Tudásbáziscikkek csatolása és leválasztása
A tudásbáziscikk csatolása bejegyzéshez és a csatolásának megszüntetése
A tudásbáziscikkel társíthatja egy rekordhoz, vagy megszüntetheti a társítást. A cikkek alapértelmezés szerint nem kapcsolódnak az esethez. Amikor azt választja, hogy a cikket csatolja az esethez, a hivatkozás ikonja megváltozik, és az Esethez kapcsolva felirat jelenik meg a cikkhez.
Csatolt tudásbáziscikk részrács
A csatolt tudásbáziscikk részrács csak akkor érhető el egy entitáshoz, például esethez vagy partnerhez, ha a rendszergazda hozzáadta a részrácsot az entitásűrlaphoz. A tudásbáziscikk részrács megjeleníti az entitáshoz kapcsolt tudásbáziscikkeket. A rendelkezésre álló opciók a következők:
- Tudásbáziscikk hozzáadása
- Cikk tartalmának kijelölése és szerkesztése
- Rendezés
- Tömeges műveletek
A tudásbáziscikkek szerkesztéséhez kattintson rá duplán a csatolt cikkek listájában.
Ahhoz, hogy a tudásbáziscikket entitáshoz csatolja, a következő lépéseket kell megtennie. A példa kedvéért tekintsük az entitást Partnereknek.
Az Ügyfélszolgálati központ oldaltérképén lépjen az Ügyfelek>Partnerek pontra.
Jelöljön ki minden aktív fiókot a partnerek listájából.
Az Összegzés lapon görgessen le a Csatolt tudásbáziscikkek részrácshoz.
Feljegyzés
A részrács neve a szervezet által testreszabott beállításoktól függően változhat.
Válassza a További parancsok (⁝) elemet, majd válassza a Meglévő tudásbáziscikk hozzáadása lehetőséget.
Keresse meg a csatolni kívánt tudásbáziscikket, és válassza a Hivatkozás lehetőséget.
Válassza a Kész lehetőséget. A cikk megjelenik a Csatolt tudásbáziscikkek részrácsban.
Kapcsolódó információk
Tudásbáziscikkek létrehozása és kezelése
Tudásbázis-keresési eljárások ismertetése