Ügyfélszolgálati csoporttag alkalmazás
A belépő szintű csoporttag licenccel most már megoldhatja az önkiszolgáló támogatási helyzeteket az új Ügyfélszolgálati csoporttag alkalmazásmodult használó alkalmazottai esetében. Az alkalmazottak létrehozhatnak eseteket a problémáikhoz, például a laptopokkal kapcsolatos problémákhoz, a HR-lekérdezésekhez és az adminisztratív igényekhez, és a hozzászólási funkció segítségével folytathatnak interakciót az ügynökökkel. Továbbá a problémáikra vonatkozó megoldásokat kereshetnek a tudásbázisban.
Feljegyzés
Ügyfélszolgálati csoporttag alkalmazás nem támogatott Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).
Ügyfélszolgálati csoporttag alkalmazás telepítése
A Ügyfélszolgálati csoporttag alkalmazást manuálisan kell telepíteni a példányban, és az Ügyfélszolgálat csoporttag szerepkört hozzá kell rendelni a felhasználókhoz ahhoz, hogy hozzá tudjanak férni.
- Jelentkezzen be a Power Platform felügyeleti központba rendszergazdaként.
- A webhelytérképen bontsa ki az Erőforrások csomópontot, és válassza a Dynamics 365-alkalmazások lehetőséget.
- Az alkalmazások listaoldalán jelölje ki a Customer Service csapattag melletti három pontot ügyfélszolgálat, majd kattintson a Telepítés gombra.
- Az Ügyfélszolgálati csapattag telepítése panelen válasszon egy környezetet a listáról.
- Válassza a szolgáltatási feltételeket, és válassza a Telepítés lehetőséget.
- Adja meg Ügyfélszolgálati csoport tagja szerepkört azoknak a felhasználóknak, akik hozzáférnek majd az alkalmazáshoz. A szerepkör megadásával kapcsolatos további információk: Biztonsági szerepkör hozzárendelése felhasználóhoz.
Az alapértelmezett fiók módosítása
Frissítheti az eset létrehozásakor az alkalmazottak számára megjelenő alapértelmezett fiókot. Az alapértelmezett fiók frissítéséhez hajtsa végre az ebben a szakaszban ismertetett lépéseket.
Fontos
Ne módosítsa, illetve frissítse az alkalmazással a mezőn kívül elérhető alapértelmezett fiókot; ehelyett kapcsolja ki gyárilag beépített partnert, és konfigurálja az új fiókot, és állítsa be alapértelmezettként.
- Jelentkezzen be a példányában rendszergazdaként az Ügyfélszolgálati központba, és hozzon létre egy fiókot.
- Kérje le a fiók rekordazonosítóját az URL-címről, ahol létrehozta a fiókot.
- Lépjen a https://make.powerapps.com oldalra, és válassza a Megoldások lehetőséget.
- A Megoldások listájában keresse meg és válassza ki az Ügyfélszolgálati csoport tagja lehetőséget.
- A Megoldások>Ügyfélszolgálati csoport tagja lapon válassza az Alapértelmezett ügyfélfiók lehetőséget. Megjelenik az Alapértelmezett ügyfélfiók szerkesztése párbeszédpanel.
- Az Aktuális érték alatt válassza az Új érték lehetőséget.
- A megjelenő mezőben illessze be a 2. lépésben másolt fiókazonosítót, majd válassza a Mentés lehetőséget. A kiválasztott fiók alapértelmezett fiókként van beállítva.
Az Ügyfélszolgálati csoporttag alkalmazás használata
Az Ügyfélszolgálati csoport tagja alkalmazásban a következő feladatok hajthatók végre:
- Eseteket hozhat létre, valamint elolvashatja és frissítheti a létrehozott eseteket.
- Használja az esetei hozzászólások funkcióját az ügynökökkel való interakcióhoz.
- Tudásbáziscikkeket kereshet és tekinthet meg.
Jelentkezzen be a Dynamics 365 rendszerbe, és válassza ki az Ügyfélszolgálati csoport tagja lehetőséget.
Válassza az Esetek lehetőséget. Megjelenik az Általam létrehozott aktív esetek oldal.
Válassza az Új eset lehetőséget. Megjelenik az Új eset oldal.
Írja be a következő adatokat az Összegzés lapon:
- Eset címe: Adjon meg egy címet.
- Tárgy: Adjon meg egy tárgyat.
- Termék: Válassza ki a termékkategóriát.
- Leírás: Adjon meg egy leírást, amely összefoglalja a problémát.
Feljegyzés
Az Ügyfél érték nem szerkeszthető; a rendszergazda által konfigurált "Alapértelmezett fiókhoz" van hozzárendelve.
Válassza a Mentés parancsot. Megjelenik a Hozzászólások szakasz a további információk megadására használható lapon.
Válassza az Új hozzászólás lehetőséget. Megjelenik az Új hozzászólás oldal.
Az Általános>Leírás részben adja meg a probléma megoldásához hasznos további adatokat.
Válassza a Mentés parancsot. Az Idősor szakasz engedélyezve van, ahol a problémára vonatkozó jegyzeteket adhat meg, és fájlokat tölthet fel.
(Nem kötelező.) A Jegyzet megadása lehetőséget választva jegyzeteket adhat hozzá, és fájlokat tölthet fel.
Válassza a Save &; Close lehetőséget . Megjelenik az Általam létrehozott aktív esetek oldal.
Ha a problémás területre vonatkozó cikkeket szeretne keresni, amely segíthet a probléma megoldásában, akkor válassza a Tudásbázis-keresés lehetőséget. További információ: A közvetlen tudásbázis-keresés használata a ügyfélszolgálat Hubban
Feljegyzés
A Customer Service Team Member alkalmazás nem támogatja a „Cikk url-címek küldése” funkciót.
Ha az esetet a megoldását követően le szeretné zárni, jelölje ki az esetet az Általam létrehozott aktív esetek oldalon, és kattintson az Eset lezárása gombra. Másik lehetőségként lezárhatja az esetet a Saját eset oldalon.