Tudásbáziscikkek csatolása és leválasztása

A tudásbáziscikk csatolása bejegyzéshez és a csatolásának megszüntetése

A tudásbáziscikkel társíthatja egy rekordhoz, vagy megszüntetheti a társítást. A cikkek alapértelmezés szerint nem kapcsolódnak az esethez. Amikor azt választja, hogy a cikket csatolja az esethez, a hivatkozás ikonja megváltozik, és az Esethez kapcsolva felirat jelenik meg a cikkhez.

Csatolt tudásbáziscikk részrács

A csatolt tudásbáziscikk részrács csak akkor érhető el egy entitáshoz, például esethez vagy partnerhez, ha a rendszergazda hozzáadta a részrácsot az entitásűrlaphoz. A tudásbáziscikk részrács megjeleníti az entitáshoz kapcsolt tudásbáziscikkeket. A rendelkezésre álló opciók a következők:

• Tudásbáziscikk hozzáadása
• Cikk tartalmának kijelölése és szerkesztése
• Rendezés
• Tömeges műveletek

A tudásbáziscikkek szerkesztéséhez kattintson rá duplán a csatolt cikkek listájában.

Ahhoz, hogy a tudásbáziscikket entitáshoz csatolja, a következő lépéseket kell megtennie. A példa kedvéért tekintsük az entitást Partnereknek.

1. Az Ügyfélszolgálati központ oldaltérképén lépjen az Ügyfelek>Partnerek pontra.

2. Jelöljön ki minden aktív fiókot a partnerek listájából.

3. Az Összegzés lapon görgessen le a Csatolt tudásbáziscikkek részrácshoz.

Feljegyzés

A részrács neve a szervezet által testreszabott beállításoktól függően változhat.

4. Válassza a További parancsok (⁝) elemet, majd válassza a Meglévő tudásbáziscikk hozzáadása lehetőséget.

   

5. Keresse meg a csatolni kívánt tudásbáziscikket, és válassza a Hivatkozás lehetőséget.

   

6. Válassza a Kész lehetőséget. A cikk megjelenik a Csatolt tudásbáziscikkek részrácsban.

Kapcsolódó információk

Tudásbáziscikkek létrehozása és kezelése
Tudásbázis-keresési eljárások ismertetése