Megosztás a következőn keresztül:

Árképzési forgatókönyvek a hanghíváshoz

  • Cikk

A Customer Service Omnicsatorna számos képességet biztosít, amelyek kiterjesztik a Dynamics 365 Customer Service Enterprise erejét, képessé téve a szervezeteket arra, hogy azonnal csatlakozhassanak az ügyfelekhez a digitális üzenetküldési csatornákon keresztül. További licenc szükséges ahhoz, hogy a felhasználó hozzáférjen a Customer Service Omnicsatornához. További információért lásd a Dynamics 365 Customer Service árszabási áttekintését és a Dynamics 365 Customer Service árképzésiterv oldalakat.

Fontos

Power Virtual Agents A képességek és funkciók most a generatív mesterséges intelligenciába és a továbbfejlesztett integrációkba történő jelentős beruházások részét képezik Microsoft Copilot Studio Microsoft Copilot.

Egyes cikkek és képernyőképek hivatkozhatnak a Power Virtual Agents dokumentáció és a képzési tartalom frissítése közben.

A Dynamics 365 ügyfélszolgálat hangcsatorna az Azure Communication Services szolgáltatásra épül. A számlázás Azure Communication Services használatalapú fizetéses modellt használ, és országonként eltérő. A hívási és képernyőmegosztási szolgáltatások számlázása résztvevőnként és percalapon történik. További információ: Díjszabási forgatókönyvek.

Azure Communication Services nem számít fel díjat a kimenő adatforgalomért.

Több hívási folyamat is lehetséges. Ez a cikk a következő hívási forgatókönyvek díjszabási számításait ismerteti:

Az alábbi táblázat összefoglalja az egyes forgatókönyvek díjszabását. Az alábbi példákban szereplő árak szemléltetési célokat szolgálnak, és előfordulhat, hogy nem tükrözik az Azure legújabb díjszabását az Ön régiójában.

Forgatókönyv Ár
Bejövő PSTN-hálózat $0.022 percenként
Kimenő PSTN-hálózat $0.013 percenként
VOIP bejövő $0.004 percenként
SBC az Azure Communication Serviceshez $0.004 percenként
Sorfelhasználási egység – bejövő -> PSTN bejövő sebesség $0.022 percenként
Alkalmazás-csoport hívás felhasználói perc –> VOIP-arány $0.004 percenként
Sorhasználati egység – Kimenő –> PSTN kimenő díjszabás $0.013 percenként
Egycsatornás vegyes hangfelvétel -> Felvételi sebesség $0.004 percenként

Bejövő: Ügyfélhívások mobilról, a hívás egy IVR-robotból emberi ügynökhöz lesz eszkalálva

Mae egy mobileszközről hívja Azure Communication Services amerikai ingyenes számot. A hívás egy Copilot Studio interaktív hang- válasz (IVR) robothoz van irányítva. Mae két percig kommunikál a bottal. A bot eszkalálja a hívást egy emberi ügynöknek, Matiasnak. Ez a hívás nyolc percig tart.

Bejövő hívás az ügyféltől a Teamsen keresztül

Költségszámítás:

  • Egy résztvevő a PSTN-en (bejövő Mae-től) x 10 perc x 0,022 résztvevőnként percenként = $0.22.
  • Egy résztvevő a Voice over Internet Protocol (VOIP) protokollon (bejövő a bothoz Copilot Studio ) X 2 x $0.004 percenként = $0.008.

    Feljegyzés

    A robothoz intézett Copilot Studio VOIP-hívásra nem terjednek ki a Voice Channel bővítmény licencében található intelligens hangrobot-percek.

  • Egy résztvevő a VOIP-on (bejövő a Matiashoz) x 8 x $0.004 résztvevőnként percenként= $0.032.

A hívás teljes költsége: $0.22 + $0.008 + $0.032 = $0.26.

Bejövő: Egy ügyfél a következő helyről hív: Microsoft Teams

Mae meghívja az Azure Communication Services amerikai ingyenes számát Microsoft Teams. A hívás Matiashoz van irányítva, és 20 percig tart.

Bejövő ügyfélhívást Microsoft Teams szemléltető ábra.

Költségszámítás:

  • Egy résztvevő a Teamsben (bejövő Mae-től) x 20 perc x sebesség percenként (Mae hívását a Teams-licenc fedezi)
  • Egy résztvevő a PSTN-en (bejövő Mae-től) x 20 perc x $0.022 percenként = $0.44
  • Egy résztvevő VOIP-on (bejövő Matiasba) x 20 perc x $0.004 percenként = $0.08

A hívás teljes költsége: $0.44 + $0.08 = $0.52 + vonatkozó Teams-díjak

Bejövő: Egy ügyfél hívást kezdeményez a Teamsből; A felügyelő csatlakozik a híváshoz, hogy figyelemmel kísérje a beszélgetést

Mae meghívja Azure Communication Services amerikai ingyenes számot a Teams. A hívást Matiashoz irányítják, aki elkezdi rögzíteni. Gaby, Matias felettese csatlakozik, hogy figyelemmel kísérje a beszélgetést. A hívás 10 percig tart. A felvétel leáll, amikor a hívás véget ér.

Bejövő ügyfélhívást szemléltető ábra egy felügyelő figyelésével Microsoft Teams .

Költségszámítás:

  • Egy résztvevő a Teamsben (bejövő Mae-től) x 10 perc x sebesség percenként (Mae hívására a Teams-licenc vonatkozik)
  • Egy résztvevő a PSTN-en (bejövő Mae-től) x 10 perc x $0.022 percenként = $0.22
  • Egy résztvevő VOIP-on (bejövő Matiasba) x 10 perc x $0.004 percenként = $0.04
  • Egy résztvevő a VOIP-on (Gaby csatlakozik a megfigyeléshez) x 10 perc x $0.004 percenként = $0.04 (csak akkor kell fizetni, ha Gaby csatlakozik a híváshoz)
  • Rögzítés költsége = 10 perc x $0.002 percenként = $0.02
  • Customer Service Omnicsatorna rögzítőrobot nem vezet be további Azure Communication Services VOIP-díjakat.

A hívás teljes költsége: $0.22 + $0.04 + $0.04 + $0.02 + vonatkozó Teams-díjak = $0.32 + vonatkozó Teams-díjak

Bejövő: Egy ügyfél mobileszközről hív; A felügyelőt konzultációra kérik fel

Mae meghívja Azure Communication Services amerikai ingyenes számot a Teams. A hívást Matiashoz irányítják, aki elkezdi rögzíteni. Matias felkéri Gaby felügyelőt, hogy csatlakozzon a konzultációhoz. A hívás 20 percig tart. A felvétel leáll, amikor a hívás véget ér.

Bejövő ügyfélhívást Microsoft Teams szemléltető ábra egy felügyelő részvételével.

Költségszámítás:

  • Egy résztvevő a PSTN-en (bejövő Mae-től) x 20 perc x $0.022 percenként = $0.44
  • Egy résztvevő VOIP-on (bejövő Matiasba) x 20 perc x $0.004 percenként = $0.08
  • Egy résztvevő a VOIP-on (Gaby csatlakozik konzultálni) x 10 perc x $0.004 percenként = $0.04 (csak akkor kell fizetni, ha Gaby csatlakozik a híváshoz)
  • Rögzítés költsége = 20 perc x $0.002 percenként = $0.04
  • Customer Service Omnicsatorna rögzítőrobot nem vezet be további Azure Communication Services VOIP-díjakat.

A hívás teljes költsége: $0.44 + $0.08 + $0.04 + $0.04 = $0.60

Bejövő: Egy ügyfél hívást kezdeményez a Teamsből; a hívás a PSTN-en keresztül kerül át egy ügynökhöz

Mae meghívja az Azure Communication Services amerikai ingyenes számát Microsoft Teams. A hívást Matiashoz irányítják, aki elkezdi rögzíteni. Matias öt percig beszél Mae-vel, majd átadja a hívást egy termékszakértőnek, Cole-nak Cole Teams PSTN-számán. Cole még öt percig beszél Mae-vel, majd befejezi a hívást. A felvétel leáll, amikor a hívás véget ér.

Egy bejövő ügyfélhívást szemléltető ábra, amely egy másik ügynökhöz Microsoft Teams van irányítva a Teamsen keresztül.

Költségszámítás:

  • Egy résztvevő bekapcsolva Microsoft Teams (bejövő Mae-től) x 10 perc x sebesség percenként (Mae hívását a Teams-licenc fedezi)
  • Egy résztvevő a PSTN-en (bejövő Mae-től) x 10 perc x $0.022 percenként = $0.22
  • Egy résztvevő VOIP-on (bejövő Matiasba) x 5 perc x $0.004 percenként = $0.02
  • Egy résztvevő a PSTN-en (kimenő Cole-ba) x 5 perc x $0.013 percenként = $0.065
  • Egy résztvevő bekapcsolva Microsoft Teams (Cole felé kimenő) x 5 perc x sebesség percenként (Cole hívását a Teams-licenc fedezi)
  • Rögzítés költsége = 10 perc x $0.002 percenként = $0.02
  • Customer Service Omnicsatorna rögzítőrobot nem vezet be további Azure Communication Services VOIP-díjakat.

A hívás teljes költsége: $0.22 + $0.02 + $0.065 + $0.02 + vonatkozó Teams-díjak = $0.325 + vonatkozó Teams-díjak

Kimenő: Egy ügynök felhív egy ügyfelet

Matias, a ügyfélkapcsolati központ ügynök kimenő hívást kezdeményez Customer Service Omnicsatorna Mae-hez, az ügyfélhez. Matias két percig beszél Mae-vel, majd felfüggeszti a hívást, hogy konzultáljon Gaby felügyelővel. Matias öt percig beszél Gabyval, befejezi a konzultációt, és folytatja a hívást Mae-vel. A hívás további három percig tart.

Az ügyfélhez intézett kimenő ügynökhívást szemléltető ábra.

Költségszámítás:

  • Egy résztvevő a PSTN-en (a Matiastól kifelé) x 10 perc x $0.013 percenként = $0.013 (a hívás díja akkor is folytatódik, amikor Matias várakoztatja)
  • Egy résztvevő a VOIP-on (Matiastól Azure Communication Services) x 10 perc x $0.004 percenként = $0.04
  • Egy résztvevő a VOIP-on (Matiastól Gabyig) x 5 perc x $0.004 percenként = $0.02

A hívás teljes költsége: $0.13 + $0.04 + $0.02 = $0.19

Bejövő: Közvetlen Azure-útválasztás

Mae meghívja az Azure közvetlen útválasztási díjmentes számát egy mobileszközről. A hívás Matiashoz van irányítva, és 10 percig tart.

  • A Matias a Customer Service Omnicsatorna ügyfélalkalmazást használja.
  • A hívás egy közvetlen útválasztással Azure Communication Services csatlakoztatott munkamenethatár-vezérlőre (SBC) megy.
  • Egy Customer Service Omnicsatorna robot hozzáadja Matiast a híváshoz úgy, hogy a közvetlen átirányítási hívást csoporthívássá eszkalálja.

Az Azure közvetlen útválasztási bejövő hívását bemutató ábra egy ügyféltől.

Költségszámítás

  • Egy résztvevő a PSTN-en (bejövő Mae-ből) x 10 perc x díj a fuvarozóval kötött szerződés szerint
  • Egy résztvevő a PSTN-en (SBC to Azure Communication Services) x 10 perc x díj a szolgáltatóval kötött szerződés szerint
  • Egy résztvevő a munkamenet-kezdeményezési protokollon (SBC to Azure Communication Services) x 10 perc x $0.004 percenként = $0.04
  • Egy résztvevő VOIP-on (bejövő Matiasba) x 10 perc x $0.004 percenként = $0.04

A hívás teljes költsége: $0.04 + $0.04 + vonatkozó szolgáltatói díjak = $0.08 + vonatkozó szolgáltatói díjak

Kimenő: Közvetlen Azure-útválasztás

Matias kimenő hívást kezdeményez Customer Service Omnicsatorna és Mae között az Azure közvetlen útválasztásán keresztül. A hívás 10 percig tart.

  • A Matias a Customer Service Omnicsatorna ügyfélalkalmazást használja.
  • A Customer Service Omnicsatorna robotja közvetlen útválasztással indít kimenő hívást.
  • A hívás egy közvetlen útválasztással csatlakoztatott SBC-hez Azure Communication Services megy.
  • A Customer Service Omnicsatorna robotja hozzáadja Mae-t egy híváshoz úgy, hogy a közvetlen átirányítási hívást csoporthívássá eszkalálja.

Az Azure közvetlen útválasztási kimenő hívását bemutató ábra egy ügyfél felé.

Költségszámítás:

  • Egy résztvevő a PSTN-en (a Matiasból indulva) x 10 perc x díjszabás a fuvarozóval kötött szerződés szerint
  • Egy résztvevő a PSTN-en (SBC to Azure Communication Services) x 10 perc x díj a szolgáltatóval kötött szerződés szerint
  • Egy résztvevő a SIP-en (SBC to Azure Communication Services) x 10 perc x $0.004 percenként = $0.04
  • Egy résztvevő VOIP-on (Matiasból kimenő) x 10 perc x $0.004 percenként = $0.04

A hívás teljes költsége: $0.04 + $0.04 + vonatkozó szolgáltatói díjak = $0.08 + vonatkozó szolgáltatói díjak

További lépések

Kimenő hívások beállítás a hangcsatornán
Bejövő hívások beállítás a hangcsatornán