapcsolatos elégedettséget. A hatékonyságnövelő eszközök segítenek a tudásbázisban való egyszerű keresésben, a hasonló tudásbáziscikkekre és esetekre vonatkozó javaslatokban, valamint a makrókat tartalmazó ügynökparancsfájlokban a gyakori munkafolyamatok feladatainak automatizálására.

A profilok a Customer Service workspace vagy Customer Service Omnicsatorna alkalmazásokat használó ügynökök és felügyelők számára érhetők el.

Az ügynökprofilok és a Customer Service munkaterület rendszerkövetelményei megegyeznek. További információ: A Customer Service munkaterület rendszerkövetelményei

Az ügynöki élmény profiljának működése

Az ügynöki élményprofilokat a következőképpen kezelheti. Az egyes lépések feladatait különböző szerepkörökkel rendelkező rendszergazdák végzik. Ez lehet egy rendszergazda vagy rendszergazdák csoportja.

  1. Felhasználók létrehozása a Microsoft Dynamics 365 felügyeleti központban.
  2. Biztonsági szerepkörök, például ügyfélszolgálati munkatárs-vagy Omnicsatorna-ügynök hozzárendelése.
  3. Üzleti folyamatok, mint például a munkafolyamok, a várólisták, a munkamenetek és a hatékonyságnövelő eszközök létrehozása.
  4. Hozzon létre ügynöki élményprofilokat.
  5. Ügynöki élményprofilok hozzárendelése a felhasználókhoz.

A meglévő szervezeteknél csak a 4. és 5. lépés szükséges.

Ezt követően a szükséges ügynöki vagy felügyelői szerepkörrel rendelkező felhasználók láthatják és használhatják a hozzárendelt ügynöki élményprofilon keresztül elérhetővé tett beállításokat. Ha nem rendel hozzá ügynöki élményprofilt, alapértelmezés szerint a beépített ügynöki élményprofil lesz hozzárendelve.

Ügynöki élményprofilokat hozhat létre és kezelhet a Customer Service felügyeleti központ alkalmazásban.

Ügynöki tapasztalati profilok létrehozása és használata
Rendszerkövetelmények