Keresés a portálok tudásbázisában
Feljegyzés
A funkciók elérhetőségére vonatkozó információk a következők.
| Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – beágyazott | Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – önálló | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Igen | Igen |
A portálon található tudásbázis önkiszolgáló ügyfélportállá teszi, ahol egyszerű lekérdezésekkel érheti el és keresheti meg a tudásbáziscikkeket. Ez a funkció segít megoldani a problémákat, és könnyen elérhetővé teszi az információkat. Tudásbáziscikkeket kereshet a portálon a Tudásbázis kiválasztásával.
A tudásbáziscikkeket a portálon való közzététel után keresheti meg. További információ: Tudásbázis-cikkek közzététele. Külső portálon is megoszthat a tudásbáziscikkeket URL-ekként is. További tájékoztatás: Tudásmenedzsment beállítása.
A következő keresési lehetőségek használhatók a portál tudásbázisában való kereséshez:
Lucene.Net keresés: Egyszerre több táblában és mezőben keres. További információ: Keresés
Progresszív keresés: Segít úgy keresni, hogy ne legyen eltérés a találatok száma és a keresés eredményében visszaadott rekordok száma között. További információ: Egymásra épülő keresések számának konfigurálása
Dataverse keresés: Keresés több táblában, relevancia alapján rendezve. További információkért olvassa el a következőt: Mi az a Microsoft Dataverse CLI?. A Dataverse keresés portálokon való konfigurálásához menjen a Dataverse keresés konfigurálása portálokon (előzetes verzió) oldalra.
Jellemzőalapú keresés: Lehetővé teszi a portálok tartalmában való keresést tartalomalapú szűrők segítségével. További információ: Tekintse meg a Jellemzőalapú keresés használata a portálon való keresés fejlesztéséhez
A jellemzőalapú kereséssel finomhangolhatja a tudásbáziscikkek keresési lekérdezését
A jellemzőalapú keresés lehetővé teszi a tudásbáziscikkek szűrését a Rekordtípus, Módosítás dátuma, Értékelés és Termékek alapján, hogy megtalálja a keresett tartalmat.
A következő szakasz a keresési eredmények renderelését ismerteti:
- Ha kiválaszt egy terméket a termék jellemzőtípusából, akkor csak a termékhez kapcsolódó tudásbáziscikkek jelennek meg.
- Ha a keresés eredménye kevesebb, mint 100, akkor a találatok pontos száma megjelenik a termék jellemzőtípusával szemben.
- Ha a keresési eredmények száma meghaladja a 100-at, egy pluszjel (+) jelenik meg a termék jellemzőtípusával szemben.
- Ha a következő oldalra megy, megjelenik a következő 100 keresési találat, amelyekhez társítva vannak a termék-jellemzőtípusok.
Tudásbáziscikkek tartalomelérési szintjeinek engedélyezése portálról
Beállíthatja, hogy a felhasználók tartalomelérési szintjei hogyan szabályozzák a tudásbáziscikkek portálon való hozzáférését. További információ: Tudásbáziscikkek kezelése a tartalomhozzáférési szintek által
Ahhoz, hogy a tartalomelérési szint működjön a találati pontosság kereséssel, a következő lépéseket kell végrehajtania a Dynamics 365-portálok alkalmazásban:
- A Portal Management oldaltérképen a Webhely területen válassza a Webhelybeállítások lehetőséget.
- Válassza az Új lehetőséget.
- Adja meg a Nevet Knowledge Management/ContentAccessLevel/Enabled elemként.
- Válassza ki a Webhely rekordját.
- Állítsa az Értéket igaz értékre. Alapértelmezés szerint az a helybeállítás értéke hamis.
- Válassza a Mentés parancsot.
A portálon való keresés végrehajtásakor a cikk megnyitásakor hibaüzenet jelenhet meg: „Frissítse az engedélyezett eredetek listát, ha a cikk valamelyik iframe kerete nem működik, vagy hibát jelenít meg.” Ennek az lehet az oka, hogy a cikkben használt hivatkozástípusok nem részei az eredeteként használt engedélyezési listának. Az származások engedélyezési listájának frissítéséhez a rendszergazdához forduljon. További információ: A tudásbáziscikkek eredetengedélyezési listájának konfigurálása
Kapcsolódó információk
A Tudásbázis-keresés vezérlő hozzáadása űrlapokhoz
Tudásbáziscikkek létrehozása és kezelése
Tudásbáziscikkek kezelése a tartalomhozzáférési szintek által