Olvasás angol nyelven

Megosztás a következőn keresztül:


GYIK az ügynöki jelenléttel kapcsolatosan a Customer Service-szolgáltatásban

Ez a cikk megpróbálja megválaszolni az ügynök jelenlétével kapcsolatos kérdéseket.

Mi történik, ha az ügynök manuálisan módosítja a jelenlétét egy beszélgetés során?

A jelenléti adatok működéséről A jelenléti adatok manuális és automatikus jelenlét-frissítéseinek együttműködése című témakörben olvashat.

Milyen jelenléte van az ügynöknek munkaidőn kívül?

A jelenléti állapot kiszámítása nem a munkaidő vagy a munkaidő-beállítás alapján történik. További tájékoztatás: A jelenlét kiszámítása.

Milyen jelenléttel rendelkezik egy ügynök, ha több böngészőből jelentkezik be?

Ugyanaz a jelenléti állapot megmarad a különböző böngészőkben. Javasoljuk, hogy az ügynökök ne jelentkezzenek be több böngészőből.

Megváltozik a jelenlét, ha az ügynök konzultációs csevegésbe vagy hívásba kerül?

A jelenléti állapotot ez nem befolyásolja, ha az ügynök csatlakozik egy konzultációhoz.

Mi történik a jelenléttel, ha az ügynökök nem zárják le megfelelően a beszélgetéseket?

Az elakadt beszélgetések helytelen jelenléti állapotot eredményezhetnek, mivel a kapacitás is le van tiltva.

Hatással van a jelenlétre, ha az ügynökök frissítik a böngészőjüket?

Az ügynök állapota ugyanaz marad, amikor frissíti a böngészőt.

Milyen hatással van a jelenlétre, ha az ügynökök hálózati problémákat tapasztalnak?

Tekintse meg, hogyan frissül a jelenléti állapot, hogy megértse a viselkedést hálózati problémák esetén.

Betöltődik a jelenlét, ha az ügynökök egyéni szerepkörökkel rendelkeznek?

Tekintse meg a jelenléti állapot megfelelő betöltéséhez szükséges előfeltételeket .

Megnézhetem az ügynökök egyéni jelenléti állapotát a jelentésekben?

Igen, megtekintheti az ügynök egyéni jelenléti állapotát az ügynökjelentésben a omnicsatorna valós idejű elemzésekhez és a omnicsatorna előzményelemzésekhez.

További lépések

Jelenlét kezelése ügyfélszolgálat