Customer Service elavult funkciói

A Customer Service szolgáltatásban elavult funkciók listája ebben a cikkben található.

Ezeket az információkat a rendszergazdák és az informatikai szakemberek használhatják a jövőbeni kiadásaira való felkészülésre.

Fontos

Az „elavulás” azt jelenti, hogy az adott funkció vagy lehetőség várhatóan megszűnik az egyik jövőbeni nagyobb kiadásában. A funkció vagy képesség továbbra is működni fog, és teljes mértékben támogatott lesz, amíg hivatalosan el nem távolítják. Az elavulási figyelmeztetés akár néhány évig is érvényes lehet. Az eltávolítás után a funkció vagy képesség nem fog működni. Most értesítjük, hogy elegendő ideje legyen megtervezni és frissíteni a kódot a funkció vagy képesség eltávolítása előtt.

Az intelligens segéd eset- és tudásjavaslatai elavultak

2025. június 02-tól nem támogatjuk az eset- és tudásjavaslatokat az Ügyfélszolgálat intelligens segédjén keresztül. Javasoljuk, hogy tegye elérhetővé a Copilotot ügyfélszolgálati képviselői számára.

A Dynamics 365 Unified Service Desk 2026 áprilisában elavulttá válik

2026. április 01-től a Unified Service Desk elavult lesz. Javasoljuk, hogy kezdje el használni a Customer Service munkaterületet. További információ: Áttérés a Unified Service Desk szolgáltatásról a Customer Service munkaterületre.

A Customer Service Omnicsatorna kiépítése a felügyeleti központban Power Platform elavult

2024 októberétől a felügyeleti központban Power Platform a Customer Service Omnicsatorna örökölt kiépítése elavult, és a továbbiakban nem lesz elérhető. Ez az elalasztás fázisokban történik. A csatornák kiépítéséhez használja az új kiépítési élményt a Contact Center felügyeleti központban vagy a Customer Service felügyeleti központban.

Az Ügyfélszolgálati központ alkalmazást 2025 februárjában eltávolítjuk a vállalati licenccel rendelkező új szervezetek számára

2025 februárjától az Ügyfélszolgálati központ alkalmazás nem lesz elérhető minden új, vállalati licenccel rendelkező szervezet számára. Továbbra is támogatjuk az alkalmazást minden olyan meglévő szervezet és új ügyfél számára, amely nem Enterprise licenctípussal rendelkezik (például Customer Service Professional licencekkel). Javasoljuk, hogy a meglévő ügyfelek migráljanak a Customer Service munkaterületre. További információ: Áttelepítés Customer Service munkaterületre eltávolított vagy elavult alkalmazásokból

Az egyesített útválasztás diagnosztikája elavult

Az egyesített útválasztás diagnosztikai funkciója 2024. május 09-től elavult. A funkciót 2025. május 8-án eltávolítjuk. Javasoljuk, hogy a diagnosztikai információk lekéréséhez használja a beszélgetési diagnosztikát az Azure-ban Application Insights . Az útválasztási diagnosztikával kapcsolatos adatokat Dataverse törölheti az útválasztási diagnosztikai adatok kezelése című témakörlépéseivel. Ha segítségre van szüksége, forduljon a Microsoft ügyfélszolgálatához.

A Customer Service Omnicsatorna a Unified Service Desk szolgáltatásban elavult, és 2025 októberében el lesz távolítva

2024. április 4-től a Customer Service Omnicsatorna a Unified Service Desk szolgáltatásban elavult. A támogatás 2025 áprilisáig érhető el. Az alkalmazást 2025 októberéig minden környezetből eltávolítjuk.

A WeChat, az SMS (Telesign), a Telegram egyéni üzenetküldés és a Kik egyéni üzenetküldési csatornák elavultak és eltávolításra kerülnek

A következő csatornák elavultak, és 2024. október 8-án el lettek távolítva a Customer Service Omnicsatorna alkalmazásban:

• WeChat
• SMS (Telesign)
• Telegram egyéni üzenetküldés
• Kik egyéni üzenetküldés

Alternatív csatornaintegrációs lehetőségek állnak rendelkezésre. Ha segítségre van szüksége, forduljon a Microsoft ügyfélszolgálatához.

Google's Business Messages A csatorna elavult és el lett távolítva

A Customer Service Omnicsatorna csatornája Google's Business Messages elavult és el lett távolítva. A Google korábban bejelentette, hogy 2024. július 31-én megszünteti az üzleti üzeneteket.

Alternatív csatornaintegrációs lehetőségek állnak rendelkezésre. Ha segítségre van szüksége, forduljon a Microsoft ügyfélszolgálatához.

Microsoft Power BI a Customer Service Analytics és az Omnicsatorna Insights sablonjelentései elavultak

2023. november 6-tól Microsoft Power BI a Customer Service Analytics irányítópultok és az Omnicsatorna Elemzések sablonjelentései elavultak. Javasoljuk, hogy kezdje el használni a beépített Omnicsatorna előzményelemzés és Customer Service előzményelemzési jelentéseket.

Az elavult funkciók már nem támogatottak, és a termékek elérhetősége 2024. február 28-án megszűnt. 2024. április 30-tól az elavult funkciók nem tölthetők le.

A Customer Service Omnicsatorna napközbeni elemzési jelentései elavultak

Az Omnicsatorna napközbeni elemzési jelentései 2023. május 1-től elavultak. A napközbeni betekintéshez azonban a továbbiakban nem adunk ki új funkciókat.

2024. április 30-tól a Többcsatornás napközbeni elemzési jelentések nem érhetők el meglévő szervezetek számára. A jelentések nem érhetők el a 2023. május 1. után bevetett új szervezetek vagy bérlők számára, illetve azon szervezetek számára, amelyek az elmúlt 30 napban nem használták a jelentéseket.

Elavult néhány rendszergazda alkalmazás

A Customer Service felügyeleti központ alkalmazás kiadásával, amely konszolidálja a rendszergazdai élményeket az ügyfélszolgálati csomagban, a következő rendszergazdai élmények elavultak, és 2023 áprilisától már nem támogatottak.

• Szolgáltatáskezelés terület az Ügyfélszolgálati központ appban
• Omnicsatorna felügyeleti központ
• Alkalmazásprofil-kezelő: 2023 áprilisától eltávolítva.

Szintén 2022. októbertől kezdve az Omnicsatorna felügyeleti központ és az Ügyfélszolgálati központ szolgáltatáskezelési területe alapértelmezés szerint rejtett lesz az újonnan létrehozott szervezetekben és környezetekben. Visszahozhatja őket, de javasoljuk, hogy a Customer Service felügyeleti központ alkalmazás használatával hajtson végre olyan feladatokat, mint például az esetek kezelése, valamint az egyesített útválasztás, a csatornák és ügynöki élményprofilok konfigurálása. További információk: Első lépések a Customer Service felügyeleti központtal

Az Omnicsatorna felügyelet alkalmazás elavult és el lett távolítva 2023 júliusától

Az Omnicsatorna felügyelet alkalmazás támogatása 2022. április 30-án megszűnt, az alkalmazást pedig 2023 júliusában távolították el. Javasoljuk, hogy a Customer Service felügyeleti központ alkalmazást használja a legújabb szolgáltatások, például az egyesített átirányítás és a hangcsatorna konfigurálásához. További információk: Első lépések a Customer Service felügyeleti központtal

A Customer Service ügynök felé néző Omnicsatorna alkalmazás elavult és el lett távolítva 2024 júniusától

2023 áprilisától a Customer Service Omnicsatorna ügynök felé néző alkalmazás elavult. A támogatás 2024 júniusáig érhető el. Javasoljuk, hogy telepítse át az omnicstorna beállításokat a Customer Service workspace területre. További információ: Áttelepítés Customer Service munkaterületre elavult vagy eltávolított alkalmazásokból

A setContextProvider módszer elavult a hitelesített csevegéshez

A hitelesített csevegés setContextProvider metódusa elavult, és 2021. október 1-től már nem támogatott. Javasoljuk, hogy a JWT-jogkivonatot használja a hitelesített csevegéshez. További információ: Hitelesítési jogkivonatok küldése

Egyes tudásmenedzsment entitások támogatása elavult

A KbArticle, KbArticleComment és KbArticleTemplate tudásmenedzsment entitások, amelyek elavultak, 2021. október 1-től nem lesznek támogatottak. Javasoljuk, hogy használja az újabb KnowledgeArticle entitást (amely a CRM Online 2016 frissítésben és Dynamics 365 alkalmazásban került bevezetésre) a tudásmenedzsmenthez a Dynamics 365-ben. További információ: Tudásbáziscikkek használata

Az Internet Explorer 11-támogatás a Dynamics 365-höz és a Microsoft Power Platformhoz elavult

2022. október 31-től a Dynamics 365 Customer Service és a Power Platform blokkolva lesz az Internet Explorerben. 2022. október elejétől a rendszer átirányítja a felhasználókat a Microsoft Edge-re, ha telepítve van a készülékükön. Ellenkező esetben egy el nem bocsátható üzenetet kapnak, amely tájékoztatja őket arról, hogy miért vannak letiltva, és miért használják az ügyfélszolgálatot Microsoft Edge. További információ: Támogatás vége Internet Explorer

Kérdés esetén forduljon a Microsoft ügyfélszolgálati munkatársához vagy Microsoft-partneréhez.

Elavultak a webes ügyfélben lévő automatikus rekordlétrehozási szabályok elavulnak

2020. október 1-től az automatikus rekordlétrehozási és frissítési szabályok elavultak a webes ügyfélben. Javasoljuk, hogy a webes ügyfélprogramban létrehozott automatikus bejegyzés-létrehozási szabályokat áttelepítse az új egyesített felületi élménybe. A szabályok áttelepítésével kapcsolatos információkért lásd: Automatikus rekordlétrehozási szabályok és szolgáltatásiszint-szerződések áttelepítése. Hivatkozhat az áttelepítési forgatókönyvre is, amely az áttelepítéssel kapcsolatos összes információt tartalmazza. További információ: Dynamics 365 SLA és ARC migrációs forgatókönyv.

Feljegyzés

Az elavulás nem érvényes a Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) alkalmazás funkcióira.

Elavultak az SLA-k a webes ügyfélben

2020. október 1-éig a szolgáltatásszintű szerződések (SLA-k) elavulnak a webes ügyfélprogramban. Javasoljuk, hogy a webes ügyfélprogramban létrehozott SLA-kat áttelepítse az új egyesített felületi élménybe. Az elemek áttelepítésével kapcsolatos információkért lásd: Automatikus rekordlétrehozási szabályok és szolgáltatásiszint-szerződések áttelepítése. Hivatkozhat az áttelepítési forgatókönyvre is, amely az áttelepítéssel kapcsolatos összes információt tartalmazza. További információt a Dynamics 365 SLA és ARC áttelepítési forgatókönyvben talál.

Feljegyzés

Az elavulás nem érvényes a Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) alkalmazás funkcióira.

A szolgáltatások ütemezése a Dynamics 365 Customer Service-ben elavult

A meglévő szolgáltatásütemezési funkció elavult, és 2020. december 1-től már nem érhető el. A Universal Resource Scheduling szolgáltatásra épülő új ütemezési élmény az egyesített felületen érhető el.

A meglévő szolgáltatásütemezési felhasználók speciális értesítést kapnak az új ütemezési képességekre való időhöz kötött áttelepítésről.

Az ütemezési élmény áttelepítésének két módja van:

Egy meglévő Dynamics 365 Customer Service szervezet új ütemezési élményének beállításához kövesse a Szolgáltatásütemezési útmutató útmutatását.

Ha a szervezete olyan szolgáltatásokat igényel, amelyek a korábbi API-k használatára támaszkodnak, a termék csapata fokozati áttelepítési lehetőséget kínál, és a szervezetét az egyesített felületi élményre frissíti, és továbbra is engedélyezi a korábbi API-k használatát. Ez a megközelítés érhető el 2020 2. kiadási hullámban korai hozzáféréssel érhető el 2020 augusztusától.

Elavult a Szerződések, a Szerződéssorelemek és a Szerződéssablonok entitás

A Szerződések, Szerződéssor elemek és Szerződéssablonok entitások elavultak, és 2022. április 1-től nem lesznek támogatottak. Ezt a funkciót jogosultságok váltják fel az egyesített felületen. A webes ügyfél 2020. december 1-jén el lett távolítva. Javasoljuk, hogy a szerződéseket jogosultságokba migrálja a szerződésekről jogosultságokra való áttelepítés stratégiájával.

A Dynamics 365 Customer Service-ben szereplő szokásos SLA-k elavultak

A standard szolgáltatásiszint-szerződések (az SLA típusa mező Standardra van állítva) elavultak, és egy jövőbeli nagyobb kiadásban el lesznek távolítva. A szabványos SLA-k helyett a továbbfejlesztett SLA-k használhatók. További információ: Továbbfejlesztett szolgáltatásiszint-szerződések.

A különálló Customer Service Insights alkalmazás elavult

A különálló Customer Service Insights alkalmazás elavult. Ehelyett érdemes lehet áttelepülni a beágyazott felületre az alapvető Dynamics 365 Customer Service alkalmazásokhoz.

A Customer Service munkaterület örökölt elrendezése elavult

A Customer Service munkaterület örökölt elrendezése 2023 áprilisától elavult, és 2023 októberétől már nem támogatott. További tájékoztatás: Elavult Customer Service munkaterület elrendezése.

A Responsible ContactId lookup attribútum elavult

Az incidensentitás ResponsibleContactId keresési attribútuma elavult. Tekintsük a PrimaryContactId keresési attribútumot, amelyet a CRM 2013 Service Pack 1 Microsoft Dynamics szervizcsomaggal vezettek be, mint elsődleges rendszerkeresési attribútumot, amely az incidenseket kapcsolattartói bejegyzéshez társítja.

Nem tervezzük a Responsible ContactId keresési attribútum eltávolítását. Használja a PrimaryContactId azonosítót új testreszabásokhoz, vagy ha olyan meglévő testreszabásokat telepít át, amelyek jelenleg a Responsible ContactId azonosítót használják.

Kapcsolódó információk

Rekordok automatikus létrehozása vagy frissítése az Ügyfélszolgálati központban
Szolgáltatásiszint-szerződések meghatározása
Fontos változások (elavulások) érkeznek Power Apps, Power Automate