Megosztás a következőn keresztül:

Javasolt kapcsolattartók használata a megfelelő munkatársakkal való együttműködéshez

  • Cikk

A Dynamics 365 Customer Service központba, Customer Service workspace alkalmazásba vagy egyéni alkalmazásokba ágyazott Teams csevegés segítségével gyorsabban megkeresheti a megfelelő munkatársakat az együttműködéshez. Ez az együttműködés segíthet az ügyfélproblémák gyorsabb megoldásában.

A javasolt kapcsolattartók használatához a rendszergazdájának engedélyeznie kell a funkciót.. Az eset rekordtípushoz kétféle javaslat létezik: AI és szabályokon alapuló javaslat. A csatlakoztatott csevegések esetében engedélyezett egyéb rekordtípusokra csak szabályokon alapuló javaslatok vonatkoznak.

  • AI: Más ügynökök által megoldott eseteken alapuló javaslatok. További információ: Az AI által javasolt kapcsolattartók használata a Microsoft Teams alkalmazásban
  • Szabályokon alapuló: A kapcsolt bejegyzéshez vagy más kapcsolódó bejegyzésekhez társított munkatársak javaslatai. Például egy munkatárs javaslatot láthat, hogy működjön együtt a felettesével, az ügyfél account managerével, vagy egy olyan munkatárssal, aki frissítette az eset idővonalát egy jegyzettel vagy feladattal. További információ:

Javasolt kapcsolattartók megtekintése

  1. Nyissa meg az együttműködés panelt, majd válassza az Új csatlakoztatott csevegés lehetőséget.

    Új csatlakoztatott csevegés lehetőség a Teamsben.

  2. A javasolt kapcsolattartók legördülő listája automatikusan megjelenik a Résztvevők szakaszban. A lista két szakaszból áll: Javasolt kapcsolattartók, akik már megoldottak hasonló eseteket, valamint a bejegyzéshez kapcsolódó kapcsolattartók. Megjegyzés: a javaslatokkal kapcsolatosan a következő részletek jelennek meg:

  • A szabályokon alapuló javaslatok csak a rendszergazda által engedélyezett kapcsolattartókat mutatják. A lista a rendszergazda által megadott sorrend szerint jelenik meg.
  • Szakaszonként legfeljebb három javaslat jelenik meg. Ha többet szeretne látni, válassza a Továbbiak megtekintése lehetőséget.

Javasolt kapcsolattartók nézete a Teamsben.

Kapcsolódó információk

A Teams-csevegés konfigurálása ügyfélszolgálat
A Teams csevegés használata a Customer Service alkalmazásban