Tudásbáziscikkekre vonatkozó visszajelzések és minősítések küldése

A tudásbáziscikkek értékelése funkció segítségével könnyedén adhat visszajelzést a tudásbáziscikkekkel kapcsolatosan. A tudásmenedzserek rögzíthetik és áttekinthetik a cikkekkel kapcsolatos visszajelzéseket a releváns tudásbázis javítása és fenntartása érdekében.

Amikor a ügyfélszolgálat munkaterületen megnyit egy cikket a Tudásbázis-keresés lapról, a Felfelé vagy aLefelé mutató hüvelykujj lehetőség kiválasztásával megállapíthatja, hogy a cikk hasznos volt-e. Ha a Lefelé mutató hüvelykujj lehetőséget választja, megjelenik egy Megjegyzések mező, ahol visszajelzést is adhat a cikkhez.

A termelékenységi ablaktáblán felsorolt cikkek értékeléséhez vagy visszajelzéséhez jelölje ki és nyissa meg a cikket az előnézeti ablaktáblán.

A felfelé mutató hüvelykujj ikon melletti érték nem jelenti a cikk összes kedvelésének számát. A megjelenő szám 0 és 1 között lehet, és tizedesjegyeket is tartalmazhat, például 0,75. Ennek az az oka, hogy a felfelé mutató hüvelykujj ikon melletti érték jelzi a cikk átlagos értékelését a visszajelzések és a kapott értékelések száma alapján. A knowledgearticle.rating mező egy összesítő mező, amely Aggregate(Average(feedback.normalizedrating)).

Feljegyzés

• Az értékelési és megtekintési számok összesítő mezők, amelyek nem frissülnek azonnal. További tájékoztatás: Összesítő mezők definiálása.
• ügyfélszolgálat ügynökök és ügyfélszolgálat vezetők létrehozhatnak vagy megtekinthetnek visszajelzést a visszajelzési entitásban betöltött szerepük és jogosultságaik alapján. Alapkiépítésben az ügyfélszolgálati ügynökök csak saját visszajelzést hozhatnak létre, tekinthetnek meg, illetve módosíthatnak. Az ügyfélszolgálati vezetők és a tudásmenedzserek minden ügynök által benyújtott visszajelzést megtekinthetnek.

Értékelések és visszajelzések küldése

1. A ügyfélszolgálat munkaterület oldaltérképén válassza a Tudásbázis-keresés lehetőséget.

2. A Keresés lapon válasszon ki és nyisson meg egy cikket a keresési eredmények közül.

3. Válassza a Felfelé mutató hüvelykujj lehetőséget , ha a cikk hasznos volt az Ön számára, vagy válassza a Lefelé mutató hüvelykujj lehetőséget , ha nem. Tetszés szerint visszajelzést küldhet a Megjegyzések mezőben.

   

Kapcsolódó információk

Tudásmenedzsment beállítása

Entitás engedélyezése visszajelzéshez/minősítéshez

Tudásbáziscikkek keresése

Tudásbáziscikkek létrehozása és kezelése

Tudásbázis-keresési eljárások ismertetése

A Tudásbázis-keresés vezérlő hozzáadása űrlapokhoz