Ügynökfelületi profilok
Feljegyzés
A funkciók elérhetőségére vonatkozó információk a következők.
| Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – beágyazott | Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – önálló | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Igen | Igen | Igen |
Az ügynöki élményprofilok lehetővé teszik, hogy célzott alkalmazásélményeket hozzon létre ügynökök és felügyelők számára, és alternatívát jelentenek az egyéni alkalmazások létrehozásához és karbantartásához. Az ügynöki élmény profiljaival a rendszergazdák egyéni profilokat hozhatnak létre meghatározott munkamenetsablonokkal, beszélgetési csatornákkal és hatékonyságnövelő eszközökkel. Ezek a profilok ezután a felhasználókhoz rendelhetők.
Az ügynökök hatékonyságnövelő eszközei intelligenciát és automatizálást használnak, hogy lehetővé tegyék az ügynökök számára, hogy válaszokat találjanak az ügyfelek kérdéseire, és segítsenek gyorsan megoldani az ügyfelek problémáit, javítva a szolgáltatásnyújtással kapcsolatos elégedettséget. A hatékonyságnövelő eszközök segítenek a tudásbázisban való egyszerű keresésben, a hasonló tudásbáziscikkekre és esetekre vonatkozó javaslatokban, valamint a makrókat tartalmazó ügynökparancsfájlokban a gyakori munkafolyamatok feladatainak automatizálására.
A profilok a Customer Service workspace vagy Customer Service Omnicsatorna alkalmazásokat használó ügynökök és felügyelők számára érhetők el.
Az ügynökprofilok és ügyfélszolgálat munkaterület rendszerkövetelményei megegyeznek. További információ: A ügyfélszolgálat munkaterület rendszerkövetelményei
Hogyan működik a ügynökfelületi profil?
Az ügynöki élményprofilokat a következőképpen kezelheti. A feladatokat minden lépés különböző szerepkörrel rendelkező rendszergazdák végzik. Ez lehet egy rendszergazda vagy rendszergazdák csoportja.
- Felhasználók létrehozása a Microsoft Dynamics 365 felügyeleti központban.
- Biztonsági szerepkörök, például ügyfélszolgálati munkatárs-vagy Omnicsatorna-ügynök hozzárendelése.
- Üzleti folyamatok, mint például a munkafolyamok, a várólisták, a munkamenetek és a hatékonyságnövelő eszközök létrehozása.
- Hozzon létre ügynöki élményprofilokat.
- Ügynöki élményprofilok hozzárendelése a felhasználókhoz.
A meglévő szervezeteknél csak a 4. és 5. lépés szükséges.
Ezt követően a szükséges ügynöki vagy felügyelői szerepkörrel rendelkező felhasználók láthatják és használhatják a hozzárendelt ügynökfelületi profil keresztül elérhetővé tett beállításokat. Ha nem rendel hozzá ügynökfelületi profil, alapértelmezés szerint a beépített ügynökfelületi profil lesz hozzárendelve.
Az Customer Service felügyeleti központ alkalmazásban ügynöki élményprofilokat hozhat létre és kezelhet.
Kapcsolódó információk
Ügynöki élményprofilok létrehozása és használata
Rendszerkövetelmények